Monitoruj grupy na Facebooku: przewodnik z przykładami i narzędziami (2022)

Czy Twoja strategia marketingowa obejmuje poświęcanie czasu na monitorowanie grup na Facebooku?

Marketing w mediach społecznościowych zależy od jak najlepszego poznania grupy docelowej. Zwracanie uwagi na fora i tajne grupy to świetne sposoby na zrobienie tego. Monitorowanie grupy na Facebooku może pomóc w realizacji planu marketingowego na wiele sposobów, o których przeczytasz poniżej. Jednak powszechnie wiadomo, że właściciele firm i specjaliści SEO nie mają czasu na samodzielne monitorowanie strony z wiadomościami.

Innymi słowy, musisz uzyskać wgląd w swoje posty w grupie na Facebooku i ich aktywnych członków. Dlatego musisz zwrócić się do wywiadu konkurencyjnego, a konkretnie do systemów monitorowania.

Czy możesz monitorować grupy na Facebooku?

Krótka odpowiedź byłaby negatywna. Nie możesz w pełni monitorować grupy na Facebooku, tak jak monitorujesz stronę na Facebooku lub słowo kluczowe na Twitterze.

Jeśli jednak interesuje Cię śledzenie ważnych danych marketingowych od aktywnych członków grupy, możesz skorzystać z różnych metod, aby uzyskać cenne informacje.

Na początek istnieją dwa rodzaje grup: grupy otwarte i grupy zamknięte. Ze względu na ograniczenia dostępu do danych, aby uzyskać metryki z grupy na Facebooku, muszą one być publiczne. Jedynym sposobem monitorowania prywatnej grupy jest bycie jednym z jej administratorów.

Być może zastanawiasz się, czy warto stworzyć stronę grupową dla Twojej marki. Albo nawet po co zawracać sobie głowę śledzeniem grup publicznych.

Zobaczmy, jak ta technika wpłynęłaby korzystnie na Twoją strategię marketingową.

Dlaczego powinieneś monitorować grupy na Facebooku?

Istnieje więcej niż jeden sposób, w jaki ten rodzaj monitorowania mediów społecznościowych może być korzystny dla Twojej firmy.

Niektóre z najczęstszych przypadków użycia monitorowania grupy FB to:

• Wykrywanie szkodliwej aktywności
• Zarządzanie kryzysowe i społecznościowe
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym dla lepszej obsługi klienta
• Wgląd w opinię odbiorców o Twojej marce

Co więcej, najlepsze posty w Twojej grupie na Facebooku wskazują ci właściwy kierunek, gdy próbujesz generować leady. Na przykład social listening pozwoli Ci dowiedzieć się, jakie słowa kluczowe zyskują obecnie na popularności. Podobnie pomoże Ci w wyszukiwaniu docelowych odbiorców.

W międzyczasie będziesz mógł budować własne społeczności marek i śledzić ich ewolucję. Co więcej, zawsze jest miejsce na pomiar zaangażowania, zasięgu i interakcji. W końcu optymalizacja treści zgodnie z preferencjami odbiorców jest niezbędna.

Co więcej, obszar marketingu zamkniętych grup jest niedocenianym niszowym terytorium online. Istnieje duża szansa, że ​​Twoi konkurenci nie monitorowali, a nawet nie tworzyli takich platform do budowania społeczności. To kolejna okazja, by ich przewyższyć.

Jak monitorować grupy na Facebooku na 3 różne sposoby?

Nie mówimy o śledzeniu zwykłych postów na Facebooku, ale przyglądamy się aktywnościom grupowym i prywatnym postom grupowym.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, tajne grupy są trudniejsze do monitorowania, ale zawsze jest na to sposób.

Krótko mówiąc, obecnie istnieją trzy sposoby śledzenia swojej grupy na Facebooku:

Sposób nr 1: Korzystanie z narzędzia do monitorowania grup na Facebooku

Przede wszystkim najłatwiejszym sposobem jest zawsze skorzystanie z narzędzia online, które wykona pracę za Ciebie.

