Przewodnik dla początkujących po ankiecie dotyczącej aplikacji mobilnych

Słuchamy Twojej opinii.

Tworzenie przydatnej aplikacji wymaga ciągłego zbierania informacji zwrotnych od klientów w celu udoskonalania i ulepszania usług i produktów. Jednak uzyskiwanie — i śledzenie — informacji zwrotnych jest dość trudne. Przeglądy w aplikacji to prawdopodobnie idealne podejście do gromadzenia istotnych fragmentów wiedzy klientów, zwiększania zaangażowania i retencji oraz usuwania tajemnicy z rozwoju aplikacji.

Ankieta opinii na temat aplikacji mobilnych pomaga nam zobaczyć, jak Twoi klienci ogólnie myślą o Twoim wizerunku dzięki opiniom w aplikacji.

Uwzględnienie docelowych odbiorców w Twojej firmie to najlepszy sposób, aby zrozumieć, co klient myśli o wizerunku firmy. Ta ankieta dotycząca aplikacji mobilnych odgrywa ważną rolę. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się biznesem internetowym, mediami, zdrowiem czy grami, Twoja przenośna aplikacja jest dla klientów istotną ścieżką dostępu do Twoich usług. Przeglądy aplikacji ankietowych mogą mieć kluczowe znaczenie dla budowania doskonałego środowiska aplikacji.

Niektóre pytania w ankiecie, aby rozpocząć przeglądy konsumenckie i czerpać z nich maksymalne korzyści:

1. Co najbardziej lubisz w aplikacjach mobilnych?

• Aby dowiedzieć się, co użytkownikom podoba się czcionka, kolory, branding, interfejs itp.

2. Z której funkcji regularnie korzystasz lub chcesz korzystać?

• Aby odkryć, jakie funkcje są ważne dla klientów, które mogą pomóc zwiększyć ich efektywność.

3. Jaka jest trasa aplikacji przenośnej?

• Aby sprawdzić, czy nawigacja po aplikacji przenośnej jest płynna i prosta dla klientów.

4. Jaki jest Twój cel, gdy potrzebujesz skorzystać z aplikacji mobilnej?

• Aby dowiedzieć się, co chcieliby osiągnąć wchodząc w aplikację mobilną.

5. Jakie są ograniczenia aplikacji mobilnej?

• Aby odkryć, co jest niedopuszczalne i jaka część aplikacji wymaga poprawy. Pomaga również przewidzieć, jaki produkt zostanie wprowadzony na rynek w przyszłości.

6. Jak będziesz mierzyć w skali od 1 do 5?

• Aby zmierzyć w skali od 1 do 5 szybkość ładowania aplikacji mobilnej, interfejs i powszechność aplikacji. Użytkownikom łatwo jest mierzyć za pomocą liczb, co pomaga wiedzieć, w którym obszarze musisz więcej pracować.

Koncentracja na pytaniach otwartych

Pytania otwarte, które zaczynają się od „co, co, opisz, rozwiń”, dają więcej wglądu i jakości niż pytania zamknięte. Więc jeśli firma nie ma ograniczeń czasowych, zadawanie pytań otwartych jest dla nich korzystne.

Jak reagować na takie opinie?

Zbieranie opinii nie jest trudnym zadaniem, ale konieczne jest zebranie tak wielu głosów, aby rozważyć każdy z nich. Jak najlepiej to wykorzystać, aby uzyskać maksymalne korzyści dla użytkowników i biznesu?

Najlepszą radą jest przekształcenie wszystkich opinii klientów w praktyczny plan ulepszenia firmy. Takie odpowiedzi na ankietę mobilną należy podzielić na kategorie lub segmenty, aby przedstawić problemy odpowiednim zespołom i zacząć coś z nimi robić. Powiedz, czy użytkownik przekazał opinię na temat problemów z nawigacją. Powinien zostać przekazany działowi technicznemu firmy lub, jeśli użytkownik przekazał opinię na temat funkcji produktu lub miał z nim jakieś problemy, powinien zostać przekazany do działu produkcji firmy. Segmentacja i organizowanie informacji zwrotnych w różnych działach szybko skupi się na problematycznym obszarze i pomoże firmie rozwijać się organicznie poprzez poprawę usług dla użytkowników.

Kluczowe jest rozważenie, kto przekazuje informację zwrotną: darmowy klient czy płatny klient.

1. Niski priorytet:

Jeśli kilku darmowych klientów złożyło wniosek, czy mógłbyś to zanotować? Nie możesz robić wszystkiego ani być wszystkim dla wszystkich, więc potraktuj to jako podejście do badania klientów za pomocą odpowiedzi na ankietę mobilną i ich oczekiwań wobec Twojej aplikacji.

2. Typowy priorytet:

Jeśli ogromna liczba darmowych klientów zaoferowała podobną uwagę lub prośbę o dodanie funkcji, zaakceptuj to jako możliwą szansę, aby dać darmowym klientom impuls, którego potrzebują, aby zmienić się w klientów płacących.

