Mobilni dyrektorzy marketingu ds. wzrostu, obsługi klienta i budowania trwałych marek

Poznaj CMO

Jennifer: Bardziej niż kiedykolwiek liderzy marketingu muszą być połączeni. Muszą być połączeni z konsumentami, fanami, treściami, partnerami, a nawet technologiami. Dlatego w tym roku gościliśmy serię CMO Connect na kilku wydarzeniach, wprowadzając CMO z Daily Mail, Refinery 29, Belkin i kilku innych. Ale dzisiaj jestem podekscytowany, ponieważ mamy tutaj trzech dyrektorów marketingu Mobile First, którzy dzielą się spostrzeżeniami na temat tego, w jaki sposób „dostrajają” swoją strategię marketingową, aby wyprzedzać naszą gospodarkę mobilną. Wszyscy tutaj mieli aplikacje, które trafiły na szczyty list przebojów, więc prawdopodobnie nie trzeba ich przedstawiać, ale zanim rozpoczniemy rozmowę, każę im trochę porozmawiać o tym, kim są i może szybko wykrzyczą na temat aplikację, którą sprzedają. Więc Ian, możemy zacząć z tobą.

Ian: Jasne. Przed OfferUp, do którego dołączyłem trzy lata temu, przez długi czas pracowałem w RealNetworks, pracując nad Rhapsody, grami społecznościowymi, ale w OfferUp byłem przez ostatnie trzy lata. OfferUp, dla tych, którzy nie wiedzą, to mobilny rynek do lokalnego kupowania i sprzedawania. Ogólnie rzecz biorąc, jesteśmy jedną z dwóch najlepszych aplikacji zakupowych w obu sklepach z aplikacjami, a w tym roku będziemy mieli około czternaście miliardów transakcji.

Adam: Jestem CMO firmy o nazwie ABA English. Jesteśmy firmą zajmującą się technologią edukacyjną z siedzibą w Barcelonie. Wcześniej stworzyłem działy marketingu w kilku największych firmach zajmujących się grami na świecie. Zaczynałem w firmie Playtika, byłem pierwszą osobą zajmującą się marketingiem dla nich przez prawie cały rok, uruchamiając Slotomanię zarówno na IOS, jak i Androida, a następnie przeniosłem się do SGN, którego szybki rozwój w ciągu ostatnich kilku lat właśnie się fenomenalny. Ostatnio przed ABA English pracowałem w firmie o nazwie Social Coin i niektórzy z was mogą znać aplikację Dragoncity, więc założyłem dział marketingu dla tej firmy.

Ville: Nazywam się Ville Heijari, jestem z Rovio, właściwie mój drugi pobyt w Rovio. Pracowałem w Rovio, kiedy Angry Birds dorastało i budowało tam zespół marketingowy. Myślę, że to chyba moje największe osiągnięcie w tamtym czasie. Potem przez kilka lat zacząłem pracować w znacznie bardziej seksownej branży, czyli Mobile Adtech, teraz z powrotem w Rovio, gdzie moim największym dotychczasowym osiągnięciem jest wyprodukowanie tego kapelusza, co jest albo najlepszą rzeczą w historii, albo najgorszym żartem w historii. świat w zależności od tego, gdzie się chudniesz. Ale tak, podekscytowany byciem na panelu.

Dyrektorzy marketingu ds. rozwoju aplikacji

Jennifer: Porozmawiamy dzisiaj o trzech dużych tematach, z których pierwszym jest wzrost. Jako dyrektor ds. marketingu, jaka jest dynamika, którą widzisz, gdy zaczynasz myśleć o strategii uruchamiania wszystkich swoich dużych aplikacji?

Ian: W przypadku OfferUp to trochę inaczej niż w grach. Jesteśmy rynkiem, więc aby stworzyć rynek, musisz stworzyć podaż i popyt, a dla nas pytanie, które ludzie zawsze zadają, to czy to kurczak czy jajko? Czy była to strona podażowa czy popytowa? Skupiliśmy się na obu jednocześnie. Aby móc dowiedzieć się, jak stworzyć atrakcyjne środowisko dla naszych użytkowników, którzy są zarówno kupującymi, jak i sprzedającymi. Kiedy już na wczesnym etapie stworzysz to fascynujące doświadczenie, a wiem, że podobnie jest w grach, będziesz miał znacznie większą szansę na zatrzymanie ludzi i stworzenie tego koła zamachowego, jeśli zechcesz.

