Maksymalizacja działań eCommerce i Performance Marketing

Pandemia i wynikające z niej zmiany w zachowaniach konsumentów doprowadziły do ​​nowej ery handlu elektronicznego, w którym ludzie na całym świecie coraz bardziej polegają na zakupach online, a marki inwestują znacznie więcej pieniędzy i uwagi w działania bezpośrednio skierowane do konsumentów. Uważa się, że 78% marek D2C zwiększyło swój budżet marketingowy w ciągu ostatnich kilku lat w porównaniu do zaledwie 60% tradycyjnych detalistów.

Ponieważ tak wiele firm zwraca się do handlu elektronicznego, aby napędzać ogólny rozwój firmy, znacznie większy nacisk kładzie się na kompleksową obsługę klienta, CRM i szersze wykorzystanie danych, aby pomóc zmaksymalizować wartość płatnego ruchu. Oto kilka kluczowych obszarów, na których możesz się skupić, aby pomóc w osiągnięciu sukcesu;

eCommerce

Budowanie unikalnego i angażującego doświadczenia marki

Przy tak wielu nowych markach i tak dużej konkurencji, tradycyjne marki starają się teraz budować lepsze doświadczenia, a przychodzący płatny ruch jest ważnym czynnikiem dla nowych klientów netto. Kluczowe aspekty dla nowych użytkowników pochodzących z płatnych kanałów to bardziej przemyślane strony docelowe (z większą ilością opowiadania historii i angażujących treści markowych – tutaj jest kilka dobrych przykładów) oraz początkowe podróże użytkowników (lepsze dobieranie produktów i pozwalanie na bardziej zaangażowanych użytkowników itp.) .

Często istnieje potrzeba edukowania użytkowników, kierując się treścią, zwłaszcza jeśli ruch był kierowany przez płatne kanały z górnej części ścieżki. Doświadczenia powinny być budowane wokół odbiorców, skupiając się na angażujących treściach i unikalnych doświadczeniach użytkowników. Zastanów się, jak opowiadasz historię i sprzedajesz markę użytkownikom z różnych kampanii i postaraj się, aby Twoja witryna była wyjątkowa, interaktywna i dostarczała angażujących treści. Świetnym tego przykładem jest Asket, który wysyła płatny ruch na bardziej wyselekcjonowane strony docelowe (jak w tym przykładzie), a także świetnie radzi sobie z opowiadaniem o produkcie i marce na swoich stronach ze szczegółami produktu.

To tylko jeden przykład, ale marki takie jak AllBirds i On-Running również są w tym naprawdę dobre. Bardziej tradycyjne marki muszą tutaj dogonić marki DTC. Wielu naszych klientów obecnie inwestuje w tym obszarze.

Lepsze wrażenia po zakupie

Ponieważ codziennie pojawiają się nowe marki DTC, zachęcanie do powtarzających się zakupów jest kluczem do uzyskania wyższego CAC i skalowalności. Kluczowe kwestie tutaj obejmują sprzedaż dodatkową poprzez dobre doświadczenie w kasie, względy po zakupie i stworzenie silnej oferty lojalnościowej, aby zachęcić do drugiego i trzeciego zakupu. Ważne jest, aby pomyśleć o wszystkich punktach styku oraz o tym, jak mądrze korzystać z danych klientów po ich pozyskaniu.

Na przykład;

• Wielopoziomowanie klientów w oparciu o wydatki i umożliwianie różnych nagród
• Dostarczanie lojalnym klientom ekskluzywnych treści i ofert
• Tworzenie bardzo przemyślanych przepływów CRM w celu pielęgnowania klienta
• Stworzenie przestrzeni, która pozwoli Twoim klientom stać się rzecznikami marki

Optymalizacja początkowego doświadczenia lądowania dla nowych użytkowników

Ważne jest, aby mieć różne strony docelowe dla różnych grup użytkowników i kampanii, które odzwierciedlają różne cele i pozycjonowanie marki. Rozważ takie rzeczy, jak monity o przechwytywanie danych dla płatnych użytkowników (na podstawie nowych użytkowników), szybkie łącza ułatwiające nawigację (do rozważanych stron, które pomogą w podróży) i wykorzystaj możliwość spersonalizowania doświadczenia użytkownika.

Na przykład w przypadku użytkownika, który trafił do witryny przez Zakupy Google, wyświetlanie bardziej widocznych promocji krzyżowych lub podkreślanie CTA z dopasowaniem do ceny może mieć większą wagę niż użytkownik, który trafił bezpośrednio (ci użytkownicy są często bardziej wrażliwi na cenę, więc ważne, aby spróbować zmaksymalizować tego rodzaju rzeczy).

