Dopasowane doświadczenia online dla klientów: dlaczego etap po kliknięciu utknął?

Coraz więcej klientów oczekuje dziś wysoce spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Według jednej ankiety przeprowadzonej przez Evergage, 88% z nich.

Na szczęście dla marketerów takie doświadczenia stają się coraz łatwiejsze. Wraz z boomem technologii marketingowych nie brakuje kombinacji stosów technologii, które łączą najlepsze dane i ich implementację.

Jednak, podobnie jak w przypadku wielu opcji, rozkojarzenia są również niezliczone. Dzwonki i gwizdki dzwonią i krzyczą, a pokusie ucieczki, zanim będziesz mógł się czołgać, trudno się oprzeć.

Podczas gdy 98% marketerów zgadza się, że personalizacja poprawia relacje z klientami, według badań mniej niż kiedykolwiek jest przekonanych o swojej zdolności do osiągnięcia personalizacji. Tylko 12% twierdzi, że jest bardzo zadowolonych z sukcesu personalizacji, a tylko 38% jest „umiarkowanie zadowolonych”.

Jedną z największych przeszkód napotykanych przez marketerów na drodze do personalizacji jest śledzenie całej podróży klienta przy przytłaczającej ilości dostępnych danych. W obliczu tego często rezultatem jest bezosobowa strona docelowa po kliknięciu.

Dopasowanie doświadczeń online po kliknięciu

Jeśli chodzi o doświadczenia online, dla użytkowników istnieją dwa główne typy: doświadczenie przed kliknięciem i strona docelowa po kliknięciu.

• Doświadczenie przed kliknięciem opisuje wrażenia użytkownika internetu przed kliknięciem. Obejmuje to: kierowanie reklamy, jej branding, kolory, media, treść, platformę, na której jest wyświetlana, i niezliczone inne elementy, które przyczyniają się do kliknięcia.
• Strona docelowa po kliknięciu opisuje wrażenia internauty po kliknięciu. Obejmuje to: personalizację strony docelowej po kliknięciu, dopasowanie wiadomości, branding, kolory, długość formularza, media, stronę z podziękowaniami i nie tylko.

Do tej pory marketerzy skupiali się głównie na doświadczeniu przed kliknięciem. E-maile i banery reklamowe są często najbardziej spersonalizowanymi elementami kampanii, podczas gdy strony docelowe po kliknięciu są personalizowane tylko przez marne 37% marketerów:

Ilustruje to dużą lukę w personalizacji. Podczas gdy wielu marketerów koncentruje się na zwiększaniu liczby kliknięć na stronach docelowych po kliknięciu, personalizacja kończy się na tym. Dla użytkownika jednak nie.

Gdy potencjalny klient zobaczy reklamę, która wzywa go ze spersonalizowaną treścią, i kliknie, spodziewa się zobaczyć spersonalizowaną treść na następnej stronie. Nazywa się to dopasowaniem wiadomości. Strona docelowa po kliknięciu z dobrym dopasowaniem wiadomości będzie odzwierciedlać personalizację strony odsyłającej.

Na przykład, jeśli reklama zawiera określony nagłówek, strona docelowa po kliknięciu będzie zawierała ten sam nagłówek. Jeśli reklama zawiera konkretną ofertę, strona docelowa po kliknięciu również będzie zawierała tę ofertę.

Bez tego dopasowania wiadomości dopasowanie doświadczeń online jest niemożliwe od etapu przed kliknięciem do etapu po kliknięciu. Gdy nie dopasujesz doświadczeń online, oczekiwania odwiedzających nie zostaną spełnione, co znacznie zmniejsza szansę na konwersję.

To, czego 67% marketerów zdaje się zaniedbywać lub zapominać, to fakt, że konwersje mają miejsce na etapie po kliknięciu. Podczas gdy elementy poprzedzające kliknięcie przyczyniają się do sukcesu kampanii, ostatecznie konwersja następuje po kliknięciu.