Adam: Na początku, kiedy pracowałem w Playtika, rozwijaliśmy się głównie dzięki platformie, więc skupiliśmy się na Facebooku i korzystaliśmy z kanałów wirusowych, które zapewniali, i oczywiście, kiedy uruchomiliśmy na IOS, po prostu będąc na listy przebojów wystarczyły do ​​wygenerowania ogromnej liczby pobrań. Obecnie największym wyzwaniem jest znalezienie tego wehikułu wzrostu, ale nie może on już pochodzić z platform, więc praca w edukacji i myślenie o produkcie to sposób na wytworzenie produktu, który faktycznie chce być wytwarzany? O czym ludzie chcą opowiadać swoim przyjaciołom. Tak więc, jako marketer dzisiaj nie myślę tak jak myślałem pięć lat temu. Myślę, że wysyłam to do osoby, teraz muszę stworzyć to naprawdę wielokanałowe podejście, które ściągnąłem do pobrania, ale to nie wystarczy. W moim zespole zarządzam więc również stroną monetyzacji, która jest bardziej promocyjnym aspektem cyklu życia aplikacji. Dużo wysyłamy e-maile, dużo robimy, nazywamy „kultywacją leadów” i staramy się budować świadomość marki, rodzaj równości z naszymi uczniami, aby mogli powiedzieć „Hej Juan, to jest świetna aplikacja do nauki angielskiego, dlaczego jej nie weźmiesz.” Myślę, że to kolejne wyzwanie dla marketerów i firm w dzisiejszych czasach. Tam jest duży ocean i jest naprawdę czerwony. Jak więc odróżnić się od innych i stworzyć coś, o czym ludzie naprawdę chcą rozmawiać?

Ville: Dokładnie. Rovio wywodzi się z posiadania aplikacji premium, która dominuje dokładnie na tego rodzaju rynku, gdzie samo siedzenie na szczycie list przebojów wystarcza, aby generować więcej pobrań i instalacji oraz większe przychody. Oczywiście przez lata przechodziliśmy z paradygmatu premium na ekonomię freemium, co z radością mogę powiedzieć, że pracujemy na wszystkich cylindrach. Powiedziałbym, że naszą największą zaletą, jak patrzymy na wprowadzanie nowych produktów, jest nadal nasze dotychczasowe portfolio gier. Mamy więc dużo danych wewnętrznych, które oczywiście musimy następnie wzbogacić o wiele danych zewnętrznych i rynkowych. Coś w rodzaju znajdowania nowych odbiorców, wartościowych odbiorców, którzy są na wolności. Mamy ten cień ptaka, w którym zbudowaliśmy grę tak dużą, że z perspektywy czysto dotarcia i pobierania, jest to absurdalny punkt odniesienia, jeśli chodzi o uruchamianie gier na dziś. Ale mając to na uwadze, jesteśmy naprawdę pewni, że możemy uruchomić gry, które być może mają znacznie mniejszą publiczność, ale mogą być znacznie bardziej dochodowe.

OZZ dotyczące zróżnicowania konkurencyjnego

Jennifer: Więc każdy z was wspomniał trochę o strategii myślowej przed premierą, a Adam wspomniałeś o tym, jak się odróżnić, kiedy jest tak konkurencyjny w dzisiejszych czasach. Jak myślisz o tym, aby naprawdę poprawić wrażenia z aplikacji lub zbudować markę, aby była wyjątkowa w porównaniu z innymi podobnymi typami firm?

Ian: To wyzwanie w epoce, w której każdy może być w stanie dopilnować dokładnie tego, co się robi, ponieważ istnieje ekspozycja na to, co odnosi sukces. Ktoś widzi, że idziesz w górę listy sklepów z aplikacjami, a jutro lub następnego dnia masz tam naśladowcę. Adam wspomniał o tym wcześniej i jest to interesujące, ponieważ przechodzisz z gier społecznościowych do zwykłego narzędzia. Aby rozwijać się w niespołecznej grze, może z wyjątkiem Rovio, naprawdę potrzebujesz silnego przekazu ustnego. Poczta pantoflowa pochodzi od konsumentów, którzy przezwyciężają ten garb doświadczenia, którego potrzebują, aby móc o czymś opowiedzieć swoim znajomym, a w OfferUp odkryliśmy, że przede wszystkim musisz zapewnić praktyczną wartość. Musi mieć taką wartość, aby konsument czuł się dobrze opowiadając o tym swoim znajomym, aby miał zaufanie do produktu. Tak więc, Angry Birds, ludzie czuli się tak dobrze, podczas grania były takie silne emocje i doszło do tego, że ludzie powiedzieli „hej, musisz zagrać w Angry Birds”. Ale gra, która osiągnęła ten poziom, jest tak rzadka, a Adam jesteś teraz w tym przejściu do tego poziomu.

