5 błędów popełnianych przez sprzedawców internetowych przy prowadzeniu strategii sprzedaży wielokanałowej

Skuteczna strategia wielokanałowa zapewnia Twoim klientom stałą jakość obsługi, niezależnie od tego, z którego kanału korzystają. Doświadczenie klienta w zakupie produktu wpływa na postrzeganie Twojej marki

Iana Lintona

Miliony firm na całym świecie stosują strategie wielokanałowe, umieszczając i sprzedając swoje produkty w kilku kanałach sprzedaży online jednocześnie. Nie można zaprzeczyć, że rozszerzenie sprzedaży produktów w wyszukiwarkach, takich jak Google, internetowych platformach handlowych, takich jak Amazon i kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, jest korzystne dla firmy.

W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najczęstszych błędów popełnianych przez sprzedawców internetowych podczas prowadzenia strategii sprzedaży wielokanałowej oraz procesom i systemom, które można wdrożyć, aby uniknąć katastrofy i zacząć uzyskiwać zoptymalizowane wyniki sprzedaży online .

1. Błędna ocena wpisu ręcznego

Prawdopodobnie nie muszę ci mówić, że dla firm eCommerce i agencji marketingu cyfrowego sprzedaż wielokanałowa wymaga efektywnego zarządzania wieloma punktami danych.

Zapasy, pliki danych o produktach, dane o sprzedaży i wysyłce często będą musiały być udostępniane w kilku systemach, a niedoszacowanie tego procesu może być katastrofalne.

Wielu sprzedawców, rozpoczynając po raz pierwszy strategię wielokanałową, niewłaściwie ocenia, ile czasu zajmie ręczne wprowadzenie takich czynników, jak zamówienia, zmiany cen, stany magazynowe itp. w różnych systemach i kanałach sprzedaży.

Oprócz zwiększonego ryzyka błędu ludzkiego przy ręcznym wprowadzaniu, dodatkowy czas będzie pochłaniał również ważniejsze czynniki, takie jak zaspokajanie potrzeb klientów.

Rozwiązanie – W miarę rozwoju firm handlu elektronicznego ważne jest, aby wdrożyć narzędzia, które mogą zautomatyzować długotrwałe procesy, takie jak ciągłe wprowadzanie danych. Wybierz Zarządzanie informacjami o produkcie (PIM), aby zbierać i zarządzać danymi, oraz Narzędzie Marketingu Kanałów, aby aktualizować i optymalizować swoje pliki danych dla każdego kanału sprzedaży.

2. Korzystanie z tej samej zawartości produktu we wszystkich kanałach

To prowadzi nas do drugiego błędu popełnianego przez sprzedawców wielokanałowych. Wielu wydaje się mieć wrażenie, że ilość liczy się ponad jakość, jeśli chodzi o eCommerce.

Mam na myśli to, że sprzedawcy online będą używać dokładnie tych samych informacji o produktach we wszystkich swoich kanałach, używając tych samych ofert dla Amazon, co w Ebay lub tego samego retargetingu za pośrednictwem Facebooka i Google Ads. Może to zaoszczędzić czas, ale na dłuższą metę narażasz się na wykluczenie produktów, a co najważniejsze, na rozczarowanie klientów, którzy nie otrzymują odpowiednich informacji z Twoich list produktów.

Każdy kanał jest inny, ma własne unikalne wymagania dotyczące kanałów i własną wyspecjalizowaną grupę odbiorców. Doświadczenie klienta powinno zawsze być na pierwszym planie Twojej motywacji jako firmy eCommerce prowadzącej strategię wielokanałową.

Rozwiązanie – Twoi potencjalni klienci wybiorą i pozostaną lojalni wobec marek, które zapewniają im najlepsze wrażenia w każdym punkcie styku. Korzystanie z Customer Data Platforms (CDP) może pomóc w identyfikacji poszczególnych klientów we wszystkich kanałach i urządzeniach, umożliwiając tworzenie profili jako modelu predykcyjnego w celu określenia sposobu dotarcia i utrzymania poszczególnych klientów.

Co więcej, gdy dowiesz się więcej o klientach, Twoje pliki produktowe dla poszczególnych kanałów za pomocą narzędzia do marketingu kanałów lub agencji marketingu cyfrowego pomogą Ci nie tylko dotrzeć do odpowiednich odbiorców, ale także dostarczyć potrzebne informacje, kiedy tego chcą.

3. Korzystanie z niewłaściwych kanałów sprzedaży

Tylko dlatego, że twoi konkurenci sprzedają na określonym kanale, nie oznacza to, że ty też powinieneś. Sprzedawcy internetowi powinni wybierać kanały, zarówno niszowe, jak i ogólne, które koncentrują się na tym, gdzie znajduje się ich baza klientów.

