Co to jest mikrokonwersja? 11 sposobów na odblokowanie ukrytej konwersji w Twojej witrynie

Wszyscy wiemy, że konwersja jest istotną częścią sukcesu każdej witryny, która sprzedaje produkt lub usługę. Na przykład, ilekroć ludzie docierają do Twojej witryny, po prostu ją odwiedzają, ale to, co dzieje się podczas ich wizyty, zadecyduje o ich działaniach.

W międzyczasie powinien odbywać się proces konwersji, w którym zajmujesz się różnymi aspektami swojej witryny, aby przekształcić odwiedzających w klientów.

Czasami prowadzenie firmy polega na prowadzeniu długiej gry i zdobywaniu małych wygranych, a nie dużych.

Co to jest mikrokonwersja?

Mikrokonwersje to mały krok, który odwiedzający robi na swojej ścieżce do głównego celu konwersji.

To mała, ale ważna czynność, która potwierdza, że ​​odwiedzający jest na dobrej drodze i zainteresowany Twoją firmą, w końcu może potencjalnie zostać później płacącym klientem.

Różni się to od makrokonwersji, która „jest wypełnieniem podstawowego wezwania do działania przez użytkowników Twojej witryny” (np. wyprzedaż).

Chociaż mogą nie prowadzić do natychmiastowej sprzedaży, mikrokonwersje odgrywają znaczącą rolę w całej ścieżce klienta i wymagają Twojej uwagi.

W końcu mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć konsumentów, usprawnić pielęgnację leadów i zbudować lepszą obsługę klienta.

Teraz, gdy już rozumiemy, czym jest mikrokonwersja, nadszedł czas, aby poznać taktyki, dzięki którym można uzyskać więcej mikrokonwersji, obejmujących zarówno kamienie milowe procesu, jak i działania wtórne.

11 sprawdzonych technik, aby uzyskać więcej mikrokonwersji

1. Zadbaj o to, aby Twoje zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail były bardzo atrakcyjne

Marketing e-mailowy jest jedną z najsilniejszych strategii marketingowych dla firm eCommerce — prawie 81% firm uważa marketing e-mailowy za główny czynnik pozyskiwania klientów.

Ciekawe zaprojektowanie opcji wysyłania wiadomości e-mail może skłonić odwiedzających do zapisania się na Twoją listę przed opuszczeniem witryny. Gdy staniesz się właścicielem ich poczty e-mail, możesz przekazywać im spersonalizowane wiadomości e-mail dotyczące przywracania przeglądarki , rabatów i kodów promocyjnych, aby zachęcić ich do zakupu.

E-maile są różnorodne, od promowania nowych ofert, przez wysyłanie przypomnień o porzuceniu koszyka, po budowanie połączenia poprzez dostarczanie wartości marki. Co więcej, zwrot z inwestycji w e-mail marketing jest niezwykle satysfakcjonujący.

Jak złożyć wniosek:

• Pozwól swoim klientom zachęcić ich do rezygnacji z identyfikatora e-mail w zamian za zniżkę lub ofertę.
• Skomponuj atrakcyjny tekst, który z pewnością wzbudzi zainteresowanie odwiedzających
• Dodanie paska powitalnego do strony eCommerce jest kluczowe, ponieważ nie wpływa negatywnie na szybkość strony i oferuje różne opcje dostosowywania .
• Oferowanie odwiedzającym pocztę e-mail ich koszyków (pomaga zatrzymać 24% użytkowników porzuconych koszyków)

2. Nakłoń ich do pobrania katalogu produktów

Katalogi produktów mogą być doskonałymi narzędziami do budowania zainteresowania i świadomości marki eCommerce. Rzucają wyzwanie pierwotnemu problemowi, jaki napotyka firma eCommerce w tworzeniu wiarygodnych potencjalnych klientów . Co więcej, dodają autentyczności Twojej marce i torują drogę do późniejszej sprzedaży.

Klienci są bardziej skłonni do pobrania katalogu produktów, gdy widzą w nim wartość . Dlatego opłaca się tworzyć odpowiednie treści wysokiej jakości i wykorzystywać przekonujące sposoby zachęcania do pobierania. Następnie możesz umożliwić im pobranie go w zamian za założenie konta lub podpisywanie wiadomości e-mail. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że w Twojej bazie danych pojawią się wartościowe leady.

Jak złożyć wniosek:

• Jeśli to możliwe, użyj strony docelowej . Zmniejszają rozproszenie uwagi i zwiększają szanse na konwersję
• Spróbuj połączyć się z katalogiem na indywidualnych lub grupowych stronach produktów
• Używaj atrakcyjnych materiałów wizualnych, filmów o produktach, opinii klientów i silnego wezwania do działania.

3. Ułatw kupującym dodawanie produktów do koszyka

Aby kupujący mógł kupić produkt, musi najpierw dodać go do koszyka. Ten podstawowy krok buduje połączenie i ostatecznie prowadzi do sprzedaży. Im wygodniejsze, tym większe prawdopodobieństwo, że się zmieni.