Chcesz zrozumieć, jak system śledzenia będzie działał z twoją grupą na Facebooku? Proces monitorowania byłby taki sam jak na każdej innej platformie, takiej jak LinkedIn czy Twitter. Pamiętaj jednak, że nadal musisz być przynajmniej jednym z administratorów grupy.

Większość narzędzi do analizy konkurencji jest dostarczana z planem cenowym i często jest uważana za koszt marketingowy dla Twojej firmy. Z drugiej strony są najlepszym sposobem na szybkie uzyskanie dokładnych wyników. Co najważniejsze, działają dla Twojej strategii marketingowej, pozwalając Ci skupić się na innych częściach Twojej firmy. Po zakończeniu procesu otrzymujesz wyniki w postaci raportów, wskaźników i grafik, które pomogą Ci lepiej zrozumieć.

Możliwe, że nie znasz narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych. Jeśli chcesz ogólnie zrozumieć sposób działania raportu graficznego, oto przykład z Mentionlytics.

Nawet jeśli jesteśmy przyzwyczajeni do kojarzenia social listeningu z publicznymi platformami mediów społecznościowych, mamy dla was kilka narzędzi. Wszystkie poniższe narzędzia są dostępne online i twierdzą, że specjalizują się w monitorowaniu grup na Facebooku.

• Grupowo
• SocialFixer
• Pinchra
• Grytics
• grouptracker.com

Więcej szczegółów na temat każdego narzędzia zostanie podanych w dalszej części artykułu.

Sposób #2: Korzystanie z powiadomień o słowach kluczowych i podstawowych ustawień

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych koncentrują się głównie na słowach kluczowych i potencjalnym zasięgu, zaangażowaniu lub sentymencie użytkowników do nich.

Ta koncepcja może być w łatwy sposób zastosowana do śledzenia aktywności Twojej grupy na FB. Po prostu przejdź do ustawień grupy i włącz powiadomienia.

Z pewnością możesz przetestować, które słowa kluczowe działają w Twojej sprawie, a nawet zarządzać konkretnymi reakcjami, jeśli ustawisz odpowiednie alerty dotyczące słów kluczowych dla społeczności Twojej marki. Na przykład wybierz kilka wykluczających słów kluczowych, aby poradzić sobie z trudnymi klientami lub niefortunnymi sytuacjami.

Możesz włączyć powiadomienia o wszystkich wpisach, najciekawszych momentach lub wpisach znajomych. Do Twojej wiadomości, w większości przypadków powiadomienia znajdują się pod zdjęciem na okładkę Twojej grupy. Jeśli jednak zarządzasz grupą zawodową, prawdopodobnie chcesz otrzymywać powiadomienia o każdym poście.

Ponadto, jeśli chcesz wykrywać aktywność w sekcji komentarzy, możesz również włączyć powiadomienia dla określonych postów.

Aby włączyć Alerty słów kluczowych:

1. Odwiedź swoje narzędzia administracyjne

Źródło

2. Wybierz słowa kluczowe, o których chcesz otrzymywać powiadomienia. Nie zapominaj, że tylko administratorzy mogą dodawać słowa kluczowe

Źródło

3. Za każdym razem, gdy post lub komentarz zawiera słowo kluczowe z Twojej listy, wszyscy administratorzy i moderatorzy zostaną ostrzeżeni.

Źródło

Dodatkowo możesz użyć podstawowych ustawień platformy, aby sprawdzić każdy nowy post lub prośbę o członkostwo. Używaj powiadomień, aby przynajmniej jeden z moderatorów grupy mógł monitorować nową aktywność i działać szybko.

Dodatkowo, czy wspomnieliśmy, jak łatwo jest tworzyć te niestandardowe alerty? Niezależnie od tego, czy logujesz się do swojej grupy przez iOS, czy Androida, podstawowe ustawienia Facebooka są dostępne dla wszystkich.

Przeczytaj więcej szczegółów na temat powiadomień grupowych poniżej. Podobnie zamieściliśmy kilka przykładów alertów dotyczących słów kluczowych, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć ten proces.

Sposób 3: Korzystanie z różnych sekcji Facebooka, które dostarczają wnikliwych danych

Innym sposobem patrzenia na postępy marketingowe jest mierzenie danych dotyczących wzrostu. Podobnie jak w przypadku powiadomień o słowach kluczowych na Facebooku, istnieje bezpłatna opcja sprawdzenia wyników swojej grupy.

