Zoptymalizuj płatności pod kątem urządzeń mobilnych za pomocą tych 9 podstawowych kroków

Uwaga redakcji: sprawdzone metody zmieniają się — podobnie jak ten blog. Ten artykuł został pierwotnie opublikowany 7 marca 2017 r. Został zaktualizowany pod kątem dokładności i użyteczności 8 lutego 2018 r.

A więc jest rok 2018. W zeszłym roku w samych Stanach Zjednoczonych na mobilny e-commerce wydano 156 miliardów dolarów. A ta liczba ma tylko rosnąć.

Każda firma musi mieć strategię optymalizacji mobilnej. To nie jest opcjonalne, to naprawdę konieczne. Coraz więcej osób przegląda strony internetowe za pomocą telefonów lub urządzeń mobilnych. Nie będą tolerować mniej niż optymalnych stron internetowych, które utrudniają im przeglądanie.

Dlatego musisz zacząć zastanawiać się, jak zoptymalizować swoją witrynę pod kątem użytkowników mobilnych. W szczególności należy przeanalizować proces realizacji transakcji. Oto, jak sprawić, by dokonywanie zakupów stało się proste dla klientów mobilnych.

1. Uszczypnij i powiększ = odbicia i porzucenie koszyka

Ten pierwszy krok jest dość intuicyjny. Jeśli chcesz, aby Twoi użytkownicy mobilni byli zadowoleni, upewnij się, że masz mobilną wersję procesu realizacji transakcji.

Oczywiście, wciąż istnieje wiele witryn, które nie optymalizują swoich witryn pod kątem przeglądania na urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że jeśli klient chce na coś popatrzeć lub sprawdzić, musi polegać na szczypaniu i powiększaniu, aby móc zobaczyć, co robi. To okropny sposób korzystania z witryny, a większość klientów po prostu całkowicie porzuca ten proces, zamiast go znosić.

Zamiast tego Twoja witryna musi mieć wersję mobilną zaprojektowaną z myślą o kliencie. Dedykowana witryna mobilna to najlepszy sposób na zatrzymanie klientów i zwiększenie działalności.

2. Uprość proces realizacji transakcji

Jest wielu klientów, którzy nie czują się bezpiecznie, robiąc zakupy online. Dobrym sposobem na zapewnienie im bezpieczeństwa jest uproszczenie samego procesu realizacji transakcji. Oznacza to, że musisz usunąć wszelkie rozpraszacze na stronie i po prostu dać im to, czego potrzebują.

Dlatego postaraj się, aby formularze były krótkie, a proces łatwy do naśladowania.

Daje to również dodatkową korzyść w postaci zwiększenia sprzedaży, ponieważ klienci nie będą mieli dość i zrezygnują w połowie procesu.

3. Używaj pieczęci bezpieczeństwa, aby budować zaufanie

Mówiąc o bezpieczeństwie, istnieją inne sposoby na sprawienie, by klienci mobilni czuli się bezpiecznie. Wiele witryn używa teraz ikon kłódek, co jest skrótem internetowym dla witryny, która zawsze przechowuje Twoje informacje w postaci zaszyfrowanej. Inni używają różnych ikon zabezpieczeń, takich jak logo Norton Secure Checkout, aby pokazać klientom, że ich serwery mogą być zaufane w zakresie ich informacji. Oto typowe błędy zabijające zaufanie, których powinieneś unikać.

Uwaga: to coś, co możesz chcieć przetestować A/B. Jury nadal nie zastanawia się, czy język i logo „inspirowane bezpieczeństwem” są wzmacniaczem konwersji, czy zabójcą. ConversionXL przeprowadziło kilka interesujących oryginalnych badań na temat tego, co pieczęcie zaufania robią dla konwersji – i odkrył na przykład, że dobrze rozpoznawalne marki (Google Trusted Store, Paypal, Norton) robią więcej dla konwersji niż zwykły „znak blokady” lub obietnica „zachowania Twoje informacje są bezpieczne.”

4. Ale upewnij się, że masz poprawność gramatyczną

Nawet jeśli Twój klient już od Ciebie kupił, musisz utrzymywać dobrą wolę na wysokim poziomie. Dlatego gramatyka jest tak ważna we wszystkich kopiach Twojej witryny. Źle napisany tekst wygląda na niechlujny, nieprofesjonalny i niegodny zaufania – coś, czego oczywiście chcesz uniknąć.

I chociaż odwiedzający mogą być bardziej wyrozumiali z szybką literówką w poście na blogu, błąd ortograficzny, w którym się liczy (tj. proces realizacji transakcji), może cię kosztować sporo pieniędzy.

Aby temu zapobiec, podczas pisania tekstów miej dobry przewodnik gramatyczny, taki jak Academized. Przeczytaj ponownie swoją kopię, zanim ją opublikujesz. A potem przeczytaj go od tyłu. A potem jeszcze raz przeczytaj.

Jeśli naprawdę martwisz się błędami w kopiowaniu, spróbuj skorzystać z usługi zewnętrznej, aby napisać lub zweryfikować rzeczy. Usługi takie jak Big Assignments i Ox Essays mogą uzyskać wszystko, od powiadomień push po tekst przycisków pisany, sprawdzany i edytowany, zanim dotrą do klientów.

