Mity i nieporozumienia dotyczące marketingu wiadomości tekstowych

Pamiętasz, kiedy ludzie myśleli, że media społecznościowe zastąpią e-maile? Albo kiedy ludzie unikali używania „słów spamowych” w e-mail marketingu? Mity krążą w prawie każdej branży, ale nie bardziej niż w dziedzinie marketingu. A ilekroć pojawia się nowy kanał marketingowy, marketerzy szybko rozpowszechniają nieprawdziwe informacje.

To samo dotyczy świata marketingu SMS-owego lub SMS-owego. Pomimo wyraźnych korzyści płynących z marketingu wiadomości, firmy powoli się dostosowują. Czemu? Ponieważ źle rozumieją podstawy platformy.

W tym artykule obalimy niektóre z najpopularniejszych mitów na temat marketingu SMS-owego i odkryjemy najczęstsze nieporozumienia związane z marketingiem wiadomości tekstowych.

Mit 1: Marketing SMS-em jest mniej skuteczny niż [wstaw inny kanał marketingowy]

Mówią, że „e-mail jest lepszy niż SMS” lub „zamiast tego trzymaj się mediów społecznościowych”. W rzeczywistości wiadomości tekstowe nadal dominują w naszym życiu. Rozważ to: nie każdy będzie miał telefon podłączony do Internetu. Ale prawie każdy telefon będzie miał możliwość wysyłania SMS-ów. Właśnie dlatego SMS-y są tak popularne — ponieważ są dostępne na każdym telefonie.

Chcesz trochę twardych statystyk? Według Business2Community współczynnik otwarć wiadomości tekstowych wynosi 99%. E-mail? Tylko 28-33%. Z daleka ludzie będą otwierać więcej wiadomości tekstowych niż e-maili. Są po prostu bardziej osobiste i rzeczowe niż e-mail.

Prawda: SMS ma jeden z najwyższych współczynników otwarć i poziomów zaangażowania w porównaniu z innymi kanałami.

Mit 2: Tylko milenialsi i pokolenie Z używają SMS-ów

Te nieporozumienia dotyczące marketingu wiadomości tekstowych to te, które słyszymy najczęściej, zwykle od wyżu demograficznego lub pokolenia Xer. Firmy rezygnują z SMS-ów w nadziei na dotarcie do młodszego grona odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych. Co najmniej stracona okazja.

Na podstawie badania przeprowadzonego przez Pew Research Center dorośli faktycznie nadrabiają zaległości. W Kanadzie 43% osób w wieku 50+ posiada smartfon. W USA smartfon posiada 67%. Zobacz to zdjęcie dzięki uprzejmości Pew:

Nie to, co myślałeś? Nie martw się, nie jesteś sam. Osoby starsze są często uważane za mniej obeznane z technologią niż osoby młodsze. Ale to nie znaczy, że nie używają wiadomości tekstowych!

Prawda: Gen X i Baby Boomers również wysyłają SMS-y, ale nie tak często, jak Millenialsi czy Gen Z.

Mit 3: Klienci postrzegają teksty promocyjne jako spam

Oto rzecz: spam znajdziesz na każdym kanale. Nie ma znaczenia, czy jest to e-mail, media społecznościowe, telefony, telewizja czy cokolwiek przyniesie jutro. Spam to nie problem z kanałem, to problem z komunikatorami. Nie powinieneś obwiniać marketingu SMS. Zamiast tego obwiniaj swoich marketerów. To one nie przykuły uwagi w naturalny i przekonujący sposób.

Zapamiętaj tę statystykę: 75% ludzi chciałoby, aby oferty zostały im wysłane SMS-em. Postaw się na ich miejscu: czy nie wolałbyś otrzymać szybką wiadomość promocyjną niż obejrzeć reklamę lub otrzymać e-mail? Te wiadomości z ofertami są krótkie, szybkie i nie zajmują miejsca. O wiele mniej inwazyjne niż wyskakujące okienko w środku strony internetowej.

Prawda: Jednym z największych nieporozumień dotyczących marketingu wiadomości tekstowych jest to, że jest to forma spamu, ale w rzeczywistości spam jest wszędzie. Jeśli nie chcesz być uważany za spam, nie pisz spamu.

