Zarządzanie mediami społecznościowymi dla firm z wieloma lokalizacjami: wskazówki i najlepsze praktyki

Opublikowany: 2023-05-24

Badanie przeprowadzone w 2023 r. wykazało, że aż 98% konsumentów cyfrowych w wieku od 16 do 64 lat, aż opadła szczęka, było aktywnych na co najmniej jednej platformie mediów społecznościowych w poprzednim miesiącu (Raffingers Marketing). Około 77 procent internautów najpierw korzysta z mediów społecznościowych, gdy chce dowiedzieć się czegoś o marce, co podkreśla, jak ważne jest dla firm — zwłaszcza tych działających w wielu lokalizacjach — posiadanie dokładnej, angażującej obecności w mediach społecznościowych (Global Web Index).

Odnieś sukces w mediach społecznościowych w imieniu swoich klientów, pobierając już teraz „Ostateczny przewodnik po skutecznych mediach społecznościowych dla biznesu”.

Agencje zainteresowane zanurzeniem się w marketingu społecznościowym lub dodaniem do już istniejących rozwiązań, oto spojrzenie na to, co składa się na skuteczną strategię marketingową w wielu lokalizacjach i zarządzanie mediami społecznościowymi dla firm z wieloma lokalizacjami.

Spis treści

  • Dlaczego media społecznościowe są ważne dla firm działających w wielu lokalizacjach?
  • 4 główne wyzwania związane z zarządzaniem mediami społecznościowymi dla firm działających w wielu lokalizacjach
    1. Spójność przekazu i przekazu marki
    2. Śledzenie wielu kont i lokalizacji
    3. Obsługa recenzji i opinii w wielu lokalizacjach
    4. Zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami i regulacjami
  • Porady ekspertów dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi dla firm z wieloma lokalizacjami
    1. Opracuj strategię i wytyczne dotyczące mediów społecznościowych
    2. Użyj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi
    3. Przypisz role i obowiązki
    4. Twórz i zarządzaj treściami specyficznymi dla lokalizacji
    5. Monitoruj i odpowiadaj na recenzje i opinie
    6. Zapewnij zgodność z lokalnymi przepisami i regulacjami
  • Najlepsze praktyki zarządzania mediami społecznościowymi w wielu lokalizacjach
    • Używaj spójnego brandingu i komunikatów we wszystkich lokalizacjach
    • Wspieraj zaangażowanie i buduj społeczność w mediach społecznościowych
    • Włącz treści generowane przez użytkowników
    • Śledź i analizuj wskaźniki, aby poprawić wydajność
    • Nieustannie dostosowuj i dostosowuj strategie w oparciu o dane i informacje zwrotne
  • Często Zadawane Pytania
    • Jakie są najlepsze strategie marketingowe dla firm z wieloma lokalizacjami?
    • Jakie są korzyści z posiadania przez mojego klienta wielu lokalizacji dla swojej firmy?

Dlaczego media społecznościowe są ważne dla firm działających w wielu lokalizacjach?

Agencje zarządzające mediami społecznościowymi z białą etykietą mają za zadanie wykorzystywać media społecznościowe, aby pomóc klientom osiągnąć ich cele. W przypadku firm z wieloma lokalizacjami publikowanie postów na kanałach takich jak Facebook i Instagram może pomóc zwiększyć zasięg nie tylko marki, ale także każdego lokalnego regionu.

Dzięki prawidłowemu wykorzystaniu mediów społecznościowych firmy wielooddziałowe mogą:

