Meredyth Grant, założyciel CC1 On Digital PR w SEO i Inbound Marketingu

Dziękuję Ci. Z przyjemnością dołączam do Ciebie dzisiaj.

Tak, oczywiście. Więc myślę, że moje tło jest nieco niekonwencjonalne. Zacząłem od dziennikarstwa. To było coś, co chciałem zostać dziennikarzem, odkąd pamiętam, że uczyłem się pisać. I tak przez całą szkołę, uniwersytet, na tym się skupiałem. Zrobiłem więc studia podyplomowe z dziennikarstwa telewizyjnego, a następnie pracowałem jako dziennikarz dla kilku agencji prasowych w Wielkiej Brytanii, które również są międzynarodowe, takich jak Sky News i ITN.
I w tym czasie byłem też rezerwistą. Skończyło się na tym, że wspierałem armię w miejscach takich jak Irak i Afganistan, pracując nad projektami medialnymi i wspierając ich komunikację. Kiedy skończyłem ten okres, zdecydowałem, że życie się zmieniło. Poznałam męża, mieliśmy rodzinę, więc pomyślałam, wiesz co, chcę zostać freelancerem. I założyłem własną firmę. A to jest dziesięć lat temu, to nasz dziesiąty rok w tym roku. Zaczynaliśmy jako czysta komunikacja PR i wraz z rozwojem rynku, prawdopodobnie jakieś pięć lat temu, zdałem sobie sprawę, że musimy się zmienić.
Od tego momentu zaczęliśmy dywersyfikować nasze talenty i budować nasz rozwój zawodowy. Prowadzimy więc kursy takie jak Squared Online z Google, abyśmy mogli rozwijać umiejętności cyfrowe.
I to naprawdę prowadzi nas do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj, ponieważ jesteśmy, jak powiedziałeś, pełnym stackiem. Tak więc marketing przychodzący, marketing cyfrowy, PR, komunikacja i mamy świetny zespół z Wielkiej Brytanii i Australii. To wspaniałe, ponieważ jesteśmy bardzo skoncentrowani na przyszłości, w której rozwija się technologia, jeśli chodzi o komunikację i marketing. Myślę, że to naprawdę ekscytujący czas dla marketingu.

Tak, jasne. Dlatego opiekujemy się zarówno firmami B2B, jak i B2C, od sektora obronnego po artykuły sportowe, usługi sportowe, globalny łańcuch dostaw i logistykę. To naprawdę spory powiew towarzystwa, którym się opiekujemy. A jeśli chodzi o usługi, które świadczymy, są to takie rzeczy, jak PR i komunikacja. Tak więc monitorowanie mediów, przekazywanie ich marek do krajowej prasy lub blogów do influencerów to także tworzenie treści. Tak więc blogi wideo, aż do filmów TikTok i rolek na Instagramie, dokumenty do pobrania, artykuły naukowe Mam na myśli to, że to nazwiesz, pracujemy nad tym w pewnym sensie dla różnych klientów.

Mamy więc mieszankę. Mamy więc zespół pracowników, którzy mają określone umiejętności, niezależnie od tego, czy jest to doświadczenie w B2B, marketingu, tworzeniu treści lub edycji wideo, a następnie w przypadku niektórych projektów, takich jak bardziej techniczne rzeczy, takie jak rozwój, mamy zespół freelancerów, których znamy i zaufanie i wykorzystanie do specjalnych projektów. Naprawdę.