Adam: Zgadza się i myślę, że kiedy myślę o swoim produkcie w taki sposób, w jaki go promuję, myślę teraz dużo więcej o moich użytkownikach niż w przeszłości. Mam tendencję do myślenia, jeśli stawiam im to przed oczami, jaka jest ich reakcja? Pamiętam, że czytałem statystyki sprzed około półtora roku i rozmawiali o tym, skąd się biorą pliki do pobrania. Wielką koncepcją było, myślę, że to było błędne przekonanie, że sklep z aplikacjami był miejscem, w którym ludzie faktycznie brali aplikację, to tam miała miejsce ekspozycja. Ten raport w zasadzie powiedział nie, to nie jest poprawne. Ponad pięćdziesiąt procent pobrań Twojej aplikacji będzie pochodzić od kogoś, kto powie swojemu przyjacielowi o tej aplikacji, a następnie ominie wszystkie Twoje marketingowe i wyrafinowane techniki modernizacji i po prostu pobierze ją samodzielnie. Moja wizja po obejrzeniu tego była myśleniem, ok, więc jak mogę to stworzyć. Jak mogę stworzyć to wydarzenie w umyśle tej osoby, aby przekazać je jej, aby opowiedziała o tym przyjacielowi? Tak więc moja strategia marketingowa uległa subtelnej zmianie, bardziej w kierunku stworzenia tego zdarzenia wyzwalającego w momencie, gdy użytkownik pasuje do mojego produktu. Tak więc nauka języka angielskiego dla większości z was tutaj nie obnaża życia, ale dla miliarda lub więcej ludzi na świecie posiadanie wysokiego poziomu angielskiego może oznaczać dwadzieścia, trzydzieści, czterdzieści procent więcej wynagrodzenia, może to oznaczać możliwości pracy w okolicy świat. Staramy się w zasadzie dopasować nasz marketing do potrzeb użytkownika. Nie mówi im: „Hej, pobierz aplikację w języku angielskim za darmo”, to „zmień swoje życie. Czy nie chciałbyś mieć bezpieczeństwa finansowego? i podobne rzeczy. Staramy się dopasować to do naszego produktu.

Ville: Myślę, że to powracający temat, w którym udostępnianie i poczta pantoflowa są na pierwszym miejscu we wszystkich badaniach dotyczących tego, gdzie ludzie faktycznie odkrywają aplikacje. To powiedziawszy, jest to również interesująca zmiana dla twórców gier. Powiedzmy, że tworzysz grę, która opiera się na grze wieloosobowej, społecznej rywalizacji, tak jak kluczowa funkcja gry staje się elementem społecznościowym. Uruchamianie gry nie ma sensu, oczywiście będziesz miał jakieś techniczne uruchomienie i przetestowanie, czy architektura serwera, shadery 3D i inne elementy nie działają, ale wszystko staje się nieistotne, chyba że komponent współdzielenia i komponenty dla wielu graczy nie są już na swoim miejscu.

Adam: Powiedziałbym nawet, że nie da się tego przewidzieć. Mam na myśli grę, która została niedawno uruchomiona   w Pokemon Go, że nikt przy zdrowych zmysłach nigdy nie założyłby, że odniesie taki sukces. Nawet Angry Birds nie mogli przewidzieć sukcesu aplikacji. Myślę, że planowanie byłoby mądre, ale stawianie na to byłoby błędem. Musisz więc zrozumieć użytkownika, musisz zrozumieć mentalność, dlaczego ktoś chciałby tam wyjść i rozsyłać wiadomość z twojej własnej aplikacji. Myślę, że w ten sposób marketer musi być po prostu trochę mądrzejszy, trochę bardziej narratorem niż w przeszłości, gdzie można po prostu umieścić reklamę na Facebooku i pozwolić platformie wykonać pracę za Ciebie.

CMO dotyczące budowania lojalności klientów

Jennifer: Więc dlaczego nie porozmawiamy o tym, jak zobaczysz ten hiperwzrost i jesteś na szczycie, na szczycie; jako marketer, jak myślisz o naprawdę rozwijaniu lojalności klientów, aby ludzie angażowali się w Twoją markę, z Twoją aplikacją, codziennie, z miesiąca na miesiąc?

