Prognozy marketingu mobilnego – co nas czeka

Niewiele rzeczy ma tak duży wpływ na nasz styl życia, jak urządzenia mobilne. Te małe gadżety samodzielnie zmieniły sposób, w jaki wchodzimy w interakcję ze światem cyfrowym i będą to robić jeszcze przez wiele lat.

Mamy już za sobą punkt krytyczny wzrostu mobilnego: przewiduje się, że do 2018 r. ponad 80% korzystania z Internetu będzie odbywać się na urządzeniach mobilnych. W 2012 r. liczba ta wyniosła zaledwie 40%.

W tym momencie każda firma powinna być łatwo dostępna na każdym urządzeniu mobilnym. A jeśli chcesz skorzystać z tego ciągłego wzrostu, musisz być na bieżąco z aktualnymi trendami. Poniżej znajduje się osiem prognoz dotyczących tego, co nas czeka w marketingu mobilnym.

1. Płatności mobilne nadal będą zyskiwać na atrakcyjności

Płatności mobilne rosły skokowo w ciągu ostatnich kilku lat na całym świecie. Ponad 50% konsumentów w krajach takich jak Indie i Tajlandia używa portfeli mobilnych jako formy płatności. I chociaż portfele mobilne nie przyjęły się tak szybko w USA czy Wielkiej Brytanii, jest to rosnący trend, który będzie się rozwijał.

Niedawno ogłoszono, że Kroger, największa sieć supermarketów w Stanach Zjednoczonych, nawiązała współpracę z JP Morgan Chase. W 2018 roku planowali rozpocząć wdrażanie płatności z portfela mobilnego na niektórych swoich rynkach. Powolny wzrost trendu związanego z portfelami mobilnymi zachęcił banki i inne podobne branże do tworzenia produktów, które zachęcą konsumentów do udziału w dokonywaniu płatności mobilnych.

Popularność usług płatności mobilnych na całym świecie stale rośnie. Alipay, popularne narzędzie w Chinach, jest już dostępne w ponad 120 000 sklepach. Ponadto firma WeChat potroiła swoje przychody w pierwszych dwóch kwartałach 2017 r. Firma umożliwia konsumentom w Chinach używanie smartfonów do skanowania i płacenia za zakupy podczas zakupów.

Ponieważ trend ten nadal rośnie na całym świecie, coraz więcej konsumentów poczuje się komfortowo z pomysłem płacenia za pomocą płatności mobilnych.

2. Automatyzacja działań marketingowych stanie się normą

Jeśli chodzi o marketing mobilny, zarzucenie szerokiej sieci i nadzieja, że ​​kilku klientów ugryzie, nie wystarczy. Marketing mediów mobilnych polega na ukierunkowanym i osobistym zasięgu, ponieważ standardy klientów w tym segmencie są bezpośrednio skorelowane z postępem technologicznym w sektorze.

Automatyzacja marketingu, która była w dużej mierze wykorzystywana w e-mail marketingu, rozrosła się o wiele dodatkowych opcji, takich jak wiadomości tekstowe i aplikacje mobilne. Na przykład oprogramowanie do automatyzacji wiadomości tekstowych, takie jak TextMagic, umożliwia marketerom dostarczanie szybkich i osobistych wiadomości w ciągu kilku minut.

Niektóre programy określają nawet, kiedy jest odpowiedni czas na dostarczenie wiadomości lub wysłanie powiadomienia do użytkownika (np. w godzinach szczytu zaangażowania, po godzinach pracy).

Ponad 65% czasu cyfrowego spędza się na urządzeniach mobilnych zamiast na komputerach. Ze względu na ten wzrost czasu cyfrowego na urządzeniach mobilnych, firmy mogą czerpać korzyści z wysyłania powiadomień push bezpośrednio do klientów na ich telefony. Firmy mogą decydować, jaka wiadomość automatyczna zostanie wysłana na podstawie tego, jakie działania dana osoba wykonała na swoim urządzeniu mobilnym.

3. Wzrost wykorzystania wideo

Obraz może być wart 1000 słów, ale wideo pozwala połączyć je ze sobą. Jeśli ostatnio przeglądałeś media społecznościowe, zauważyłeś, że coraz więcej filmów zaczyna pojawiać się w wielu kanałach i nie bez powodu.