Myślę, że wraz z wiekiem i coraz większym doświadczeniem w kontaktach z klientami pojawia się wiele czynników, a tak naprawdę dla mnie kluczowym są osobowości. To kto jest w tym biznesie, z kim będziemy pracować, ponieważ bez względu na to, ile pieniędzy na świecie ktoś musi ci dać za pracę dla nich, jeśli nie chcesz wstawać z łóżka i pracować dla nich i ciesz się ich towarzystwem, ponieważ tak blisko współpracujemy z ludźmi, że osobista relacja po prostu musi tam być. A kiedy dorosłem, zdałem sobie sprawę, że jeśli moje przeczucie co do zespołu nie jest właściwe, to czas się wycofać.
Ale generalnie widzisz ludzi, z którymi możesz pracować lub widzisz potencjał i myślę, że to ponad wszystko. Jeśli mam szczęśliwy zespół, jeśli ja jestem zadowolony, jeśli mój klient jest zadowolony, możemy robić niesamowite rzeczy. Ale jeśli są konflikty charakteru lub jeśli proces biznesowy jest wdrożony z klientami, jeśli nie mają jasnego planu tego, gdzie chcą być, to bardzo utrudnia to. Chcemy wykonywać naprawdę dobrą robotę dla ludzi i jeśli nie mogę wykonać naprawdę dobrej pracy dla ludzi, to mnie to pożera. Więc myślę, że dla nas to jest klucz, tak naprawdę to ludzie.

Cóż, prawdopodobnie powinienem mieć bardziej tradycyjny pogląd. Mam na myśli, że powinno dotyczyć, prawdopodobnie powinno dotyczyć wyników, ale naprawdę zależy mi na moich ludziach, zależy mi na moim zespole, chcę, aby ludzie byli szczęśliwi i po prostu uważam, że życie jest zbyt krótkie, aby pracować nad kontami lub projektami, które po prostu nie wierzysz lub nie masz zespołu, który również w to wierzy.

Tak, oczywiście. Myślę, że dla każdego pojedynczego klienta kluczem jest dla nas współpraca z nimi, aby zrozumieć, gdzie są pod względem punktu wyjścia. Korzystamy z platform danych i platform analitycznych, aby naprawdę zrozumieć ich biznes. Więc gdzie oni są, jakie są wzorce, kim są ich konkurenci?
Co robią w kosmosie? Jaki jest potencjał rynku? Jaki udział głosu mogą mieć i jaki jest ich obecny zasięg w zakresie świadomości marki? I myślę, że kiedy zrozumiemy te podstawy, da nam to platformę do zbudowania.
Ale wiecie, to tylko jedna część fazy zrozumienia, którą powiedziałbym, że to pierwsze 30 dni. To naprawdę zrozumienie procesów biznesowych. Więc jak oni prowadzą generowanie leadów, jak generują popyt, czy mają CRM na miejscu?
Czy mają CRM połączony z ich witryną? Możesz robić wszelkiego rodzaju marketing cyfrowy lub wady. Jeśli proces, jeśli serce firmy nie jest dobrze skonstruowane, aby stworzyć ten piękny lejek, to mamy poważny problem. Więc zanim cokolwiek zrobimy, usuwamy to z powrotem do podstaw i naprawdę rozumiemy proces.
Jak możemy to ulepszyć, aby wprowadzić marketing i wady? Ponieważ potrzebujesz operacji, które są sercem biznesu, jak sądzę, sprzedaży, aby jak najlepiej wykorzystać marketing.

To naprawdę dobre pytanie. Myślę, że przez większość czasu sedno procesu jest takie samo, ponieważ bez względu na to, czy prowadzisz biznes z B do B, czy z B do C, musisz zrozumieć swoich odbiorców i gdzie jesteś. Bo jeśli nie odpowiadasz na potrzeby swoich odbiorców w zakresie procesu, który ich zachwyca, treści, która angażuje ich tylko po to, by być wysłuchanym, to nie jesteś w dobrym miejscu. Jest to więc ten sam rodzaj uproszczonego procesu, aby naprawdę zrozumieć, zanim cokolwiek zrobimy.