Ian: Wiele z tego dotyczy dalszego tworzenia tego praktycznego zastosowania i użyteczności. A potem częste przypadki użycia. OfferUp jest platformą horyzontalną i przez długi czas wierzono, że nie da się uruchomić giełdy poziomej, wszyscy skupili się na rynkach wertykalnych. Ale zaletą, jaką mamy, jest to, że możesz kupić lub sprzedać wszystko.

Adam: Przepraszam, jaka jest różnica?

Ian: Pionowy targ to miejsce, w którym sprzedajesz tylko ubranka dla dzieci. Aby sprowadzić kogoś do aplikacji do pobierania ubrań dla dzieci, jest to istotne przez krótki okres czasu, a może raz na kilka miesięcy, gdy Twoje dziecko wyrośnie ze swoich ubrań. Ale teraz, jeśli możesz tam coś znaleźć, ludzie mają powód, aby używać czegoś w kółko i to wszystko prowadzi do wzrostu. Jeśli ludzie często używają czegoś, co jest praktyczne i czują się dobrze, mówiąc o tym swoim przyjaciołom, zwiększa to prawdopodobieństwo, że ta wiadomość ustna się rozwinie, co, jak zauważamy, jest znacznie bardziej intensywne. pod względem użytkowania, zwolennicy marki, wszystko, w przeciwieństwie do strony płatnej.

Adam: Tak, jedną rzeczą, która odróżnia moją obecną firmę od firm, z którymi pracowałem w przeszłości jest to, że działamy w modelu abonamentowym. Tak więc dla nas, gdy użytkownik kupi subskrypcję, w zasadzie schodzimy na dalszy plan, ponieważ wiemy, że ta osoba zobowiązała się do określonego czasu w naszej aplikacji. Na przykład wiemy, że jeśli użytkownik kupi produkt roczny, co najmniej pięćdziesiąt procent z nich zostanie odnowione. Więc mogę w zasadzie liczyć na to, że patrzę w przyszłość i mówię: OK, mam ten stos przychodów lub strumień przychodów, zostanie on odnowiony przynajmniej w tym tempie na przyszłość, więc nie muszę się tym martwić to już. W tym momencie staje się nieco inna rozmowa z tym, jak komunikuję się z moimi użytkownikami, ponieważ tak naprawdę mam do czynienia głównie ze szczytem lejka. Więc wprowadzam lead i to jest ten moment, zanim ten użytkownik faktycznie połączy się z produktem, ponieważ kiedy to zrobi i dokona zakupu, wszystko się zmienia. Zasadniczo w taki sposób, że mówisz „jesteś dobry, idź dalej”, a my mamy nauczycieli, a także innych pracowników pomocniczych i pewnego rodzaju zespoły sukcesu konsumenckiego, które się tym zajmują. Ale w tym momencie możesz być trochę bardziej elastyczny i trochę mniej „Hej, musisz zdobyć ten drugi zakup, musisz zdobyć ten trzeci”.

Ian: To naprawdę interesujące, szczególnie jeśli jest to model roczny. Zasadniczo masz cały rok, aby pokazać, ile wartości dostarczyłeś, w przeciwieństwie do poczucia pilności, której potrzebuję w ciągu pierwszych siedmiu dni, aby móc tworzyć te wydarzenia, aby ktoś został w pobliżu.

Adam: Właściwie to całkiem interesujące, podnosisz dobry punkt. Jedna z rzeczy, przynajmniej z produktem takim jak mój; mamy niesamowicie długi lejek konwersji, więc pełne zaktualizowanie współczynników konwersacji zajmuje prawie dwa lata. Powodem jest to, że jeśli pobierzesz mój produkt, a w ciągu sześciu miesięcy go nie kupiłeś, prawdopodobnie nadal nie mówisz po angielsku, co jest dla mnie tak dobre, że prawdopodobnie mógłbym wysłać ci ten e-mail i nawiązać połączenie, trzymaj się to na szczycie głowy. Staje się to zupełnie innym sposobem mówienia z użytkownikami i budowania tego rodzaju lojalności.

