Definiowanie personalizacji mobilnej i sposoby wykorzystania jej w celu uzyskania maksymalnej liczby konwersji

Powszechnie wiadomo, że personalizacja jest kluczem do każdej kampanii marketingowej, ponieważ stawia konsumenta w centrum doświadczenia reklamowego. Identyfikując i kierując reklamy do konkretnych, odpowiednich odbiorców — i dostarczając im zindywidualizowane doświadczenia — Twoje kampanie stają się znacznie bardziej skuteczne.

Telefon komórkowy nie jest tu wyjątkiem. Dzisiejsi użytkownicy mobilni oczekują odpowiednich ofert i w pełni spersonalizowanych doświadczeń dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. Z tego powodu marketerzy mobilni muszą wyjść poza segmentację masową i przejść do personalizacji mobilnej.

Czym jest personalizacja mobilna i dlaczego jest potrzebna marketerom?

Personalizacja mobilna to proces wykorzystywania danych specyficznych dla użytkownika (danych demograficznych, zainteresowań, zachowań, etapu życia, lokalizacji, czasu itp.) jako głębokiego wglądu w ulepszanie i dostosowywanie komunikatów marketingowych na urządzeniach mobilnych. Umożliwia reklamodawcom budowanie głębszych relacji z użytkownikami i traktowanie ich jak prawdziwych ludzi, a nie tylko płacących klientów.

W tym przykładzie Pinterest bierze to, co już wie o swoich indywidualnych użytkownikach, i dostarcza im spersonalizowane sugestie Pinów za pośrednictwem powiadomień push:

Dlaczego ten rodzaj personalizacji ma znaczenie? We wszystkich branżach ponad połowa użytkowników przestaje korzystać z aplikacji mobilnej zaledwie miesiąc po jej pobraniu. Po trzech miesiącach średni wskaźnik retencji aplikacji mobilnych spada do zaledwie 29%:

Głównym czynnikiem tej rezygnacji jest brak personalizacji, co oznacza, że ​​personalizacja mobilna jest często różnicą między utratą a utrzymaniem klientów.

Co więcej, spersonalizowane powiadomienia push pomogły wygenerować o 800% wyższy współczynnik otwarć niż uogólnione powiadomienia push wysyłane do mas.

Jednak personalizując treść i komunikację na każdym etapie podróży klienta, marketerzy mobilni mogą zwiększyć zaangażowanie, retencję i przychody.

Jak działa personalizacja marketingu mobilnego?

Wszystko zaczyna się od dogłębnego zrozumienia Twoich klientów poprzez zebranie danych o konsumentach (dane demograficzne, lokalizacja, zachowania w aplikacji, preferencje itp.). Dane te są wykorzystywane do tworzenia profili użytkowników, które następnie służą jako podstawa do segmentacji klientów. Wszystko to pozwala na wysyłanie wysoce ukierunkowanych komunikatów reklamowych do każdej osoby.

Podobnie jak w przypadku każdej personalizacji, istnieją różne poziomy personalizacji za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Prawdopodobnie najbardziej podstawowym jest umieszczenie nazwy użytkownika w wiadomości, a nawet zsynchronizowanie wiadomości z czasem lokalnym, aby wysłać ją w najbardziej odpowiednim czasie:

Bardziej zaawansowane techniki obejmują wyciąganie wniosków z danych konsumenckich, aby uzyskać pełny obraz tego, czego chce lub potrzebuje użytkownik. Zamiast używać lokalizacji do wysyłania wiadomości o odpowiedniej porze dnia, hiperpersonalizacja wykorzystuje lokalizację również do sprawdzania, co aktualnie dzieje się w tym obszarze (pogoda, wydarzenia, uroczystości itp.).

Przejście na ten poziom i zaoferowanie bardziej połączonego doświadczenia pomaga zmienić zwykłych użytkowników mobilnych w aktywnych i zaangażowanych uczestników.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ewolucji personalizacji reklam — i dowiedzieć się, jak wdrażać personalizację na każdym etapie ścieżki — pobierz Przewodnik po personalizacji cyfrowej.

Jak reklamodawcy mogą wykorzystywać personalizację mobilną w kampaniach?

