Doświadczenie użytkownika mobilnego: 5 faktów, które musisz wiedzieć

Jeśli zwracałeś uwagę na trendy mobilne B2B, wiesz, że Google ogłosił w październiku 2017 r., że 50% zapytań w wyszukiwarce B2B jest wykonywanych na smartfonach i spodziewa się, że liczba ta wzrośnie.

W styczniu 2018 r. zapewne zauważyłeś również, że aplikacje biznesowe były drugą najpopularniejszą kategorią w rankingu Apple App Store, stanowiąc prawie dziesięć procent wszystkich aktywnych aplikacji.

Ilość czasu, jaki spędzamy na naszych telefonach, nie jest stracona w Google. Biorąc pod uwagę wzrost ruchu w wyszukiwarkach mobilnych, nie dziwi fakt, że Googlebot na smartfonie już trafia na strony internetowe, aby zapewnić użytkownikom dostęp do najtrafniejszych treści niezależnie od urządzenia, z którego korzystają.

Aby Twoja witryna była adekwatna — i aby być na bieżąco z najnowszymi zmianami w indeksowaniu Google, które jeszcze bardziej kładą nacisk na dostępność mobilną — zebraliśmy pięć ważnych statystyk dotyczących urządzeń mobilnych, o których powinieneś wiedzieć, a także trochę wglądu w to, jak Twoja firma może zająć się B2B mobilna zmiana.

5 zmian w zakresie doświadczeń użytkowników urządzeń mobilnych i co z nimi zrobić

Jeśli zamierzasz koncentrować się na mobilnym UX zamiast na desktopie, powinieneś wiedzieć, dlaczego to robisz.

Poniżej znajduje się kilka pomocnych badań i danych na temat użytkowników telefonów komórkowych, które powinny służyć jako twardy dowód na to, że zaczniesz zmieniać koncentrację, nawet stopniowo. Podałem też kilka wskazówek, jak podjąć działania, aby lepiej służyć użytkownikom mobilnym.

1. Google rozpocznie migrację witryn do indeksowania zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych

Google ogłosił w marcu 2018 r., że rozpocznie indeksowanie i ranking mobilnych wersji stron w stosunku do wersji na komputery stacjonarne.

Google zachęca witryny, aby nie wpadały w panikę z powodu tej zmiany w indeksowaniu, ponieważ powiadomią właścicieli witryn za pośrednictwem Search Console, gdy ich witryna zostanie przeniesiona do wersji mobilnej.

Kluczowy wniosek: Google chce się upewnić, że zawartość Twojej witryny na komputery i urządzenia mobilne nie różni się drastycznie, ponieważ spowoduje to negatywne reakcje użytkowników. Formuła indeksu nie jest indeksowana tylko na urządzeniach mobilnych… jeszcze.

Co możesz teraz zrobić: zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami Google dotyczącymi indeksowania zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych.

2. Od lipca 2018 r. Google użyje szybkości strony jako czynnika rankingowego dla wyszukiwań mobilnych

Szybkość strony jest dla Google najważniejsza, ponieważ jest bezpośrednio związana z doświadczeniem użytkownika. Jak stwierdza Google: „Ludzie chcą jak najszybciej znaleźć odpowiedzi na swoje pytania”.

Google używa już szybkości strony do pozycjonowania witryn, ale ten wskaźnik był wcześniej ograniczony do wyszukiwania na komputerze. Biorąc pod uwagę, że osoby wyszukujące na urządzeniach mobilnych szukają odpowiedzi w podróży, nie dziwi fakt, że szybkość strony wpłynęłaby również na użyteczność wyszukiwarek mobilnych.

Kluczowy wniosek: Założę się, że osoby wyszukujące na urządzeniach mobilnych są prawdopodobnie mniej cierpliwe niż osoby siedzące przed laptopem. Jeśli szybkość strony była lub jest problemem w przypadku komputerowej wersji Twojej witryny, zacznij szukać sposobów na poprawę szybkości na urządzeniach mobilnych.

Co możesz teraz zrobić: skorzystaj z niektórych narzędzi sugerowanych przez Google, aby lepiej zorientować się, jak Twoja witryna działa na urządzeniach mobilnych. Przyjrzyj się miejscom, w których użytkownicy mobilni opuszczają Twoją witrynę, aby znaleźć możliwe problemy w Twoim UX na urządzeniach mobilnych.

3. Większość ruchu mobilnego odbywa się teraz w 4G zamiast w 3G

Dobrą wiadomością dla szybkości Twojej strony jest to, że połączenie 4G, w przeciwieństwie do wolniejszego 3G, jest obecnie uważane za standard na poziomie globalnym.

Przez jakiś czas rekomendacją do testowania witryny mobilnej było przyjrzenie się statystykom ładowania witryny za pomocą 3G, ponieważ większość świata nadal miała wolniejsze połączenie. Jednak Google ogłosił niedawno, że większość ruchu mobilnego odbywa się teraz w 4G zamiast w 3G.

Kluczowy wniosek: przetestowanie witryny mobilnej z szybszym połączeniem zapewni nieco wzrost szybkości strony, ale nie powinieneś polegać na tej zmianie, aby całkowicie zrekompensować długi czas ładowania.

