Rozwój handlu mobilnego: co to oznacza dla Ciebie?

Wszyscy żyjemy i oddychamy e-commerce. Kupujemy, sprzedajemy i handlujemy milionami produktów online, przyczyniając się do szybkiego rozwoju handlu elektronicznego, którego jesteśmy dziś świadkami. I podczas gdy zakupy online za pośrednictwem komputerów stacjonarnych nie są praktycznie niczym nowym i stały się integralną częścią naszych zakupów, sprzedaż mobilna wciąż jest daleka od osiągnięcia szczytu.

Ponieważ na co dzień jesteśmy przyklejeni do smartfonów, coraz chętniej używamy urządzeń mobilnych do robienia zakupów. A to otwiera zupełnie nowe możliwości dla właścicieli firm m-commerce, którzy mogą tworzyć własne aplikacje lub witryny mobilne, aby oferować lepsze wrażenia klientów i podnosić poziom swojej działalności online.

W tym kompletnym przewodniku dowiesz się wszystkiego o handlu mobilnym. Dowiesz się, jakie trendy kształtują branżę m-commerce, jak firmy mogą na tym skorzystać i jak ten rynek będzie się rozwijał w najbliższych latach.

Więc nie czekaj dłużej i wkrocz do ogromnego świata handlu mobilnego!

Czym jest handel mobilny?

Handel mobilny (znany również jako m-commerce) odnosi się do transakcji online przeprowadzanych na urządzeniach bezprzewodowych, takich jak smartfony, smartwatche czy tablety . M-commerce umożliwia użytkownikom dokonywanie transakcji biznesowych bez konieczności korzystania z komputerów stacjonarnych.

Co ważne, rozważając transakcje internetowe, często myślimy wyłącznie o zakupach towarów. Warto jednak pamiętać, że handel mobilny to o wiele więcej. Obejmuje działania takie jak:

• Transakcje w aplikacji
• Kupowanie i sprzedawanie na wirtualnych aplikacjach marketplace
• Bankowość mobilna
• Angażowanie się w reklamy mobilne
• Sprzedaż biletów mobilnych
• Korzystanie z portfeli cyfrowych

M-commerce i e-commerce — czy to wszystko jedno?

Chociaż m-commerce i e-commerce mogą wydawać się podobne, a nawet synonimiczne, terminów tych nie można używać zamiennie. Podczas gdy e-commerce odnosi się do każdego zakupu cyfrowego, m-commerce ogranicza się tylko do transakcji dokonywanych na urządzeniach mobilnych.

Mówiąc prościej, handel elektroniczny (e-commerce) obejmuje całą cyfrową sprzedaż i zakupy towarów, zarówno za pośrednictwem komputera stacjonarnego, jak i urządzenia mobilnego. M-commerce to jednak podkategoria, która odnosi się wyłącznie do transakcji mobilnych.

Główne obszary handlu mobilnego

Mimo że sprzedaż produktów online jest pierwszą rzeczą, która od razu przychodzi nam do głowy, gdy myślimy o handlu mobilnym, obejmuje ona znacznie więcej obszarów. Wśród najważniejszych warto wymienić:

• Zakup produktów : serce i dusza handlu mobilnego i bez wątpienia najszybciej rozwijający się obszar. Polega na sprzedaży towarów za pośrednictwem aplikacji mobilnych, serwisów mobilnych, platform mediów społecznościowych (takich jak Instagram czy Tiktok) oraz marketplace’ów.
• Portfele mobilne : zamiast wprowadzać dane karty kredytowej, użytkownicy mogą połączyć portfele mobilne z aplikacją i bezproblemowo sfinalizować płatności jednym kliknięciem. Dzięki swojej niezwykłej wygodzie ta forma płatności staje się coraz silniejsza i coraz bardziej dominująca.
• Wygodne zakupy : Aplikacje mobilne są z powodzeniem wykorzystywane do płacenia za taksówkę, rezerwacji pokoju w ładnym hotelu, dostarczania artykułów spożywczych z lokalnych sklepów lub zamawiania jedzenia w najbliższej restauracji.
• Sprzedaż dostępu do treści cyfrowych : Subskrypcje rosną i są wykorzystywane przez największych gigantów, takich jak Netflix i Spotify, do zatrzymywania użytkowników i zapewniania im ciągłego dostępu do różnych rodzajów treści cyfrowych, takich jak filmy, muzyka, a nawet gazety.