3. Wysoki priorytet:

W przypadku, gdy wielu płacących klientów wspomniało o problemie, zajmij się nim jak najszybciej — niezależnie od tego, czy nie jest to coś, co obecnie masz w swoim przewodniku. W momencie, gdy klienci wspomnią ci, czego potrzebują lub potrzebują od twojego przedmiotu, dostrój się!

Kilka wskazówek, które zagwarantują najlepszą obsługę klienta i najlepszą odpowiedź na ankietę mobilną:

1. Poinformuj osoby, ile czasu będzie wymagać ankieta.

Osoby są zajęte. Może chcą ci pomóc. Jednak będą się wahać, jeśli ankieta zajmie dużo czasu. A jeśli ankieta jest dłuższa niż kilka pytań, daj im znać z wyprzedzeniem.

2. Włącz progresywny wskaźnik

Zwykle przy dłuższych ankietach. Konsekwentne włączanie paska postępu lub licznika, aby informować osoby, jak daleko zaszły i jak daleko muszą się posunąć. Ludzie lubią wiedzieć, gdzie się znajdują w cyklu.

3. Staraj się, aby ankiety były szybkie i proste.

Poza tym w kilku przypadkach (które na ogół obejmują bardziej konwencjonalne powitanie) szybkość jest twoim towarzyszem. Staraj się nie zadawać od razu każdego pytania. Uporządkuj, które pytania są obecnie najważniejsze i skup się na nich. Później możesz uruchomić kolejną recenzję. Bądź konkretny i unikaj założeń.

4. Ogranicz liczbę pól obowiązkowych

Pozwól klientowi wybrać, co chce udostępnić. Użytkownicy są zajęci swoim życiem i nienawidzą rzeczy, które są dla nich przymusem. Zapytaj więc o tyle, ile potrzeba. Nie bądź chciwy. Unikaj zadawania pytań, które już zadałeś lub masz.

5. Zaproponuj nagrodę

Ludzie lubią darmowe rzeczy. Użytkownicy uwielbiają zachęty w postaci rabatów na zamówienia lub jako forma podziękowania za nie i chętnie przyjdą na kolejną ankietę zwrotną. Jest to opcjonalne, a firmy mogą o tym zdecydować po zapoznaniu się z ogólnym scenariuszem firmy.

6. Musi być przyjazny dla urządzeń mobilnych

Ponad 70% użytkowników odpowiada za pomocą telefonu komórkowego zamiast komputera lub laptopa. Dlatego narzędzia do przesyłania opinii powinny być przyjazne dla urządzeń mobilnych i łatwe do udzielania użytkownikom szybkich odpowiedzi i opinii.

Gdzie, co i jak zadawać pytania w ankiecie opinii na temat aplikacji mobilnej?

Gdzie – najlepszym miejscem do zadawania pytań jest sama aplikacja, a nie wychodzenie z kontekstu, jak e-mail lub wiadomości. Zaletą tego jest to, że użytkownik odwiedza aplikację. Treść produktu jest świeża w ich umyśle, więc mogą szybko odpowiedzieć w ankiecie na podstawie tego, czego doświadczyli, a szanse na uzyskanie wysokiej jakości odpowiedzi są wysokie.

Co – Jakie zachowanie, cecha lub obszar problemu próbujesz uzyskać? Możesz wybrać jeden temat dla każdej recenzji. Czy trafne jest stwierdzenie, że próbujesz udoskonalić proces realizacji transakcji w swojej aplikacji lub sprawdzić, czy w nowej funkcji znajdują jakąś wartość dodaną? Czegokolwiek chcesz się dowiedzieć, powinno być krótkie, precyzyjne i rzeczowe; w przeciwnym razie wysokie prawdopodobieństwo rezygnacji z ankiety w trakcie.

Jak – Formułując pytania, używaj języka, który jest prawie zrozumiały dla ogółu społeczeństwa. Jeśli odbiorcy są zróżnicowani, zlokalizuj swój język, aby uzyskać większy wskaźnik odpowiedzi. I jak zapytać, czy firma musi się skupić. Istnieje wiele rodzajów, takich jak ankiety NPS, ankiety niestandardowe, ankiety oceny aplikacji itp., które należy wybrać, aby uzyskać wyższą jakość odpowiedzi na ankiety mobilne.

Zadowolenie klienta jest prawdopodobnie najważniejszą zmienną, która zadecyduje, czy Twoja aplikacja będzie prosperować, czy nie. Biorąc pod uwagę unikalny pomysł na to, co sprawia, że ​​korzystanie z aplikacji jest owocne, być może najlepszym i produktywnym podejściem do uświadomienia sobie, czego potrzebują Twoi klienci, jest ankieta dotycząca aplikacji mobilnych . Pamiętaj, aby zakończyć ankiety kartką, aby podziękować, wiedząc, że ich czas i reakcje są cenione. Załóżmy, że chcesz postawić się na miejscu swoich użytkowników. W takim przypadku optymalizacja ankiety i dostarczanie jej odbiorcom nie zajmie dużo czasu za pomocą ankiet mobilnych w aplikacji NotifyVisitors , które zapewniają wiele gotowych próbek ankiet do wyboru, z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak ankieta logiczna z -głęboka analiza i funkcja natychmiastowej modyfikacji .