Ale to nie wszystko. Musisz upewnić się, że cały proces realizacji transakcji jest łatwy, w przeciwnym razie możesz być zmuszony do porzucenia koszyka .

Zasadniczo może istnieć kilka powodów, które przyczyniają się do tego, że ludzie porzucają koszyki – najczęstsze z nich to skomplikowane procesy płatności , wysokie koszty wysyłki lub ukryte ceny .

Chociaż porzucenie karty nie jest złe, ponieważ pokazuje, że klient jest zaangażowany w Twoją markę i Twoje produkty. W związku z tym nie są one utraconą sprzedażą i można je przekonwertować w przyszłości.

Możesz zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka (i poprawić współczynniki sesji dodawania do koszyka).

Jak złożyć wniosek:

• Dodaj wskaźnik wzrostu, aby zachęcić kupujących do wizualizacji ścieżki zakupowej
• Wyjaśnij koszty wysyłki i inne koszty

4. Postaraj się, aby Twoje formularze były proste i intuicyjne

Formularze to świetne metody uzyskiwania mikrokonwersji . Ale wypełnianie ich nie jest zabawne — z punktu widzenia kupującego.

Wielokrotne wypełnianie tych samych danych może być uciążliwe. Porzucenie formy jest realne. Możesz jednak temu przeciwdziałać, czyniąc formularze prostymi i intuicyjnymi .

W zależności od celu możesz zdecydować, czy wybrać krótkie, czy długie formularze, formularze jednoetapowe lub wieloetapowe. Badanie przeprowadzone przez Venture Harbor pokazuje, że wieloetapowe formularze mogą poprawić konwersje o 300% .

Korzystanie z ankiet może pomóc w zwiększeniu zaangażowania w Twoją markę, ponieważ rejestrują one zachowania użytkowników w celu ukierunkowania makrokonwersji.

Jak złożyć wniosek:

• Użyj ograniczonej liczby pól
• Upewnij się, że jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.
• Zezwalaj użytkownikom na wypełnianie tylko sekcji oznaczonych gwiazdką

5. Nie bądź nudny w mediach społecznościowych

Żyjemy w pokoleniu, w którym media społecznościowe służą jako spójny głośnik, który wzmacnia głos Twojej marki. Według raportu 90% marek wykorzystuje kanały mediów społecznościowych do budowania świadomości marki . Dlatego influencer marketing stał się tak wściekły, że może szybko dotrzeć do milionów ludzi.

Ostatecznym rezultatem jest wzmocnienie obecności marki i zbudowanie silnego poczucia społecznego dowodu słuszności wśród potencjalnych klientów.

Kiedy ludzie zaczną wchodzić w interakcję z Twoją firmą w mediach społecznościowych, będą bardziej skłonni do zakupu od Ciebie w przyszłości. Więc zintensyfikuj swoją grę w mediach społecznościowych, trzymaj się bezpośrednio swojej marki, a co najważniejsze, nie bądź nudny.

Jak złożyć wniosek:

• Umieść interesujące treści dla swoich głównych odbiorców
• Użyj odpowiednich wezwań do działania i połącz je z kanałami konwersji
• Zachowaj nienaruszony głos swojej marki we wszystkich interakcjach

6. Oferuj czat na żywo – ale nie bądź nachalny

Czat na żywo to niesamowita funkcja, którą można wstawić, jeśli odwiedzający dążą do większej konwersji. Czat na żywo z agentem eliminuje irytację długiego oczekiwania na połączenie w celu rozwiązania problemu. Eliminuje również element inny niż człowiek z automatycznych czatów.

Czaty na żywo dodatkowo budują zaufanie w umysłach klientów. Symbolizuje to, że jest ktoś, kto rozwiąże ich problemy, takie jak zakup , zwroty lub wysyłka .

Dzięki czatowi na żywo utrata motywacji przestanie być czynnikiem. Zamiast tego klienci będą mogli szybko stawić czoła wyzwaniom i przejść do zakupu.

Pamiętaj jednak, aby funkcja czatu na żywo była nieinwazyjna. Chcesz, aby był dostępny dla Twoich klientów, jeśli potrzebują pomocy, a nie przeszkadzał im w żadnym momencie.

Jak złożyć wniosek:

1. Zezwalaj na usługę czatu na żywo 24*7
2. Zadbaj o to, aby opcja czatu na żywo była zauważalna
3. Dodaj wezwania do działania, aby umożliwić użytkownikom podjęcie pożądanych działań

7. Zachęć ich do odkrywania większej liczby stron

Według badań średnia liczba przeglądanych stron na sesję wyniosła 2,8. Ponadto, jeśli liczba ta przekraczała 4,4, witryna znalazła się w pierwszych 20% witryn.

Możesz więc założyć, że jeśli odwiedzający otworzy więcej niż 3 strony Twojej witryny, to świetny znak. Takie działania na wysokim szczeblu znacznie poprawiają zarówno mikro, jak i makrokonwersje .

To powiedziawszy, najbardziej pomocne jest uważanie na strony o dużym zaangażowaniu, ale o niskiej konwersji. Zwykle oznacza to, że wystąpił jakiś problem z witryną.