  • Zwiększ widoczność marki . Wiele stron przekłada się na wykładniczo większą ekspozycję. Zachowaj spójność marki i publikuj połączenie wysokiej jakości treści związanych z marką i informacji dotyczących lokalizacji.
  • Skoncentruj się na lokalnym marketingu . Posiadanie jednej strony obejmującej duży obszar geograficzny oznacza, że ​​musisz trzymać się szerokiego przekazu, który przemawia do każdej możliwej grupy demograficznej. Zlokalizowane strony można dostosowywać i modyfikować w sposób, w jaki strony krajowe nie mogą.
  • Zarządzaj reputacją marki . Rola mediów społecznościowych w zarządzaniu reputacją jest nie do przecenienia. Gdy klienci publikują na stronie firmowej informacje zwrotne na temat swoich wrażeń z lokalnego sklepu, informacja zwrotna od lokalnego przedstawiciela wydaje się bardziej autentyczna — jakby komuś zależało na tym miejscu.
  • Zwiększ zaangażowanie . Marketing e-mailowy, Google Ads, blogi i e-booki to przydatne narzędzia, ale w dużej mierze mogą sprawiać wrażenie jednostronnych rozmów. Media społecznościowe zachęcają konsumentów do interakcji z markami na temat ich produktów i usług, a nawet szerszych tematów, takich jak lokalne wydarzenia lub wiadomości branżowe.

4 główne wyzwania związane z zarządzaniem mediami społecznościowymi dla firm działających w wielu lokalizacjach

Chociaż marketing w wielu lokalizacjach jest niezbędny, nie jest łatwo go zaplanować ani wykonać. Zajmowanie się potrzebami mediów społecznościowych firmy z kilkoma lokalizacjami to ćwiczenie zwinności, a sukces zależy od tego, jak zręcznie marketerzy poradzą sobie z tymi wyzwaniami.

1. Spójność przekazu i przekazu marki

Pozostawienie marketingu w rękach każdej lokalizacji lub właściciela franczyzy z osobna może skutkować niespójnościami, które osłabiają markę firmy, a ostatecznie zaufanie konsumentów.

Upoważnienie pojedynczego podmiotu, takiego jak agencja mediów społecznościowych, do stworzenia przewodnika po stylu mediów społecznościowych gwarantuje, że wszystko, od głosu marki po oferty promocyjne, zawsze pozostanie na celu podczas prowadzenia strategii marketingowej obejmującej wiele lokalizacji.

2. Śledzenie wielu kont i lokalizacji

Śledzenie wielu kont/lokalizacji może obciążać zasoby wewnętrzne, zwłaszcza pod względem czasu i budżetu. Powinieneś monitorować i analizować punkty danych dla kampanii realizowanych osobno dla każdego sklepu lub regionu geograficznego.

Te same strategie mogą mieć bardzo różne wyniki w jednej lub kilku lokalizacjach, w zależności od reakcji odbiorców i sposobu prowadzenia kampanii w każdym obszarze. Dlatego zmiany należy wprowadzać indywidualnie dla każdego przypadku.

3. Obsługa recenzji i opinii w wielu lokalizacjach

Ponieważ każda lokalizacja sklepu powinna mieć własną stronę w mediach społecznościowych, wszystkie są otwarte na recenzje i opinie od różnych grup klientów.

Najlepsze praktyki wymagają od przedstawiciela firmy przeczesywania opinii, katalogowania problemów i próśb użytkowników, ale równie ważne jest reagowanie zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze. Może to być samo w sobie praca na pełny etat i będziesz potrzebować kogoś na tym stanowisku wystarczająco zaznajomionego z lokalnymi operacjami biznesowymi i społecznością, aby formułować sensowne odpowiedzi.

4. Zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami i regulacjami

Korporacje są zobowiązane do przestrzegania przepisów dotyczących prywatności i danych, które określają, z kim marketerzy mogą się kontaktować, w jaki sposób mogą gromadzić i przechowywać dane oraz w jaki sposób muszą informować klientów o wykorzystaniu danych.

Przepisy takie jak ustawa CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych, kanadyjskie przepisy antyspamowe oraz ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej (UE) oferują różne wytyczne i ograniczenia, które marketerzy muszą znać, aby prawidłowo realizować bezpieczne i zgodne z prawem działania społecznościowe. kampanię medialną skierowaną do użytkowników na tych terytoriach.