Niestety, od 30 czerwca 2021 r. Facebook Analytics nie jest już dostępny jako bezpłatna opcja metryk. Niemniej jednak możesz zarządzać swoją grupą FB za pomocą wielu bezpłatnych narzędzi dostarczanych przez samą platformę.

Jeśli szukasz najbardziej profesjonalnej opcji, polecam Meta Business Suite . Jego konstrukcja ułatwia sprawdzanie wskaźników Facebooka i Instagrama w czasie rzeczywistym. Ponadto będziesz mógł sprawdzić zasięg swojej strony na Facebooku, zaangażowanie swojego posta i dane demograficzne członków grupy. Innymi słowy, poznaj swoich potencjalnych klientów za ich kontami na Facebooku.

Jak to jest pomocne? Zrozumienie, czego chcą Twoi obserwatorzy, pomoże Ci poprawić wyniki w profilach społecznościowych.

Czasami jednak prosty sposób jest najlepszym sposobem. Innymi słowy, jeśli Twoja grupa na Facebooku jest wciąż mała i rośnie, spróbuj użyć Facebook Group Insights . Bądź na szczycie swojej gry, sprawdzając preferencje docelowych odbiorców, rozwój swojego kanału i wyniki swoich postów. Będziesz zaskoczony liczbą szczegółów, które możesz przeczytać o swoich obserwujących. Kto wie? Może znajdziesz wśród swoich odbiorców nawet kilku wpływowych osób niskiego poziomu.

Wreszcie, jeśli jesteś twórcą, możesz zajrzeć do Studia twórców na Facebooku . Krótko mówiąc, jest to sekcja wewnątrz platformy, która została zaprojektowana specjalnie dla Twojego typu budowania społeczności. Oprócz zwykłych danych w Studiu twórców znajdziesz przydatne informacje na temat zarabiania. Jeśli więc tworzysz treści lub zarządzasz tego typu grupami w celach zarobkowych, koniecznie sprawdź to narzędzie.

Nie zapominaj, że wszystkie opisane powyżej narzędzia są przyjazne dla użytkownika i zapewniają kontom społecznościowym instrukcje krok po kroku. Dodatkowo są dostępne dla każdego, o ile jest przynajmniej jednym z moderatorów grupy.

4 przykłady alertów słów kluczowych grupy na Facebooku

Zgodnie z wcześniejszą obietnicą przyjrzymy się bliżej niektórym powiadomieniom dotyczącym słów kluczowych, które możesz skonfigurować dla swojej grupy.

Po pierwsze, upewnij się, że przetestowałeś wiele przypadków użycia i utworzyłeś ranking własnych priorytetów. Aby wyjaśnić, będziemy mówić wyłącznie o czterech różnych typach instancji, które prawdopodobnie chciałbyś śledzić w czasie rzeczywistym. Nie oznacza to jednak, że lista na tym się kończy.

Oto kilka przykładów alertów dotyczących słów kluczowych:

Przykład nr 1: obraźliwy język

Źródło

W dzisiejszym klimacie nie chcesz naruszać standardów społeczności. Podobnie powinieneś stworzyć bezpieczne środowisko dla wszystkich członków swojej grupy.

Innymi słowy, twoi moderatorzy muszą wykrywać i usuwać posty zawierające niepoprawny politycznie, obraźliwy, a nawet obraźliwy język.

Staraj się tworzyć dokładne alerty dotyczące popularnych przekleństw, a nawet terminów, które filozofia Twojej marki uważa za nie do przyjęcia.

Ten rodzaj proaktywnej pracy ułatwia tobie, twoim moderatorom i członkom twojej grupy.

Wskazówka: pamiętaj, aby wysłać wiadomość do kont Facebooka, które naruszyły Twoją politykę językową. Spróbuj nawiązać z nimi kontakt i zapytaj o powód ich wpisu. Przede wszystkim staraj się utrzymywać uczciwą, uprzejmą i owocną relację z każdym potencjalnym klientem.

