Jakie korzyści zespoły sprzedażowe czerpią ze strategii CRM + przykłady

Czym jest strategia CRM?

CRM oznacza „zarządzanie relacjami z klientami”. Większość liderów biznesu wie o oprogramowaniu CRM, które pomaga im łączyć się z klientami.

Strategia CRM przypomina jednak bardziej plan lepszego zarządzania relacjami z klientami. Wiele zespołów opracowuje strategię CRM, gdy zaczynają korzystać z oprogramowania.

Jednak nie musisz mieć systemu CRM sprzedaży, aby przyjąć strategię. Strategia to po prostu plan poprawy sposobu, w jaki członkowie Twojego zespołu łączą się z klientami.

Przykłady strategii CRM

Istnieje wiele różnych sposobów na poprawę relacji z klientami. W rezultacie istnieją różne przykłady strategii CRM, które możesz przyjąć jako własne, aby wygenerować oczekiwane wyniki.

Najlepsze przykłady strategii CRM, jakie widzieliśmy, wykorzystują podejście wielopłaszczyznowe. Oznacza to, że nie skupisz się na automatyzacji i samej automatyzacji. Może to być część Twojej ogólnej strategii CRM, ale prawdopodobnie będziesz mieć kilka filarów.

Typowe przykłady strategii CRM obejmują:

• Spersonalizowana komunikacja i marketing ukierunkowany
• Integracje zespołów w celu poprawy doświadczeń klientów
• Efektywne wykorzystanie danych i technologii
• Publikowanie treści o wysokiej wartości
• Upełnomocnienie pracowników

Możesz wybrać jeden lub wiele przykładów strategii CRM, aby stworzyć unikalną strategię pasującą do Twojej firmy wydawniczej.

Na przykład wzmocnienie pozycji pracowników może iść w parze z integracją zespołu. Koncentrujemy się tutaj na umożliwieniu członkom zespołu większej swobody w wykonywaniu swoich obowiązków. Usprawnia to kompleksową obsługę Twoich klientów. Podnosi także morale pracowników. Członkowie Twojego zespołu czują się bardziej upoważnieni do dołożenia wszelkich starań dla każdego klienta.

Wiele z wymienionych tutaj popularnych strategii CRM pokrywa się ze sobą. Na przykład publikowanie treści o wysokiej wartości może pokrywać się ze spersonalizowaną komunikacją. Lepsze wykorzystanie analizy danych i automatyzacji może również pomóc w realizacji tych strategii.

Strategia CRM zapewnia Twojemu zespołowi sprzedaży narzędzia do sprzedaży

Umożliwienie sprzedaży to obecnie duży biznes. Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę, że 57 procent przedstawicieli handlowych nie spełnia swoich limitów w danym roku (MarTechAlliance). Liderzy biznesu na całym świecie pytają: „W czym możemy pomóc?”

Istotną częścią wspierania sprzedaży jest zapewnienie zespołom sprzedaży narzędzi potrzebnych do osiągnięcia sukcesu. Może to oznaczać upewnienie się, że mają odpowiednią treść do udostępnienia klientowi na dowolnym etapie jego podróży zakupowej.

Może to również oznaczać przyjęcie technologii, która pomoże przedstawicielom śledzić, kiedy ostatni raz kontaktowali się z klientem. Narzędzia do automatyzacji mogą być pomocne: Twoi klienci otrzymają e-maile i treści, których potrzebują we właściwym czasie, a Twoi przedstawiciele handlowi zyskają czas.

Prawdziwe umożliwienie zespołowi sprzedaży wykracza jednak poza same narzędzia technologiczne. Lepsza integracja zespołu oznacza oddanie do dyspozycji zespołu sprzedażowego kolejnych osób. Zespół sprzedaży może zadawać pytania lub uzyskać pomoc od ekspertów z innych działów, gdy jej potrzebuje.

Wreszcie, wzmocnienie pozycji jest potężnym narzędziem dla zespołów sprzedaży. Umożliwienie im pełnienia roli obsługi klienta lub wykorzystania treści marketingowych może pomóc im w zaspokojeniu wszystkich potrzeb klienta.

Uzyskanie wiedzy potrzebnej Twojemu zespołowi do inteligentnej sprzedaży

Kolejną zaletą strategii i przykładów CRM jest skupienie się na danych. Sprzedaż oparta na danych to nowa rzeczywistość dla większości zespołów medialnych w obliczu transformacji cyfrowej.

Dlaczego spostrzeżenia oparte na danych są dziś tak ważne dla zespołów sprzedażowych? Po pierwsze, pomaga im zidentyfikować typy klientów. Osoby kupujące mogą wiele powiedzieć Twoim przedstawicielom o tym, jak najlepiej skontaktować się z lokalną firmą i jakie reklamy będą dla nich najbardziej odpowiednie, zarówno w formie drukowanej, jak i internetowej.

