3 sposoby na rozwój dzięki mobilnemu oprogramowaniu operacyjnemu franczyzy

Korzystanie z oprogramowania do obsługi franczyzy może pomóc w rozwoju franczyzy usług na wiele sposobów. W tym miejscu skupiamy się na trzech głównych sposobach, w jakie oprogramowanie może pomóc w umożliwieniu i usprawnieniu rozwoju franczyzy.

Kiedy mówimy o mobilnym oprogramowaniu operacyjnym franczyzy, mamy na myśli narzędzia programowe zaprojektowane specjalnie dla franczyz. W tym artykule skupimy się w szczególności na franczyzach mobilnych. Rozumiemy przez to te, które świadczą usługi poza siedzibą firmy, np. w domu lub firmie klienta.

Mówiąc dokładniej, wskazówki te zostały napisane dla decydentów na poziomie franczyzodawcy, aby pomóc im odkryć możliwości usprawnienia działalności i odblokowania rozwoju całej marki franczyzowej .

1. Automatyzacja

Na najwyższym poziomie kluczową zaletą każdego oprogramowania biznesowego jest to, że obiecuje zautomatyzować co najmniej jeden obszar Twojej firmy. W przypadku franczyz mobilnych istnieje wiele obszarów Twojej firmy, które chcesz zautomatyzować. Oto tylko dwa kluczowe obszary Twojej franczyzy, które możesz zautomatyzować za pomocą oprogramowania do operacji franczyzowych na poziomie franczyzodawcy.

Rezerwacja i planowanie

Aby zapewnić spójne doświadczenie rezerwacji w każdej lokalizacji, zaoferuj opcję rezerwacji online. Każda pojedyncza lokalizacja może ustawić własną dostępność i pozwolić klientom wybrać dogodne dla nich terminy. Zadania są następnie automatycznie przydzielane do odpowiedniego technika lub zespołu.

Na pierwszy rzut oka wydaje się to proste i takie jest, ale tylko wtedy, gdy oprogramowanie operacyjne franczyzy może uwzględniać takie czynniki, jak lokalizacja klienta i konkretny rodzaj rezerwacji. Jednak zrobione dobrze, może to być głównym wyróżnikiem rynku, zwłaszcza że klienci wciąż mają wyższe oczekiwania dotyczące wygody.

Kluczem jest zainwestowanie czasu, aby zapewnić klientowi wrażenia o niskim współczynniku tarcia. Na przykład, jeśli Twoja usługa obejmuje proces wyceny, czy klient może wykonać ją również online? Twoja inwestycja w uczynienie tego procesu tak bezproblemowym, jak to tylko możliwe, przyniesie korzyści w postaci ogólnego doświadczenia klienta.

Pro Tip: Jednym ze sposobów usprawnienia procesu rezerwacji jest jego scentralizowanie. Jeśli masz jeden adres strony internetowej i jedną linię rezerwacji, możesz odciążyć swoich partnerów franczyzowych od obciążeń administracyjnych. Jednocześnie możesz zaoferować bardziej spójne doświadczenie wszystkim swoim klientom.

Komunikacja z klientem

Potwierdzenia rezerwacji pracy, przewidywane czasy przybycia, istotne informacje dotyczące bezpieczeństwa, powiadomienia o zakończeniu pracy, faktury, rachunki i przypomnienia o dalszych czynnościach. W trakcie każdej pracy istnieje wiele punktów kontaktu z klientem, które można zautomatyzować.

Zamiast pozostawiać te ważne punkty styku, aby za każdym razem były zapamiętywane i wykonywane przez ludzi, zautomatyzuj je i dołącz do prostych wyzwalaczy w swoim procesie.

Na przykład, gdy partner franczyzowy wskaże, że jest w drodze do następnej pracy, klient otrzymuje wiadomość z przewidywaną godziną przybycia. Lub gdy oznaczą pracę jako wykonaną, klient otrzymuje fakturę. Czy płatność została zakończona? Wyślij potwierdzenie. Kiedy projektujesz swoje systemy z automatyzacją, jest o wiele mniej okazji, by ważne rzeczy popadły w niepamięć.

2. Wydajność połączonego zespołu

Najlepszym sposobem wspierania partnerów franczyzowych jest zapewnienie im łatwego dostępu do informacji, których potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Wymaga to posiadania oprogramowania do obsługi franczyzy, które może prowadzić rejestr ważnych informacji o klientach. Ale to tylko połowa. Aby odkryć prawdziwą wartość tych informacji, muszą one być dostępne dla osób, które ich najbardziej potrzebują — techników w terenie.

