4 pomysły biznesowe na usługi mobilne, które powinieneś wypróbować w 2018 roku

Oto cztery pomysły biznesowe na usługi mobilne, które mogą zapewnić Ci przewagę konkurencyjną.

Czy wiesz, że około 52 procent firm świadczących usługi mobilne nadal koordynuje zadania i wykonuje funkcje ręcznie? Jako właściciel lub menedżer firmy usługowej zwracaj szczególną uwagę na tę statystykę. Mówiąc laikiem, około połowa konkurentów nie korzysta z najnowszego oprogramowania biznesowego do usług mobilnych.

Przestrzeń usług mobilnych stale rośnie. Wiele firm podejmuje próbę testowania nowych technologii, aby wyewoluować swoje procesy z ręcznych, mniej wydajnych operacji. Według Salesforce oprogramowanie zwiększające produktywność jest priorytetem numer jeden w budżetach technologicznych małych firm.

Innowacje, takie jak Internet rzeczy (IoT), automatyzacja, możliwości mobilne i oprogramowanie do zarządzania projektami, które zwiększają produktywność, zwiększają zyski, zwiększają satysfakcję klientów i ogólną lojalność wobec marki.

Niezwykle ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że konkurencja może dokonywać aktualizacji oprogramowania i priorytetowo traktować ulepszone korzystanie z urządzeń mobilnych.

Jeśli nie chcesz pozostawać w tyle, zapoznaj się z poniższymi pomysłami na usługi, na które powinieneś zwrócić szczególną uwagę w 2018 roku:

1. Internet rzeczy (IoT)

Czy znasz termin IoT? Z definicji definiuje się go jako „komunikację między siecią urządzeń, systemów i obiektów fizycznych z dostępem do Internetu, które mają adres IP do łączności z Internetem”.

Zasadniczo IoT składa się z dowolnego urządzenia, które może łączyć się z Internetem i oferuje wiele elementów serwisowanych przez techników, od silników i maszyn po systemy HVAC. Zasoby Internetu Rzeczy mogą również obejmować pojazdy lub budynki oraz zawierać oprogramowanie i czujniki, które umożliwiają przesyłanie danych przez sieci bezprzewodowe.

Firma badawcza Gartner zauważyła niedawno w badaniu, że dzisiejsze firmy usługowe powinny zdecydowanie rozważyć dostosowanie swoich procesów do IoT, ponieważ będzie to nadal zapewniać fundamentalne zmiany w usługach mobilnych. Badanie sugeruje, że firmy powinny dostosować wszystko, począwszy od szkoleń pracowników i umów licencyjnych na usługi.

Eksperci Gartnera zwracają uwagę, że menedżerowie biznesowi usług mobilnych powinni rozważyć zmianę umowy w stylu reaktywnym w sytuacjach, w których ważne są zasoby Internetu Rzeczy. Na przykład, jako alternatywę, powinni sporządzać umowy, które wykorzystują zdolności czujników IoT do przewidywania konserwacji, zamiast planować ją po tym, jak zasób już się zepsuł. Może to zaoszczędzić czas i pieniądze zespołów dzięki konserwacji zapobiegawczej.

Inny przykład można zobaczyć w śledzeniu historii usług, gdzie nowi członkowie zespołu mają określone miejsce na wprowadzanie krytycznych informacji o zasobach. Dzięki tej technologii można śledzić, ile razy ktoś naprawił daną maszynę i jakiego rodzaju usługa została wykonana – wszystkie niezwykle cenne informacje.

2. Planowanie sukcesji dla starzejącej się siły roboczej

Aktualne badania pokazują, że 70 procent organizacji usługowych postrzega utratę wiedzy i talentów jako ogromne wyzwanie w nadchodzących latach.

Baby Boomers stopniowo wycofują się z siły roboczej. Niektóre negatywne skutki można zaobserwować we wzroście niezadowolenia klientów. Może to być częściowo spowodowane niedoświadczonymi pracownikami i ogromnymi kosztami szkolenia nowych, dobrze poinformowanych pracowników.

Wiele technologii zarządzania usługami mobilnymi zawiera teraz przydatne funkcje, w tym śledzenie historii usług i zarządzanie zleceniami pracy. Każde z tych narzędzi może pomóc organizacjom zachować bazę wiedzy starzejących się pracowników długo po przejściu na emeryturę. Tego typu oprogramowanie może pomóc w rekrutacji i szkoleniu nowych członków zespołu.

3. Przechodzenie na mobilność

Naukowcy uważają, że do 2019 r. liczba użytkowników telefonów komórkowych na całym świecie przekroczy 5 miliardów dolarów.

Może wydawać się nieuzasadnione mówienie o „mobilności” w dziedzinie, w której profesjonaliści są zawsze w ruchu, ale rzeczywisty charakter mobilności w branży ostatnio ewoluuje. Wcześniej mobilność technika polegała jedynie na udaniu się w miejsce, gdzie coś wymaga naprawy.

Dzięki innowacyjnemu oprogramowaniu do zarządzania usługami mobilność techników szybko staje się częścią większego, bardziej zintegrowanego doświadczenia. Członkowie zespołu mają możliwość dostępu do informacji i komunikowania się w sposób dotychczas ograniczony do głównej siedziby firmy. Aplikacja mobilna z komunikatorami może ułatwić technikowi zadawanie pytań członkom zespołu w innym miejscu.

4. Wykorzystanie automatyzacji do rozszerzenia działalności w zakresie usług mobilnych

Nie możesz rozwijać swojej działalności w zakresie usług mobilnych, jeśli przeznaczasz wszystkie swoje zasoby na czasochłonne zadania. Jednak wdrażając nowsze, zautomatyzowane procesy w całej firmie, możesz zaoszczędzić mnóstwo czasu i pieniędzy.

Za pomocą technologii można tworzyć formularze poboru klientów, które automatycznie tworzą zlecenia pracy. Możesz też planować spotkania, wystawiać faktury lub generować e-maile. To może zmienić zasady gry .

Automatyzacja umożliwia również natychmiastowy dostęp do aktualnych stanów magazynowych i danych klientów. To z kolei pozwala pracownikom efektywniej funkcjonować. Oszczędza to cenny czas na szukanie informacji i pozwala pracownikom spędzać więcej czasu na dawaniu klientom tego, czego chcą.

Końcowe przemyślenia

Usługi mobilne to konkurencyjne branże. Podjęcie kroków w celu włączenia inteligentnej technologii i połączonych produktów może mieć znaczący wpływ na dzisiejsze rozwijające się firmy świadczące usługi terenowe.

Zrób to dobrze w 2018 roku za pomocą tych czterech taktyk. Twój biznes usług mobilnych ma potencjał do znacznego wzrostu w 2018 roku. Gdy masz dobrą dynamikę, najnowsze technologie mogą Ci pomóc.

o autorze

Lisa C. Dunn jest autorką dla TechnologyAdvice.com. Jest niezależnym pisarzem, copywriterem i ghostwriterem, który opracowuje wysokiej jakości treści dla firm i organizacji non-profit. Od ponad 20 lat współpracuje z wieloma agencjami PR i marketingu cyfrowego, a jej prace pojawiają się w znanych publikacjach, m.in. Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today.

Chcesz dowiedzieć się, jak oprogramowanie do usług terenowych może pomóc Twojej firmie rozwijać się i osiągać większe zyski? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.