Kompletny przewodnik po maksymalizacji zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu!

Opublikowany: 2021-12-24

Jeśli rozwijasz listę e-mailową dla swojego biznesu eCommerce, powinieneś już wiedzieć, jak potężny może być e-mail marketing. Teraz prawdopodobnie zastanawiasz się: jak mogę dalej odnosić sukcesy dzięki e-mail marketingowi? Aby pomóc Ci odpowiedzieć na to pytanie, przygotowałem ten ostateczny przewodnik, który zawiera najlepsze praktyki w e-mail marketingu, które pomogą Ci zmaksymalizować ROI . Przejdźmy od razu do szczegółów!

Jak monitorować e-maile i mierzyć ROI

Po pierwsze, czym jest zwrot z inwestycji w e-mail marketingu? Zwrot z inwestycji (ROI) to uniwersalny wskaźnik rentowności. ROI w e-mail marketingu odnosi się do wskaźnika, który ocenia efektywność danej inwestycji w kampaniach e-mail marketingowych lub porównuje skuteczność kilku różnych inwestycji.

Jeśli obecnie nie śledzisz swoich e-maili, nie będziesz w stanie monitorować kluczowych danych, takich jak liczby otwarć, współczynniki klikalności i konwersje. Bez śledzenia tych danych nie masz możliwości oceny skuteczności swoich kampanii e-mail marketingowych. Jeśli zaczniesz monitorować te informacje, dane zasadniczo powiedzą ci dokładnie, co robić, a czego nie.

Jeśli nie masz teraz narzędzia do monitorowania wiadomości e-mail, polecam wypróbowanie darmowego CRM HubSpot. Możesz także zdobyć głębszą wiedzę na temat e-mail marketingu, biorąc udział w bezpłatnych kursach szkoleniowych. Istnieje wiele świetnych programów do monitorowania poczty e-mail do wyboru. Większość CRM-ów może wyświetlać powiadomienia w czasie rzeczywistym po otwarciu wiadomości e-mail, umożliwiając planowanie wiadomości e-mail i zapisywanie szablonów wiadomości e-mail.

Będziesz chciał korzystać z CRM, który ma dostęp do rygorystycznych raportów. Możliwość monitorowania otwarć, kliknięć i innych celów pomoże Ci zrozumieć, jak zoptymalizować wiadomości e-mail pod kątem lepszych konwersji, a także przetestować zmienne pod kątem poprawy.

Czytaj więcej:

10 szablonów e-maili do sprzedaży dodatkowej, które mocno przekonują
11 szablonów powitalnych wiadomości e-mail, które zawsze zdobywają klientów
Dlaczego powinieneś wyczyścić swoją listę e-mailową?
Jak opanować posługiwanie się obrazami w e-mail marketingu?

Jak zmaksymalizować zwrot z inwestycji w e-mail marketingu

Zacznij od atrakcyjnego wiersza tematu

Kiedy zwraca się do Ciebie artykuł prasowy lub e-mail, na co najpierw patrzysz? Nagłówek, prawda? Ja też to robię. Twoje wiersze tematyczne są jednym z największych czynników wpływających na współczynnik otwarć. Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci napisać przyciągający wzrok temat:

Używaj krótkich wierszy tematu

Staraj się, aby wiersze tematu były krótkie (idealnie 4-7 słów) i nie używaj wielkich liter. Dłuższe wiersze tematu są zwykle ucinane na urządzeniach mobilnych, a nadmierne używanie wersalików może być postrzegane jako spamerskie i inwazyjne. Jeśli potrzebujesz inspiracji, sprawdź naszą listę najlepszych tematów wiadomości e-mail.

Wzbudź ciekawość

Używaj terminów, które intrygują (bez wprowadzania w błąd) zamiast bezpośrednio podawać treść wiadomości e-mail. Pamiętaj, że celem wiersza tematu jest skłonienie kogoś do otwarcia wiadomości e-mail, a ciekawość pomaga. Copywriter Daniel Doan wykonuje niesamowitą pracę ze swoimi tematami. Większość z nich zawiera osiem lub mniej słów i jest napisana, aby wzbudzić ciekawość.