Połączenie całej siły roboczej z bazą danych posiadanych informacji o klientach poprawi ich jakość pracy i przyczyni się do ich ogólnego zadowolenia z pracy. Załóżmy na przykład, że zespół przybywa do lokalizacji klienta, aby wykonać usługę sprzątania. Dane klientów, dostępne dla tych członków zespołu w ich aplikacji mobilnej, mogą informować ich o konkretnych instrukcjach od klienta dotyczących dostępu do domu, obszarów domu, nad którymi należy pracować i na co należy uważać.

Zabrzmi jak zdrowy rozsądek stwierdzenie, że ważne jest prowadzenie dokumentacji klientów, co daje możliwość uczenia się i dostosowywania się do preferencji konkretnego klienta w zakresie usług w czasie. Działa tylko wtedy, gdy możesz połączyć zespół w terenie z tą historią klienta, kiedy tego potrzebują. Szczęśliwsi członkowie zespołu i klienci doprowadzą do większej liczby powtarzalnych transakcji, większej wydajności i rentowności.

3. Wykorzystanie danych do informowania o możliwościach rozwoju

Mogliśmy wystawić ten przedmiot jako pierwszy. W rzeczywistości prawdopodobnie powinniśmy. Na poziomie franczyzodawcy najważniejszym narzędziem biznesowym, które ma pomóc w podejmowaniu przyszłych decyzji, są dane. Kropka.

Zanim zainwestujesz w narzędzia programowe do obsługi franczyzy, przeprowadź audyt ich możliwości raportowania. Chcesz mieć możliwość pomiaru wydajności partnerów franczyzowych, określonych usług, promocji, sezonowości i niezliczonych innych czynników. Tylko rejestrując te dane i analizując je, możesz zobaczyć trendy, dobre lub złe, które stanowią dla Ciebie szanse.

Ale jest pewien haczyk. Aby ta utopia danych działała, każdy z tych partnerów franczyzowych musi korzystać z tych samych systemów oprogramowania w połączonej sieci. Połączony zespół, o którym mówiliśmy powyżej, jest w rzeczywistości łącznością dwukierunkową. Dane zbierane przez poszczególnych techników lub zespoły mogą być przeglądane i analizowane przez franczyzodawcę. Marzenie jest możliwe, ale wymaga holistycznego podejścia do strategii cyfrowej całej Twojej franczyzy.

Pierwsze kroki z oprogramowaniem do obsługi franczyzy

Oczywiście chcemy, abyś uwierzył, że nasza platforma oprogramowania do zarządzania franczyzą jest idealna dla Twojej franczyzy. Aby pomóc Ci ustalić, czy tak jest, wykonaj tę krótką listę kontrolną, zanim zaczniesz rozmawiać z dostawcami oprogramowania o swoich potrzebach.

• Posługując się niektórymi z powyższych przykładów jako inspiracją, sporządź listę obszarów swojej działalności, które najbardziej chciałbyś poprawić lub zautomatyzować
• Przeprowadź audyt narzędzi, które posiadasz (i związanych z nimi kosztów), aby zarządzać swoimi operacjami już teraz.
  Które z tych narzędzi możesz zastąpić specjalnie opracowaną, dostosowaną do potrzeb platformą oprogramowania franczyzowego? Który będzie musiał pozostać?
• Korzystając z listy „zadań do automatyzacji” z pierwszej pozycji na tej liście, zacznij szukać dostawców oprogramowania, którzy mogą rozwiązać każdy z tych problemów za Ciebie. Jakie są ich ograniczenia? Czy odpowiadają one potrzebom Twojej konkretnej franczyzy i rodzaju usług?
• Zastanów się nad harmonogramem zmiany dostawcy oprogramowania. Chcesz przeprowadzić pilotaż z mniejszą liczbą lokalizacji na start?
• Wymień dostawców spełniających określone kryteria i umów się na rozmowę telefoniczną, aby dowiedzieć się o nich więcej

Jeśli dotarłeś tak daleko, to już zdajesz sobie sprawę, że nasze oprogramowanie do zarządzania franczyzą może zrobić wszystko to, a nawet więcej. Zarezerwuj bezpłatne, prywatne demo Vonigo, a pokażemy Ci, w jaki sposób spełniamy potrzeby franczyzodawców i ich indywidualnych partnerów franczyzowych.