Jakie wielokanałowe oprogramowanie eCommerce jest niezbędne w 2021 roku?

Sprzedajesz produkty za pośrednictwem własnej strony internetowej, a także na platformach takich jak Amazon, eBay, Walmart czy Instagram? W przypadku sprzedaży produktów w wielu kanałach proste zadania, takie jak zarządzanie zamówieniami i kontrolowanie zgłoszeń do obsługi klienta, mogą stać się niezwykle trudne.

Z każdym nowym kanałem łatwiej przegapić przychodzące wiadomości i przeoczyć zamówienia. Ręczne sprawdzanie każdej platformy może również zmniejszyć wydajność i znacznie zwiększyć obciążenie Twojej firmy. Ale tu właśnie pojawia się wielokanałowe oprogramowanie eCommerce.

Czym jest wielokanałowy eCommerce?

Wielokanałowy handel elektroniczny ma miejsce, gdy sprzedawca internetowy sprzedaje produkty na wielu rynkach i platformach, a nie tylko w jednym miejscu.

Wielu sprzedawców decyduje się na to, aby zwiększyć ekspozycję swojej marki i zasięg wśród klientów. To z kolei przekłada się na większą sprzedaż. Według danych Stitch Labs sprzedawcy, którzy sprzedają produkty na platformie handlowej, zarabiają o 38% więcej niż ci, którzy po prostu korzystają z własnej strony internetowej. Sprzedający na dwóch giełdach zwiększają przychody o 120%.

Patrząc na te przekonujące statystyki, łatwo zrozumieć, dlaczego tak wielu sprzedawców stosuje wielokanałowe podejście do handlu elektronicznego. Ale zamiast powtarzać zadania, takie jak przesyłanie produktów i aktualizowanie zapasów dla każdego kanału, wielu z tych sprzedawców usprawnia swój przepływ pracy, korzystając z wielokanałowego oprogramowania eCommerce.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania wielokanałowego do handlu elektronicznego?

Jeśli Twój zespół korzysta z wielu arkuszy kalkulacyjnych i przeprowadza ręczne kontrole, robisz to źle! Korzystanie z narzędzi zaprojektowanych specjalnie dla sprzedawców wielokanałowych może zaoszczędzić czas, pieniądze i siłę roboczą.

Mówiąc prościej, wielokanałowe oprogramowanie eCommerce pomaga scentralizować zadania, które w innym przypadku musiałbyś replikować na każdej platformie, na której sprzedajesz. Oprócz usprawnienia przepływu pracy, wielokanałowe oprogramowanie eCommerce umożliwia również sprzedawcom zapewnienie bezproblemowej obsługi klientów. Wszystko przy jednoczesnym utrzymaniu porządku w zasobach, sprzedaży, zgłoszeniach do pomocy technicznej i komunikacji z klientami.

Każda odnosząca sukcesy firma zdaje sobie sprawę, jak ważna jest doskonała obsługa klienta, dlatego odpowiednia obsługa powinna być jednym z Twoich głównych priorytetów. Jest to szczególnie ważne dla sprzedawców na rynku, gdzie negatywne opinie będą miały negatywny wpływ na zdolność Twoich produktów do zdobycia pozycji Amazon Buy Box lub eBay Best Match.

Jakie są rodzaje wielokanałowego oprogramowania eCommerce?

Jeśli chodzi o zarządzanie wieloma kanałami, możesz użyć oprogramowania, aby uprościć różne aspekty przepływu pracy. Przyjrzyjmy się głównym zadaniom, w których może pomóc wielokanałowe oprogramowanie eCommerce, wraz z niektórymi wiodącymi w branży narzędziami.

Wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta eCommerce

Posiadanie centralnego centrum, w którym znajdują się wszystkie zapytania klientów, pozwala Twojemu zespołowi skutecznie zarządzać obsługą klienta we wszystkich kanałach. Oprogramowanie, które działa tylko w przypadku obsługi poczty e-mail, po prostu nie jest skalowalne, jeśli chodzi o wielokanałowy eCommerce.

Jako helpdesk zaprojektowany specjalnie dla eCommerce, eDesk specjalizuje się w obsłudze wielokanałowej. Zapewnia jedną wspólną skrzynkę odbiorczą, dzięki czemu Ty i Twój zespół pomocy technicznej możecie śledzić wiadomości i zarządzać wszystkimi informacjami w jednym miejscu. Oznacza to, że możesz sprawnie radzić sobie z biletami pomocy technicznej, aby poprawić jakość obsługi klienta eCommerce.

Wielokanałowe oprogramowanie eCommerce, takie jak eDesk, umożliwia sprzedawcom internetowym zapewnianie doskonałej obsługi klienta bez konieczności zatrudniania dużego zespołu.

Jeśli masz do czynienia z dużą sprzedażą, prawdopodobnie będziesz mieć też do czynienia z dużą liczbą zapytań do obsługi klienta. Według naszych danych na każde osiem sprzedaży odpowiada jedno zapytanie do obsługi klienta. Jeśli więc Twoja firma się rozwija, inwestowanie w oprogramowanie wielokanałowego helpdesku to mądre posunięcie.