Dane mogą następnie pomóc Twoim przedstawicielom zidentyfikować potencjalnych klientów i ich potrzeby. Śledzenie zachowań i interakcji klientów w Internecie zapewnia więcej informacji o kliencie. Na przykład wykorzystanie narzędzi analizy sprzedaży w procesie sprzedaży może pomóc w zidentyfikowaniu luk w marketingu internetowym lokalnej firmy i zarekomendowaniu produktów i usług, które najprawdopodobniej pomogą jej odnieść sukces.

Dane mogą również pokazywać sposoby usprawnienia procesu sprzedaży. Strategia może pomóc w określeniu różnych sposobów ilościowego określania sukcesu przedstawiciela handlowego. Na tej podstawie możesz stworzyć proces sprzedaży, który pomoże utrzymać przedstawicieli na właściwej drodze do sprzedaży cyfrowej.

Spersonalizowane pulpity analityczne i raportowe pomagają także Twojemu zespołowi odfiltrować szum. Uzyskują potrzebne informacje i śledzą najważniejsze dla nich wskaźniki.

Głębsze zrozumienie lokalnych klientów biznesowych

Strategia CRM zapewnia przedstawicielom handlowym lepszy wgląd w poszczególnych klientów. Ta wiedza pozwala im lepiej wspierać klienta na każdym etapie podróży kupującego.

Podróż kupującego jest bardziej skomplikowana niż kiedykolwiek. W przeciętnej transakcji B2B uczestniczy od 6 do 10 decydentów (Forbes). Jest wiele etapów i ludzie mogą przechodzić między etapami. Być może zapoznali się z usługą, zanim porozmawiali z Twoimi przedstawicielami, ale potem decydują się na dalsze szukanie informacji.

Dzięki głębszemu zrozumieniu Twój zespół sprzedaży mediów będzie mógł ich wspierać na każdym kroku. Zespół podejmuje mądrzejsze i bardziej wnikliwe decyzje dotyczące tego, kiedy należy podjąć dalsze działania i jakimi informacjami się podzielić. Dane ułatwiają nawet wybór odpowiednich ofert i ofert, niezależnie od tego, czy jest to reklama tekstowa w wyszukiwarce Google, miejsce docelowe eblast czy miejsce docelowe drukowane.

Przyczynia się to również do większej personalizacji, której pragną dzisiejsi klienci. Chcą konsultantów cyfrowych, którzy oferują starannie dobrane miejsca docelowe reklam i usługi marketingu cyfrowego w oparciu o ich potrzeby.

Dzięki głębszemu zrozumieniu, jakie zapewnia strategia CRM, Twoi przedstawiciele mogą zaoferować klientom to, czego naprawdę potrzebują, w postaci reklamy lokalnej firmy. Stamtąd łatwiej im będzie sfinalizować transakcję.

Zwiększanie sprzedaży, utrzymania i satysfakcji

Z tego wszystkiego można się domyślić, że jedną z głównych zalet dobrej strategii CRM jest możliwość zwiększenia sprzedaży.

Strategia CRM może zwiększyć utrzymanie i satysfakcję klientów, co oznacza, że ​​ludzie będą wracać. Ponieważ są szczęśliwi, mówią także innym osobom, które mogą stać się potencjalnymi klientami i klientami.

Strategia CRM zapewnia także członkom zespołu wiedzę potrzebną do kwalifikowania potencjalnych klientów i wspierania ich, a także ustalania priorytetów zadań. Wreszcie może zapewnić im dostęp do narzędzi potrzebnych do zawarcia większej liczby transakcji.

Przekłada się to na więcej ofert dla Twoich przedstawicieli i większą sprzedaż dla Twojej firmy medialnej.

Wspieraj lokalnych klientów biznesowych za pomocą strategii CRM

Ostatecznym celem zarządzania relacjami z klientami jest tworzenie lepszych relacji z klientami. W ramach strategii CRM analityka i raportowanie oparte na danych, automatyzacja, personalizacja i treści o wysokiej wartości mogą pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży mediów w dążeniu do budowania lepszych relacji.

Bez względu na to, który przykład strategii CRM wybierzesz, Twoje zespoły sprzedażowe będą w stanie lepiej pomagać klientom na każdym etapie podróży zakupowej. Otrzymają wsparcie, którego potrzebują, aby skuteczniej wykonywać swoją pracę.

Mając to wszystko na uwadze, łatwo zrozumieć, dlaczego przyjęcie strategii CRM ma sens dla Twojego zespołu sprzedaży, klientów i Twojej firmy.