Użyj emotikonów

Experian odkrył, że 56 procent marek używających emoji w swoich tematach ma wyższy współczynnik otwarć. Oczywiście używanie emotikonów to doskonały sposób na wyróżnienie tematów w zatłoczonej skrzynce odbiorczej, wyrażenie określonych emocji i uczłowieczenie marki. W zależności od firmy i grupy docelowej używanie emotikonów może być postrzegane jako nieprofesjonalne lub niemarkowe. Zakładając, że tak nie jest, sugeruję, abyś je wypróbował – tylko nie przesadzaj.

To jest przykład wiersza tematu zawierającego emotikony. Ten emoji pomógł im wyrazić emocje, które odczuwałby klient, bez używania wielu dodatkowych słów.

Implementuj personalizację

Wiadomości e-mail zawierające imię odbiorcy w wierszu tematu mają wyższy współczynnik otwarć i współczynniki klikalności niż wiadomości e-mail, które ich nie zawierają. To powiedziawszy, dodanie imienia subskrybenta do tematu nie jest jedynym sposobem na dostosowanie wiadomości e-mail.

Jeśli masz jakiekolwiek inne szczegóły dotyczące subskrybenta (takie jak jego lokalizacja, branża, zainteresowania itp.), możesz dodatkowo spersonalizować swój wiersz tematu, dodając te dane. Oto przykład:

Wykonaj testy podzielone

Wielu dostawców usług poczty e-mail umożliwia wykonywanie testów dzielonych na różnych wersjach wiersza tematu. Na przykład za pomocą Mailchimp możesz przetestować kilka wierszy tematu dla określonego procentu listy, a po zakończeniu testu wysłać zwycięski wiersz tematu do reszty listy.

Zwróć uwagę na podgląd tekstu

Tekst podglądu to krótki wiersz tekstu, który pojawia się w skrzynce odbiorczej e-mail po wierszu tematu. Domyślnie większość skrzynek odbiorczych wyświetla kilka pierwszych wierszy tekstu z e-maila jako tekst podglądu. Oto kilka wskazówek dotyczących pisania atrakcyjnego tekstu podglądu:

Nie powtarzaj tematu
Niech tekst powinien być krótki (30–50 znaków), aby zapobiec obcięciu tekstu.
Nie streszczaj swojego e-maila.
Dodaj wezwanie do działania, aby zachęcić odbiorców do otwarcia wiadomości e-mail.

Wysyłaj tylko istotne treści

E-mail marketing to jeden z najskuteczniejszych (i najtańszych) sposobów dystrybucji treści, nic więc dziwnego, że 87% marketerów treści B2B polega na marketingu e-mailowym. Ponieważ konkurencja o uwagę Twojego rynku jest tak silna, większość konsumentów ma coraz mniejszą tolerancję na treści, które nie są dla nich ważne. Oto kilka sposobów, aby upewnić się, że Twoje e-maile są ważne dla subskrybentów:

Wysyłaj treści dopasowane do potrzeb Twoich klientów . Nie zakładaj, że wszyscy na Twojej liście e-mailowej mają te same zainteresowania. Jeśli to możliwe, dziel subskrybentów na segmenty według ich zainteresowań, a następnie wysyłaj tylko wiadomości związane z tymi zainteresowaniami.

Użyj odpowiednich CTA . Jeśli masz kilka lejków marketingowych (dla różnych towarów i usług), bądź bardzo świadomy segmentów swojej listy e-mailowej, które promujesz do innych produktów lub usług. Jeśli ktoś niedawno pobrał bezpłatne studium przypadku, a następną rzeczą, którą chcesz, aby zrobił, jest umówienie się na konsultację, nie podawaj CTA, prosząc odbiorcę o spożycie większej ilości materiałów lub pobranie innych bezpłatnych narzędzi. Przesuwaj je do przodu w lejku, a nie do tyłu.

