10 kluczowych trendów marketingowych 2020

Rok 2020 w końcu wychyla się nad horyzont i jest to idealny moment, aby przyjrzeć się 10 kluczowym trendom marketingowym, które mają być duże w nadchodzącym roku (i nie tylko). Ponieważ technologia wciąż ewoluuje w szybkim tempie i wprowadza innowacje w branży, wszystko inne musi nadążać, w tym marketerzy . Te postępy oznaczają, że istnieje mnóstwo nowych sposobów dotarcia do konsumenta, ale oznacza to również, że oczekiwania rosną z roku na rok, a aby pozostać na czasie, ważne jest, aby marketerzy mieli na nie oko.

Czego możemy się spodziewać, gdy witamy w nowym roku? Oto 10 najważniejszych trendów marketingowych na 2020 rok, na które warto zwrócić uwagę.

10 kluczowych trendów marketingowych 2020

Personalizacja nad nasyceniem

Ostatnio oszacowano, że każdego dnia jesteśmy narażeni na od 6 000 do 10 000 reklam, a liczba ta ma tylko rosnąć. W świecie przesyconym sygnałami nic dziwnego, że wielu konsumentów uskarża się na personalizację marek, aby przyciągnąć ich uwagę. Forbes podkreślił, że na 1000 ankietowanych osób 90% chce większej personalizacji , a 80% najchętniej zainwestowało w markę, która zapewniła im spersonalizowane doświadczenia.

Ale te spersonalizowane doświadczenia niekoniecznie muszą być skomplikowane i można je zrobić za pośrednictwem poczty e-mail . Dostosowując treści za pomocą otrzymanych danych o preferencjach, historii zakupów i zachowaniu podczas przeglądania, marketerzy są w stanie skutecznie segmentować i dostarczać treści dostosowane do odbiorcy. Aby zmaksymalizować strategię e-mail marketingu, potrzebujesz odpowiednich narzędzi , które pozwolą Ci łatwo przechowywać, śledzić i analizować dane osobowe, a także zbierać statystyki, które pomogą Ci mierzyć działania marketingowe i jak je doskonalić. Rozpocznij swoją strategię z naszym ebookiem na temat nakazów i zakazów e-maili i zarządzania kontaktami .

Zmiana zachowań zakupowych oznacza więcej chatbotów

Jednym z trendów marketingowych w 2020 roku, na który należy zwrócić uwagę, jest chatbot. Chatbot ewoluował radykalnie w ciągu ostatnich kilku lat, a ponieważ sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej wyrafinowana, przewiduje się, że chatboty pomogą sprzedawcom obniżyć koszty o 439 miliardów dolarów rocznie, a sprzedaż za ich pośrednictwem osiągnie 112 miliardów dolarów do 2023 roku . Zachowania zakupowe stają się coraz bardziej cyfrowe, a konsumenci szukają szybkich i prostych sposobów na uzyskanie informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie. Nie powinno więc dziwić, że duże firmy zamierzają zwiększyć wykorzystanie chatbotów i inteligentnych rozwiązań sztucznej inteligencji, aby ułatwić wspomniane interakcje między konsumentem a marką i potencjalnie przekształcić użytkownika w potencjalnego klienta.

Opowiadanie historii jest tutaj, aby zostać

Opowiadanie i dzielenie się historiami stało się podstawą marketingu, a dziś konsumenci chcą łączyć się z markami na znacznie głębszym poziomie i których narracja jest dostarczana z ludzkim dotykiem. To pragnienie autentyczności zostało utrwalone przez platformy społecznościowe, które łączą ze sobą rówieśników, za pośrednictwem których udostępniane nieoszlifowane doświadczenia wywołują emocjonalną reakcję. Łącząc przesłanie marki z emocjami, firmy dają konsumentom powody do zakupu ich produktu i wyjaśniają, dlaczego ich marka ma znaczenie. Firmy stały się koniecznością przyjęcia szerokiej gamy strategii opowiadania historii, aby dotrzeć i utrzymać uwagę konsumenta.