Znaczenie testów A/B naprawdę wchodzi w grę, aby lepiej zrozumieć, jak zmaksymalizować ruch

Płatne media

Wykorzystywanie i uzyskiwanie większej ilości danych własnych

Jedną z większych zmian na rynku są zmiany w zakresie prywatności i coraz bardziej rygorystyczne przepisy. Zeszłoroczne zmiany związane z iOS 14 i przejściem Google do świata bez plików cookie stawiają przed reklamodawcami nowe i ciągłe wyzwania.

W kanałach płatnych przyjęcie własnych danych pomoże osiągnąć większy sukces. Tworzenie segmentacji, takiej jak VIP lub Zagrożony , pozwoli Ci kierować reklamy na bardziej trafne treści. Przechwytywanie tych danych jest również coraz trudniejsze. Oprócz wyskakujących okienek w witrynie, jak wspomniano powyżej, warto rozważyć wymianę wartości i nagradzanie udostępniania danych, szczególnie w kanałach społecznościowych, zachęcając nowych klientów do udostępniania szczegółów lub zachęcając do ponownego zaangażowania.

Coraz częściej widzimy, jak marki stają się bardziej kreatywne w sposobie, w jaki to robią, np. w angażujących quizach, które pomagają dopasować produkt itp. Dane z tego mogą być wprowadzane do właściwości klienta w systemie CRM.

Kontynuuj zwiększanie wartości w świecie automatyzacji

Wygląda na to, że w ciągu ostatnich 18 miesięcy Google Ads przeszedł gruntowny remont. Teraz, gdy wprowadzenie Performance Max wkrótce stanie się obowiązkowe, skoncentruj się na dalszym dodawaniu dodatkowej wartości. Zastanów się, jak możesz zachować kontrolę nad katalogiem i reklamami displayowymi w kampaniach oraz jak użytkownicy będą postrzegać markę po wejściu na stronę. Zapewnij kampaniom silny zestaw zasobów oraz stwórz i przetestuj względne grupy zasobów, aby lepiej zrozumieć, co najlepiej przemawia do użytkownika. Być może znajdziesz tutaj kilka kluczowych informacji dotyczących merchandisingu witryny. Na koniec zastanów się, jak możesz uwzględnić dane biznesowe, informacje o bestsellerach lub marże, aby uzyskać większą wydajność.

Zwiększanie aktywności

Jednym z największych trendów, jakie ostatnio zaobserwowaliśmy u naszych klientów, jest dywersyfikacja asortymentu kanałów i docieranie do kolejnych odbiorców z górnej części ścieżki. Szczególny nacisk położono na TikTok, Snap i Pinterest. Jednak jednym z większych wyzwań jest uzasadnienie roli, jaką te kanały mają do odegrania dla kluczowych interesariuszy, gdy typowy ROAS jest tutaj niższy. CoS był kluczowym wskaźnikiem, który nam na to pozwolił.

Korzystanie z CoS pozwala nam zrozumieć szerszy wpływ przychodów z płatnego marketingu w witrynie. Ogólnym celem jest skalowanie wydatków przy jednoczesnym utrzymywaniu CoS na stałym poziomie, ale wydając więcej i oceniając swój CoS i ogólne przychody, możesz zacząć rozumieć wpływ dodatkowych lub mniejszych wydatków na dochody na miejscu.

Nadal zalecamy mierzenie i optymalizację pod kątem ROAS platformy, aby zapewnić jak największą skuteczność kampanii. Pozwala to jednak zrozumieć malejące zwroty z płatnej aktywności i dokładniej prognozować, w jaki sposób Twoja płatna aktywność może przyczynić się do wyników eCommerce, gdy inwestujesz więcej.

Kolejnym kluczowym czynnikiem jest to, że wiele marek będzie monitorować ROAS platformy w małym okresie ważności (na przykład 7 dni na Facebooku). Podczas gdy wiele marek będzie miało znacznie dłuższą ścieżkę zakupu, a korzystanie z CoS pozwala rozliczać wydatki na media i przychody w znacznie dłuższym okresie

Końcowe przemyślenia

Konsumenci oczekują, że doświadczenia online będą płynne i bezproblemowe, a przy stale konkurencyjnym rynku ważne marki poświęcają czas, aby wyróżnić się i przemówić do swoich odbiorców.

Tworzenie wysokiej jakości treści zarówno na stronie, jak i w płatnych kanałach to świetny sposób na zwiększenie ruchu. Niezwykle ważne jest również zidentyfikowanie sposobów, w jakie możesz utrzymać zaangażowanie odbiorców, zwiększając ilość przechwytywanych danych i zwiększając lojalność wobec marki. I na koniec upewnij się, że zawsze przeprowadzasz testy w swojej witrynie i media miksie, pomagając uzyskać wgląd w kolejne kroki, które pomogą Ci osiągnąć większy sukces.