Decydując się na rozwój strategii sprzedaży wielokanałowej, nie oznacza to, że powinieneś spieszyć się ze sprzedażą swoich produktów w jak największej liczbie kanałów sprzedaży. Sprzedaż na każdym kanale naraz zbytnio rozciągnie Twój biznes, zwłaszcza gdy nie masz pewności, czy przyniesie to rezultaty.

Rozwiązanie – Miej nastawienie skoncentrowane na eksperymencie w celu identyfikacji kanału. Sprzedawaj na jednym, oceniaj wyniki i albo przejdź do następnego, jeśli próba nic nie daje, albo skaluj, jeśli znajdziesz wcześniejsze wygrane. Takie podejście nie wyczerpie Twojego budżetu na nadmiarowym kanale i pozwoli Ci szybciej uczyć się dzięki wysiłkom na rzecz poprawy.

4. Niewystarczająco często aktualizujesz swoje dane

Błąd numer cztery jest duży i ma drastyczne konsekwencje. Jeśli nagle skończą się zapasy najlepiej sprzedającego się przedmiotu, dane te muszą zostać natychmiast wysłane do wszystkich kanałów sprzedaży, aby uniemożliwić dalsze wystawianie przedmiotu i zapobiec nadmiernej sprzedaży.

Stawanie w obliczu niezręcznej sytuacji, gdy mówisz klientowi, że nie możesz wysłać przedmiotu, który właśnie kupił, nie jest czymś, z czym chcesz się zmierzyć, szczególnie dla nowych sprzedawców, którzy chcą zbudować reputację w zakresie obsługi klienta.

Rozwiązanie — automatyzując dane za pomocą usługi PIM i feed marketing service, nie zadowalaj się codziennymi lub dwa razy dziennie aktualizacjami, jeśli prowadzisz strategię wielokanałową. Wybierz usługę, która pozwala zaplanować automatyczne aktualizacje, kiedy tylko ich potrzebujesz – szczególnie podczas sezonowych wyprzedaży i intensywnych zakupów.

5. Wybór niewłaściwego rozwiązania integracyjnego

Jak już pokazano w tym artykule, solidna strategia wielokanałowa wymaga odpowiednich systemów i oprogramowania do jej obsługi.

Niektóre programy są bardziej dostosowane do tego rodzaju strategii niż inne. W miarę dodawania kanałów sprzedaży do swojej strategii procesy biznesowe stają się oczywiście bardziej złożone. Twoje dane muszą być udostępniane na kilku platformach, aby zapewnić spójne zakupy.

Bez odpowiednich zasobów i badań firmy mogą wybrać niewłaściwe rozwiązanie do zarządzania tymi kluczowymi aspektami, co oznacza, że ​​marnuje czas i cierpi na tym wrażenia klientów.

Nie należy zarządzać wieloma kanałami sprzedaży w silosach. Najlepsza strategia wielokanałowa zapewnia bezproblemową obsługę klientów i firmy. Kluczem do osiągnięcia tego są zintegrowane systemy.

Zrzut ekranu — zarządzanie wieloma eksportami danych o produktach w jednym miejscu z interfejsu WakeupData.

Rozwiązanie Najlepszym sposobem na osiągnięcie integracji eCommerce jest skorzystanie z wielokanałowej platformy zarządzania i narzędzia do feed marketingu. Ta technologia jest zwykle oparta na chmurze i zapewnia platformę, która działa jako centrum operacyjne między Twoimi systemami ERP i eCommerce. Twoje główne typy danych są następnie synchronizowane między systemami, zapewniając scentralizowaną lokalizację do zarządzania zamówieniami, zapasami i danymi produktów.

Dzięki temu firma będzie w stanie utrzymywać dokładne poziomy zapasów, szybko i dokładnie realizować zamówienia oraz tworzyć wysokiej jakości informacje o produktach.

Końcowe przemyślenia

Skuteczna wielokanałowa strategia e-commerce daje firmom możliwość rozszerzenia ich zasięgu na rynek globalny. Dzięki odpowiednim narzędziom i właściwemu podejściu od samego początku MŚP mogą osiągnąć sukces bez rozbijania banku przez ogromne budżety.

Postępowanie zgodnie z powyższymi radami oznacza priorytetowe traktowanie klientów w każdym punkcie kontaktu, bycie wybiórczym przed podjęciem decyzji oraz poświęcenie czasu na wysłuchanie i zbadanie odpowiednich rozwiązań dla Twojej firmy.

Czy masz jakieś inne wskazówki dotyczące tego, na co należy zwrócić uwagę podczas prowadzenia strategii sprzedaży wielokanałowej? Daj znać w komentarzach.