Marketing wielokanałowy – co to jest, najlepsze praktyki i jak opracować skuteczną strategię

Opublikowany: 2022-02-08

W dzisiejszych czasach klienci mają niezrównaną swobodę decydowania o markach, od których kupują, i produktach, z których korzystają. W rezultacie współcześni nabywcy wiedzą, czego chcą i nie oczekują niczego poza konsekwentnie dostosowanymi doświadczeniami.

To może być dużo dla marketerów, ponieważ muszą nadążać za zmieniającymi się preferencjami poszczególnych klientów. Niestety oznacza to, że jako marketer nie masz już dużej kontroli nad podróżą kupującego.

Masz jednak kilka nowych dróg prowadzących do lepszej świadomości marki, aby więcej klientów napływało do potoku. Ścieżki te obejmują nowe strategie marketingowe w sferze cyfrowej i platformy społecznościowe, które mogą zapewnić wszystkie wskaźniki.

A marketing wielokanałowy to tylko jeden ze sposobów zarządzania obecnością Twojej marki na wszystkich tych platformach marketingowych.

To może być Twoją największą bronią przeciwko stale zmieniającym się zainteresowaniom i znikomym skupieniom uwagi Twoich klientów. Co więcej, jest również bardzo skuteczny w zwiększaniu zaangażowania klientów. I są szanse, że twoi konkurenci już to rozumieją. Można to określić na podstawie tego, w jaki sposób 51% firm wykorzystuje obecnie co najmniej osiem kanałów do interakcji z klientami.

Zanurzmy się i dowiedzmy się więcej o marketingu wielokanałowym.

Co to jest marketing wielokanałowy?

Marketing wielokanałowy można zdefiniować jako strategię marketingową, która pozwala markom komunikować się z potencjalnymi nabywcami i obecnymi klientami. Umożliwia to na wielu platformach (w tym kanałach online i offline) przy użyciu różnych taktyk.

Na przykład wielokanałowa strategia marketingowa obejmowałaby dodatkowe materiały i kampanie dla telewizji, poczty e-mail, Facebooka, Twittera, reklam w wyszukiwarce itp.

Czasy tworzenia kampanii, które wykorzystywały tylko jedną taktykę marketingową i konkretny kanał, już minęły. Zamiast tego marketerzy muszą być w wielu miejscach naraz, a marketing wielokanałowy pomaga im to robić.

Na szczęście jest to świetne rozwiązanie dla biznesu.

Wiele firm informuje, że wielokanałowe strategie marketingowe zapewniają 3 razy wyższą skuteczność niż kampanie niezintegrowane. Konsumenci, którzy robią zakupy w wielu kanałach online, mają o 30% wyższą wartość życiową niż ci, którzy robią zakupy tylko na jednej platformie. Już same te liczby sprawiają, że marketing wielokanałowy jest satysfakcjonującym doświadczeniem dla marketerów.

Z drugiej strony świadomość marki, sprzedaż i ruch to nie jedyne cele kampanii wielokanałowej. Wiele firm tworzy kompleksowe strategie wielokanałowe, aby pomóc im poprawić jakość leadów i dostarczać spersonalizowane doświadczenia. Nie tylko to, poprawia doświadczenie klientów po zakupie i zapewnia ich lojalność na dłuższą metę.

Marketing wielokanałowy a marketing omnikanałowy – czy to to samo?

Nie ma między nimi dużej różnicy. Obaj używają więcej niż jednego kanału marketingowego do komunikacji z potencjalnymi i istniejącymi nabywcami.

Jednak marketing omnichannel jest bardziej zorientowany na klienta i ma na celu stworzenie dla nich niezapomnianych wrażeń. Osiąga to poprzez otaczanie ich angażującymi i ekscytującymi mediami. W ten sposób zachowuje nienaruszoną integralność między różnymi kanałami, oferując jednocześnie płynną podróż klienta.

Z drugiej strony marketing wielokanałowy działa z różnymi kanałami, w których klienci decydują się spędzać czas. Ale ta strategia niekoniecznie tworzy kombinację międzykanałową. Kopiuje tę samą taktykę i informacje we wszystkich mediach, w których obecna jest docelowa publiczność.

