6 Błędów związanych z automatyzacją przepływu pracy w marketingu, których agencje muszą unikać

Automatyzacja przepływu pracy w marketingu to temat, o którym mówi się w całym mieście i łatwo zrozumieć, dlaczego. Automatyzacja zadań marketingowych podejmowanych przez Twój zespół może znacząco poprawić efektywność i produktywność. Może również zwiększyć konwersję, a nawet zyski.

W jaki sposób automatyzacja może sprawić, że Twoja agencja będzie bardziej wydajna i produktywna? Aby się tego dowiedzieć, pobierz „Agency Marketing Through Automation”.

Nic dziwnego, że 70 procent liderów biznesu planuje zwiększyć inwestycje w automatyzację (BusinessWire). Jednak, jak wszystko inne związane z technologią, istnieje wiele pułapek. Będziesz chciał na nie uważać, wdrażając automatyzację przepływu pracy w marketingu.

Zebraliśmy listę typowych błędów automatyzacji przepływu pracy w marketingu. Mając to pod ręką, będziesz lepiej przygotowany na wdrożenie automatyzacji we właściwy sposób.

1. Automatyzacja wszystkiego na raz

Jednym z błędów, jakie agencje popełniają przy automatyzacji przepływu pracy w marketingu, jest automatyzacja wszystkiego w tym samym czasie. W teorii brzmi to świetnie – w praktyce często powoduje problemy.

Lepiej automatyzować jeden proces na raz. Świetną wskazówką jest również rozpoczęcie od czegoś małego. Nie zaczynaj od największego lub najbardziej złożonego przepływu pracy, nawet jeśli ostatecznie pozwoli Ci to zaoszczędzić najwięcej czasu.

Dlaczego?

Rozpracowanie automatyzacji przepływu pracy w marketingu może zająć trochę czasu, zwłaszcza jeśli Twój zespół jest w tym nowy. Jeśli nadal pytają: „Co to jest automatyzacja marketingu”, poproś ich o skorzystanie z prostego przepływu pracy, aby mogli wyeliminować błędy i udoskonalić proces. Kiedy zautomatyzowany przepływ pracy działa dobrze i Twój zespół go rozumie, możesz zastosować go w innych procesach.

2. Zastosowanie mentalności „ustaw i zapomnij” do automatyzacji przepływu pracy w marketingu

Koncepcja automatyzacji czasami sugeruje mentalność „ustaw i zapomnij”. W końcu ma on wykonywać podstawową pracę dla twojego zespołu.

Nie oznacza to, że Twój zespół nie odgrywa żadnej roli w automatyzacji przepływu pracy w marketingu. W rzeczywistości marketerzy odgrywają dużą rolę w projektowaniu zautomatyzowanych przepływów pracy marketingowych. Muszą zrozumieć podróż klienta, aby móc wybrać odpowiednie zachowania, na podstawie których będą działać.

To kolejny powód, dla którego warto rozpocząć pierwszą automatyzację od małego, prostego procesu. Twój zespół musi zdefiniować przepływ pracy i wybrać odpowiednie wyzwalacze. Jeśli wybiorą niewłaściwe warunki, przepływ pracy może nie zostać uruchomiony wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba. W zależności od tego, na którym etapie ścieżki zakupowej znajduje się klient, może to zostać rozstrzygnięte lub przerwane. Może to również dezorientować potencjalnych klientów, na przykład przypominając ludziom, aby zapisali się na seminarium internetowe, na które już się zapisali.

Poprawienie tego może zająć trochę czasu, dlatego chcesz mieć pewność, że Twój zespół testuje i przegląda każdy przepływ pracy.

3. Brudne dane i brak segmentacji kontaktów

Dane to najważniejszy element prób automatyzacji przepływu pracy w marketingu. Dane wysokiej jakości mają kluczowe znaczenie. Pomaga Ci zaprojektować przepływ pracy i docierać do klientów z właściwym komunikatem we właściwym czasie.

Brudne dane — dane, które są niekompletne lub nieprawidłowe — mogą zamącić grunt. Uzyskanie dokładnego obrazu podróży klienta może nie być możliwe. W takim przypadku nie możesz wybrać odpowiednich działań „wyzwalających” w swoich przepływach pracy. Na podstawie niedokładnych informacji może być trudno zdecydować, która wiadomość jest odpowiednia dla potencjalnego klienta.

Segmentacja kontaktów jest również kluczowa, aby automatyzacja przepływu pracy w marketingu zadziałała. Jeśli nie posegmentujesz listy, wszyscy otrzymają ten sam komunikat. Nie ma sensu wysyłać komuś, kto już miał demo produktu, notatki z pytaniem, czy chciałby zarezerwować demo produktu. Może się to jednak zdarzyć, jeśli przepływ pracy nie zostanie poprawnie skonfigurowany. To samo dotyczy naszego przykładowego webinaru. Musisz inaczej współdziałać z osobami, które podjęły działania, niż z tymi, które jeszcze się nie zarejestrowały.

Tutaj również zwróć uwagę na nieaktywne kontakty. Powinieneś pielęgnować nieaktywne kontakty w inny sposób niż te, które angażują się. Oddzielenie kontaktów nieaktywnych od aktywnych pozwala wysyłać wiadomości, które muszą zobaczyć, aby ponownie nawiązać kontakt.

