8 trendów w handlu mobilnym, które będą dominować do 2022 roku i później

Urządzenia mobilne, takie jak smartfony i tablety, oferują konsumentom i markom wygodę kupowania i sprzedawania rzeczy jednym kliknięciem. Handel mobilny to kategoria eCommerce, która szybko zyskała popularność ze względu na łatwość zawierania transakcji. I nic dziwnego! Urządzenia mobilne są wszędzie, a ich popularność stale rośnie. Oto trendy w handlu mobilnym, o których Twoja firma eCommerce musi być świadoma.

Oczekuje się, że w 2022 r. sprzedaż detaliczna smartfonów w handlu elektronicznym przekroczy 432 miliardy dolarów , w porównaniu z 148 miliardami dolarów w 2018 r. Szybka penetracja smartfonów w życiu konsumentów jest niewątpliwie siłą napędową wzrostu handlu mobilnego.

W 2021 r. liczba globalnych użytkowników smartfonów osiągnęła 7,1 miliarda , z 5,3 miliarda abonentów mobilnego internetu. Chociaż pandemia w większości przyspieszyła rozwój telefonii komórkowej w ciągu ostatnich kilku lat, przewiduje się, że w nadchodzących latach liczby te będą nadal rosnąć. Raporty szacują, że liczba globalnych użytkowników smartfonów będzie nadal rosła i osiągnie 7,49 miliarda do 2025 roku, przy 5,7 miliarda abonentów telefonii komórkowej.

Stany Zjednoczone, Indie i Chiny to kraje o największej liczbie użytkowników smartfonów. Przychody z globalnego rynku smartfonów wciąż rosną dzięki szybko rosnącej cenie sprzedaży telefonów komórkowych.

Raport Mobile Economy 2022 z GSMA podkreśla rolę technologii mobilnej zarówno w cyfrowej transformacji biznesu, jak i rządowych strategiach naprawy po pandemii, umożliwiając innowacje. Urządzenia mobilne są gotowe do wprowadzenia znaczących zmian w każdym aspekcie życia konsumentów, a jednym z obszarów, w którym jest to najbardziej widoczne, jest mCommerce.

Trend ten jest wspierany przez zwiększoną moc obliczeniową tych urządzeń bezprzewodowych w połączeniu z wielofunkcyjnymi aplikacjami mCommerce. Według prognozy rynkowej Mordor Intelligence, rynek płatności mobilnych ma rosnąć w CAGR na poziomie 24,5% w latach 2021-2026.

8 trendów, które należy wziąć pod uwagę, aby stworzyć skuteczną strategię handlu mobilnego

Niewątpliwie potencjał rynków mCommerce w najbliższych latach jest ogromny. Badania pokazują, że 79% użytkowników smartfonów złożyło zamówienie online za pomocą urządzenia mobilnego w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Ma to trwać nawet wtedy, gdy pandemia słabnie, a świat się otwiera, ponieważ trendy przewidują , że wiele zachowań związanych z pandemią – w tym zakupy online – pozostanie na dłuższą metę.

W związku z tym firmy mogą wykorzystać możliwości zakupów internetowych opartych na urządzeniach mobilnych, opracowując skuteczną strategię opartą na najnowszych trendach w branży. Jeśli jesteś w podobnej przestrzeni, oto lista ośmiu trendów, które musisz wziąć pod uwagę, aby stworzyć skuteczną strategię mCommerce:

1. Rozszerzona rzeczywistość

Rzeczywistość rozszerzona stała się idealnym sposobem wykorzystania technologii, aby pomóc kupującym online wirtualnie „przymierzać” lub doświadczać produktów, które chcą kupić. Marki takie jak IKEA wykorzystują rozszerzoną rzeczywistość, aby umożliwić kupującym używanie smartfonów do nakładania zdjęć z katalogu mebli w ich własnych salonach, dzięki czemu zakupy są mądrzejsze i bardziej osobiste.

Aplikacja „ Ikea Place ” szwedzkiego sprzedawcy mebli pozwala klientom wirtualnie umieszczać modele 3D o wiernej skali we własnej przestrzeni, używając tylko smartfona. Jeśli mebel zostanie uznany za dobrze pasujący do pokoju, można go bezproblemowo kupić za pośrednictwem mobilnej aplikacji zakupowej IKEA.