Strategie te są tak różnorodne, jak liczba historii do opowiedzenia (treści markowe, integracja influencerów, UGC itp.), więc chociaż dla firm z różnych branż ważne jest inwestowanie w opowiadanie historii, jeszcze ważniejsze jest prawidłowe ocenianie wyników . Charakter storytellingu oznacza, że ​​musimy analizować wydajność pod kątem nie tylko ilościowym, ale także jakościowym, co np. bierzemy pod uwagę w Launchmetrics za pomocą naszego autorskiego algorytmu Media Impact Value (MIV). Nasz algorytm mierzy wpływ miejsc docelowych i wzmianek na różne głosy w branży mody, luksusu i urody, aby określić, w jaki sposób, w jakich działaniach i w jakich miejscach, tworzona jest wartość marki.

Wzrost partnerstw z influencerami

Jak wspomniano powyżej, konsumenci chętnie łączą się z markami, które poprzez swoje działania marketingowe dostarczają autentycznych doświadczeń. To właśnie tam kluczowi liderzy opinii (influencerzy) wkraczają w strategie, pomagając markom w rozszerzeniu zasięgu ich przekazu na grupę docelową poprzez zaufany i rozpoznawalny głos . W naszym raporcie The State of Influencer Marketing 2019 stwierdziliśmy, że 80% marek modowych, luksusowych i kosmetycznych planowało wdrożyć współpracę z influencerami do końca roku, a w perspektywie 2020 roku ta liczba ma wzrosnąć.

Więc w jaki rodzaj współpracy z influencerami powinna inwestować Twoja marka? To oczywiście zależy od Twoich celów marketingowych, ale odkryliśmy, że spośród czterech istniejących typów influencerów 45,5% profesjonalistów z branży FLB uważa, że ​​mikroinfluencerzy są najodpowiedniejszym poziomem wpływu dla ich marki . Czemu? Nie tylko dlatego, że większość budżetów jest nastawiona na wpływowych osób z mikro- i średniego szczebla, ale dlatego, że odbiorcy, którymi kierują mikro-influencerzy, są bardziej skłonni ufać podzielanym przez siebie opiniom i uważać je za autentyczne . Tak więc patrząc na trendy marketingowe 2020, ważne jest, aby firmy wybrały najlepszy poziom influencera w odniesieniu do wyznaczonych celów kampanii oraz wartości, które podzielają, aby zoptymalizować wpływ działalności, a także zwrot z inwestycji.

Łączenie kropek z młodszymi odbiorcami

W ostatnich latach branże mody, luksusu i urody zostały zakłócone przez natywne cyfrowo marki, przyciągając młodszą publiczność swoimi modelami biznesowymi skierowanymi bezpośrednio do konsumentów. Zrozumienie Pokolenia Z i sposobu dotarcia do niego do niedawna było zagadką dla uznanych marek, a teraz przejmują one wiodącą rolę wśród marek urodzonych w Internecie i przeznaczają budżety marketingowe na działania skierowane do młodszych grup konsumentów.

Niezależnie od tego, czy chodzi o eksplorację nowych platform, takich jak Tik Tok, wykorzystanie UGC, czy zrozumienie wpływu, jaki influencer marketing może mieć na wartość marki, wyzwaniem, jakie stawia rok 2020, jest zrozumienie, w jaki sposób dostosować komunikację marki, aby wprowadzić Gen Z przy jednoczesnym zachowaniu wartości marki wśród lojalnych konsumentów.

Nowe badanie przeprowadzone przez Bain & Company i Farfetch szacuje, że do 2025 roku millenialsi będą stanowić 40% globalnego rynku osobistych dóbr luksusowych. To dlatego budżety marketingu cyfrowego mają wzrosnąć w 2020 roku, a zatem znając głosy, które przyczyniają się do wartości Twojej marki i do jakiej grupy konsumentów rezonują, jest kluczem do zwiększenia wartości Twoich inwestycji.

Doświadczenie klienta nad produktem

Jako konsument będziesz wiedział, że liczba sposobów na nawiązanie kontaktu z marką stale rośnie, a droga do zakupu stała się nieliniowa. Obecnie konsumenci mogą wchodzić w interakcje z marką za pośrednictwem wielu różnych kanałów, dlatego ważne jest stosowanie strategii wielokanałowych, aby poprawić wrażenia konsumentów . Marketing wielokanałowy łączy wszystkie punkty interakcji z klientami, w tym lokalizacje fizyczne, takie jak sklepy, e-commerce, poczta e-mail i media społecznościowe, i postrzega je jako pojedynczą, zintegrowaną podróż klienta do zakupu.