Rynek mobile commerce w liczbach

Aby lepiej zrozumieć obecny stan handlu mobilnego, przyjrzyjmy się liczbom i statystykom. Tutaj zebrałem najważniejsze:

• W 2022 roku w Stanach Zjednoczonych 6,9% wszystkich zakupów detalicznych będzie dokonywanych na urządzeniach mobilnych.
• Według Dynamic Yield Research najczęstszym powodem, dla którego ludzie robią zakupy na urządzeniach mobilnych, jest ich wydajność. 76% respondentów wskazało to jako najbardziej decydujący czynnik.
• W 2021 r. całkowita sprzedaż mobilnego e-commerce na całym świecie osiągnęła 3,56 biliona dolarów, czyli o 0,65 biliona dolarów więcej niż w roku poprzednim.
• Liczba użytkowników płatności mobilnych rośnie z roku na rok – szacuje się, że w 2025 roku w samych Stanach Zjednoczonych będzie ich 125 milionów.
• W 2021 r. 54% produktów zostało zakupionych na urządzeniach mobilnych podczas Cyberponiedziałku.
• Przeciętny Amerykanin spędza na smartfonie 2 godziny 54 minuty dziennie.
• W 2021 roku Amazon był najczęściej używaną aplikacją zakupową na świecie. Każdego miesiąca aktywnie z niego korzystało blisko 217 milionów osób.

Korzyści biznesowe z handlu mobilnego

Przeniesienie firmy z komputera stacjonarnego na mobilny może zdziałać cuda i przynieść wymierne korzyści. Oto dlaczego powinieneś w pełni wykorzystać potencjał handlu mobilnego dla dobra swojej firmy:

Daj swojemu biznesowi online silny impuls

Twórz z nami oprogramowanie e-commerce

1. Handel mobilny poprawia ogólne wrażenia klientów. Urządzenia mobilne zmieniły sposób, w jaki robimy zakupy: nie tylko sprawiają, że jest to znacznie wygodniejsze i osiągalne, ale także przyspieszają proces zakupów.
2. M-commerce obsługuje różne metody płatności. Wzrost sprzedaży mobilnej utorował drogę nowym formom płatności, takim jak Apple Pay czy PayPal One Touch. Tak szeroki wybór metod płatności z pewnością zachęca użytkowników do finalizowania zakupów.
3. M-commerce zapewnia bardziej trafne dane o klientach. Prowadząc sklep typu „przynieś i zapraw” nie masz wystarczających danych o swoich klientach: ich nawykach, zachowaniu, problemach czy preferencjach. W m-commerce zbieranie wnikliwych danych o klientach i wykorzystywanie ich do usprawnień biznesowych jest znacznie łatwiejsze.
4. Możesz stworzyć doświadczenie omnichannel. Koncentrując się na różnych formach sprzedaży mobilnej, Twoi potencjalni klienci będą mogli znaleźć Twoje produkty w różnych miejscach – nie tylko na Twojej stronie internetowej lub aplikacji, ale także na marketplace’ach lub platformach społecznościowych. Taka różnorodność punktów styku z Twoją marką znacznie zwiększa Twoje szanse na zwiększenie sprzedaży.
5. Szansa na rozwój. ​​Możliwość sprzedaży mobilnej pomoże Ci skalować Twój biznes i poszerzyć zasięg Twoich klientów.
6. Bardziej osobiste podejście do klienta. Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu m-commerce znacznie łatwiej jest tworzyć spersonalizowane oferty dla swoich klientów, precyzyjnie dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.

Czy m-commerce ma w ogóle jakieś minusy?

W zależności od branży i rynku docelowego handel mobilny może wiązać się z pewnymi potencjalnymi pułapkami. Wady m-commerce to:

• Wysoki poziom konkurencji. Pandemia COVID-19 zmusiła wielu właścicieli firm do przejścia z trybu offline do online. Z tego powodu w ostatnich latach rynek m-commerce doświadczył gwałtownego wzrostu, którego chyba nikt nie mógł przewidzieć. W tak konkurencyjnym świecie firmom internetowym trudno jest zawsze pozostawać w centrum uwagi.
• Ryzyko wycieku danych. Klienci wprowadzają mnóstwo swoich danych osobowych online. Jako właściciel firmy musisz zrobić wszystko, aby chronić ją przed wyciekiem. Chociaż ochrona danych powinna być najwyższym priorytetem dla każdej firmy internetowej, wciąż słyszymy i czytamy o atakach hakerskich mających na celu przechwytywanie poufnych danych.
• Ciągła potrzeba optymalizacji. Nawet najbardziej udane produkty cyfrowe m-commerce muszą być stale aktualizowane i optymalizowane. Tylko w ten sposób biznes online może stale się rozwijać i pozostawać w grze.

Aktualne trendy w mobile commerce

Handel mobilny rozwija się w błyskawicznym tempie. Aby więc pozostać aktualnym w grze, musisz nadążyć za tak szybko zmieniającym się rynkiem i oferować swoim klientom mobilnym innowacyjne i przyszłościowe rozwiązania. Tutaj dzielę się najbardziej wpływowymi trendami w m-commerce, które wstrząsają branżą. Zastosuj je w swojej firmie mobilnej już dziś i nie zostań w tyle jutro!