IKEA to tylko jeden z przykładów marki, która w pełni wykorzystuje technologię AR, aby wspierać mobilną podróż zakupową swoich klientów. Gucci, Wayfair i Sephora również zainwestowały w technologię AR, aby zapewnić rozrywkę i inspirację. Rzeczywistość wirtualna podnosi jakość zakupów online i pomaga łączyć fizyczne produkty detaliczne ze światem wirtualnym, tworząc zintegrowane zakupy online/offline.

A ponieważ rynek aplikacji AR ma osiągnąć w tym roku 15,5 miliona dolarów , jest to doskonały czas dla marek, aby zainwestować w technologię AR, aby pomóc im podnieść jakość obsługi klienta.

2. Zamawianie jednym kliknięciem

Zakupy online wymagają od klientów podania ważnych informacji związanych z ich tożsamością, adresem i trybem płatności. Wielokrotne wprowadzanie tych samych informacji przy każdym zakupie może prowadzić do frustracji i wpływać na decyzje zakupowe.

Nic więc dziwnego, że skomplikowany proces kasowania jest przyczyną 18% wszystkich porzuceń koszyków . Większość koszyków porzuconych w aplikacjach do handlu mobilnego wynika z niedogodności wprowadzania ich ważnych danych na małym ekranie.

Patrząc na współczynniki porzucania koszyków według urządzenia, strony mobilne prowadzą z 97% wszystkich porzuceń kas, za nimi jest 68% porzuceń w witrynach komputerowych i tylko 20% porzuceń w aplikacjach mobilnych. Liczby te wskazują, że łatwość obsługi jest niezbędna dla satysfakcjonującego doświadczenia klienta.

Powodem, dla którego aplikacje mobilne skuteczniej ograniczają liczbę porzuconych koszyków niż witryny mobilne, jest to, że aplikacje detaliczne umożliwiają użytkownikom bezpieczne przechowywanie informacji, ułatwiając powtarzanie zamówień bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych uwierzytelniających płatność. Zamawianie jednym kliknięciem za pośrednictwem aplikacji do handlu mobilnego zapewnia klientom wygodę i bezproblemowe zakupy dzięki ukończeniu cyklu zakupu jednym kliknięciem.

Doskonałym tego przykładem jest proces 1-kliknięcia firmy Amazon. Oferuje swoim klientom opcję dodania produktu do koszyka lub natychmiastowego zakupu, po prostu dodając dane karty kredytowej (a dokładniej numer CVV). Ta funkcja zmieniła zasady gry dla giganta handlu elektronicznego.

Każda firma eCommerce może zwiększyć konwersje o 35,26% dzięki lepszemu projektowi kasy. Sposobem na to jest wdrożenie procesu „jednego kliknięcia”.

3. Optymalizacja stron internetowych pod kątem urządzeń mobilnych

Urządzenia mobilne mają mniejsze ekrany, które często nie są przyjazne dla użytkownika, jeśli chodzi o wyszukiwanie i nawigację w witrynie. W przeszłości słaba optymalizacja urządzeń mobilnych była powszechną przyczyną utraty klientów, ale z uwagi na dzisiejsze projektowanie interfejsu użytkownika (UI) na szczęście odchodzi to w przeszłość.

Marki mogą zmaksymalizować wskaźniki sukcesu swoich klientów, zapewniając, że zarówno ich witryna internetowa, jak i aplikacja mCommerce zawierają dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika, który ułatwia bezproblemowe wyszukiwanie i nawigację po szerokiej gamie produktów w katalogu.

Innym kluczowym obszarem optymalizacji mobilnej jest ułatwienie wyszukiwania mobilnego. Klienci wolą używać paska wyszukiwania do znajdowania produktów podczas zakupów w aplikacjach i witrynach mobilnych. Inteligentne wyszukiwanie w witrynie należy wdrożyć, aby zoptymalizować wyniki wyszukiwania idealnie dopasowane do wyszukiwanych haseł.

Według badania analityki wyszukiwania witryny przeprowadzonego przez Econsultancy , 4,63% konwersji jest rejestrowanych przez użytkowników korzystających z wyszukiwania i stanowią one około 13,8% przychodów.