Porady ekspertów dotyczące zarządzania mediami społecznościowymi dla firm z wieloma lokalizacjami

Dla osób zainteresowanych dodaniem marketingu biznesowego w wielu lokalizacjach do swoich pakietów zarządzania mediami społecznościowymi, te wskazówki mogą pomóc w kształtowaniu ofert tak, aby były jak najbardziej atrakcyjne dla klientów, którzy chętnie rozwijają swoje lokalne imperia marketingowe.

1. Opracuj strategię i wytyczne dotyczące mediów społecznościowych

Specyfika Twojej strategii w mediach społecznościowych będzie się różnić w zależności od klienta, ale posiadanie podstawowego planu lub szablonu zapewnia platformę startową, która pomoże Ci znaleźć potencjalnych klientów i szybko rozpocząć nowe kampanie marketingowe.

Zacznij od ustalenia wytycznych korporacyjnych (zatwierdzonych przez władze centrali Twojego klienta), które będą podstawą do standaryzacji grafiki, treści tekstowych i wszystkiego innego, co wiąże się z prowadzeniem firmowych kont w mediach społecznościowych.

Następnie ułóż plan, który określa:

  • Co masz nadzieję osiągnąć dzięki kampanii i harmonogram, w którym masz nadzieję to osiągnąć
  • Kim jest twoja grupa docelowa
  • Co będziesz publikować i kiedy
  • Z jakich kanałów/platform będziesz korzystać
  • Jakie metryki będziesz śledzić i jak będziesz śledzić/analizować te dane

2. Użyj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Ręczne zarządzanie mediami społecznościowymi jest niepraktyczne i nieefektywne. Korzystanie z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi w celu zautomatyzowania przepływów pracy i poprawy doświadczenia użytkowników może pomóc w maksymalizacji zasobów przy jednoczesnej poprawie wyników.

Rozwiązania Vendasta do zarządzania mediami społecznościowymi pomagają usprawnić projekty, niezależnie od tego, czy zarządzasz pojedynczym kontem w mediach społecznościowych, czy setkami oddzielnych stron. Od uzyskiwania dostępu i łączenia kont po planowanie postów w celu przydzielania i śledzenia zadań, platforma Vendasta została zaprojektowana do obsługi wszystkich obowiązkowych pozycji na Twojej liście i pomaga w budowaniu obecności w mediach społecznościowych, która przekracza oczekiwania.

Możesz nawet rozszerzyć własne portfolio ofert, korzystając z imponującej listy najlepszych w swojej klasie produktów i usług Vendasta, które wykraczają poza podstawy. Dostęp do ekspertów ds. marketingu, łatwa współpraca, centralny pulpit klienta, zintegrowane zatwierdzanie przed publikacją, automatyczne raportowanie, słuchanie w serwisach społecznościowych i biblioteka wysokiej jakości zdjęć — wszystkie elementy niezbędne do zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta i rozwoju lojalnych i zaangażowani podążają.

3. Przypisz role i obowiązki

Zrób listę zadań istotnych dla każdej kampanii w mediach społecznościowych i dołącz imię i nazwisko/stanowisko do każdego z tych zadań. Wszyscy w Twoim zespole powinni również wiedzieć, za co są odpowiedzialni, więc mogą odgrywać aktywną rolę w monitorowaniu opinii klientów lub zapewnianiu aktualności lokalizacji, godzin pracy i danych kontaktowych Twojej firmy.

Wyświetlaj kategorie zadań jako specjalizacje i przypisuj role na podstawie mocnych stron członków. Niektórzy ludzie będą lepsi w taktownym reagowaniu na negatywne opinie, podczas gdy inni mogą celować w selekcjonowaniu treści.

4. Twórz i zarządzaj treściami specyficznymi dla lokalizacji

Treść powinna być mieszanką informacji o marce, które technicznie mogłyby być wykorzystane przez dowolną firmę działającą w jednym miejscu – np. co oznacza marka i jak wytwarzane są określone produkty – oraz treści specyficzne dla lokalizacji, które przemawiają do osób faktycznie odwiedzających dany punkt sprzedaży.