Przykład #2: „Zwrot pieniędzy”

Zarządzanie kryzysowe to jeden z najważniejszych powodów, dla których warto zacząć monitorować swoją tajną grupę.

Każda firma zmaga się z obsługą trudnych klientów. Jednak najlepszym sposobem radzenia sobie z taką sytuacją jest natychmiastowa reakcja. Oprócz pokazania, że ​​możesz być profesjonalny i brać odpowiedzialność, możesz spróbować zminimalizować potencjalne szkody.

Oprzyj wybór słów kluczowych na charakterze Twojej marki. Na przykład skonfiguruj alert dla każdego posta lub komentarza zawierającego słowo „ zwrot ”. W rezultacie za każdym razem, gdy klient mówi o chęci uzyskania „zwrotu pieniędzy”, zostaniesz o tym powiadomiony. Następnie będziesz mógł porozmawiać z użytkownikiem, aby dowiedzieć się, co jest nie tak lub jak możesz pomóc.

Przykład #3: „Pomoc”

Źródło

Przede wszystkim ważne jest pielęgnowanie prawdziwych relacji ze swoją grupą. W końcu to jest powód, dla którego zdecydowałeś się stworzyć grupę. Aby zbudować społeczność.

Załóżmy na przykład, że ktoś ma pytanie dotyczące jednego z Twoich produktów lub inne pytanie, na które możesz odpowiedzieć. Skonfigurowanie alertu dotyczącego słów kluczowych „Pomoc” pozwoli Ci być pierwszym przeglądającym post. Następnie będziesz mógł się z nimi skontaktować i faktycznie im pomóc !

Wskazówka : Innym ciekawym sposobem włączenia relacji osobistych do systemu monitorowania jest utworzenie alertu słowa kluczowego „Wszystkiego najlepszego” . W ten sposób Twoi moderatorzy będą wiedzieć, kiedy ktoś życzy członkowi „Wszystkiego najlepszego” i przystąpi do składania życzeń.

Przykład 4: Twoja nazwa marki

Nasz ostateczny przypadek użycia bada Twoją własną markę i postrzeganie jej przez użytkowników.

Jak wspomniano wcześniej, członkowie grupy to byli, obecni lub potencjalni przyszli klienci Twojej firmy. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, co myślą o Twojej marce, produktach, filozofii, a nawet personelu.

To może wydawać się bliskie drugiemu przykładowi, ale jest inne. Jeśli chodzi o wizerunek marki, wystarczy wpisać nazwę marki w pasku wyszukiwania. Poświęć trochę czasu na przyjrzenie się temu, co większość członków mówi o tobie, a także sprawdź komentarze.

Jak wspomniano powyżej, to tylko kilka przypadków użycia, które uważamy za ważne. Innymi słowy, musisz zdecydować, dlaczego potrzebujesz social listeningu dla swojej tajnej grupy i biznesu.

5 narzędzi, które pomogą Ci w monitorowaniu grup na Facebooku

Rozwiązanie polegające na przejściu na narzędzie monitorujące zostało pokrótce wspomniane w artykule.

W tej sekcji chcemy poświęcić trochę czasu na wymienienie niektórych narzędzi, które naszym zdaniem mogą być przydatne dla Twojej firmy. Zdecydowaliśmy się na wymienienie 6 narzędzi, ale nie wahaj się szukać więcej.

Więc jakie są jedne z najlepszych narzędzi online, które mogą pomóc Ci monitorować grupy na Facebooku?

Narzędzie nr 1: Grupowo

Po pierwsze, musimy zacząć od narzędzia, które zostało stworzone specjalnie do pracy z grupami na Facebooku.

Odpowiedni dla marek, marketerów i menedżerów społeczności, Groouply specjalizuje się w analizie grup na Facebooku, zapewniając szczegółowe i łatwe monitorowanie. Ważna jest możliwość śledzenia postów, komentarzy i linków zarówno w zamkniętych, jak i otwartych grupach. Co więcej, nie wymaga instalowania żadnych aplikacji i trzyma się z dala od korzystania z konta na Facebooku.

Groouply zapewnia swoim klientom 2 plany cenowe:

• Pro (25 USD za grupę miesięcznie)
• Przedsiębiorstwo (Plan otwarty do dyskusji)

Narzędzie nr 2: Pinchr

Jeśli chcesz nabyć tańszy profesjonalny wybór, polecamy sprawdzić Pinchr.