Segmentuj swoją listę e-mailową

Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić jako e-mail marketer, jest równe traktowanie wszystkich osób na swojej liście. Aby dodatkowo upewnić się, że Twoi subskrybenci będą otrzymywać wiadomości e-mail na podstawie ich preferencji lub etapów ścieżki marketingowej, musisz podzielić swoją listę.

Segmentacja pomaga dostarczyć właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym czasie. A dodatkowy czas potrzebny na segmentację listy e-mailowej jest z pewnością tego wart. Segmentowane kampanie e-mailowe prowadzą do wyższych współczynników otwarć, wyższych współczynników klikalności, a także niższych współczynników odrzuceń i niższych współczynników rezygnacji z subskrypcji.

Segmentacja subskrybentów na podstawie stron internetowych, które odwiedzili (lub nie odwiedzili) to tylko jeden z wielu sposobów segmentacji listy. Oto cztery sposoby, dzięki którym większość dostawców usług poczty e-mail pozwoliłaby Ci utworzyć sekcję listy przed wysłaniem wiadomości e-mail:

Dane demograficzne (wiek, płeć, branża, zawód itp.)
Miejsce (miasto, region, kraj itp.)
Zainteresowania (preferowane treści, odpowiedzi na ankiety itp.)
Zachowanie (strony internetowe, kliknięte linki, dokonane transakcje itp.)

Udoskonal swój powitalny e-mail

Prawdopodobnie najważniejszy jest pierwszy e-mail wysłany do nowego subskrybenta. Twój e-mail powitalny jest początkiem tego, co, jak masz nadzieję, będzie długoterminową i dochodową współpracą z Twoim subskrybentem.

Przy średnim współczynniku otwarć do 82% oczekuje się, że Twoja wiadomość powitalna będzie miała wyższy współczynnik otwarć niż wszystkie inne wiadomości marketingowe. Dlatego ważne jest, aby świadomie umieszczać treść wiadomości powitalnej. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci poradzić sobie z wiadomościami powitalnymi:

Ustal oczekiwania . Przedstaw siebie lub swoją firmę nowym subskrybentom na swojej liście. Pamiętaj, dlaczego wybrali Twoją listę i daj im znać, czego mogą się spodziewać w przyszłych wiadomościach e-mail (np. tematy i częstotliwość e-maili).

Rozpocznij pętlę . Jeśli masz więcej e-maili w sekwencji powitalnej, wyczekuj na te e-maile, informując subskrybenta o tym, co zamierzasz mu przekazać (więcej wskazówek, ofert specjalnych itp.). Oto przykład tego, jak otworzyłem pętlę na końcu e-maila:

Poproś o odpowiedź . Jeśli zasubskrybowali Twój e-mail, prosząc o konkretny zasób, poproś ich o potwierdzenie, że otrzymali zasób. Jeśli chcesz rozpocząć rozmowę z subskrybentem, zadaj mu konkretne pytanie i poproś o odpowiedź.

Uzyskaj gotowe serie e-maili powitalnych, które okazały się skuteczne!

Często utrzymuj swoją listę

Wielu sprzedawców e-maili oferuje swoim subskrybentom jedną z dwóch opcji: 1) pozostanie na liście i otrzymywanie wszystkich e-maili lub 2) rezygnacja z subskrypcji i nieotrzymywanie żadnych e-maili. Zapewnienie subskrybentom większej elastyczności w zakresie otrzymywanych od Ciebie wiadomości e-mail, w połączeniu z codzienną eliminacją nieaktywnych subskrybentów (lista utrzymywana), pomaga utrzymać wyższe wskaźniki otwarć i lepszą reputację u dostawcy usług poczty e-mail.

W zależności od dostawcy usług poczty e-mail liczba opcji, które mogą kontrolować Twoi subskrybenci, może być ograniczona. Jeśli to możliwe, możesz rozważyć dwie rzeczy, nad którymi możesz dać swoim subskrybentom kontrolę:

Pozwól klientom zrezygnować z subskrypcji

Nie wszyscy Twoi subskrybenci chcieliby otrzymywać wszystkie wysyłane przez Ciebie e-maile. Zapewnij im możliwość subskrybowania i wypisania się z różnego rodzaju wiadomości e-mail (nowe treści, promocje, aktualizacje nowych produktów, wiadomości e-mail tylko dla klientów itp.).