Tak, oczywiście przede wszystkim płatne usługi, z których korzystamy dla naszych klientów. To zależy. Dla niektórych korzystamy z HubSpot, korzystamy również z monitoringu mediów MeltWater. Jeśli chodzi o platformy, również pracujemy na Gosh, myślę, że są platformy Junior WordPress Bespoke, a jeśli chodzi o kanały, znowu to wszystko i zależy od klienta, czy to jest TikTok, LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest , Discord jest tak wiele różnych integracji i rozwiązań, których używamy do danych i analiz.
Głównie używamy SEMrush, a także korzystamy z takich rzeczy jak Google Analytics. Google Search Console i naprawdę spróbuj. Myślę, że w centrum naszej działalności są dane i technologia, ponieważ tak naprawdę. Jeśli nie masz danych i analiz. Nie możesz nic zrozumieć i nie możesz pokazać swoich wyników, ponieważ inną częścią tego są wskaźniki KPI i pokazanie, co przynoszą twoje wysiłki, a następnie pokazanie klientom zwrotu z inwestycji. Więc te dane i integracje analityczne są.

Tak, oczywiście. Myślę więc, że jednym z głównych udanych procesów, które przeszliśmy, jest ponowne rozebranie się do podstaw, przyjrzenie się terminom wyszukiwania odbiorców konkretnego klienta, a więc przyjrzenie się geografii odbiorców, do których chcą dotrzeć, a następnie przyjrzenie się do czego odnoszą się te wyszukiwane hasła.
Na przykład, gdybyśmy wzięli bezpieczeństwo morskie i przyjrzeli się Zatoce Gwinejskiej, która jest obecnie gorącym miejscem piractwa, chociaż zmniejszyła się w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy, i przyjrzelibyśmy się terminom, których ludzie szukali w tej okolicy określony temat odszedłby, zbadał i napisał treść. To byłoby wezwanie ekspertów, niezależnie od tego, czy są to profesorowie, naukowcy, aby zebrali te informacje, a następnie sprawili, że wyglądały pięknie i spakowały je do pobrania, a następnie ułożyły kampanię marketingową, która skłoniła odbiorców, którzy szukają tych treści do stronę internetową, aby go pobrać.
Powodem, dla którego działa naprawdę dobrze, jest generowanie leadów, ale jest to wysoce ukierunkowane, ponieważ wtedy dostajesz odbiorców, którzy aktywnie szukają treści na ten temat. Myślę też, że jeśli umieścisz to za formularzem, który pozwala tylko na wprowadzanie adresów biznesowych, to już upewniasz się, że otrzymujesz dobre MQL lub dobre leady.
Myślę, że tę strategię można obecnie zastosować w wielu branżach. Nie oznacza to, że może to zmienić sposób ochrony danych. Pliki cookie się zmieniają, rzeczy się zmienią, a my będziemy musieli się uczyć, dostosowywać, dostosowywać. Ale w tej chwili jest to naprawdę udany proces, który zastosowaliśmy dla wielu firm, aby zapewnić im MQL dobrej jakości.

"Tak, oczywiście. Tak jak powiedziałem, wracamy do wyszukiwarki Google, patrzymy na to, czego ludzie szukają, wprowadzamy ich do lejka, a podczas przeglądu ustalamy sobie KPI. Jeśli więc chcemy wprowadzić, ustalimy sobie KPI przed kampanią. Chcemy więc, aby ta kampania osiągnęła 40 dobrych MQL, a jeśli to zrobiliśmy, to świetnie, ale wtedy musimy ustawić poprzeczkę wyżej. Więc następnym razem, gdy będzie 60 i zmienimy kreację, zmienimy treść, abyście zawsze nabierali rozpędu, ale jednocześnie starali się zrobić to trochę lepiej. I myślę, że to jest kluczowe, bo to takie proste.
I pracowałem z agencjami, zanim osiągniesz swój KPI i pójdziesz, ok, zrobiliśmy to. Siadasz i cieszysz się taką ciszą, ale tak naprawdę, aby utrzymać ten lejek i nadal wykorzystywać okazję i wyprzedzać konkurencję, musisz ciągle zmieniać zawartość, musisz śledzić stronę internetową wizyty, pliki do pobrania. Czy ci klienci są stałymi klientami, czy są to nowi klienci? Jakie kanały przychodzą? Jeśli są to potencjalni klienci przychodzący przez LinkedIn, to przyjrzyjmy się reklamom na LinkedIn i wejdźmy na nowe rynki. Więc myślę, że tak naprawdę to ustalanie tych KPI i upewnianie się, że je zniszczysz, a następnie ustawisz wyższe.