Ville: Gry, oczywiście, jakby było coś w grze, coś w postaci, coś w świecie, co generuje pragnienie i zainteresowanie grą. Oczywiście jest wiele sztuczek kształtujących nawyki, takich jak: dlaczego otwieranie skrzyni zajmuje osiem godzin, co robisz przez osiem godzin dziennie, czy robisz to jak ostatnią rzecz przed pójściem spać i pierwszą rzeczą rano, prawda? Ale kiedy grasz tylko na planie gry i treści, jako programista, łatwo utknąłeś w klasztornej bieżni, gdzie musisz po prostu generować więcej poziomów, więcej treści, więcej grywalnych rzeczy w kółko, co jest oczywiście bardzo pracochłonne i niekoniecznie związane z przychodami jako takimi. Aktywność to zatrzymanie, ale niekoniecznie przychód. Myślę na przykład o mnie; jedną z naszych największych zmian w naszej grze w tym roku była Angry Birds 2, która wkrótce jest grą, która jest dostępna już od roku, a dopiero tej wiosny wprowadziliśmy te cykliczne turnieje i prawdziwe codzienne wydarzenia i tak dalej. Są one niezwykle ważne dla odbiorców, aby byli aktywni, aby wracali, a nawet wydawali pieniądze.

Adam: Powiedziałbym nawet, że dla twojego produktu również jest to platforma, więc zasadniczo produkujesz platformę   i to treści generowane przez użytkowników. Prawdopodobnie najlepszym tego przykładem byłby Mindcraft. Firma, która dała platformę programistom, a następnie została sprzedana za miliardy dolarów, bez potrzeby wychodzenia i tworzenia kolejnych rzeczy. Myślę, że w moim przypadku, co jest odwrotnym podejściem, generuję treść poza moją aplikacją. Więc co przez to rozumiem? Mam na myśli, że jeśli uczysz się języka, możesz zobaczyć rozwój, a co nie, i faktycznie korzystać z mojej platformy poza rzeczywistą platformą. Używasz mnie, a potem wychodzisz do prawdziwego świata i widzisz postępy, które robisz, a to prowadzi cię z powrotem do aplikacji, i jest to interesująca pętla w tym sensie, od próby zrozumienia. Czy robię to w środku nocy? Czy mogę to teraz skonfigurować? Jak stworzyć pętlę monetyzacji, która w zasadzie utrzyma Cię w tym cyklu?

CMO na stosie martech

Jennifer: Kiedy już masz wszystkie te pomysły na to, jak myślisz o swojej strategii marketingowej, od pełnego pozyskania ścieżki, po utrzymanie i zaangażowanie; zakładając, że wszyscy macie za sobą technologię marketingową, która naprawdę skaluje to wszystko wśród milionów różnych użytkowników. Czy możesz opowiedzieć trochę więcej o tym, jak myślisz o złożeniu swojego stosu technologii marketingowych, a nawet o tym, jak wyglądałaby ta idealna sytuacja, aby naprawdę pomóc Twojej firmie się rozwijać?

Ville: Chciałbym mieć skonsolidowany produkt, ale chyba…

Jennifer: Dlaczego nie masz dzisiaj takiego?

Ville: Cóż, wywodzimy się z siedmio-, ośmioletniego rodowodu wkręcania się w system, który wydaje się działać. Sądzę więc, że znajdujesz różne rozwiązania dla różnych punktów i kończysz na patchworku. Ale oczywiście wymaga to dużo strategicznego myślenia, a kiedy masz system i portfel działający na platformie, nie jest tak łatwo po prostu się zmieniać.

Jennifer: Czego potrzeba, aby naprawdę zacząć zupełnie nową, idealną sytuację?

Adam: Nie da się zacząć od nowa. To znaczy zazdroszczę – to znaczy trochę dziwnie to powiedzieć, ale zazdroszczę startupom dzisiaj, bo mają tak wiele możliwości, co muszą zrobić i jest tak wiele informacji, które istnieje. Pamiętam, jak pracowałem w mojej poprzedniej firmie, mieliśmy ten przestarzały produkt i zarabiał pieniądze. To zawsze przypomina mi ten zabawny odcinek Simpsonów, w którym pan Burns ma kaszel, idzie na testy i dowiaduje się, że ma wszystkie choroby, wszystko. Ale właściwie wszyscy walczą ze sobą, by przejąć jego ciało, więc są w doskonałej harmonii, więc jest zdrowy i będzie żył wiecznie. Czułem, że to moja aplikacja, która brzmiała: nie dotykaj tego. To zarabianie pieniędzy, zapewnianie pensji, więc po prostu nie oddychaj, nie patrz na to, nawet o tym nie myśl.

Jennifer: Ale w pewnym momencie brzmi to jak katastrofa, która ma się wydarzyć?