Widzowie twierdzą, że pamiętają tylko 10% tego, co czytają, w porównaniu do 95% tego, co oglądają. Cisco przewiduje, że do roku 2021 wideo będzie stanowić 78% ruchu danych mobilnych.

Po raz pierwszy w historii dolary z reklam cyfrowych przewyższyły reklamę telewizyjną w 2016 r. Wraz z tym nastąpił dramatyczny wzrost przychodów z mobilnego wideo, o 145%.

Skuteczna reklama wideo na telefon komórkowy polega na tym, aby filmy były krótkie. Zaleca się, aby filmy trwały od 8 do 15 sekund, aby przyciągnąć uwagę widzów. Jednak firmy, które efektywnie wykorzystają ten czas, osiągną lepsze wyniki, ponieważ informacje dostarczane za pośrednictwem kijów wideo z widzami dłużej niż w formie drukowanej.

Ponadto Google ponownie się tym zajął, testując umieszczanie reklam wideo w swoich wynikach wyszukiwania. Nowa runda testów jest mocnym wskaźnikiem, że jest to wciąż na horyzoncie.

4. Transmisja na żywo nabierze rozpędu

Transmisje na żywo to jedna z kategorii mobilnego wideo, która ma tendencję wzrostową i przewiduje się, że będzie nadal rosła przez cały 2018 r. Jedno z badań wykazało, że 80% konsumentów wolałoby oglądać transmisję wideo na żywo niż siedzieć i czytać posty na blogu.

Istnieje wiele sposobów na zintegrowanie transmisji na żywo z biznesowym planem marketingowym. Upewnij się, że transmitujesz na żywo specjalne wydarzenia, które organizujesz, i rozmawiaj o prowadzonych promocjach. Kontaktuj się z publicznością podczas transmisji na żywo. Spróbuj przejść na żywo, aby odpowiedzieć na częste pytania, które otrzymujesz od swoich klientów.

YouTube jest powszechnie znany z filmów, ale jeśli chodzi o transmisje na żywo, Facebook i Instagram wyglądają jak liderzy. Przyzwyczajenie się do tego może trochę potrwać, ale to świetny sposób, aby pomóc klientom i odbiorcom nawiązać z Tobą kontakt.

5. Rzeczywistość rozszerzona w aplikacjach będzie nadal rosnąć

2017 był wielkim rokiem dla rozszerzonej rzeczywistości w aplikacjach. IKEA stworzyła aplikację w 2017 roku, która pozwalała kupującym zobaczyć, jak trójwymiarowy mebel będzie wyglądał w ich pokoju i na tym się nie skończy. Popyt na nowe technologie w świecie biznesu prawdopodobnie spowoduje wzrost wykorzystania technologii w aplikacjach.

Włączenie AR i VR do aplikacji pozwoli konsumentom w pełni zobaczyć produkt lub sposób działania usługi przed dokonaniem zakupu. Firmy będą mogły wyraźniej komunikować konsumentom korzyści płynące z ich produktu lub usługi, tak jakby osoba stała przed nimi.

Firmy prowadzące sprzedaż online będą mogły założyć wirtualny sklep, w którym konsumenci będą mogli kupować swoje produkty tak, jakby byli tam osobiście. Nabywcy nieruchomości będą mogli zwiedzić dom, zanim jeszcze przejdą przez drzwi.

Wprowadzenie ARKit i ARCore zmieniło grę w świecie AR dla firm i umożliwiają szerokie wykorzystanie AR. W 2018 r. nastąpi dalsza penetracja rynku w zakresie korzystania z AR.

6. Big Data staną się znaczącymi danymi

Niewiele rzeczy jest tak odkrywczych jak urządzenie, które klienci noszą przy sobie przez cały czas. W ostatnich latach marketerzy online byli tak zaabsorbowani informacjami zorientowanymi na klienta, że ​​w rzeczywistości wydaje się to graniczyć z obsesją, ale w końcu osiągnęliśmy punkt, w którym nie jesteśmy już przytłoczeni niekończącymi się falami dużych zbiorów danych.

Marketerzy mogą teraz przekształcać zebrane informacje w znaczące interakcje. Raporty o ruchu mobilnym i wskaźniki marketingowe można teraz zbierać za pomocą zautomatyzowanego oprogramowania.