Szybkie wyświetlanie przefiltrowanych wyników zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika (UX) w aplikacji lub witrynie internetowej marki mCommerce, zapewniając wyższe konwersje i większą liczbę stałych klientów.

4. Progresywne aplikacje internetowe

Natywne aplikacje marek, choć popularne wśród klientów, mają pewne pułapki: często są kłopotliwe w instalacji i mogą wymagać dużej ilości danych mobilnych. W tym roku jednak jednym z pojawiających się trendów jest korzystanie z progresywnych aplikacji internetowych.

Progresywne aplikacje internetowe (PWA) to technologia, która umożliwia użytkownikom dostęp do witryny na smartfonie i używanie jej jako aplikacji. Podobnie jak tradycyjne aplikacje na smartfony, PWA zapewniają użytkownikom natychmiastowe aktualizacje, powiadomienia push, dostęp offline i krótkie czasy ładowania.

Dobrym przykładem udanego PWA jest ta oferowana przez Starbucks , która pozwala klientom przeglądać firmowe menu i składać zamówienia w podróży, nawet przy niestabilnym połączeniu internetowym. W ten sposób PWA są podobne do aplikacji natywnych, ale zajmują mniej miejsca na urządzeniach mobilnych.

Integracja aplikacji PWA może pomóc markom dotrzeć do klientów, zapewniając szybkie, łatwe w użyciu technologie, które zachowują się jak aplikacje natywne z wygodą witryn zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych.

5. Inteligentna personalizacja

Spersonalizowany marketing pomaga utrzymać klientów . Badania wskazują, że 80% klientów woli kupować od marki zapewniającej spersonalizowane doświadczenia. Starannie zaplanowane strategie personalizacji z odpowiednim zezwoleniem na wykorzystanie danych mogą podnieść satysfakcję klientów na wyższy poziom.

Marki mogą używać personalizacji, aby skupić się na segmentacji behawioralnej klientów i wypychać komunikację opartą na preferencjach. Rejestrując zachowanie przeglądarek internetowych swoich docelowych odbiorców, marki mogą zbierać dane kontekstowe użytkowników, takie jak lokalizacja i pogoda, aby stworzyć unikalny komunikat dla każdego kupującego.

Spersonalizowana komunikacja oparta na danych poprawia konwersje sprzedażowe, ponieważ w ten sposób marki mogą zapewnić, że każdy klient otrzyma użyteczne informacje we właściwym czasie. Badanie konsumenckie przeprowadzone przez SmarterHQ pokazuje, że 72% klientów korzysta ze spersonalizowanych wiadomości, a 90% może w zamian chętnie udostępniać dane behawioralne.

6. Zakupy głosowe

Inteligentne głośniki i asystenci głosowi, tacy jak Siri firmy Google i Alexa firmy Amazon, istnieją od 2011 roku, ale zakupy głosowe nabierają tempa. Szacuje się, że w tym roku wzrośnie do 40 miliardów dolarów , co jest gigantycznym skokiem w porównaniu do 2 miliardów dolarów w 2018 roku.

Wyszukiwanie głosowe jest obecnie szeroko wykorzystywane do badania produktów, składania zamówień i śledzenia dostawy. Klienci używają również głosu do kontaktowania się z obsługą klienta, przeglądania i ponownego zamawiania produktów.

Ponieważ 27% wyszukiwań głosowych odbywa się na urządzeniach mobilnych, marki muszą koniecznie dodać tę funkcję do swoich aplikacji do handlu mobilnego. Wygoda zakupów głosowych i szybki dostęp sprawiają, że jest to preferowana funkcja dla większości kupujących online.

Optymalizacja markowej aplikacji mobilnej w celu uwzględnienia technologii wyszukiwania głosowego umożliwia użytkownikom telefonów komórkowych zadawanie hiperlokalnych pytań, takich jak „kawiarnie w pobliżu” lub „supermarkety w pobliżu”.