Adam: Tak, ale w końcu jest to kwestia ryzyka kontra nagroda. Byłem na spotkaniach z szefami produktów i dyrektorami generalnymi i powiedziałem „słuchaj, musimy to wdrożyć”, a oni mówią „tak, ale tak bardzo boimy się dotknąć tego kodu, ponieważ robimy trzysta, czterysta tysięcy dolarów dziennie, że jeśli coś zepsujemy, to tyle. To już koniec". Więc tak, chcielibyśmy mieć trochę więcej automatyzacji marketingu, ale nie chcemy stracić naszego biznesu. Tak więc pomysł zresetowania i w zasadzie zaczynania od nowa – staje się pytaniem, czy to, co zamierzasz wprowadzić do aplikacji, jest warte więcej niż ryzyko utraty tego, co już skonfigurowałeś. W wielu przypadkach jest to powód, dla którego korzystam z tego samego gównianego dostawcy analiz, z którego korzystam od zarania dziejów, ponieważ wszystko jest już skonfigurowane i nie chcę wchodzić w kłopoty…

Ville: Po tym, jak sam pracowałem w App Tech, istnieje wiele scenariuszy i anegdot w branży, w których ktoś próbuje zarobić 25 tys. Sam nie jestem ekonomistą.

Jennifer: A już kilka razy mówiłeś o zmianie stosów technologii marketingowych.

Ian: Tak, mam na myśli, że rzeczy się zmieniają, zmieniają się ekonomia, zmieniają się usługi, które oferują. Możesz tylko zacząć tak bardzo włączać je w codzienne podejmowanie decyzji. Mamy kilka różnych stosów technologii, które łączymy samodzielnie na naszym zapleczu. Mamy nadzieję, że ustawiliśmy się tak, aby w razie potrzeby móc odtworzyć niektóre z nich, ale nawet jeśli zrobimy to dobrze, nadal jesteś od nich uzależniony. To ryzyko biznesowe. Więc Adam mówi, że jeśli coś działa tak dobrze w twoim biznesie i zaczyna działać dobrze, istnieje ryzyko, jeśli coś wyrwiesz lub coś dodasz, SDK, któremu nie ufasz w pełni. Może nie znasz ich zbyt dobrze, ale brzmi to dobrze, ale jest też zależność od Twojej aplikacji od strony trzeciej, która powoduje problem i powoduje awarię aplikacji, a potem nagle doświadczenia konsumentów są zrujnowane. To trudne. Masz przewagę, jeśli dzisiaj zaczynasz od pierwszego kroku, ale wszystko, co robisz, to budowanie i budowanie zależności w czasie.

Adam: Wspomniałbym nawet o innej kwestii, która jest taka, że ​​w przestrzeni mobilnej jesteś naprawdę przywiązany do swojej aplikacji. Więc to nie tak, że mogę stworzyć drugą aplikację w ekosystemie i po prostu powiedzieć ok, rób, co chcesz, rozbij ją, zepsuj, testuj, aż krowy wrócą do domu, ponieważ Apple ci na to nie pozwala, Google też nie . W sieci, oczywiście, możesz powiedzieć ok, świetnie, mamy jeden system, który działa, więc podziel go, przenieś sekcję, wyślij trochę ruchu i przetestujmy go i zobaczmy, jak działa. W środowisku aplikacji, ponieważ wszystko musi się dziać w tym samym SDK, sprawy stają się bardzo skomplikowane, a testowanie AB może zajść tylko do tej pory. Tak więc tworzenie tych wieloświatów w ekosystemie aplikacji staje się czymś, co jest koniecznością, ale jest bardzo delikatne. Tak więc dla starych produktów wprowadzenie tego rodzaju mechanizmów jest prawie niemożliwe. Odkryliśmy, że przeprowadzanie wielu testów w środowisku internetowym było bardziej efektywne, a następnie mogliśmy powiedzieć, że zdobyliśmy tu trochę wiedzy, a następnie przenosimy to do ekosystemu mobilnego.

Ville: Naprawdę czuję to, co powiedziałeś o zazdrości twórcom aplikacji, którzy wchodzą teraz na rynek. Jeszcze nie tak wiele lat temu nawet coś takiego jak atrybucja było tylko czarną magią. Teraz jest to naprawdę luksusowa sytuacja, w której masz dostępne wszystkie elementy stosu technologii.

CMO o tym, czym są podekscytowani

Jennifer: Czego jesteś podekscytowany w świecie marketingu / technologii? Wspomnieliśmy o kilku już dzisiaj na scenie: aplikacje błyskawiczne, aktualizacje IOS, czy jest coś, co jest dla Ciebie naprawdę ekscytujące?

