Nowe oprogramowanie biznesowe Nextiva pozwala zrobić więcej za pomocą mniejszej liczby aplikacji

Przyszłość wydajności biznesowej i komunikacji jest tutaj.

Nasze nowe oprogramowanie, NextivaONE, łączy wszystkie rozmowy w jednej aplikacji, która pozwala zarządzać komunikacją, współpracą zespołową i zaangażowaniem klientów w jednym miejscu.

NextivaONE robi to, czego nie potrafiła żadna inna firma:

1. Łączymy wszystkie rozmowy w jednym strumieniu, od głosu, tekstu, wideo i e-maili do jednego strumienia
2. Łączymy komunikację i współpracę zespołową w jednym narzędziu bez konieczności przełączania lub przełączania.
3. W jednej aplikacji łączymy moc rozmów z zaangażowaniem klientów.

W centrum naszego nowego oprogramowania znajduje się funkcja, która naszym zdaniem pokochasz, nazywana konwersacjami wątkowymi. Wyobraź sobie, że masz dostęp do każdego kontaktu z klientem w jednym miejscu. Bez względu na to, czy wyślą Ci e-mail, pocztę głosową, SMS-a, czy zadzwonią. Rozmowy wątkowe umożliwiają firmom prowadzenie jednej rozmowy w dowolnym kanale. Koniec z przerzucaniem się między aplikacjami, takimi jak slack, zoom, Asana i Gmail, aby wykonywać swoją pracę.

Nasze nowe oprogramowanie ma na celu pomóc firmom dowolnej wielkości zwiększyć produktywność zespołów i tworzyć znaczące, angażujące doświadczenia klientów, wszystko za pomocą jednego narzędzia. Koniec z tarciem, koniec z silosami produktów, tylko możliwość szybkiego wykonania pracy.

„Od samego początku wizją Nextiva było wzmacnianie więzi międzyludzkich” – powiedział Tomas Gorny, założyciel i dyrektor generalny Nextiva. „Dzięki naszej najnowszej innowacji pomagamy firmom przekształcać się dzięki znaczącym rozmowom, które budują silne i trwałe relacje z klientami. Naszym celem jest pomaganie naszym klientom w prowadzeniu wspaniałych rozmów bez wysiłku”.

Oto niektóre z funkcji, które właściciele firm pokochają w NextivaONE:

• Oszczędzaj pieniądze i zmniejsz liczbę aplikacji potrzebnych do wykonania pracy
• Popraw wydajność zespołu i udostępnianie informacji dzięki scentralizowanemu udostępnianiu dokumentów
• Zbierz opinie klientów, automatycznie wysyłając ankiety po interakcji z klientem
• Buduj silniejsze relacje z klientami, udostępniając notatki i rozmowy klientów w całej organizacji
• Kontaktuj się z klientami w wybranym przez nich medium — telefon, SMS, czat, e-mail — wszystko z jednej platformy.
• Uprość zadania dzięki funkcjom automatyzacji przepływu pracy klasy korporacyjnej
• Użyj funkcji wyskakującego połączenia, aby zobaczyć, kto dzwoni — zanim odbierzesz telefon — i ich pełne zapisy doświadczeń klientów

Dlaczego świat biznesu potrzebuje tego rozwiązania

Przez trzy lata z rzędu Nextiva została uznana przez US News & World Report za najlepszy biznesowy system telefoniczny. Ale 74% klientów wchodzi w interakcję z marką za pośrednictwem wielu kanałów – e-mail, telefon, tekst, wideo.

Większość firm używa dziesiątek aplikacji do komunikacji i współpracy. Ale te aplikacje robią tylko jedną rzecz na raz. Pozostały nam fragmentaryczne rozmowy i wyciszone dane.

Fragmentaryczne rozmowy oznaczają, że klienci muszą się powtarzać. Rozmowy z pomocą techniczną nie można rozpocząć przez telefon, a później odebrać e-mailem.

Wyciszone dane oznaczają, że zespoły nie mogą zobaczyć pełnej historii klienta, chyba że wyczerpią zarówno czas, jak i pieniądze na drogie zintegrowane rozwiązania.

Pracuj mądrzej dzięki rewolucyjnym narzędziom zwiększającym produktywność zespołu. Oto jak…

Nigdy więcej nie przełączaj się na inną aplikację do komunikacji wewnętrznej. Czat zespołowy, rozmowy i spotkania wideo są częścią tego zintegrowanego rozwiązania.

Nie lubisz przełączać się między aplikacjami, aby znaleźć rozmowę ze współpracownikiem? A może chciałbyś znaleźć ten plik, który ktoś udostępnił Ci podczas rozmowy wideo, który teraz żyje w niebie dla rozmów wideo? My jestesmy takze.

Dlatego wprowadziliśmy do aplikacji narzędzia zwiększające produktywność, aby ułatwić pracę z zespołami i klientami. Wszystkie Twoje rozmowy są przechowywane w jednym miejscu. Więc notatki z twoich rozmów są przechowywane tutaj, pliki projektu, one też są tutaj. Teraz wszyscy możemy przestać gorączkowo przeskakiwać po tabulatorach, aby znaleźć zasób.

Nasze oprogramowanie przełamuje również silosy działów i umożliwia udostępnianie danych między zespołami. Gdy wszyscy w firmie korzystają z tego samego narzędzia, przestaniesz tracić krytyczny kontekst, ponieważ wszystko — rozmowy, pliki, łącza, notatki, załączniki i nagrania spotkań są przechowywane w jednym systemie i zawsze można się do nich odwoływać. Ta korzyść rozszerza dotychczasowe możliwości współpracy zespołowej na udostępniane informacje o klientach.

Wreszcie… wezwij serwis, ale czujesz się trochę zakłopotany, jak sobie z tym poradzić? Dzięki NextivaONE masz bezpośredni dostęp do swoich kolegów z zespołu, dzięki czemu możesz wysłać wiadomość do współpracownika o pomoc, bez przerywania połączenia lub przełączania aplikacji. Następnie przejdź do krótkiego spotkania wideo ze swoim szefem lub współpracownikiem — bez opuszczania aplikacji — ponieważ czasami po prostu łatwiej jest wyjaśnić „osobiście”.

Tak wygląda zachwycanie klientów i pewna komunikacja, a to wszystko dzięki NextivaONE.

Dzisiejsi klienci oczekują, że firmy będą je znać, rozumieć i pamiętać w każdej interakcji. Oznacza to, że jeśli wyślesz wiadomość e-mail do marki i SMS-a lub zadzwonisz do ich linii wsparcia, oczekujesz, że zapamiętają Twoje problemy, więc nie będziesz musiał wyjaśniać całej historii… ponownie.

Wejdź: Rozmowy wątkowe, mega korzyść z NextivaONE. Nasza funkcja wątków konwersacji pozwala otworzyć rozmowę z klientem i zobaczyć wszystkie interakcje z tym klientem w jednym miejscu. Połączenia, SMS-y, e-maile, transkrypcje poczty głosowej, ankiety i notatki z Twoich rozmów są połączone w jeden strumień.

Każdy w firmie, któremu udostępniono ten kontakt z klientem, będzie mógł zobaczyć pełną historię i kontekst klienta, dzięki czemu nikt nie musi powtarzać informacji.

Nadszedł czas, aby komunikować się pewnie, pracować mądrzej, zachwycać klientów i szybciej się rozwijać z Nextiva.

Często zadawane pytania dotyczące NextivaONE