Marketing wielokanałowy – najlepsze praktyki

Tworząc wielokanałową strategię marketingową, pozwól liderom rynku poprowadzić Cię w drodze do zwiększenia świadomości marki . Pamiętaj o tych najlepszych praktykach:

Urozmaicać

Cały sens marketingu wielokanałowego polega na wykorzystaniu jak największej liczby kanałów do sprzedaży swoich towarów i usług. Teraz jeden kanał, taki jak poczta e-mail, może Ci się przydać. Ale są szanse, że wielu Twoich docelowych klientów nie wysyła e-maili. Zamiast tego spędzają czas na platformach społecznościowych. Twórz więc strategie wielokanałowe, które zachęcają użytkowników do interakcji z Tobą i Twoimi treściami w wielu kanałach online i offline.

Słuchać

Internauci uzyskują dostęp do setek platform społecznościowych i tysięcy stron internetowych. Skąd wiesz, które z nich uwzględnić w swojej strategii wielokanałowej? Słuchając swoich klientów, prosząc o ich opinie i działając w czasie rzeczywistym, aby ich zadowolić. Narzędzia społecznościowe, takie jak Mentionlytics, mogą pomóc Ci dowiedzieć się o platformach, na których Twoja marka jest najczęściej wymieniana. Następnie użyj tych informacji, aby znaleźć unikalnych odbiorców i zaspokoić ich potrzeby.

Wartość

Istnieją większe i prawdopodobnie lepsze produkty i usługi online, które mogą łatwo prześcignąć tę dziedzinę. Tak więc jedynym sposobem na wyróżnienie się małych firm i marketerów-amatorów jest zapewnienie niesamowitej obsługi klienta. Dlatego marketerzy muszą bardziej skoncentrować się na dostarczaniu klientowi wartości, a nie tylko na sprzedaży. Ale wszyscy jesteśmy tak skoncentrowani na sprzedaży, że całkowicie ignorujemy utrzymanie klientów, zapewniając im bezkonkurencyjną wartość.

Obsługiwać

Nie każdy kanał medialny służy do tego samego celu. Na przykład YouTube koncentruje się na filmach, Twitter na tekście i obrazach, podczas gdy Instagram preferuje obrazy i krótkie filmy. Dlatego komunikacja i ton powinny być różne w zależności od kanału medialnego. To tworzy ukierunkowaną wielokanałową strategię marketingową. Dostosuj swoją wiadomość do platform, na których jest wyświetlana. Informacje mogą pozostać takie same, ale ton i styl komunikacji powinny różnić się w zależności od potrzeb grupy docelowej.

Jak wdrożyć skuteczną kampanię wielokanałową?

Co z kampanii wielokanałowej, jeśli nie przynosi oczekiwanych rezultatów? Mam nadzieję, że nie będzie to dla ciebie problemem. Tak długo, jak będziesz postępować zgodnie z tym krótkim przewodnikiem po skutecznym wdrożeniu marketingu wielokanałowego, uzyskasz pożądane rezultaty.

Ustaw jasne cele

Zacznij od ustalenia celów kampanii wielokanałowej. Cele te pomagają również określić mierzalne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), aby sprawdzić, czy kampanie działają zgodnie z oczekiwaniami.

Następnie przekaż te cele wszystkim zainteresowanym stronom. Upewnij się, że są one w pełni zrozumiane przez wszystkich, których dotyczą i które są odpowiedzialne za osiągnięcie celu.

Twórz persony kupującego

Zdefiniuj swojego idealnego klienta, aby ułatwić Ci znalezienie go w kanałach marketingowych. Powinno to dać jasny obraz kupującego, jego potrzeb lub grupy dochodów. Ponadto informuje między innymi o tym, jak się z nimi komunikować.