Autentyczność jest kluczem do przyciągnięcia uwagi konsumentów na tej ścieżce do zakupu, a spośród dostępnych taktyk wydarzenia są konsekwentnie wskazywane jako jeden z najlepszych sposobów na to. EventTrack odkrył, że 91% konsumentów ma pozytywne odczucia na temat marki po wzięciu udziału w wydarzeniach i doświadczeniach i że są bardziej skłonni do konwersji na sprzedaż. Są one nie tylko kluczem do pomagania konsumentom w uzyskaniu nowego spojrzenia na markę, ale także pomagają w generowaniu autentycznych doświadczeń związanych z produktem . Włączenie wydarzeń do swojej strategii w celu zwiększenia doświadczeń klientów w wielu kanałach jest skutecznym, jeśli nie niezbędnym, elementem wywierania odpowiedniego wpływu na markę, dlatego skorzystaj z naszej listy kontrolnej planowania wydarzeń, aby skierować Cię na właściwą ścieżkę .

Lepsza spójność marki dla lepszych wyników marki

W związku z przyjęciem podejścia wielokanałowego w nadchodzącym roku i połączeniem doświadczenia marki w różnych kanałach, ważne jest, aby firmy zapewniły komunikację swojej marki za pomocą optymalnego formatu, który odpowiada na zapotrzebowanie konsumentów. Mówimy o zasobach, niezależnie od tego, czy znajdują się na stronie internetowej, w publikacjach społecznościowych, internetowych i innych platformach cyfrowych. Chociaż „głos” będzie jednym z największych trendów marketingowych w 2020 roku, zasoby wizualne nadal królują, jeśli chodzi o łączenie się z odbiorcami, dlatego fundamentalne dla marek stało się posiadanie odpowiedniej kontroli nad swoimi zasobami i ich umiejscowieniem, aby zapewnić spójność marki .

Witryna Talentzoo ujawniła, że ​​firmy z dobrze zarządzanymi, spójnymi markami są warte nawet 20% więcej niż te, które nie są . Oznacza to potrzebę ponownego przemyślenia sposobu zarządzania i analizy zasobów wizualnych, a korzystanie z odpowiednich narzędzi, które zapewniają zespołom marketingowym wgląd w ich wyniki, jest koniecznością . Jest to coś, do czego zmierza Launchmetrics dzięki niedawnemu przejęciu IMAXtree , wiodącego dostawcy treści dla branży mody i urody, tworząc technologię, aby oferować firmom narzędzia do lepszego pomiaru wpływu ich kreatywnych pomysłów i kampanii w celu informowania przyszłych. Ochrona wartości marki w 2020 r. to ochrona wyników marki, dlatego stosowanie taktyk zapewniających lepszą spójność w całej komunikacji wizualnej ma kluczowe znaczenie.

Od analityki do wglądu

Nie trzeba dodawać, że polegamy na analizie danych, aby pomóc nam ocenić wpływ podjętych działań marki i pomóc nam w tworzeniu kolejnych. Teraz wyzwaniem są Big Data i fakt, że pula danych, do której mamy dostęp, jest coraz większa. Nie jest realistyczne patrzenie na każdą liczbę, którą raportuje nam działania marketingowe marki, ale przyjęcie systemu pomiarowego, który jest w stanie zaoferować przegląd wyników na poziomie globalnym, to . Tylko w ten sposób firmy mogą podejmować mądrzejsze decyzje, które mają bezpośredni wpływ na ich działalność, decydując się na przykład na zrozumienie, w jaki sposób ich ogólne wysiłki w zakresie Owned Media przyczyniły się do wyników marki, zamiast mierzyć polubienia ich ostatniego posta na Instagramie.