Adam: Właściwie jest to coś, o czym nie słyszę wielu ludzi mówiących o analityce predykcyjnej. Jestem naprawdę podekscytowany, że ktoś tam zacznie to robić. Mam na myśli to, że jest kilka firm, które przeprowadzają testy AB w górę i w górę i co nie, ale tak naprawdę wychodzą z solidnymi algorytmami, które pomagają przewidywać, i oczywiście dzielą to na pulpit nawigacyjny, mówiąc, że skoncentruj się na tym konkretnym kanale marketingowym i tym konkretnym rodzaj użytkowników. Dziś to naprawdę zadanie twojego analityka lub, w przypadku mojej firmy, ludzi, których dzisiaj zatrudniam, to w zasadzie matematycy z tytułem doktora, jeśli chodzi o SEM, ponieważ są to ludzie, którzy faktycznie robią kółka w kółko, jak to powinno wyglądać. i ruszaj się, więc to mnie ekscytuje. Jestem podekscytowany tym faktem.

Ian: Tak, zgadzam się. Kiedy prowadzisz biznes, obserwujesz trendy i czasami dzieje się coś dobrego, a dzieje się coś złego, pytanie brzmi dlaczego. Tak często się tego spodziewaliśmy, czy nie? Nie ma rozwiązania, które mogłoby pomóc to zautomatyzować, więc spędzasz tak dużo czasu goniąc swój ogon, próbując dowiedzieć się, co się dzieje, że to dużo straconego czasu i myślę, że gdyby ktoś był w stanie stworzyć jakieś rozwiązanie to byłaby znacząca wartość dodana. Dzisiaj tego nie ma.

Ville: Wydaje mi się, że nie jestem teraz tak podekscytowany żadną konkretną technologią. Ale ten rok naprawdę przeżywa boom na mobilnych influencerów i pozyskiwanie użytkowników YouTubera, co oczywiście jest dużym trendem od kilku lat. Myślę jednak, że zbliżamy się do punktu, w którym można znaleźć naprawdę miłe, małe grupy użytkowników, w których im więcej można zebrać i udoskonalić swoje dane oraz określić, kim są wartościowi odbiorcy, naprawdę można znaleźć wartościowych odbiorców, które mają zastosowanie tylko do twojego produktu i twojej gry.

Adam: Właściwie zrobiliśmy to w kwestiach społecznych, opracowałem tam strategię, którą, jak sądzę, byliśmy jedną z pierwszych firm, które to zrobiły, która polegała na kontaktowaniu się nie z wpływowymi osobami z całego spektrum masowego, gdzie mówisz, że chcesz, aby ci faceci robili wrażenie filmy, ale kontaktujesz się, jak mówisz, z jednym facetem, którego znamy, ma naszą publiczność. Odkryliśmy, że było to niesamowite. Uruchomiliśmy jedną z naszych aplikacji z jednym z YouTuberów i widzieliśmy, że tuż poza absurdalnymi wskaźnikami retencji. Ludzie myśleli, że w systemie są błędy, spędzali wiele godzin próbując przesiedzieć dane. Widzieliśmy ten ogromny skok i powiedzieliśmy, że opublikowaliśmy wideo, a oni powiedzieli, że nie ma rzeczy niemożliwych. Nie ma mowy, abyś osiągnął czterdzieści pięć procent retencji trzeciego dnia i myślę, że tak się stało. Myślę, że inną rzeczą jest myślenie inaczej. Nie żeby wymyślać Apple i używać ich terminologii, ale tak naprawdę wszystkie te narzędzia, które mamy, co tak naprawdę nam to daje? Daje nam czas na zastanowienie się nad tym, co robimy w bardziej krytyczny sposób. Myślę, że tego nie miałem na początku, po prostu biegałem. Teraz, gdy miałem okazję usiąść wygodnie i powiedzieć, że to nie działa tak, jak powinno. Jak mam z tym postępować i wprowadzać zmiany, to jest to, czym jestem podekscytowany.

Jennifer: Zanim zakończymy dzisiejszą rozmowę, myślę, że ważne jest, abyśmy porozmawiali trochę o markach. Jako CMO wiem, że masz markę na szczycie głowy, nawet jeśli myślisz o wszystkich tych strategiach ROI. Czy możesz opowiedzieć trochę więcej o tym, co myślisz o tym, jak zrównoważyć budowanie długoterminowej marki po skupieniu się na tym wprowadzeniu na rynek hiperwzrostu?