Co możesz teraz zrobić: zapoznaj się z danymi, które chcesz mierzyć. Na szybkość strony wpływa wiele czynników, w tym niektóre, których nie możesz kontrolować, takie jak siła połączenia użytkownika i urządzenie, z którego korzysta.

Czynniki, nad którymi masz kontrolę, to czas ładowania, liczba żądań, waga strony itp. Aby zacząć ulepszać te czynniki zaplecza, zalecamy najpierw przyjrzenie się wskaźnikowi szybkości strony, który jest podawany w milisekundach i mierzy, jak szybko zawartość strony jest wizualnie wypełniana.

4. Użytkownicy mobilni opuszczą witrynę, której załadowanie trwa dłużej niż trzy sekundy

Będziesz potrzebować jak największej szybkości, ponieważ według Google większość (53%) użytkowników mobilnych opuści stronę, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy.

Google odkrył również, że wraz ze wzrostem czasu ładowania strony z jednej sekundy do sześciu sekund prawdopodobieństwo odbicia wzrasta o 106%.

Kluczowy wniosek: musisz zwiększyć szybkość swojej strony mobilnej, aby utrzymać użytkowników mobilnych w witrynie, nie wspominając o powrocie do niej. Powinieneś pracować do trzech sekund lub mniej, ale wszystko poniżej pięciu sekund jest nadal uważane za dobre. Jeśli jednak trafiasz osiem sekund lub dłużej, masz słaby czas ładowania.

Co możesz teraz zrobić: Jednym z szybkich sposobów potwierdzenia wolniejszych czasów ładowania jest zaimplementowanie unikalnej, markowej ikony ładowania. To zasygnalizuje użytkownikom, że strona działa, a także wyświetli coś, co może wzbudzić ich zainteresowanie, co może zmniejszyć prawdopodobieństwo, że porzucą Twoją stronę.

Innym sposobem na szybkie zmniejszenie indeksu szybkości strony jest kompresja plików graficznych. Przyjrzyj się uważnie zasobom strony widocznej na ekranie i usuń bałagan, taki jak karuzela, który powoduje dłuższe wczytywanie strony.

Poproś programistę o upewnienie się, że tylko krytyczne zasoby strony, takie jak logo lub propozycja wartości, są oznaczone do wczytania przed innymi niekrytycznymi zasobami. Przesuwając wskazówkę indeksu szybkości strony, sprawdź, jaki wpływ mają Twoje zmiany na realizację celów na ścieżce konwersji.

5. Średnia szybkość strony stron z oprogramowaniem B2B na mobilnym połączeniu 4G wynosi 7 sekund

Capterra niedawno przeprowadziła analizę ponad 125 stron internetowych firm zajmujących się oprogramowaniem B2B. Korzystając z WebPagetest, stwierdziliśmy, że średni indeks szybkości strony na mobilnym połączeniu 4G dla tych witryn wynosił siedem sekund.

Kluczowy wniosek: większość firm zajmujących się oprogramowaniem B2B ma dużo pracy do wykonania, aby skrócić czas ładowania strony. Siedem sekund to znacznie powyżej celu poniżej trzech sekund, zwiększając prawdopodobieństwo odbicia do ponad 100%. Biorąc pod uwagę te liczby, prawdopodobnie większość witryn z oprogramowaniem B2B traci na jakościowych perspektywach.

Co możesz teraz zrobić: rozpocznij mierzenie wskaźników szybkości strony, aby wskazać obszary, w których możesz poprawić.

Poniżej przedstawiam kilka narzędzi, za pomocą których możesz zacząć zbierać te dane. Powinienem teraz zauważyć, że wiele z tych narzędzi oferuje dane, które są prawdopodobnie bardziej przydatne dla programistów, więc nie daj się przytłoczyć, jeśli nie rozumiesz tego, co widzisz — przekaż te dane swojemu zespołowi technicznemu, aby uzyskać wgląd.

Czy jesteś przygotowany na mobilny świat biznesu?

Teraz, gdy jesteś wyposażony w kilka twardych liczb i przydatne narzędzia, które pomogą Ci poprawić UX na urządzeniach mobilnych, ruszaj w drogę i uczyń internet lepszym miejscem dla użytkowników mobilnych!

Chociaż nacisk Google na łatwość obsługi urządzeń mobilnych nie zostanie natychmiast wprowadzony we wszystkich witrynach, nie ma nic złego w przygotowaniu się na tę zmianę.

Odwiedzający Twoją witrynę przeprowadzają już wiele wyszukiwań na platformach mobilnych. Im dłużej zajmie Ci doprowadzenie do tego, by Twoje doświadczenia na urządzeniach mobilnych były porównywalne, tym więcej potencjalnych klientów i potencjalnych klientów stracisz w międzyczasie.

Czy Twoja witryna jest gotowa na obsługę ruchu mobilnego? Jak Twoja organizacja B2B przygotowuje się do coraz większego nacisku na mobilność? Daj mi znać w komentarzach pod spodem!