Rzeczywistość rozszerzona (AR)

Augmented Reality (AR) to modne hasło, które od dłuższego czasu krąży po rynku technologii i nie bez powodu! To technologiczne rozwiązanie daje ogromne możliwości. Z powodzeniem może być stosowany w branży medycznej, edukacyjnej czy turystycznej. Nie powinno więc dziwić, że z czasem AR wkroczyła również do m-commerce.

Jeśli chcesz pokazać swoim klientom, jak będą wyglądały meble w ich salonie – skorzystaj z rozwiązań AR. Być może chcesz zademonstrować, czy paleta do makijażu będzie pasować do karnacji Twoich klientów – rozwiązania AR sprawdzą się. Czy prowadzisz sklep odzieżowy i chcesz stworzyć wirtualny showroom? – po raz kolejny odpowiedzią jest AR.

Jak widać, AR może znaleźć zastosowanie w różnego rodzaju biznesach m-commerce, a kto wie, może te rozwiązania również będą pasować do Ciebie.

Chatboty mobilne

W tym trendzie zaznaczyła się również sztuczna inteligencja.

Jestem pewien, że dokładnie wiesz, czym są chatboty, a nawet używałeś ich na stronach internetowych, aby uzyskać szybką odpowiedź na swoje palące problemy. Ale czy wiesz, że świetnie sprawdzają się również w mobilnych aplikacjach zakupowych?

Chatboty mogą znacząco podnieść poziom Twojego biznesu m-commerce i poprawić jego wydajność z kilku powodów:

• Są dostępne 24/7.
• Są łatwe w interakcji, co prowadzi do lepszego doświadczenia klienta i zadowolenia użytkowników.
• Zapewniają znacznie płynniejszą komunikację na żywo.
• Pozwalają zebrać cenne informacje o klientach.

Co zaskakujące, potencjał chatbotów wciąż nie jest w pełni wykorzystywany w branży m-commerce , więc dodanie tego rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji może zapewnić solidną przewagę konkurencyjną.

Twórz rozwiązania chatbotowe z naszymi ekspertami

Ucz się więcej

Zakupy głosowe

W ostatnich latach zakupy głosowe stały się hitem na rynku m-commerce i są powszechnie przyjmowane przez klientów. Tylko w tym roku oczekuje się, że zakupy głosowe wzrosną o 40 miliardów dolarów.

Jednak jego szczyt popularności dopiero nadejdzie. Zakupy głosowe zmienią nasze zachowania zakupowe i dla wielu staną się integralną częścią procesu zakupowego. Od badania produktu, przez kompletację zamówienia, po śledzenie dostawy – każdy z tych kroków będzie (a w wielu przypadkach już jest!) obsługiwany za pomocą poleceń głosowych. Przygotuj się więc na rewolucję w m-commerce i zoptymalizuj swoją aplikację do zakupów mobilnych lub stronę internetową pod kątem wyszukiwania głosowego.

Zakupy głosowe, chatboty i AR to przykłady potężnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które możesz wykorzystać w swoim biznesie m-Commerce. Kliknij tutaj, aby odkryć ich jeszcze więcej!

Zamawianie jednym kliknięciem

Historycznie rzecz biorąc, dokonanie zakupu w sklepie internetowym było czasochłonne i wymagało podania wszystkich niezbędnych danych. Za każdym razem musieliśmy podać swoje imię i nazwisko, numer karty kredytowej, adres wysyłki, adres e-mail itp. Był to świetny sposób na wywołanie frustracji i zmniejszenie chęci zakupu, zwłaszcza jeśli musieliśmy to robić wielokrotnie na małym ekranie smartfona.

Zamawianie jednym kliknięciem to świetne rozwiązanie, które rozwiązuje ten irytujący problem. Skraca cały proces zakupowy, czyniąc go wygodniejszym i bezproblemowym. A ponieważ dane osobowe i dane uwierzytelniające płatności można bezpiecznie przechowywać w aplikacji mobilnej, dlaczego nie wdrożyć jej również w swoim biznesie m-commerce? Tak mała korekta może zrobić różnicę!

Porzucone koszyki to jeden z najważniejszych problemów, z jakimi trzeba się zmierzyć w każdym e-commerce. Zmniejszenie liczby kroków wymaganych do sfinalizowania transakcji może przynieść ogromne korzyści. Każdy potencjalny problem usunięty ze ścieżki konwersji może oznaczać kilka procent więcej zrealizowanych transakcji.
Dlatego bezproblemowe płatności są uważane za przyszłość mCommerce. Portfele cyfrowe, subskrypcje z automatycznym odnawianiem, płatności w aplikacji i płatności jednym kliknięciem to tylko kilka narzędzi, które warto wziąć pod uwagę przy tworzeniu bezproblemowego doświadczenia. Najnowszym trendem jest plan kredytowy dla klientów „kup teraz, zapłać później”, który przenosi wszystko na wyższy poziom.