Ian: Wszystko sprowadza się do robienia właściwych rzeczy we właściwym czasie. Tak wcześnie, jeśli nazwiesz to hiperwzrostem, to znaczy, jak to zrobić. Ale zatrzymanie ludzi i marki jest tym, co zatrzyma ludzi na wiele lat. To właśnie pozwoli ci odróżnić się od wszystkich naśladowców. Zaczyna się od zrozumienia Twojego klienta, tego, jak o Tobie mówi, jak chcesz, żeby o Tobie mówił. Ale dla nas to tak naprawdę tylko zmienianie ludzkiego życia i bycie częścią ludzkiego życia. Jeszcze tego nie doszliśmy, ale na naszej scenie jest to coś, na czym naprawdę się skupiamy.

Adam: Dla nas myślę, że nasza trójka prawdopodobnie działa w zupełnie innym ekosystemie, mam na myśli markę, która jest fenomenalna i ogólnoświatowa, jest znana i oczywiście ty i ja mamy tylko jeden produkt. Staramy się zaistnieć jako marka. Myślę, że dla mnie, kiedy myślę o idei brandingu i myślę o swoim produkcie, naprawdę staram się spojrzeć na niego z perspektywy użytkownika. Staram się naśladować, jak użytkownik może mówić o moim produkcie, aby z mocą wsteczną dopasować to do mojej strategii marketingowej. Więc jeśli ludzie mówią o mnie w określony sposób, albo używają mnie do jakiegoś pojazdu, to staram się do tego przyczepić w mechanizmie brandingu i powiedzieć, czy wszyscy szukają powodów związanych z pracą z powodów że używają mojej aplikacji, więc jak mogę się wyróżnić w tej branży. To dużo gadania. Rozmawiamy z naszymi klientami. Wiem, że wiele osób myśli o miliardach pobrań, jak to konceptualizować, a większość ludzi nie może tego zrobić. Dlatego staramy się trochę bardziej uczłowieczyć, prowadzić rozmowy. Mamy nauczycieli, sprowadzamy ich, kontaktujemy się z nimi twarzą w twarz i otrzymujemy ich opinie, dzięki czemu jesteśmy w stanie lepiej ocenić przyszłość naszej firmy i dokąd ta marka może nas zaprowadzić.

Ville: Tak, nie wszystko tworzy świetną markę, ale gry freemium, to ogromny rynek towarowy, na którym ludzie pobierają darmowe produkty i próbują nakłonić ich do wydania pieniędzy na twój produkt. W przypadku Angry Birds jest to jedna z tych historii, w których jest odpowiedni produkt na właściwej platformie we właściwym miejscu. Powiedziałbym, że nie jest to opowieść o grze, która właśnie zdobywa popularność na rynku, ale jest to produkt, który znajdował się w grze, którą pobierasz na smartfona, gdy po raz pierwszy ją dostajesz. Jeśli spojrzysz na rozwój Angry Birds jako marki, to dokładnie idzie to w parze z rozwojem Androida, iOS i tak dalej. To rosnąca liczba urządzeń i ludzie pobierający to, co jest na topie. Zawsze istnieje większy obraz tego, gdzie Twoja marka znajduje się na Twoim rynku i czy rozwija się sama z siebie i tak dalej. Gdybyśmy pięć lat temu powiedzieli, że zrobimy film o tej grze, bylibyśmy tak, jak [chroniony e-mail] robisz z tego film. To nie ma sensu, to głupie ptaki i nie ma fabuły. Ale teraz jest to film dystrybuowany przez Sony na całym świecie. Nie spiesz się i pielęgnujesz markę i charaktery i tak dalej i wszystko może się zdarzyć.

Adam: Chcę zakończyć czymś tylko z osobistej perspektywy, pamiętam, kiedy Peter mówił, że jedną z rzeczy jest to, że chcesz się czegoś nauczyć, co potencjalnie może zmienić Twój biznes. Jest coś, o czym dużo myślałem, odkąd Apple wypuścił nową rzecz w modelu subskrypcji. Myślę, że to jest coś, co powinieneś postrzegać jako okazję w swojej firmie do stworzenia retencji, której niekoniecznie miałeś wcześniej. Tworzenie okna czasowego dla siebie. Jeśli ktoś tam myśli o tym, jak zarabia na swojej aplikacji, jak myśli; pomyśl o subskrypcji jako o nowym narzędziu dla Ciebie, aby zasadniczo przedłużyć cykl życia aplikacji, a także cykl życia użytkownika. Po prostu chciałem to wyrzucić.

Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile z podsumowaniem naszego bloga.