Decydując się na mierzenie działań marketingowych marki za pomocą holistycznego spojrzenia, firmy mogą uzyskać niezbędne informacje, które pokazują wartość różnych Głosów i rozumieją, na czym należy się skoncentrować, aby uzyskać optymalny zwrot z inwestycji. W naszej serii podcastów #TheStrategySide , dyrektor ds. marketingu Launchmetrics, Alison Bringe, omawia znaczenie mierzenia inwestycji marketingowych i sposób, w jaki pomagają one w podejmowaniu lepszych decyzji. Posłuchaj tego tutaj .

Prywatność konsumentów i RODO

Można by pomyśleć, że temat prywatności i ochrony danych konsumentów osłabł od czasu jego wprowadzenia w maju 2018 roku. Cóż, po 18 miesiącach od wejścia w życie ustawy RODO, tak się nie stało. poziom doświadczenia powinien mieć podstawową, jeśli nie średnią wiedzę na temat prywatności, zwłaszcza wiedząc, że niewłaściwe postępowanie z danymi osobowymi może kosztować firmę do 20 milionów euro grzywny . W 2020 r. ilość przetwarzanych danych osobowych ma wzrosnąć, dlatego niezbędne jest zapewnienie zgodności narzędzi używanych przez firmę do gromadzenia i przechowywania tych danych.

Jedna z kluczowych metod, dzięki której firmy mogą stworzyć silny rdzeń, aby wesprzeć swoje wysiłki na rzecz włączenia go do codziennej działalności, a nie jako przeglądu co dwa miesiące. Zarządzając listami mailingowymi, bazą danych kontaktów biznesowych i prasowych oraz przeprowadzając okresowe kontrole nieaktywnych kontaktów i kategorii, firmy mogą podjąć odpowiednie kroki, aby zabezpieczyć się przed naruszeniem RODO. Jeśli chcesz zaktualizować sposób, w jaki Twoja firma zarządza danymi wrażliwymi, zobacz, jak możesz skorzystać z naszego narzędzia Kontakty.

Zrównoważony rozwój prowadzony przez Przejrzystość

Nie można zaprzeczyć, że konsumenci są dziś obeznani z technologią, a ponieważ starają się nawiązać kontakt z markami, które napędzają autentyczność w swojej komunikacji, chcą również wiedzieć, jaki wpływ na świat mają firmy, które za nimi stoją. Sektory mody i kosmetyków są szczególnie pod presją, aby w przejrzysty sposób informować o swoich praktykach i wysiłkach promujących bardziej ekologiczny handel , temat, który szczegółowo omawiamy w naszym raporcie Zrozumieć zrównoważony rozwój. Oznacza to, że firmy, zarówno globalne, jak i lokalne, duże i małe, muszą przemyśleć swoje sposoby działania oraz instalować i ulepszać wewnętrzne, zrównoważone praktyki.

Jednym ze sposobów, w jaki firmy ograniczają swój wpływ na środowisko, jest optymalizacja procesów wewnętrznych w celu zmniejszenia niepotrzebnej produkcji produktów i odpadów. Ponieważ cyfrowa transformacja wciąż zmienia firmy od środka, wdrożono systemy Enterprise Sample Management (ESM), które automatyzują liczne procesy wewnętrzne, w tym udostępnianie danych logistycznych i produktowych, aby pomóc w przewidywaniu podejmowania krytycznych decyzji. W ten sposób firmy nie tylko eliminują nieefektywność i ograniczają straty pieniężne w całym cyklu życia produktu, ale mogą również ograniczać ilość odpadów powstających w trakcie. Dążąc do poprawy zrównoważonych praktyk stojących za markami, firmy będą w stanie kierować właściwy przekaz, aby nawiązać kontakt z dzisiejszymi konsumentami, jednocześnie oszczędzając pieniądze. Możesz dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z systemów ESM w naszym raporcie Zakłócanie procesów wewnętrznych: jak transformacja cyfrowa wpływa na biznes dzisiaj lub odwiedzając naszą stronę z przykładami poniżej.

To tylko 10 trendów marketingowych, których można się spodziewać w 2020 roku, ale wiemy, że prawdziwym wyzwaniem jest nadążanie za stale rozwijającymi się branżami. Śledząc trendy, które będą miały największy wpływ na Twoją firmę i przyszłe decyzje, podejmujesz właściwe kroki, aby zachować konkurencyjność oraz przyciągnąć i utrzymać klientów w nadchodzącym roku.