Oferując podstawowe i proste funkcje narzędzia do monitorowania, Pinchr jest idealnym wyborem dla małych firm. Możesz zarządzać swoją grupą na Facebooku za pośrednictwem strony internetowej narzędzia lub aplikacji Facebook.

Jeśli chodzi o ceny, Pinchr oferuje bezpłatne rozwiązanie, które obejmuje monitorowanie jednej grupy. Co więcej, możesz monitorować nieograniczoną liczbę grup, korzystając z planu Pro (4,99 USD miesięcznie).

Narzędzie #3: Grytics

Innym narzędziem, które priorytetowo traktuje budowanie społeczności, jest Grytics.

Mierząc głównie zaangażowanie członków, Grytics jest idealnym rozwiązaniem dla menedżerów społeczności i środowisk pracy. Jego system oferuje wgląd i analitykę w formie przyjaznych dla użytkownika raportów. Z pewnością jest to sprawdzony sposób zarządzania i ulepszania zawartości Twojej grupy na Facebooku.

Grytics zapewnia swoim klientom 3 plany abonamentowe:

• Standardowy (99 USD miesięcznie)
• Zaawansowany (199 USD miesięcznie)
• Przedsiębiorstwo (niestandardowe)

Narzędzie nr 4: GroupsTracker

Czy chcesz monitorować prywatne grupy bez bycia jednym z administratorów?

GroupsTracker śledzi słowa kluczowe zarówno w grupach publicznych, jak i prywatnych. W rzeczywistości możesz otrzymywać powiadomienia o wzmiankach o słowach kluczowych w tajnych grupach, nawet jeśli nie jesteś ich administratorem.

Przydaje się to szczególnie podczas wyszukiwania, aby zwiększyć grupę docelową. Po prostu wybierz grupy, które chcesz monitorować i dodaj swoje usługi jako słowo kluczowe.

Plany cenowe GroupsTracker obejmują bezpłatny bieg i następujące plany:

• Firma (5 USD za grupę miesięcznie), która koncentruje się na grupach publicznych
• Przedsiębiorstwo (10 USD za grupę miesięcznie), które monitoruje zarówno grupy publiczne, jak i prywatne.

Narzędzie nr 5: SocialFixer

Nasz ostatni wybór to bezpłatne rozszerzenie internetowe dla Facebooka.

Social Fixer to wtyczka do przeglądarki Chrome, która pomaga w ogólnym zarządzaniu Facebookiem, od kanału informacyjnego po grupy. Początkowo został zaprojektowany do ukrywania lub usuwania treści, których nie chcesz oglądać. Następnie stał się odpowiedni również dla przedsiębiorstw.

Social Fixer daje Ci możliwość tworzenia filtrów dla słów kluczowych i śledzenia aktywności Twojej grupy w prosty sposób.

Ponieważ mówimy o nowym procesie, pamiętaj, że musisz skontaktować się z kierownikami tych narzędzi. Grupy na Facebooku to platforma niszowa, jeśli chodzi o monitoring, dlatego radzimy zapytać o to menedżerów. Istnieje szansa, że ​​Twoje potrzeby nie zostaną zaspokojone, więc powinieneś wiedzieć od początku.

Teraz do Ciebie

Próbowaliśmy odpowiedzieć na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących monitorowania grup na Facebooku.

Teraz twoja kolej na badania. Spróbuj sprawdzić niektóre z poprzednich narzędzi online lub poszukaj nowych. Co więcej, pamiętaj, że większość tego, co omówiono powyżej, zmienia się dość często.

Ponadto nie zapomnij być na bieżąco i sprawdzić, co grupy na Facebooku mogą zrobić dla Twojej marki. Tymczasem śledź wyniki swojej marki na innych profilach społecznościowych, korzystając z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, takich jak Mentionlytics.

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skanuje strony i użytkowników wymieniających Twoją markę i konkurencję. Otrzymuj automatycznie raporty Share of Voice, analizy nastrojów, influencerów i wiele innych.

Nie wymagamy karty kredytowej