Oto przykład powiadomienia w promocyjnej wiadomości e-mail. Klikając sekcję PS, odbiorca może uniknąć otrzymywania e-maili o kursie, ale nadal pozostaje na swojej liście.

Ta prosta technika umożliwiła nadawcy segmentację swojej listy e-mailowej na podstawie zainteresowań subskrybenta określonym kursem, bez naciskania na tych, którzy nie są zainteresowani, aby wypisali się z listy.

Pozwala klientom decydować, jak często otrzymują Twój e-mail

Pozwól swoim subskrybentom wybrać, jak często otrzymują od Ciebie wiadomości e-mail (co tydzień, co dwa tygodnie, co miesiąc itd.). Duża część Twojej listy prawdopodobnie będzie chciała nadal otrzymywać od Ciebie e-maile, ale rzadziej.

Skontaktuj się ze swoimi nieaktywnymi subskrybentami

Utwórz sekcję listy, która nie otwierała ani nie angażowała żadnego z Twoich e-maili przez określony czas, a następnie wyślij im e-mail z pytaniem, czy nadal chcą otrzymywać od Ciebie e-maile.

Usuń nieaktywnych subskrybentów

Regularne usuwanie nieaktywnych subskrybentów z listy to dobry sposób na utrzymanie zdrowych współczynników otwarć e-maili. Ponieważ niektórzy dostawcy usług poczty e-mail rozliczają się na podstawie rozmiaru listy, przycięcie listy nieaktywnych subskrybentów może również pomóc w obniżeniu kosztów.

Często wykonuj testy dzielone

Przeprowadzanie testów dzielonych na e-mailach to doskonały sposób na zbieranie danych o tym, co najlepiej działa z listą e-mailową i / lub unikalnymi segmentami listy. Oprócz tematów, oto kilka innych elementów, które możesz przetestować, aby poprawić współczynniki otwarć i klikalność wiadomości e-mail:

Wezwanie do działania . Sprawdź różne CTA, a także różne CTA dla różnych segmentów swojej listy e-mailowej.
Projekt . Wypróbuj różne opcje projektowania, takie jak formaty, czcionki, kolory, rozmiary tekstu itp., aby zobaczyć, który projekt zapewnia najlepsze wyniki.
Czas . Przetestuj różne godziny wysyłania wiadomości e-mail, a także wysyłaj wiadomości e-mail w oparciu o lokalną strefę czasową subskrybenta (większość dostawców usług poczty e-mail pozwala na to).

Bądź zgodny

Zasadniczo marketing e-mailowy ma być platformą komunikacyjną opartą na uprawnieniach. Aby stworzyć wiarygodne źródło informacji, w którym nasi subskrybenci i konsumenci chcą usłyszeć od Ciebie, musisz przestrzegać przepisów dotyczących e-mail marketingu i najlepszych praktyk. Oto kilka sugestii, jak uniknąć skarg dotyczących spamu od subskrybentów:

Podwójny e-mail po zgłoszeniu się

Nie zezwalaj nowym subskrybentom na dostęp do Twojej listy e-mailowej bez uprzedniego sprawdzenia, czy chcą otrzymywać e-maile od Ciebie. Można to osiągnąć za pomocą opcji opt-in, w której dostawca usług poczty e-mail wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem do nowego subskrybenta przed wysłaniem pierwszego e-maila marketingowego, takiego jak ten:

Zgodność z RODO

RODO to nazwa nadana szeregowi przepisów UE dotyczących ochrony danych osobowych, w tym gromadzenia i wykorzystywania adresów e-mail. Przepisy te dotyczą nie tylko organizacji zlokalizowanych w UE, ale wszystkich, którzy przechowują i przetwarzają dane dotyczące mieszkańców UE.

Bez wchodzenia w szczegóły (więcej szczegółów znajdziesz w tym przewodniku dotyczącym RODO i marketingu e-mailowego), najważniejsze jest to, że musisz być w stanie udowodnić, że Twoi subskrybenci wyrazili zgodę na wysyłanie im e-maili marketingowych.

