Zespół Masonite i nowa rzeczywistość marki
Opublikowany: 2022-08-14Witamy w podkaście Przeboje i wstrząsy. Dołącz do nas, gdy liderzy branży i eksperci dyskutują o ważnych tematach marketingowych i dzielą się praktycznymi spostrzeżeniami oraz unikalnymi perspektywami na temat najnowszych marketingu, strategii, technologii i trendów.
Poznaj Jennifer Renaud
Jennifer Renaud, wiceprezes i dyrektor ds. marketingu w Masonite, spędziła swoją karierę na budowaniu marek w dużych firmach, takich jak Microsoft i Oracle. Obecnie zajmuje się ewolucją 100-letniej marki Masonite i zmienia znaczenie drzwi dla konsumentów.
*Poniższa treść została zaczerpnięta z podcastu V12 Movers and Shakers, który można znaleźć tutaj.
Zespół Masonite i nowa rzeczywistość marki
Anders: W jaki sposób został skomponowany Twój zespół, który w pewnym sensie zbudowałeś, aby w pewnym sensie odpowiadał rzeczywistości Twojej nowej marki? Czy są doświadczeni ludzie zajmujący się zaopatrzeniem drzwi i budynków? Jak dzisiaj wygląda zespół?
Jennifer: Powiedziałabym: doświadczenie w budowaniu podaży, doświadczenie w marketingu kanałowym, doświadczenie w marketingu detalicznym, doświadczenie w operacjach marketingowych, doświadczenie w komunikacji zewnętrznej. Wiesz, naprawdę bierzesz ludzi, którzy są prawdopodobnie najlepsi w swojej branży i uczysz ich tej branży. Zasady są w dużej mierze takie same, więc jest bardzo podobne.
Kiedy pracowałem w jednej z agencji, jednym z moich klientów był Pillsbury. Dawno temu nie mogę powiedzieć, że wiem nic o ich strukturze, ale mieli marketing konsumencki i marketing konsumencki.
Szli za każdym, kto je, czyli za wszystkimi, a następnie za detalistami, którzy mogliby sprzedawać ich produkty. Zawsze chcesz, aby doszło do tego idealnego małżeństwa. Tak więc, jeśli myślisz o ważnym wydarzeniu, takim jak niedziela Super Bowl, i masz wszystkich swoich przyjaciół. Pillsbury zamierza wprowadzić na rynek produkty spożywcze Super Bowl Sunday, a sprzedawcy detaliczni dopilnują, aby ta żywność była na froncie sklepu. Więc kiedy wchodzisz, mówisz: „Och, zamierzam zrobić ten przedmiot dla całej mojej rodziny”. Ponieważ tak się dzieje i myślę, że jest bardzo podobnie, jeśli chodzi o to, co robimy w Masonite. Tak więc, kiedy myślę o ludziach, których zatrudniam, chcę mieć ludzi, którzy mają tego rodzaju procesy myślowe i przyglądają się wyzwaniom, jakie mamy dzisiaj, i zastanawiają się nad nowymi sposobami radzenia sobie z tymi wyzwaniami.
Anders: Rzeczywiście. Cóż, jednym z tych wyzwań może być lub mogło być na początku, w jaki sposób przeznaczasz cenne dolary marketingowe Masonite na wszystkie te różne cele. Jestem ciekaw, jak zmieniło się budżetowanie wydatków lub wpływ na klienta, gdy przyjęliście ten nowy model.
Jennifer: Zdecydowanie więcej inwestujemy w działania marketingowe typu direct-to-consumer. Powiedziałbym, że dla nas to był wielki test i strategia uczenia się. Wiesz, zobacz, co działa, a co nie, ponieważ próbujemy rzeczy, których tak naprawdę wcześniej jako firma nie próbowaliśmy.
Ale powiedziałbym też, że inna rzecz, na której się skupiamy i cały czas się z tego śmiejemy, to kolejność operacji.
Wiesz, istnieje matematyczne równanie określające kolejność działań i bardzo łatwo powiedzieć, że jest wiele fajnych rzeczy, które możemy zrobić. Patrzymy na kolejność, w jakiej muszą być wykonane, aby odpowiednio wydać i naprawdę zrozumieć efekt końcowy, do którego dążymy. Z marketingowego punktu widzenia ustalamy cel i koncentrujemy się na nim, ponieważ bardzo łatwo jest pogubić się w działaniach. Lubię mieć pewność, że zawsze mówimy, że jesteśmy bardzo skoncentrowani na naszych celach, abyśmy wiedzieli, do czego dążymy. A przy okazji, cel jest celem biznesowym.