Zintegruj komunikację mobilną z pocztą e-mail

Konsumenci oczekują dziś spersonalizowanego, wielokanałowego doświadczenia związanego z marką, więc połączenie poczty e-mail i wiadomości mobilnych jest naturalnym rozwiązaniem. Pozwala lepiej angażować klientów w większej liczbie punktów styku, aby dostarczać kampanie, które są:

• Trafne — 44% subskrybentów wiadomości tekstowych rezygnuje z otrzymywania przyszłych wiadomości, gdy są one dla nich nieistotne.
• Terminowo — wiadomości mobilne umożliwiają łączenie się z klientami w znacznie szybszym tempie niż prawie wszystkie inne kanały.
• Wartościowe — rozszerzając bazę danych poczty e-mail o bazę danych numerów telefonów komórkowych, możesz podwoić sposoby docierania do najbardziej wartościowych klientów i angażowania ich.

Integrację poczty e-mail i wiadomości mobilnych można przeprowadzić, łącząc SMS-y z różnymi programami do personalizacji poczty e-mail lub portfelem mobilnym:

Zmodernizuj programy lojalnościowe

72% dzisiejszych klientów woli zachować cyfrową kartę lojalnościową w swoim telefonie niż nosić ze sobą plastikową kartę lub papierowe kupony, ponieważ karty mobilne umożliwiają im szybszy i łatwiejszy dostęp do ofert i kuponów.

Dzięki głębokiemu wglądowi w zachowania i preferencje klientów możesz zoptymalizować swój mobilny program lojalnościowy dzięki:

• Bezproblemowa rejestracja — Zamiast szukać danych kontaktowych klientów, marki mogą wykorzystywać portfele mobilne do natychmiastowego rejestrowania się w programach lojalnościowych. Gdy klienci płacą za pomocą portfela mobilnego, ich dane osobowe są automatycznie przesyłane do profilu w celu bezproblemowej rejestracji w programie lojalnościowym:

• Dostęp w czasie rzeczywistym — włączając personalizację mobilną do swojego programu lojalnościowego, członkowie mogą uzyskiwać dostęp i śledzić punkty lojalnościowe, status członka oraz ważne oferty i informacje w czasie rzeczywistym.
• Odpowiednie powiadomienia — Rejestracja w programie lojalnościowym może być podstawą spersonalizowanych wiadomości i powiadomień, dzięki którym klienci poczują się nagrodzeni i docenieni.

Ten rodzaj detalicznej personalizacji mobilnej ostatecznie zwiększa wskaźniki wykupu, współczynniki konwersji, utrzymanie klientów i wydatki klientów.

Angażuj się proaktywnie przez całą podróż

Niezależnie od tego, czy klienci potrzebują powodu, aby odwiedzić Twój sklep, czy już czekają w kolejce, możesz naprawdę ożywić swoją markę dzięki angażującym i zabawnym kampaniom mobilnym za pośrednictwem SMS-ów, mobilnego portfela i/lub push. Na przykład wyślij SMS-a do lojalnych klientów, aby wzięli udział w quizie lub zagrali w grę mobilną, aby wygrać ofertę w sklepie i pamiętać o swojej marce:

Lub wyślij im powiadomienie push, aby zagrali w grę, czekając w kolejce w Twoim sklepie, aby nawiązać długoterminowe relacje z klientami i zwiększyć przychody.

Możesz także dostarczać ciągłe elementy wartości na całej ścieżce klienta:

• Przypomnienia w Portfelu o zbliżającym się wygaśnięciu punktów lojalnościowych
• Powiadomienia o promocjach przez SMS, e-mail, push itp.
• Oferta SMS, która zainspiruje kogoś do odwiedzenia Twojego sklepu stacjonarnego
• Potwierdzenia wysyłki i aktualizacje statusu zamówienia
• Promocje za porzucone koszyki
• Przypomnienia o spotkaniach

Korzystając ze strategii wielokanałowej, która koncentruje się na personalizacji mobilnej, możesz nawiązać kontakt z klientami przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu. Zapewnia to lepszą obsługę klienta, buduje głębszą relację klient-marka oraz zwiększa ruch i sprzedaż.

Zapewnij mobilną obsługę, która ma znaczenie

Urządzenia mobilne mamy zawsze przy sobie i każdego dnia sprawdzamy je niezliczoną ilość razy; więc naturalnie telefon komórkowy jest najbardziej osobistym urządzeniem. Daje to wgląd w zachowania i preferencje użytkowników, a markom daje możliwość stworzenia pełnego obrazu swoich klientów.

Wykorzystaj ten obraz i dane w czasie rzeczywistym, aby dogłębnie zrozumieć pragnienia i potrzeby swoich klientów, a następnie dostarczaj idealnie dopasowane kampanie mobilne. Twoje współczynniki konwersji i retencji będą Ci wdzięczne.