Część „tworzenia” tego równania koncentruje się na treściach tworzonych wewnętrznie, specjalnie na potrzeby tego projektu.

  • Zajrzyj za kulisy działania sklepu za pośrednictwem Instagram Stories
  • Udostępnij promocje specyficzne dla tej lokalizacji
  • Pochwal się osiągnięciem związanym z lokalizacją, na przykład rocznicą sklepu lub zdobyciem lokalnej nagrody branżowej
  • Twórz zabawne memy o życiu w [miasto/województwo]
  • Pisz poradniki dla firm, takie jak przepisy szefa kuchni restauracji lub specjalisty ds. majsterkowania w sklepie z artykułami dla majsterkowiczów

Jeśli chodzi o kurację, nacisk przesuwa się z lokalnych wiadomości na udostępnianie treści o tematyce lokalnej tworzonych przez innych, takich jak:

  • Treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak recenzje klientów, obrazy i filmy
  • Posty innych lokalnych firm, które mówią o wydarzeniach społecznościowych i promocjach odpowiednich dla Twoich odbiorców
  • Posty od dostawców klientów — na przykład restauracje podkreślające post swojego dostawcy produktów o zbliżających się zbiorach lub siłownię udostępniającą post popularnej firmy produkującej sprzęt do ćwiczeń zapowiadającej wprowadzenie na rynek nowego produktu

5. Monitoruj i odpowiadaj na recenzje i opinie

Aż 92 procent konsumentów czyta co najmniej jedną recenzję firmy online przed podjęciem decyzji o zakupie. Prawie trzy czwarte klientów twierdzi, że bardziej ufa firmie, jeśli ma ona pozytywne recenzje (Reputationx). Negatywne recenzje mogą mieć odwrotny skutek, ale to nie znaczy, że należy je ignorować.

Używaj pozytywnych recenzji, aby wzmacniać rzeczy, które są zrobione dobrze, i zwracaj się do negatywnych recenzji, aby dowiedzieć się, co można zrobić lepiej. Wszystkie recenzje powinny otrzymać szybką i pełną szacunku odpowiedź.

  • Podziękuj recenzentom za bycie klientem i poświęcenie czasu na przekazanie opinii
  • Bądź wdzięczny za pozytywne opinie
  • Przyznawaj się do błędów i współczuj złym doświadczeniom
  • Wskaż, czy jesteś otwarty na dalszą dyskusję, i w razie potrzeby podaj numer telefonu lub adres e-mail, aby to ułatwić
  • W stosownych przypadkach wyjaśnij, dlaczego oczekiwania nie zostały spełnione i/lub określ, w jaki sposób możesz rozwiązać problem w przyszłości

6. Zapewnij zgodność z lokalnymi przepisami i regulacjami

Sprawdź swój plan gry pod kątem lokalnych przepisów. Mogą istnieć ograniczenia dotyczące sposobu interakcji z klientami, którzy nie wyrazili zgody na komunikację. Niektóre lokalizacje regulują, które produkty mogą być objęte zniżką lub oferowane w ramach promocji, a niektóre posty — na przykład dotyczące alkoholu — mogą podlegać jeszcze bardziej rygorystycznym wytycznym.

Najlepsze praktyki zarządzania mediami społecznościowymi w wielu lokalizacjach

Kiedy rozwijasz swój własny plan marketingowy i zaczynasz sprzedawać pakiety mediów społecznościowych, wracaj do tych najlepszych praktyk, aby utrzymać swoją firmę i klientów na właściwej drodze.

Używaj spójnego brandingu i komunikatów we wszystkich lokalizacjach

Chociaż treść może się różnić w zależności od strony lokalizacji, ogólny wygląd i styl każdego konta w mediach społecznościowych powinien zawsze być zgodny z korporacyjnym przewodnikiem po stylu. Czcionki, kolory marki, logo i głos powinny tworzyć spójny wątek na stronach lokalizacji kont i platformach.