Jerzy Biernacki Kierownik Działu Innowacji i Rozwoju Biznesu Miquido

Handel społecznościowy

Platformy mediów społecznościowych przeszły długą drogę w ciągu ostatnich kilku lat. Z miejsc stworzonych z myślą o sieciach społecznościowych przekształciły się w prężne marketplace’y, na których marki mogą promować swoje produkty.

Jak udaje im się zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem platform społecznościowych? Na przykład poprzez tagowanie produktów w postach z możliwością zakupu, które prowadzą bezpośrednio do strony produktu. W ten sposób użytkownicy mogą łatwo znaleźć produkty, które naprawdę im się podobają.

Jedno jest pewne: social commerce ma przed sobą naprawdę świetlaną przyszłość. W samej Ameryce jest ponad 90 milionów aktywnych nabywców społecznych. Jak się spodziewamy, trend wzrostowy w social commerce będzie nadal rósł, czyniąc go jeszcze silniejszym niż jest.

Progresywne aplikacje internetowe (PWA)

Większość firm, które chcą zmierzyć się ze światem handlu mobilnego, decyduje się na stworzenie własnej aplikacji mobilnej. Ale to nie jedyny rodzaj aplikacji dla branży m-commerce, która jest warta Twojej uwagi.

Niektórzy gracze z branży decydują się na opracowanie progresywnej aplikacji internetowej (PWA) dla swojej firmy. Dlaczego ten typ aplikacji jest taki fajny? Z kilku powodów:

• Działają wszędzie. Dzięki PWA użytkownicy mogą uzyskać dostęp na wielu urządzeniach. Ta możliwość przełączania między urządzeniami może zdecydowanie poprawić jakość obsługi klienta.
• Działają podobnie do natywnych aplikacji mobilnych. Mimo że działają przez przeglądarkę internetową, PWA imitują aplikacje mobilne.
• Programy PWA oszczędzają miejsce w pamięci. Ponieważ użytkownicy nie muszą instalować aplikacji na urządzeniu mobilnym, mogą po prostu dodać skrót do ekranu głównego. W ten sposób zajmują mniej miejsca niż aplikacje mobilne.

Chcesz dowiedzieć się więcej o różnych typach aplikacji? Przeczytaj nasz przewodnik i dokonaj właściwego wyboru dla swojej firmy!

Czy rynek mobile commerce ma przyszłość?

Odpowiedź jest dość prosta: rynek mobile commerce ma przed sobą świetlaną przyszłość i, jak możemy zakładać, sprzedaż mobilna będzie nadal rosła w nadchodzących latach.

Skąd pochodzą moje założenia? Wystarczy przeanalizować sytuację w handlu mobilnym, a zobaczysz, że rynek jest wyraźnie nie do zatrzymania. Co ciekawe, szacuje się, że w USA udział sprzedaży mobilnej w całkowitej sprzedaży detalicznej będzie rósł z roku na rok, osiągając 10,4% w 2025 r. (obejmuje to tylko produkty lub usługi zamawiane za pośrednictwem urządzeń mobilnych i nie obejmuje innych rodzajów transakcji mobilnych ).

Kilka czynników spowoduje tak szybki wzrost:

1. Liczba stałych użytkowników urządzeń mobilnych rośnie z roku na rok , dzięki czemu rynek mobilny staje się coraz silniejszy. W maju 2022 r. udział w rynku mobile wyniósł 59,02%, a desktopów tylko 38,65%.
2. W związku z pandemią wielu użytkowników przeszło na zakupy online zamiast kupować w sklepach stacjonarnych.
3. Dzięki licznym udogodnieniom, takim jak oferowanie różnych opcji płatności czy lepsza wizualizacja produktów, użytkownicy będą mieli większe zaufanie do zakupów online .

Wykorzystaj swój biznes dzięki rozwiązaniom m-commerce!

Główna lekcja płynąca z tego artykułu jest taka: handel mobilny to nie tylko sezonowy trend, który wkrótce zostanie zapomniany. To globalny fenomen, który odciśnie swoje piętno na branży e-commerce.

Sprzedaż mobilna rośnie z roku na rok iz pewnością w przyszłości przejmie zdecydowaną większość sprzedaży internetowej. Jeśli więc do tej pory opierałeś się przejściu na sprzedaż mobilną, najwyższy czas to zmienić. Tutaj zasada jest prosta: im dłużej czekasz, tym większa przepaść między Tobą a konkurencją.

Szukasz odpowiedniego partnera do zbudowania zorientowanego na klienta produktu cyfrowego dla Twojej firmy? Skontaktuj się z nami już dziś, a nasi eksperci pomogą Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które odpowie na Twoje wyzwania biznesowe!