Niedopasowane doświadczenie online a dopasowanie wiadomości

Gdy doświadczenie online mija się z celem, może zatruć całą kampanię. Kiedy jednak marketer zrobi to dobrze, wyniki można zobaczyć w ponadprzeciętnym współczynniku konwersji. Oto kilka przykładów tego, czego unikać i do czego strzelać.

Kentico

Wpisz zapytanie „platforma generowania leadów” w Google, a możesz zobaczyć tę reklamę PPC od Kentico:

Początkowo świetnie sobie radzi z dopasowaniem zapytania użytkownika. Zaraz w nagłówku zobaczysz, słowo w słowo, „platforma generowania leadów”.

Dowiesz się również, że Kentico jest przyjazne dla RODO i zawiera narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail, jest niedrogie i oferuje doskonałą obsługę klienta. Zakładając, że jest to istotne dla Twojego wyszukiwania, klikasz na stronę docelową po kliknięciu i widzisz to w części widocznej na ekranie:

Od razu wiesz, że jesteś na stronie Kentico, jednak może się wydawać, że jest to niewłaściwa strona. Gdzie jest wzmianka o generowaniu leadów? Reklama odważnie i bezczelnie ogłosiła Kentico platformą do generowania leadów. Jednak tutaj, w nagłówku, ta strona deklaruje, że jest to „Platforma zarządzania treścią internetową i marketingu online”.

Tego rodzaju doświadczenie może zniechęcić użytkownika do oceny reszty strony docelowej po kliknięciu. Jest całkiem prawdopodobne, że po prostu kliknęli przycisk Wstecz i znaleźli lepszą, jaśniejszą ofertę.

Siły sprzedaży

Przeglądając Facebooka, możesz natknąć się na tę reklamę zasobu Salesforce, zatytułowaną „7 inspirujących szablonów e-maili”:

Nagłówek obiecuje pomóc odwiedzającemu uczynić e-mail marketing niezapomnianym, a poniższy adres URL identyfikuje go jako zasób Salesforce. Gdy przejdziesz do strony docelowej po kliknięciu, zobaczysz to:

Bardzo szybko można łatwo zidentyfikować tę stronę jako tę, na której powinieneś się znajdować. Najwyraźniej należy do Salesforce, na co wskazuje logo w rogu strony. Ponadto obraz na stronie odzwierciedla obraz w reklamie, a nagłówek odważnie ogłasza zasób w dokładnie ten sam sposób: 7 inspirujących szablonów wiadomości e-mail. To jest przykład dopasowywania doświadczeń online. Oczekiwania potencjalnego klienta są spełnione dzięki dopasowaniu wiadomości, które spełnia obietnicę złożoną przez kliknięcie reklamy.

Mimo to dopasowanie wiadomości to tylko najbardziej podstawowy poziom personalizacji po kliknięciu. Imię i nazwisko, lokalizację, a nawet dane osobowe można umieścić w treści landing page po kliknięciu. Więc dlaczego nie?

Dlaczego nadal występuje rozłączenie?

Pomimo ewolucji reklamy cyfrowej marketerzy nadal optymalizują kampanie w stary sposób. Przyczyny mogą być następujące:

Marketerzy nie wiedzą o stronie docelowej po kliknięciu.
Jest to sytuacja, w której znajduje się wiele zespołów i jest to zrozumiałe. Reklama ewoluowała drastycznie w ciągu ostatnich kilku dekad od dyscypliny, która przez sto lat była napędzana głównie tradycyjnymi kampaniami. W nich sama reklama dokonywała sprzedaży. Nie było kliknięcia, nie było strony docelowej po kliknięciu. Gdy potencjalny klient chciał dowiedzieć się więcej o produkcie lub usłudze, po prostu dzwonił pod numer podany w ogłoszeniu lub wysyłał czek.

Dało to zespołowi sprzedaży znacznie lepszy dostęp do potencjalnego klienta, którego już nie mają. Teraz użytkownicy poruszają się po ścieżce kupującego w dużej mierze samodzielnie, co oznacza, że ​​konieczne są strony docelowe po kliknięciu, które pasują do reklamy i rozwijają produkt lub usługę w atrakcyjny sposób. Coraz więcej firm zdaje sobie z tego sprawę, ale wiele z nich wciąż pozostaje daleko w tyle.