Możesz użyć kilku narzędzi, takich jak mapy cieplne, aby rejestrować i analizować sesje odwiedzających. Pozwoli ci to również zidentyfikować problemy związane z nawigacją i rozwiązać je za pomocą zmian w UX .

Jak złożyć wniosek:

• Wyróżnij ważniejsze informacje w całej witrynie.
• Zbuduj widoczne górne menu z wieloma opcjami.
• Skoncentruj się na bardziej spersonalizowanych i tworzonych przez użytkowników treściach .

8. Wyeksponuj pasek wyszukiwania – szczególnie na urządzeniach mobilnych

Kolejnym ważnym etapem mikrokonwersji jest wykorzystanie funkcji wyszukiwania. Niestety, w wielu witrynach e-commerce nie brakuje tej funkcji, w wyniku czego ludzie muszą ją przeglądać. Właśnie dlatego tak ważne jest, aby pasek wyszukiwania był dobrze widoczny.

Dobrze podświetlony przycisk wyszukiwania i obszar z odpowiednim wezwaniem do działania mogą skierować odwiedzających do dalszych stron produktów w Twojej witrynie.

Jeśli odwiedzający użyje przycisku wyszukiwania, uważa, że ​​Twoja marka szuka czegoś do kupienia.

Jak złożyć wniosek:

• Zaprojektuj przejrzyste kategorie wyszukiwania
• Użyj filtrów, aby zachęcić użytkowników do zawężania
• Włącz wybieralne autosugestie, aby uzyskać szybsze wyniki wyszukiwania

9. Daj im powód do założenia konta

Rejestracje kont zapewniają możliwość personalizacji witryny pod kątem zainteresowań klientów. Jak pamiętasz, personalizacja może zwiększyć szanse na zakup Twojego produktu przez potencjalnego klienta o 75%.

Rekomendacje produktów to dodatkowa korzyść. Według badań przeprowadzonych przez Barilliance, 31% przychodów eCommerce pochodziło bezpośrednio z rekomendacji produktów .

Kiedy ten jeden krok daje tak wiele korzyści, opłaca się zrobić to właściwie. Najbardziej przydatne jest przedstawienie odbiorcom doskonałych powodów do założenia konta, takich jak ekskluzywne rabaty , dodatkowe treści , nieograniczony dostęp itp.

Jak złożyć wniosek:

• Zaprezentuj wezwania do działania, które wzmocnią poczucie celu
• Upewnij się, że z założeniem konta wiążą się realne korzyści
• Wyróżnij rabaty i promocje w ramach procesu tworzenia konta.

10. Zezwalaj na super łatwe opcje porównywania produktów

Szybko dostępne zróżnicowanie produktów może zmienić zasady gry w Twojej firmie online. Ponadto potężne porównania produktów można bezproblemowo powiązać z bardziej zaawansowaną strategią utrzymania klienta.

W sytuacji, gdy nie ma metody porównywania produktów, zwiedzający powinni wziąć się ostro do roboty. Niestety, ostatecznie prowadzi to do utraty sprzedaży.

Jeśli zoptymalizujesz witrynę, aby umożliwić proste porównywanie produktów, może to mieć duży wpływ na współczynniki konwersji. Więc zachowaj to nieskomplikowane , a wkrótce zauważysz konwersję.

Jak złożyć wniosek:

• Zaprojektuj konkretne listy z przejrzystą kopią, aby zaprezentować różne funkcje
• Zezwalaj na reprezentację tabelaryczną dla lepszego porównania
• Zaimplementuj jasne wezwania do działania dla wszystkich opcji

11. Zachęć ich do oglądania filmów

Korzystanie z treści wideo to świetny znak zainteresowania Twoją marką eCommerce. Poza tym zwiększa to również ich zamiar zakupu od Ciebie.

Klienci są o 64-85% bardziej skłonni do zakupu produktu po obejrzeniu filmu o nim.

Badanie wykazało, że 52% marketerów polega na filmach, aby zyskać zaufanie wśród swoich klientów .

Tworząc atrakcyjne treści wideo, już stawiasz swoją markę jedną nogą w drzwiach. Nawet jeśli nie prowadzi to od razu do sprzedaży, treści wideo dają klientowi wystarczająco dużo miejsca, by w przyszłości ponownie dokonać zakupu.

Jak złożyć wniosek:

• Pokaż, w jaki sposób Twój produkt może wnieść wartość dla klienta
• Zadbaj o to, by Twój film był przyjazny dla urządzeń mobilnych
• Zaprezentuj USP , które wyróżniają Twoją markę

Zakończenie

Jak wspomniano powyżej, większość odwiedzających nie kupi Twojego produktu za pierwszym razem. Ale to nie oznacza, że ​​ruch jest bezużyteczny — lub że nie powinieneś śledzić mniejszych działań, które podejmują.

Dzięki priorytetowemu traktowaniu mikrokonwersji możesz mieć pewność, że odwiedzający, którzy odejdą bez zakupu, nie zostaną straceni na zawsze. Ponadto mikrokonwersja pomaga firmom zwiększać współczynniki konwersji i ostatecznie zwiększać sprzedaż.