Tak oczywiście. Więc jeśli patrzymy na kanały mediów społecznościowych, na przykład LinkedIn, to patrzyłbym na wyświetlenia, współczynniki klikalności, zaangażowanie, tak samo z Instagramem i Facebookiem, ponieważ myślę, że niekoniecznie możesz nas śledzić, to jest dobre stat.
Ale tak naprawdę to, co cię naprawdę interesuje, to jeśli jest to kampania docierająca do marki, to jest to wpływ i jak daleko zaszła. Myślę więc, że dla każdej innej platformy trzeba przyjrzeć się innym statystykom i powiązać je z jakimkolwiek końcowym celem tej kampanii.
Jakikolwiek jest cel. I cofnij się w ten sposób, a następnie usiądź i spójrz na nie. Czy to raz w miesiącu, czy co kwartał. I zobacz, jak wszystkie one łączą się całościowo, aby pokazać, co działa, a co nie, a następnie przetestować i dostosować.

Albo grafika, co ci się podoba? Więc Jill, to naprawdę dobry punkt. Tak więc dla klientów, dla których używamy HubSpot, otrzymujemy mapy cieplne i te dane za pośrednictwem tego systemu. Dla klientów, którzy nie mają HubSpot, więc być może są to bardziej konwencjonalne systemy.
Nie mamy tego w tej chwili, ale zdecydowanie lubię to dla nich przyjrzeć. A gdyby konkretny klient tego chciał, zrobiliśmy to. Ale myślę, że to naprawdę dobry punkt, przyjrzenie się skuteczności stron docelowych, a następnie ich optymalizacja w tym sensie. To bardzo dobry punkt.

Tak oczywiście. Myślę więc, że jedną z rzeczy, jedną z kampanii, nad którą pracowałem prawdopodobnie w ciągu ostatnich kilku lat, która była naprawdę fenomenalna, jest współpraca ze startującą branżą bezpieczeństwa morskiego. Tak globalny. Zaczęliśmy od procesu, w którym mamy te dane, te niesamowite dane analizy bezpieczeństwa morskiego, wiadomości.
I zamiast iść tradycyjną drogą rozpowszechniania tego poprzez PR i wypychania tego, chcieliśmy wciągnąć w nas ludzi. Tak więc sposób, w jaki ta kampania została zorganizowana, polegał na bombardowaniu dziennikarzy, influencerów naprawdę cennymi informacjami, które mogli po prostu wziąć za darmo i ponownie wykorzystać. Tak więc praca nad kampanią świadomości marki była tak ekscytująca, ponieważ było w niej tak wiele elementów. A więc pod względem raportu rocznego. Jeśli chodzi o zakładanie bloga z kanałem wiadomości, który został uznany przez Google.
Zachęcanie dziennikarzy krajowych i międzynarodowych do odwiedzania strony internetowej w celu uzyskania tych informacji, a następnie obejrzenia ich w prasie oraz przyjrzenia się rodzajowi tradycyjnego modelu komunikacji i równoważnej wartości reklamowej. To po prostu całkowicie zniszczyło sposób, w jaki normalnie robiłbyś relacje z prasą.
Bo tak wiele razy ludzie wydają komunikaty prasowe, a dziennikarze nie są zainteresowani. Gdyby byli zainteresowani, przyszliby do ciebie. I to właśnie chcieliśmy zrobić. Skończyło się na tym, że mamy tę niesamowitą bazę dziennikarzy, którzy są zaangażowani, którzy chcą poznać nasze informacje.
I przychodzą do nas i proszą o komentarz, wywiady i tak na tym froncie, nigdy nie wydajemy informacji prasowych, nigdy. Ponieważ przychodzą do nas. Umieszczamy informacje na naszym blogu, trafiają do nich, są zautomatyzowane lub widzą w naszym serwisie społecznościowym, przychodzą do nas po informacje. I to po prostu pięknie działa. Myślę, że ilekroć rozmawiam z innymi klientami o tym, jak robią PR i jak prowadzą komentarze lub myślenie, radzę im, aby spróbowali opracować tego rodzaju system, ponieważ nie jest to szybka naprawa.