Kampanie są tworzone w silosach.
Co zyskujesz, rozdzielając swoje zespoły marketingowe? Oddzielne doświadczenie klienta.

Kiedy reklamodawcy pracują nad reklamami, a projektanci pracują nad stronami docelowymi po kliknięciu, uzyskujesz dwa różne podejścia do sprzedaży tej samej rzeczy. Kiedy te dwa działy nie współpracują, nie ma możliwości płynnego przejścia między kliknięciem przed i po kliknięciu. I odwrotnie, najlepszym sposobem walki z tworzeniem stron docelowych przed i po kliknięciu jest współpraca. Zbierz swoje zespoły kreatywne, aby stworzyć kompleksowe kampanie, reklamę na stronę docelową po kliknięciu, aby podziękować. Im bardziej spójny język i branding oraz ogólny przekaz, tym większe prawdopodobieństwo sukcesu kampanii.

Zespoły nie zdają sobie sprawy, że stronę docelową po kliknięciu można spersonalizować.
Oto kolejne powszechne nieporozumienie, które prowadzi do niedopasowanych doświadczeń online. Nawet przy obfitości dostępnych technologii marketingowych zespoły nadal nie zdają sobie sprawy z tego, jak spersonalizowane mogą stworzyć stronę docelową po kliknięciu. strony docelowe po kliknięciu utworzone w oparciu o położenie geograficzne, produkt, porę dnia mogą być tworzone tak, aby pasowały do ​​zestawu reklam o tych samych możliwościach. Nie tylko to, ale dynamiczne wstawianie tekstu umożliwia odwiedzającym wprowadzanie parametrów adresu URL na stronę docelową po kliknięciu, takich jak nazwa i lokalizacja. Następnie narzędzia do testowania A/B pomagają marketerom tworzyć jeszcze bardziej ukierunkowane wersje ich stron, które udoskonalają podejście do konwersji każdego segmentu odbiorców.

Marketerzy nie mają narzędzi do optymalizacji strony docelowej po kliknięciu.
Bez odpowiednich narzędzi personalizacja strony docelowej po kliknięciu jest prawie niemożliwa. Bardziej niż zmiana sposobu reklamy, zmiana technologii była głównym motorem personalizacji po kliknięciu.

Wcześniej dopasowanie doświadczeń online oznaczało tworzenie każdej strony od podstaw dla każdego segmentu odbiorców. Było to niestety niemożliwe dla firm bez gigantycznych budżetów i rozległych zasobów. Dziś tak nie jest. Automatyzacja marketingu pozwoliła łatwo spersonalizować kliknięcie po kliknięciu przez małe zespoły i osoby. Dzięki odpowiednim narzędziom i stosowi technologii firmy każdej wielkości mogą stworzyć stronę dla każdej promocji.

Zacznij dopasowywać doświadczenia online

Etap przed kliknięciem może odnieść sukces bez etapu po kliknięciu, ale kampania nie. Każde kliknięcie, które nie kończy się konwersją, to po prostu strata budżetu reklamowego.

Konsekwentne generowanie konwersji sprowadza się do bezproblemowego dopasowywania doświadczeń online, aby dostarczyć na etapie po kliknięciu to, co obiecano na etapie przed kliknięciem. Dzięki Instapage użytkownicy mogą skrócić czas tworzenia strony docelowej po kliknięciu do ułamka samego siebie.

Dzięki sprawdzonym szablonom i przyjaznemu projektantowi kreatorowi (wraz z narzędziem do współpracy do walki z tworzeniem silosowym) twórz przekonujące strony w mgnieniu oka. Następnie wykonaj test A/B, aby spersonalizować stronę pod kątem każdego segmentu odbiorców, i użyj globalnych blokad, aby ulepszyć grupy stron jednocześnie. A jeśli to wciąż nie jest wystarczająco spersonalizowane, polegaj na dynamicznym wstawianiu, aby zaimponować użytkownikom jak nigdy dotąd na etapie po kliknięciu. Rozpocznij dopasowywanie doświadczeń online już dziś z Instapage.