Wspieraj zaangażowanie i buduj społeczność w mediach społecznościowych

Media społecznościowe powinny być wielokierunkową rozmową. Publikujesz treści, komentarze użytkowników społecznościowych, a ktoś z Twojego zespołu odpowiada na te komentarze. Łączenie tych interakcji z postami mającymi na celu zachęcanie do zaangażowania (pomyśl: pytania, ankiety i prośby o treści generowane przez użytkowników) może pomóc w nawiązywaniu rozmów i zwiększaniu lojalności wobec tej samej marki.

Włącz treści generowane przez użytkowników

Mówiąc o treściach generowanych przez użytkowników (UGC), badania wykazały, że treści tworzone przez konsumentów są o 35 procent bardziej zapamiętywane i o 50 procent bardziej godne zaufania niż inne rodzaje mediów (społeczność Business 2). Wykorzystaj te trendy, udostępniając miejsce na recenzje konsumentów, zdjęcia i filmy w swoim kanale, witrynie lub kalendarzu treści. Możesz wyselekcjonować istniejące UGC lub skorzystać z konkursów i postów w mediach społecznościowych, aby poprosić o przesłanie.

Śledź i analizuj wskaźniki, aby poprawić wydajność

Zgadywanie sukcesu kampanii społecznościowej to za mało. Konkretne, weryfikowalne dane to jedyny sposób, aby wiedzieć na pewno, czy Twoja strategia marketingu cyfrowego działa. Śledź wskaźniki, takie jak koszt kliknięcia (w przypadku płatnych reklam), współczynnik odpowiedzi, czas odpowiedzi, współczynnik zaangażowania i tempo wzrostu liczby odbiorców, aby zobaczyć, co działa, a co wymaga kilku poprawek, aby zoptymalizować wyniki.

Na początku kampanii ustal, w jaki sposób będziesz zbierać dane (np. oprogramowanie oferowane przez każdą platformę mediów społecznościowych w porównaniu z wtyczką lub inną opcją innej firmy) i jak często będziesz przeglądać te dane. Daj swojej strategii wystarczająco dużo czasu, aby zadziałała, ale nie czekaj zbyt długo, aby zaplanować kontrolę i wprowadzić niezbędne zmiany.

Nieustannie dostosowuj i dostosowuj strategie w oparciu o dane i informacje zwrotne

Te wskaźniki, o których mowa powyżej, to narzędzia. Korzystaj z tych informacji, aby podejmować decyzje dotyczące ogólnej strategii, a także mniejszych wyborów, takich jak to, czy musisz szybciej odpowiadać na komentarze lub czy nadszedł czas, aby zmienić typy treści, aby lepiej przyciągnąć uwagę docelowych odbiorców.

Spójrz nie tylko na jeden zestaw liczb, ale także na to, jak te liczby się zmieniają — jeden mały skok w zaangażowaniu jest miły, ale silny i stały wzorzec wzrostu, który rozciąga się na kilka miesięcy lub kwartałów, jest znacznie bardziej ekscytujący.

Często Zadawane Pytania

Jakie są najlepsze strategie marketingowe dla firm z wieloma lokalizacjami?

Weź pod uwagę potrzeby korporacji, a także to, co jest najlepsze dla lokalnych klientów w każdej lokalizacji. Uznaj i stosuj się do podstaw, takich jak umieszczanie zlokalizowanych treści i odpowiadanie na recenzje klientów, pozostawiając jednocześnie miejsce na eksperymenty. Zawsze buduj swoją strategię wokół celów SMART i śledź wskaźniki, aby obiektywnie ocenić sukces swojej strategii.

Jakie są korzyści z posiadania przez mojego klienta wielu lokalizacji dla swojej firmy?

Firmy mogą potencjalnie zwiększyć swoją bazę klientów i ogólne przychody dzięki większej liczbie lokalizacji. Mogą również dostosowywać produkty i usługi, aby na przykład zaspokajać potrzeby każdej lokalnej grupy demograficznej, jednocześnie zmniejszając koszty produkcji i wysyłki poprzez lokalizowanie tych aspektów działalności.