To było fascynujące. Myślę też, że nie była to dla mnie tylko praca, ponieważ mam wykształcenie dziennikarskie. To faktycznie ma wartość. Widzę piękno dziennikarza, który jest w stanie uzyskać potrzebne mu informacje o złamanej instancji bezpieczeństwa morskiego, kiedy tylko tego potrzebuje, po prostu otwierając wiadomość e-mail lub zaglądając na Twittera, a następnie kontaktując się z nami w ten sposób. A jeśli chodzi o możliwość rozpowszechniania informacji, wywierania wpływu i zasięgu marki, był to genialny projekt do pracy.

Tak, jasne. Więc myślę, że pierwszą rzeczą jest to, że musimy przestać myśleć o PR jako o oddzieleniu od marketingu. Cała sprawa to przesyłanie wiadomości. Rozmawiamy z ludźmi i jakkolwiek robimy to różnymi metodami, to wszystko jest jednością, to wszystko przekazuje wiadomość. I tak w przypadku tradycyjnego sposobu, w jaki robi się PR, gdzie po prostu mówisz komuś, że muszę to ogłosić w prasie, to musi być połączone. Więc absolutne rozebranie go z powrotem do słów kluczowych.
Więc kogo chcemy celować? Czego oni szukają? Co nasza publiczność chce wiedzieć? Biorąc te najskuteczniejsze słowa kluczowe, dostosowując je do informacji, które chcemy przekazać, a następnie umieszczając je strategicznie. Więc na kogo chcemy wpłynąć? Czy są to konkretni dziennikarze, którzy zajmują się tym tematem? Czy ich wpływowe osoby i jak to się wpłynie?
Tak więc, patrząc na ich platformy pod kątem zasięgu, przez większość czasu i myślę, że to jest naprawdę interesujące, ludzie mówią, że chcę być w City AM lub chcę być w Daily Telegraph. I tak, to fenomenalne publikacje. Mają ogromne grono czytelników.
Ale z Covert wszystko się zmieniło, szczególnie w Londynie, gdzie City AM czytał w metrze. Jeśli więc ludzie nie idą do pracy w mieście, należy wziąć pod uwagę wartość posiadania wzroku na artykule w City AM vice, posiadania go na platformie cyfrowej, która ma ogromny zasięg, który nie jest za zapłatą. I myślę, że przez większość czasu zmienia to spojrzenie na to, jak robimy PR i tak naprawdę przenosi go z powrotem do wiadomości i upewnia się, że ma rdzeń cyfrowy.

Tak, myślę, że trochę w kategoriach horrorów, jest ich kilka, ale tak naprawdę mogę im wynieść to, że zawsze się uczymy, a każda horror lub każdy błąd zawsze pozwala ci się rozwijać i radzić sobie z różnymi rzeczami różnie. I myślę, że z wiekiem mam prawdopodobnie więcej pewności siebie, aby sobie z tym poradzić, prawdopodobnie zachowanie klienta, którego nie lubię, lub horrory.
Spędziłem dużo czasu pracując na koncie, na którym po prostu czułem się prześladowany. Jeśli mam być szczery, praca z kimś, kto nie był zbyt miły, nie była zbyt miła, po prostu była dość trudna w pracy i nie komunikowała się zbyt dobrze. I myślę, że po prostu to znosiłem i to znosiłem. I myślę, że kiedy dorosłam, zdałam sobie sprawę, że muszę mieć granice. I co ja i jako zespół urósł, co pozwolę mojemu zespołowi tolerować. I są czerwone linie.
I myślę, że na podstawie tych doświadczeń w kontaktach z podstępnymi ludźmi, musisz mieć życzliwość w swoim rdzeniu. Rozumiem przez to traktowanie innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany. I po obu stronach, to w pewnym sensie wchodzi w przywództwo.
Firmy, z którymi współpracujemy, mam ogromny szacunek dla ich prezesów, ich zespołów, ponieważ traktują ludzi z szacunkiem. Są wyrozumiali, mają w sercu dobroć. I myślę, że czasy, kiedy to był horror, to było, kiedy pracowaliśmy z ludźmi, którzy po prostu nie mieli empatii ani inteligencji emocjonalnej.
I myślę, że patrząc w przyszłość, mam nadzieję, że mój zespół zawsze będzie czuł, że istnieją granice w miejscu, w którym znajduje się w środowisku, w którym chce być z klientami, dla których chcą pracować, i ludźmi, którzy mają inteligencja emocjonalna, aby radzić sobie z ludźmi tak, jak chcieliby być traktowani. A to dla mnie każdego dnia sprawia, że ​​wstaję z łóżka i chcę pracować z ludźmi, którzy podzielają te wartości.