Może to również pomóc zoptymalizować pozycjonowanie mobilne w taki sposób, aby aplikacja marki i jej witryna mobilna działały w tandemie, aby łatwo radzić sobie z lokalnymi i głosowymi zapytaniami. Na przykład, jeśli witryna marki została utworzona w Squarespace, może odwoływać się do listy kontrolnej SEO, aby zidentyfikować problemy i je naprawić. Ważne jest również, aby mapy witryn XML były czytelne dla odwiedzających witrynę i wyszukiwarek oraz aby witryny były zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, aby zapewnić szybkie ładowanie.

7. Płatności kryptograficzne

Kryptowaluty wystartowały w wielkim stylu, w końcu dotarły do ​​głównego nurtu w zeszłym roku. Oczekuje się, że rynek kryptowalut będzie wart 1,40 miliarda dolarów w 2024 roku . Przewiduje się, że w latach 2019-2024 wzrośnie CAGR na poziomie 6,18%.

W miarę dojrzewania kryptowaluty, portfele blockchain mają zastąpić tradycyjne procesy płatności. Coraz częściej firmy rozważają dodanie opcji do swoich aplikacji mCommerce, aby zabezpieczyć swoją ofertę na przyszłość, ponieważ coraz więcej klientów zyskuje zainteresowanie płatnościami kryptograficznymi i możliwością bardziej regularnych transakcji przy użyciu wirtualnych walut.

Oprócz oczywistej przenośności, krypto szczyci się również kompatybilnością z kodami QR, co sprawia, że ​​natychmiastowe płatności cyfrowe są bezproblemowe. Inne powody, dla których ta forma waluty przyciąga uwagę, to szybsze transakcje, niskie koszty, anonimowość i większe bezpieczeństwo.

Dlatego integracja interfejsów API z zaufanej platformy kryptowalutowej z aplikacjami mobilnymi zapewnia markom bezpieczny i dostosowany portfel do globalnego i wygodnego akceptowania wielu walut.

8. Handel społecznościowy

Według statystyk ze stycznia 2022 r. ponad połowa świata (58,4%) korzysta z mediów społecznościowych – to 4,62 miliarda ludzi. Spośród nich 424 miliony użytkowników weszło online w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Na całym świecie ponad 67% użytkowników telefonów komórkowych korzystało z mediów społecznościowych. Biorąc pod uwagę te liczby, jasne jest, że media społecznościowe powinny uwzględniać każdą strategię mCommerce.

W przeszłości marki wykorzystywały media społecznościowe do generowania świadomości marki i pozyskiwania leadów. W dzisiejszych czasach powszechne stało się, że marki nie tylko promują, ale także sprzedają bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych, stąd popularność w handlu społecznościowym.

Social commerce ma ogromny potencjał ze względu na popularność wizualnych platform społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i TikTok oraz łatwość konwersji na tych platformach. W szczególności Facebook i Instagram oferują teraz posty z możliwością robienia zakupów, w których marki mogą oznaczać produkty na każdym obrazie i tworzyć przyjazne dla użytkownika linki, aby klikać i robić zakupy od razu.

Dzięki temu klienci mogą odkrywać i kupować swoje ulubione marki w jednym miejscu na platformach społecznościowych za pośrednictwem swojego urządzenia mobilnego. Sklepy Instagram to przykład platformy mediów społecznościowych, która współpracowała bezpośrednio z firmami w celu stworzenia dostosowywalnych witryn sklepowych, w których można prezentować kolekcje i ułatwiać zakupy.

Badanie postów, które można kupić na Instagramie, sugeruje wzrost ruchu o 1416% i 20% przychodów. Zaangażowanie klientów i konsekwentne generowanie przychodów zapewniają wzrost tego trendu w 2022 roku i później.

Handel mobilny kwitnie

Przewiduje się, że branża będzie się rozwijać wraz z postępującą penetracją urządzeń mobilnych na całym świecie. Handel mobilny to najwygodniejszy i najwydajniejszy proces zakupów dla klientów, którzy wolą robić zakupy online, z dowolnego miejsca, po prostu dotykając ekranu swojego urządzenia mobilnego.

Dlatego marki, które są na bieżąco z trendami mCommerce, to te, które najlepiej potrafią oferować najlepsze wrażenia użytkownika i zachęcać do lojalności klientów. Wdrożenie dobrze zorganizowanej strategii handlu mobilnego może radykalnie poprawić ROI.