4. Nieujednolicanie sprzedaży i marketingu przed automatyzacją przepływów pracy

Kuszące jest postrzeganie sprzedaży jako odrębnej od działań związanych z automatyzacją przepływu pracy w marketingu. W końcu to zespół sprzedaży, a automatyzacja zachodzi w dziale marketingu.

Może to jednak prowadzić do wszelkiego rodzaju problemów.

Dział sprzedaży może nawiązać kontakt z klientami, z którymi dział marketingu już się skontaktował. Twoi sprzedawcy mogą wysłać informacje, które zostały już wysłane przez zautomatyzowany przepływ pracy marketingowej.

Co się stanie, jeśli dział sprzedaży zamówi demo produktu lub poprosi kogoś o zapisanie się na webinar? Jeśli sprzedaż i marketing nie współpracują ze sobą, marketing może wysyłać powtarzające się komunikaty do zdezorientowanych potencjalnych klientów. Może to prowadzić do frustracji, ponieważ potencjalny klient mówi: „Już się na to zapisałem!” i szybko rezygnuje z subskrypcji.

Dlatego tak istotny jest wybór platformy marketingowej integrującej się z Twoim sprzedażowym CRM. Tak naprawdę inwestowanie w sprzedażowy CRM z wbudowaną automatyzacją marketingu jest mądrym posunięciem. Kompleksowe rozwiązanie pomaga Twoim zespołom współpracować, a nie przeciwko sobie.

5. Wybieranie niewłaściwych kanałów

Częstym błędem jest automatyzacja wszystkiego na raz. Kolejnym jest dodanie niewłaściwego kanału marketingowego.

Może się to zdarzyć z kilku powodów.

Jednym z nich jest nieznajomość odbiorców. Zautomatyzowanie postów i odpowiedzi na Instagramie jest łatwe. Jeśli Twoi odbiorcy korzystają z innej platformy, nie zobaczysz oczekiwanych wyników.

Jednak najczęstszym błędem w tym obszarze jest automatyzacja obiegu poczty e-mail i nic więcej. Marketing e-mailowy jest doskonałym kandydatem do automatyzacji przepływu pracy. Jest także niezwykle skuteczny (TechJury), więc włożenie w to wysiłku w zakresie automatyzacji może się bardzo opłacić.

Niestety wiele agencji dodaje do swoich przepływów pracy automatyzację poczty e-mail, a następnie przestaje to robić. Chociaż marketing e-mailowy może być dobrym pierwszym wyborem, może nie być jedynym wyborem ani nawetnajlepszymwyborem dla Twojej agencji.

Zawsze testuj kanały marketingowe, z których korzystasz, aby określić, które z nich są największe i najlepsze dla Ciebie. Nie chcesz automatyzować wszystkiego na raz, ale lepsze wyniki osiągniesz, korzystając z kanałów, z których faktycznie korzystają Twoi klienci.

6. Zapominanie o automatyzacji kluczowych procesów marketingowych

Wreszcie wiele agencji zapomina o automatyzacji niektórych kluczowych procesów marketingowych. Często zapominane przepływy pracy obejmują:

1. prosząc o opinię
2. do czynienia z anonimowymi użytkownikami

Brak automatyzacji zbierania opinii może skutkować niższym zadowoleniem klientów, ponieważ tracisz cenne informacje od nich. Może to również oznaczać mniejszą liczbę ponownych kontaktów. Pamiętaj, że zamknięcie transakcji to nie koniec – to początek relacji z nowym klientem.

Automatyzacja przepływu informacji zwrotnych pomaga usłyszeć od klienta, aby zobaczyć, co robisz dobrze. Może także pokazać Ci, gdzie możesz się poprawić. Dodanie przepływu pracy pozwala śledzić każdą interakcję Twojego zespołu z klientami. Może to mieć miejsce po zakończeniu zgłoszenia serwisowego lub otrzymaniu zamówienia przez inną osobę. Może się tak zdarzyć nawet wtedy, gdy istniejący klient kupi nowy produkt.

Są też anonimowi użytkownicy, którzy stanowią większość ruchu internetowego większości agencji (InsuranceNewsNet). Jest to wyzwanie, ponieważ nie pozostawiają po sobie cennych danych. Oznacza to, że nie masz możliwości przyciągnięcia potencjalnych klientów do swojej ścieżki. Dodając automatyzację przepływu pracy marketingowej dla tych użytkowników, możesz zmienić historię. Co więcej, stwarzasz możliwość przekształcenia ich w klientów.

Zastosuj automatyzację przepływu pracy w marketingu we właściwy sposób

Automatyzacja przepływu pracy w marketingu ma wiele zalet. Od wyższej produktywności po wyższą satysfakcję klienta – nie ma powodu, aby tego nie zastosować. Optymistyczni właściciele agencji często jednak wkraczają do akcji obiema nogami. Zastanawiają się, dlaczego nie widzą wyników, o których myśleli, że mogą.

Świadomość potencjalnych pułapek we wdrażaniu jest kluczem do zapobiegania takiej sytuacji.

Te typowe błędy w przepływie pracy związane z automatyzacją marketingu mogą Cię powstrzymywać. Teraz, gdy już o nich wiesz, możesz we właściwy sposób dodać automatyzację do swoich procesów marketingowych. Z kolei zobaczysz, co automatyzacja może naprawdę zrobić dla Twojej agencji.