TAk. Nie ma problemu. W tym roku właściwie sprawdziłem, skąd otrzymujemy analityczne wsparcie PR, więc sprowadziłem to do Sesame i Meltwater, a w tym roku wybraliśmy Meltwater, a powodem, dla którego to zrobiliśmy, jest to, że daje to naprawdę dobry wgląd w analizę sentymentu i tło danych.
Więc wyszukiwanie Boolean naprawdę zawęża to dla nas, abyśmy mogli zobaczyć, co ludzie mówią o naszych konkurentach, co ludzie mówią o naszej marce, a następnie ta marka dociera zarówno demograficznie, jak i geograficznie, i pozwala nam analizować dane.
Teraz podoba mi się platforma, ale czy na tym pozostaniemy? Wszystko sprowadza się do ewolucji technologicznej. Pójdziemy z firmą, która dostarcza najlepsze dane, najlepszą analitykę, aby nasi klienci mogli jak najlepiej odczytywać swoją inwestycję.

O Boże. Dobra. Tak. Idź po to.

Co bym dzisiaj wybrała? Kocham doktora Żywago. To jedna z moich ulubionych książek wszech czasów. A także Madame Bovary. Bardzo mi się też podoba ta książka.

Myślę, że moją ulubioną jest sytuacja, gdy ludzie nie zdają sobie sprawy, że mają wideo, i dłubią sobie w nosie, albo są w piżamach, czy coś w tym rodzaju, i to zawsze sprawia, że ​​chichoczę.

Myślę, że zadowolenie klienta. Chcę, żeby ludzie byli szczęśliwi. Nie chcę, żeby ludzie byli po prostu szczęśliwi. Chcę, żeby ludzie pokochali to, co robimy. Satysfakcję daje mi to, że ludzie mają koncept. Wiedzą, gdzie chcą być, i przekładają to na treść lub rzeczywistą fizyczną lub cyfrową pracę, która spełnia tę prośbę i zachwyca ich. To daje mi ogromną satysfakcję.

Nie wiem. Entuzjastyczny to chyba najlepsze słowo, ponieważ czasami czuję, że jestem trochę przesadnie podekscytowany i daję się ponieść emocjom. Więc to chyba najlepszy sposób na opisanie siebie.

To bardzo dobre pytanie. Więc następnym wielkim celem dla mnie jest tak naprawdę nasz dziesiąty rok. Tak naprawdę chodzi o konsolidację tego, gdzie jesteśmy i pójście do przodu. Tak więc ten rok, ostatni rok był pełen wzrostu. W tym roku chodzi o konsolidację i upewnienie się, że mamy gotowy proces biznesowy do dalszego rozwoju. Więc prawdopodobnie będzie to rekrutacja w tym roku.

Po prostu bądź miły dla swoich dostawców. Myślę, że w ten sposób wszyscy są szczęśliwi. Po prostu zawsze miej empatię z ludźmi.

Bardzo dziękuję. To było genialne.