5. Daj możliwość wymeldowania się jako gość

Oczywiście chcesz, aby klienci się u Ciebie rejestrowali. Pomaga dotrzeć do ich gustów i kontaktować się z nimi z nowymi ofertami. Jednak poproszenie ich o zarejestrowanie się przed zakupem naprawdę spowalnia proces realizacji transakcji — zwłaszcza jeśli piszą na telefonie komórkowym. Wielu klientów uzna, że ​​to za dużo pracy i zrezygnuje. Może to prowadzić do porzuconych wozów.

Najlepiej więc dać im dwie opcje. Mogą zarejestrować się przed wymeldowaniem lub mogą wymeldować się jako gość. Szybciej dostaną swoje towary i nadal mogą się zarejestrować po wymeldowaniu, jeśli chcą.

Wskazówka dla profesjonalistów: możesz zachęcić ludzi do zarejestrowania się za pomocą kodu kuponu lub oferty specjalnej. Sprawdź, ilu Twoich zarejestrowanych klientów ponownie dokona zakupu lub odpowiedz na Twoje oferty e-mailowe. Stamtąd możesz zdecydować, czy zachęty doprowadzą do pozytywnego zwrotu z inwestycji.

6. Napraw swoje przyciski mobilne

Przyciski w witrynie mobilnej powinny być zaprojektowane inaczej niż w wersji na komputery. Po pierwsze, muszą być nieco większe, aby były czytelne i działały poprawnie. Używanie palców do poruszania się po panelu ekranu dotykowego jest nadal dość trudne, więc nie utrudniaj tego małymi przyciskami. Powiększ je na urządzeniu mobilnym, aby można je było łatwo kliknąć. Upewnij się również, że jest między nimi odpowiednia odległość. Kliknięcie przycisku „wstecz” zamiast „dalej” może być frustrujące dla użytkowników internetu mobilnego.

7. Pokaż postępy swojego użytkownika

Trudno jest kontynuować jakiekolwiek zadanie, jeśli nie widzisz celu końcowego. Czuje się bardziej jak harówka, a nie podróż z nagrodą na końcu. Unikaj tego w swojej witrynie mobilnej, pokazując postępy, jakie poczynił klient.

Jest na to kilka sposobów. Niektóre witryny robią to, wyświetlając pasek postępu u góry strony. Jeśli klient to widzi, jest znacznie mniej prawdopodobne, że zrezygnuje, ponieważ widzi, ile mu zostało do zrobienia, zanim będzie mógł zapłacić. Możesz również pokazać wartości procentowe lub powiadomić klientów o przybliżonych minutach, które im pozostały.

Jeśli proces płatności składa się z wielu stron, upewnij się, że użytkownik wie, ile stron pozostało do ukończenia. Prosta „Strona 1/3” może złagodzić panikę, która może się pojawić, gdy zobaczymy przycisk „następna strona”.

8. Uprość swoje formularze

W najlepszych czasach wypełnianie formularzy nie jest zabawne. Na urządzeniach mobilnych to nic innego jak ból. Jeśli chcesz utrzymać zaangażowanie klientów w Twojej witrynie, uprość formularze, które muszą wypełnić. Im mniej muszą zrobić, tym większe prawdopodobieństwo, że dokończą proces realizacji transakcji i wrócisz jako klient. Oto, jak najlepiej wykorzystać formularze mobilne.

9. Automatyczne wykrywanie danych klienta

Dając klientom formularze do wypełnienia, możesz znacznie ułatwić im życie, automatycznie wypełniając dla nich określone części formularza. Na przykład możesz wpisać niektóre adresy z ich kodu pocztowego lub pocztowego. Dzięki temu łatwiej będzie im wypełnić formularz i szybciej przejdą przez niego.

Należy również uważać na dane klienta, aby nie wykorzystywać ich niepotrzebnie.

OSTRZEŻENIE: Kilka rzeczy, których należy unikać przy kasie po RODO.

Jeśli nie słyszałeś, SŁUCHAJ: RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) wprowadza duże zmiany w sposobie, w jaki wykorzystujemy dane osobowe. Obejmuje wszystkich w UE lub osoby, które przetwarzają dane osobowe od dowolnej osoby , której dane dotyczą, w UE.

W większości przypadków RODO dobrze współpracuje z kasami e-commerce. RODO mówi: zminimalizuj swoje dane — poproś tylko o to, czego absolutnie potrzebujesz , aby osiągnąć to, co chce osiągnąć Twój użytkownik. Optymalizacja współczynnika konwersji mówi – tak, te formularze powinny być krótkie i na temat.

Ale RODO mówi również: tylko dlatego, że ktoś się u Ciebie zarejestruje, nie oznacza, że ​​możesz mu wysłać e-mailem oferty (chyba że uzyskasz wyraźną zgodę). Mówi, że musisz przechowywać wszelkie dane osobowe, które wrzucasz, które są bezpieczne i które pozwalają użytkownikom zażądać usunięcia swoich danych.

Mówi, że aby używać trwałych plików cookie (przyglądamy się pamięci koszyka i autouzupełnianiu), musisz poprosić o zgodę osoby, której dane dotyczą.

Omówiliśmy, w jaki sposób nowe przepisy wpływają tutaj na e-commerce i jak możesz zachować zgodność swoich formularzy.

Podsumowując:

Stworzenie opłacalnej platformy mobilnej wymaga czasu, wysiłku i umiejętności. Jednak wyniki są tego warte. Jeśli zastosujesz się do tej rady, zobaczysz, że liczby Twoich zakończonych transakcji pójdą w górę, dzięki czemu cały ten wysiłek będzie tego wart. Przetestuj i przekonaj się sam.