Niektóre z najbardziej efektywnych funkcji eDesk to:

• Integracje z każdym głównym rynkiem internetowym i oprogramowaniem koszyka na zakupy w celu scentralizowania komunikacji z klientami
• Integracje z oprogramowaniem do zarządzania zapasami, takim jak Linnworks, centralizujące kluczowe informacje o zamówieniach
• Zarządzanie umowami SLA w czasie rzeczywistym i możliwość wyznaczania celów SLA, umożliwiając priorytetyzację zapytań w kolejności pilności
• Funkcja czatu na żywo, którą można zaprojektować i dostosować do swojej marki
• Wielokanałowe panele kontrolne wydajności eCommerce
• Szablony i odpowiedzi generowane przez sztuczną inteligencję, aby umożliwić odpowiedzi jednym kliknięciem na typowe zapytania klientów.

Oprogramowanie wielokanałowe do list produktów

Oprogramowanie do obsługi wielokanałowych list produktów pomoże Ci wyświetlać produkty w wielu kanałach sprzedaży bez konieczności ich wielokrotnego przesyłania dla każdego z nich. Dzięki temu wszystkie informacje w plikach danych o produktach są aktualne i dokładne.

Ten rodzaj oprogramowania pozwala sprzedawcom integrować listy produktów w różnych kanałach, a także optymalizować ich zawartość i dystrybucję. Pozbywa się ręcznego przesyłania i płynnie przesyła dane produktów między dostawcami, handlowcami i kanałami marketingowymi. Wiele z najlepszych wielokanałowych programów do tworzenia list produktów integruje się z:

• Wyszukiwarki, takie jak Google Shopping, Google Ads i Bing ads
• Rynki internetowe , takie jak Amazon i eBay
• Serwisy społecznościowe, takie jak reklamy na Facebooku, Instagram, YouTube i piny na Pinterest
• Platformy marketingowe, takie jak AdForm i AdRoll

Narzędzia te umożliwiają również przeprowadzanie testów A/B, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, które wizytówki najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej firmy.

Oprogramowanie do wielokanałowego zarządzania zapasami

Oprogramowanie do wielokanałowego zarządzania zapasami zapewnia wygodny nadzór i automatyczne zarządzanie wszystkimi zapasami i zamówieniami.

Każda platforma, na której sprzedajesz produkty, zaktualizuje się automatycznie, jeśli zabraknie Ci zapasów, dzięki czemu nigdy nie będziesz musiał anulować zamówień klientów. Dzięki temu, że cała sprzedaż sprowadza się do jednego narzędzia, możesz również upewnić się, że każda z nich jest realizowana szybko i dokładnie.

Oprogramowanie takie jak ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise i TradeGecko integruje się zarówno z systemami kurierskimi, jak i księgowymi, a także z oprogramowaniem koszyka zakupów eCommerce, takim jak Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento i PrestaShop. Oznacza to, że mogą znacznie usprawnić procesy w kilku działach dowolnej firmy eCommerce.

Oprogramowanie do przesyłania opinii

Recenzje mają kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedawcy internetowego. szczególnie na rynkach, takich jak Amazon i eBay, gdzie odgrywają ogromną rolę w określaniu widoczności Twoich produktów. Dla sprzedawców, którzy poważnie myślą o maksymalizacji pozytywnych opinii, automatyzacja tego procesu jest koniecznością.

eDesk Feedback wykorzystuje selektywne prośby, aby wzmocnić Twoją markę i skierować pozytywne recenzje na eBay, Amazon, TrustPilot, Google, Twój sklep i wszędzie tam, gdzie ich potrzebujesz.

To oprogramowanie umożliwia sprzedawcom ustawianie określonych opcji kierowania, dzięki czemu prośby o sprawdzenie są wysyłane tylko do zadowolonych klientów.

• Kieruj reklamy tylko na osoby, które otrzymały dostawy na czas
• Skoncentruj się na dotarciu do klientów, którzy wcześniej przekazali pozytywne opinie
• Skontaktuj się z klientami, którzy kupili Twoje najlepiej oceniane produkty
• Połącz się z eDesk Feedback, dzięki czemu nigdy nie skontaktujesz się z klientem, który skontaktował się z Twoim zespołem w celu uzyskania pomocy

eDesk Feedback zawiera atrakcyjne szablony opinii klientów, które już okazały się skuteczne w uzyskiwaniu pozytywnych recenzji. Można je jednak dostosować, aby pasowały do ​​Twojej marki i były spersonalizowane dla Twoich klientów.

Więcej gwiazdek oznacza większą sprzedaż, więc jest to niezbędne wielokanałowe narzędzie eCommerce!

Końcowe przemyślenia

Sprzedaż wielokanałowa pomoże Twojej firmie sprzedawać więcej i zarabiać więcej. Jednak ekspansja na nowe kanały może utrudnić rozwój, jeśli nie ma odpowiedniego systemu zarządzania.

Jeśli zamówienia będą opóźnione lub zapytania klientów pozostaną bez odpowiedzi przez zbyt długi czas, pogorszy to Twoją widoczność na rynkach internetowych i zagrozi Twojej reputacji.

Przygotuj się na wyzwania związane ze sprzedażą wielokanałową, inwestując w najlepsze oprogramowanie, aby uprościć proces i dać Ci największą szansę na sukces! Wypróbuj lepszy sposób wspierania swoich klientów za pomocą eDesk. Zarejestruj się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny już dziś, bez karty kredytowej.