Ten etap powinien trwać dłużej niż poprzedni. Dzieje się tak, ponieważ badasz swoich obecnych klientów, aby zobaczyć, jak najlepiej wyglądaliby Twoi potencjalni klienci. Możesz także użyć formularzy subskrypcji w swojej witrynie, aby uzyskać informacje demograficzne od odwiedzających. Następnie możesz monitorować liczby dla każdej kampanii e-mailowej.

Rozwiń przesłanie

Zwróć szczególną uwagę na opracowanie krótkiego, jasnego i skoncentrowanego przekazu, który przyciągnie bazę klientów. Następnie zmodyfikuj i obserwuj, jak przekaz jest dostarczany przez kanały medialne. Zapewnia to spójny głos, który przynosi leady ze wszystkich kanałów.

Dodatkowo zainwestuj czas i wysiłek w opracowanie unikalnych podejść dla każdego kanału medialnego. Dzieje się tak, ponieważ jedna strategia nie może być skuteczna na wszystkich platformach. Oczywiście treść powinna być podobna, ale możesz dostosować swój styl komunikacji i głos do swoich odbiorców.

Dobrze jest również dostosować swoje działania marketingowe w zależności od platformy. Na przykład reklamy pay-per-click (PPC) są bardzo skuteczne w marketingu na Facebooku, podczas gdy Instagram preferuje zdjęcia i krótkie filmy.

Uruchom swoją kampanię wielokanałową

Nadszedł czas na rozpoczęcie kampanii wielokanałowej. Zanim jednak wejdziesz na całość, upewnij się, że strategia jest gotowa, a plan wolny od błędów. Ponadto upewnij się, że zespół może zaspokoić nagły wzrost popytu i poradzić sobie z danymi i interakcjami klientów. Możesz użyć automatyzacji marketingu, aby lepiej zarządzać i śledzić te inicjatywy.

Sprawdź powodzenie kampanii

Planuj cotygodniowe spotkania i obserwuj sprawy. Dzięki temu możesz podjąć niezbędne środki, aby zapewnić osiągnięcie swoich celów. Na przykład cotygodniowe wyniki mogą pomóc w ustaleniu, czy zaprzestać produkcji produktu, czy zwiększyć jego produkcję. Ponadto informuje, czy należy wyeliminować określony segment rynku ze swojego składu.

Ponownie platforma Mentionlytics pomaga ocenić nastroje odbiorców, dzięki czemu możesz obserwować swoją kampanię wielokanałową. Ponadto sprawdzaj statystyki, aby zobaczyć, jak rozwija się plan, i zobacz, jak strategie uzyskują wyniki w czasie rzeczywistym.

Dostosuj swoją kampanię w miarę postępów

Kiedy stale monitorujesz swoje kampanie marketingowe, wiesz, czy strategie działają. Nie tylko to, określasz niezbędne działania, aby wywrzeć pozytywny wpływ. Firma powinna zawsze dać swojej kampanii czas na pracę. Pamiętaj jednak, aby słuchać danych i dostosowywać strategie w oparciu o wydajność.

Tworzenie i zarządzanie wielokanałową kampanią marketingową wiąże się z ciągłymi zmianami i optymalizacją. Więc dostosowuj się ponownie, a z czasem to, co działa, a co nie, stanie się jasne.

Zacznij już dziś swoją strategię marketingu wielokanałowego

To czas, w którym generowanie leadów i pozyskiwanie klientów są cennymi miernikami sukcesu marketingowego. W ten sposób marki mogą wykorzystać podejście wielokanałowe, aby podbić złożony krajobraz marketingu cyfrowego.

Dobrą wiadomością jest to, że pomoc jest pod ręką.

Mentionlytics może pomóc w tworzeniu osobowości kupujących opartych na danych i podsłuchiwaniu rozmów online. Co więcej, łączy Twoje wielokanałowe działania marketingowe z potężnymi spostrzeżeniami, które zapewniają wyniki. Zamów demo już dziś!

O Annie Bezani

Anna jest specjalistką ds. marketingu cyfrowego i projektantką doświadczeń użytkownika. Jest także dyrektorem ds. marketingu w Mentionlytics. Śledź Annę na Twitterze Zobacz wszystkie posty Anny Bezani →