Mit 4: Marketing wiadomości tekstowych po prostu nie jest wart czasu ani wysiłku

Nawet jeśli firma wydaje się być zainteresowana marketingiem komunikatów, odgadnie jego wartość. Porównują to z poprzednimi kanałami marketingowymi lub opierają się na z góry przyjętych wyobrażeniach. Należą do nich długie godziny szkoleniowe, kosztowne konfiguracje i skomplikowane oprogramowanie.

Jednak dzisiaj narzędzia SMS sprawiły, że masowe wysyłanie wiadomości jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Nie potrzebujesz zespołu SMS-owego ani wyszkolonego marketera SMS-ów. Kilka sesji treningowych to wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć działać. Jeśli chodzi o koszty, marketing komunikatów zwraca się sam.

Jeden z raportów ujawnił, że 79% użytkowników smartfonów korzysta z opcji zgody SMS przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Okazało się również, że 52% użytkowników skontaktowało się ze sprzedawcą bezpośrednio za pomocą swoich smartfonów.

Takie statystyki pokazują, jak duże możliwości tkwi w marketingu SMS-owym. Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, marketing wiadomości tekstowych może być również mniej czasochłonny niż projektowanie pięknych e-maili lub nagrywanie reklamy wideo.

Prawda: marketing wiadomości tekstowych jest bardziej opłacalny niż mogłoby się wydawać. Na pewno warto poświęcić na to czas i wysiłek.

Mit 5: Marketing SMS to kanał jednokierunkowy

Łatwo pomyśleć, że większość komunikatów marketingowych jest przeznaczona tylko do odczytu. Ale pamiętaj – mają być ulicą dwukierunkową.

Innymi słowy, SMS-y służą nie tylko do wysyłania kuponów czy aktualności. SMS sprawdza się w przypadku ankiet tekstowych, potwierdzania spotkań, czy wysyłania szybkich informacji. Gdy Twoja firma wyśle ​​wiadomość tekstową, masz również możliwość udzielenia użytkownikom odpowiedzi. Nawet jeśli nie wszyscy to robią, wiadomości, które wysyłają, mogą dostarczyć przydatnych informacji.

Na przykład możesz chcieć zorganizować wydarzenie wolontariackie dla lokalnej organizacji charytatywnej. Zamiast wysyłać e-maile do zespołu, mając nadzieję, że niektórzy odpowiedzą, wyślij im szybką zbiorczą wiadomość tekstową. Nie tylko docenią bardziej bezpośrednią drogę do RSVP, ale także otrzymają przypomnienia o wydarzeniu.

Prawda: Ludzie mogą odpowiadać na marketingowe SMS-y. Jest to przydatne do wypełniania ankiet, zadawania pytań lub sprawdzania obecności na wydarzeniach.

Mit 6: Marketing SMS-owy jest przeznaczony tylko dla dużych marek z dużymi budżetami

Większość firm błędnie uważa, że ​​marketing SMS jest przeznaczony tylko dla dużych firm z dużymi budżetami. Nic nie może być dalej od prawdy.

Marketing SMS sprawdza się w firmach każdej wielkości — niezależnie od tego, czy jest to mały sklepik z kilkoma pracownikami, czy też duże przedsiębiorstwo. W rzeczywistości badania wykazały, że 84% małych firm, które inwestują w marketing mobilny, dostrzega natychmiastowe i długoterminowe korzyści.

Najczęstsze korzyści to lepsza obsługa klienta i lepsze wskaźniki otwarć. Kolejną zaletą marketingu SMS jest to, że umożliwia on firmom kontaktowanie się z klientami po dokonaniu przez nich zakupu. Dzięki temu będą mogli dowiedzieć się więcej o potrzebach i pragnieniach klienta.

Prawda: marketing SMS-owy przynosi korzyści wszystkim rodzajom firm. To nie tylko dla dużych przedsiębiorstw z dużymi budżetami reklamowymi.

Ostatnie przemyślenia na temat nieporozumień dotyczących marketingu wiadomości tekstowych

Oderwanie mitów od rzeczywistości to pierwszy i najważniejszy krok do stworzenia skutecznych kampanii marketingowych SMS. Nie chcesz, aby nieporozumienia dotyczące marketingu wiadomości tekstowych przeszkadzały. Zamiast tego skup się na zaprojektowaniu planu marketingowego SMS, który pasuje do Twoich celów i budżetu.

Dzięki odpowiedniej strategii zauważysz lepszy zwrot z inwestycji i lepsze wskaźniki odpowiedzi ze strony swoich klientów.