Anders: Dokładnie. Nasz zespół również się z tym boryka i musieliśmy stworzyć system wskaźników KPI, na które patrzymy, a które dotyczą wyniku biznesowego. A więc, czy patrzysz na dashboard marketingowy lub zestaw miar, których używasz do śledzenia swoich postępów w tym zakresie?
Jennifer: Absolutnie. Z perspektywy dashboardu CMO absolutnie patrzę na cele biznesowe, które staram się realizować. Nie jest to coś, o czym konkretnie się podzielę, ale jest pięć naprawdę kluczowych rzeczy, na których mi zależy i cały czas o nie pytam. A jeśli to się nie zmienia, to chcę głębiej zagłębić się w działania, w które się angażujemy, aby to zrobić.
Na przykład pomaganie ludziom w zresetowaniu celów. Po prostu siedziałem przez dwie godziny z kilkoma osobami w zespole i tak naprawdę właśnie rozmawialiśmy o tym, jaki jest cel, który staramy się tutaj jechać i jak mamy się upewnić, że go osiągniemy. Bo chcę, żeby ludzie zrozumieli, że jest tu cała wioska ludzi. To ogromna firma. Jest wiele osób, które mogą zaangażować się w wykonanie pracy. Czy angażujemy wszystkich, którzy powinni wykonywać swoją pracę i odgrywać rolę, którą powinni odegrać?
Używając mojej analogii do sportów rozgrywających, jeśli patrzę na koordynatora ofensywnego, czy wszyscy są przygotowani do gry, którą muszą biegać i robią to w kolejności, w jakiej muszą to zrobić?
Anders: To interesujące. Czy zmieniła się rola marketingu w kulturze Masonite? Mówisz o docieraniu do różnych części firmy. Ponieważ myślę, że prawdopodobnie bardzo łatwo jest remarketingowi B2B po prostu tam być. Zgadza się i nie ma dużego zaangażowania z resztą firmy. Czy Twój marketing ewoluuje?
Jennifer: To całkowicie ewoluuje. Zdarzyłoby się to w każdej firmie, która naprawdę zmienia sposób myślenia o swoim zaangażowaniu w różne grupy odbiorców. Dzięki temu powiększył się zespół marketingowy. Powiedziałbym, że naszym głównym celem jest, jeśli pomyślisz o tym, że widzowie naprawdę byli na kanale przez bardzo długi czas, a teraz przestawiają się na to, jak wygląda lub nie ma tego na kanale. Jest to duża zmiana kulturowa dla biznesu i jest to coś, co wymaga z perspektywy wewnętrznego marketingu, abyśmy naprawdę ciężko pracowali, aby przekazać to, co robimy inaczej.
To nie jest łatwe. Muszę przyznać, że marketerzy są najgorsi w marketingu tego, co robią wewnętrznie. To znaczy, bardzo staramy się być w tym dobrzy, ponieważ naprawdę lubimy drugą część i nie chcemy robić tej części, ale to naprawdę kluczowa część sukcesu w dokonywaniu zmiany kulturowej. Przyznaję, że to najtrudniejsza rzecz i nad tym będę pracował najdłużej, aby to zrobić dobrze.
Anders : Na pewno. I myślę, że posiadanie tych wskaźników KPI opartych na biznesie prawdopodobnie pozwoli ci komunikować się na równych zasadach z którymkolwiek z innych kierowników działów.
Jennifer: Z innymi liderami biznesu, jak najbardziej.
Ale kiedy mówimy o segmentacji odbiorców, którą robimy w marketingu, aby rozwijać naszą działalność, musisz przeprowadzić ten sam poziom segmentacji odbiorców w firmie, aby zrozumieć, jakie wiadomości musisz przekazać, komu i dlaczego. Dlaczego więc marketing jest cenny dla sprzedawcy i dlaczego marketing jest cenny dla lidera biznesu? Dlaczego marketing jest dla Ciebie cenny? A zespół ds. relacji inwestorskich, dlaczego marketing jest cenny dla każdego i dla wszystkich operacji, każdego, kto pracuje w naszych zakładach i robi nasze drzwi. Ważna część tego, co robią, faktycznie tworzy wrażenia klientów, które istnieją dzisiaj. Jak więc pracujemy razem, aby stworzyć to doświadczenie dla naszych klientów?
Dowiedz się więcej o tym, jak Mover Marketing pomaga markom zwiększyć sukces kampanii pozyskiwania klientów i ich utrzymania
Posłuchaj pełnego podcastu Movers & Shakers z Jennifer Renaud i zasubskrybuj, aby nie przegapić przyszłych odcinków z innymi wiodącymi w branży dyrektorami marketingu, którzy chcą zmienić przyszłość marketingu przebojowego.
Bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i zasobami:
Dziękuję Ci! Dowiesz się jako pierwszy, kiedy będziemy publikować więcej świetnych treści marketingowych!