Na przykład dane behawioralne można wykorzystać do zwiększenia współczynników konwersji mobilnych i tworzenia ukierunkowanych reklam. Wzorzec zachowania można przeanalizować na podstawie kilku danych wejściowych, nawyków zakupowych klientów, preferowanych sieci społecznościowych i preferencji stron internetowych. Ostatecznym celem jest dostarczanie ukierunkowanych reklam mobilnych zgodnie z konkretnymi zainteresowaniami klienta, ponieważ wykazano, że zaangażowanie i pozyskiwanie użytkowników gwałtownie wzrasta, gdy reklama jest kierowana w unikalny sposób.

7. Wykorzystanie chatbotów będzie rosło

Wygląda na to, że chatboty okazują się korzystne dla firm i konsumentów. Wykorzystanie chatbotów pozwala konsumentom szybko znaleźć odpowiedzi na wiele pytań, a jednocześnie ułatwia marketerom znalezienie odpowiedzi, których szukają.

Michigan State University przeprowadził eksperyment z YouGov, aby sprawdzić, czy chatboty korzystające z aplikacji komunikatorów miałyby wyższy wskaźnik ukończenia niż te, które zostały wysłane za pośrednictwem tradycyjnej poczty e-mail. Ich hipoteza była taka, że ​​chatboty będą w przyszłości skutecznym sposobem prowadzenia badań marketingowych. Wyniki badań wykazały, że ta hipoteza była rzeczywiście prawdziwa.

Odkryli, że ankiety wysyłane za pośrednictwem komunikatorów, w przeciwieństwie do ankiet internetowych dostępnych ze smartfonów, miały o 41 punktów procentowych wyższy wskaźnik wypełniania.

Co więcej, odkryli, że 63% osób chętnie korzysta z chatbota, zwłaszcza gdy szukają szybkich odpowiedzi. Pamiętaj jednak, że wdrażając chatboty na Twojej stronie, ludzie chcą wiedzieć, kiedy wchodzą w interakcję z botem, a nie z człowiekiem.

Z podanych liczb jasno wynika, że ​​zdecydowana większość ludzi nie będzie miała nic przeciwko rozmowie z botem, ale ludzie mają mieszane uczucia co do botów przedstawianych jako ludzie. Nie łam zaufania klienta, próbując nakłonić go do myślenia, że ​​chatbot jest prawdziwy.

8. Internet rzeczy wpłynie na marketing mobilny

Przewiduje się, że Internet rzeczy (IoT) wyprzedzi telefony komórkowe jako największa kategoria podłączonych urządzeń w 2018 roku. IoT obejmuje wszystko, od tabletu po smartwatch. Przewiduje się, że do 2019 roku liczba urządzeń do noszenia podwoi się do ponad 720 milionów.

Konsumenci stają się bardziej połączeni niż kiedykolwiek, a IoT jest coraz bardziej zintegrowany z niemal każdą branżą, dając marketerom szansę na kapitalizację. IoT oferuje dużą przewagę firmom, które są gotowe do wykorzystania tej technologii. Marketerzy mogą teraz zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z ich urządzeniami i produktami.

Możesz wykorzystać te przechwycone dane na wiele sposobów, aby pomóc Ci w dalszym dotarciu do klienta i nawiązaniu z nim kontaktu. IoT wykona następujące czynności:

• Urzeczywistnij w pełni kontekstowe reklamy oraz powiadomienia POS i interakcje w czasie rzeczywistym.
• Stwórz więcej sposobów dla firm na oferowanie obsługi klienta za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
• Umożliw marketerom analizę nawyków zakupowych klientów na różnych platformach (np. łączenie statystyk użytkowania aplikacji mobilnych z danymi na komputery).
• Udostępnianie wcześniej nieosiągalnych informacji o klientach marketerom opartym na danych (np. sposób interakcji użytkowników z ich urządzeniami i produktami).

Nie da się dokładnie przewidzieć, co stanie się w przyszłości z marketingiem mobilnym, ale ostatnie trendy wyraźnie wskazują, że wyżej wymienione obszary są kierunkiem, w którym zmierza marketing mobilny. Będziesz chciał pozostać na szczycie tych trendów, biorąc pod uwagę ciągłe zwiększanie korzystania z urządzeń mobilnych każdego roku.