Linki do anulowania subskrypcji

Nie utrudniaj swoim subskrybentom rezygnacji z subskrypcji. Miej łatwy do znalezienia link do anulowania subskrypcji w nagłówku lub stopce wszystkich swoich e-maili.

Bądź przyjazny dla urządzeń mobilnych

Ponieważ prawie połowa wszystkich e-maili jest otwierana na urządzeniu mobilnym, Twoje e-maile muszą być dostosowane do urządzeń mobilnych. Oto wskazówki dotyczące wysyłania e-maili dostosowanych do urządzeń mobilnych:

Mobilny, responsywny interfejs. W przypadku wiadomości e-mail, które nie są zwykłym tekstem, korzystaj z projektu reagującego na urządzenia mobilne, który dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu.
Rozmiar akapitu. Nie używaj długich akapitów. Podziel je na mniejsze sekcje, aby w wiadomości e-mail było dużo wolnego miejsca. W ten sposób łatwiej jest czytać.
Długość e-maila. Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest, aby e-maile były krótkie i trafne. Najwyższe wskaźniki odpowiedzi pochodzą zwykle z wiadomości e-mail zawierających od 50 do 125 słów.
Rozmiar obrazu. Wczytywanie obrazów o dużych rozmiarach trwa dłużej. Większość dostawców usług poczty e-mail umożliwia dostosowanie rozdzielczości obrazu po przesłaniu oryginalnego pliku obrazu, ale nie rozmiaru pliku obrazu. Najpopularniejsza na świecie rozdzielczość ekranu (w tym smartfon na wszystkich platformach) to 360×640. Proponuję również unikać używania zdjęć, które mogą być nieczytelne na małym ekranie (np. infografiki z małym tekstem).

Bądź konsekwentny

Niekończąca się debata wśród marketerów dotyczy tego, ile wysyłamy e-maili na naszą listę. Niektórzy wysyłają codziennie e-maile na swoją listę i twierdzą, że to dobrze dla nich, podczas gdy inni odmawiają wysyłania więcej niż jednego do dwóch e-maili miesięcznie.

Jednak z jedną rzeczą, z którą wszyscy możemy się zgodzić, jest to, że spójność ma znaczenie. Aby pozostać na bieżąco ze swoimi subskrybentami, musisz konsekwentnie się z nimi komunikować. To, ile wyślesz e-mail na swoją listę, zależy wyłącznie od Ciebie. Nie ma jednej uniwersalnej częstotliwości, która działa najlepiej dla każdej marki. Najłatwiejszym sposobem, aby zdecydować, ile możesz przesłać na swoją listę, jest przetestowanie różnych częstotliwości i ocena wpływu, jaki ma to na Twoje cele (otwarte stawki, rezygnacja z subskrypcji, sprzedaż itp.).

Bez względu na to, ile wysyłasz e-mailem z listą, pamiętaj, aby skoncentrować się na jakości, a nie na ilości. Wyślij e-mail do swoich subskrybentów, gdy masz coś ważnego i/lub przydatnego do podzielenia się z nimi. Nie wysyłaj e-maili na swoją listę tylko ze względu na marketing e-mailowy.

Powiązane posty:

Marketing Automation dla eCommerce
Jak długi powinien być list motywacyjny?
Jak utworzyć podpis e-mail w Gmailu?
Stały kontakt vs Mailchimp

Ostatnie słowa

Otóż to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji o tym, jak zmaksymalizować zwrot z inwestycji w e-mail marketingu. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.

Na koniec, mówiąc o ROI z e-mail marketingu, mamy tę bardzo funkcjonalną aplikację o nazwie AVADA e-mail marketing, która może bardzo pomóc w e-mail marketingu. Umożliwia śledzenie ważnych danych, takich jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji, odrzucenia, anulowanie subskrypcji i wiele innych. Możesz go pobrać bezpłatnie ze sklepu z aplikacjami Shopify pod tym linkiem!