Marketing dla współczesnego konsumenta-kameleona: spostrzeżenia dr Michaela Solomona

Podcast Content Disrupted z cenionym profesorem marketingu i ekspertem w dziedzinie zachowań konsumenckich, dr Michaelem Solomonem.

Marketing dla współczesnego konsumenta-kameleona: spostrzeżenia dr. Michaela Solomona ze Skyword na Vimeo.

Uzyskaj dostęp do tego i innych odcinków Content Disrupted w Apple Podcasts, Spotify lub Google Podcasts.

Zapomnij o tradycyjnej demografii marketingowej! Dzisiejsi konsumenci to kameleony, mieszające tożsamości i dokonujące zakupów w zależności od sytuacji. Jak Twoja marka może dotrzymać kroku? W tym odcinku Content Disrupted dr Michael Solomon, ekspert ds. zachowań konsumenckich i profesor marketingu na Uniwersytecie Saint Joseph, zagłębia się w złożoność współczesnych tożsamości konsumenckich i ich wpływ na strategie marketingowe, dzieląc się spostrzeżeniami i praktycznymi poradami, aby pomóc markom skuteczniej promować się na rynku w rozdrobnionym krajobrazie konsumenckim.

Doktor Solomon poświęcił swoją karierę badaniu i śledzeniu głównych trendów i zakłóceń w psychologii konsumenta. Jest znanym autorem, mówcą i konsultantem, poszukiwanym przez największe marki i instytucje na całym świecie. Jego badania koncentrują się na wpływie marki na zachowania i styl życia oraz czynnikach wpływających na zakupy wykraczających poza funkcjonalność produktu.

Najważniejsze momenty odcinka:

• [03:46] Główne zmiany w zachowaniach konsumentów – główne zmiany w zachowaniach konsumentów podkreślają pilną potrzebę, aby marki przestały trzymać klientów na dystans i zamiast tego znalazły sposoby, aby umożliwić im przejęcie kontroli nad doświadczeniami związanymi z marką. Marketerzy stoją obecnie w obliczu sytuacji, w której konsumenci oczekują czegoś więcej niż tylko produktów; poszukują wciągających doświadczeń i aktywnego udziału w narracji marki i procesie jej rozwoju. Ta ewolucja wymusza bardziej włączające podejście, które kładzie nacisk na marketing z odbiorcami, a nie na nich. Michael podkreśla znaczenie tworzenia angażujących, interaktywnych doświadczeń, które wypełniają lukę między platformami cyfrowymi i fizycznymi, takich jak ulepszone cyfrowo doświadczenia w sklepach. Zauważa, że ​​marki odnoszące sukcesy to takie, które angażują konsumentów w opowiadanie historii, skutecznie czyniąc ich współtwórcami historii marki. Wspierając kulturę uczestnictwa i uważnie reagując na opinie konsumentów, marki opracowują strategie marketingowe, które głębiej trafiają do nowych i istniejących klientów.

• [19:31] Konsument-kameleon: przeciwstawienie się kategoryzacji – w dzisiejszym krajobrazie marketingowym masz do czynienia z czymś, co Michael nazywa „konsumentem kameleonem”, rodzajem nabywcy wymykającego się tradycyjnej segmentacji. Michael podkreśla, że ​​nasze tradycyjne metody klasyfikacji konsumentów stają się przestarzałe. W przeszłości marketerzy postrzegali konsumentów jako duże, statyczne grupy o przewidywalnych zachowaniach, podczas gdy dzisiejsi konsumenci są znacznie bardziej dynamiczni. Aktywnie definiują swoją tożsamość poprzez wybrane produkty i usługi, stale eksperymentując i ewoluując, aby używać różnych produktów do różnych ról w swoim życiu. Ta fragmentacja tożsamości konsumentów stanowi poważne wyzwanie dla marek, które muszą znaleźć nowe sposoby nawiązania kontaktu z odbiorcami poprzez propozycje stylu życia, które łączą się z dynamiczną tożsamością.

• [22:57] Wykorzystanie reguły 80/20 w pozyskiwaniu i zatrzymywaniu klientów – Michael podkreśla znaczenie zasady 80/20, namawiając, aby nie przeoczyć potencjału istniejącej bazy klientów podczas pozyskiwania nowych potencjalnych klientów. Podkreśla, że ​​80% Twoich przyszłych przychodów będzie prawdopodobnie pochodzić od zaledwie 20% Twoich obecnych klientów, podkreślając konieczność zrównoważonego podejścia w strategiach marketingowych. Ta wiedza wymaga świadomego skupienia się na pielęgnowaniu relacji z tymi, którzy już wierzą w Twoją markę. Stawiając na pierwszym miejscu utrzymanie klientów obok pozyskiwania, możesz wspierać trwałą lojalność i zapewniać zrównoważony wzrost przychodów, zapewniając, że Twoje działania marketingowe będą równie skuteczne, jak skuteczne.

  

• [26:25] Jak dotrzeć do konsumenta-kameleona – Jak dotrzeć do konsumenta-kameleona, czyli takiego nabywcy, który wymyka się tradycyjnej segmentacji? Według Michaela odpowiedź leży w rozwoju kanałów peer-to-peer (P2P), dzięki którym możesz czerpać innowacyjne pomysły na produkty bezpośrednio od swoich konsumentów. Zwraca uwagę, że najskuteczniejsze połączenia powstają, gdy konsumenci czują, że są częścią społeczności, która aktywnie wpływa na decyzje dotyczące marki i je kształtuje. Metoda ta gwarantuje, że innowacje dostosowują się do dynamicznych zmian preferencji konsumentów. Michael ostrzega również przed ryzykiem nadmiernego polegania na rozwiązaniach technologicznych, w tym sztucznej inteligencji, w celu gromadzenia informacji konsumenckich. Chociaż sztuczna inteligencja jest biegła w obsłudze i analizowaniu obszernych zbiorów danych, nie potrafi uchwycić potrzeb emocjonalnych i realiów kontekstowych stojących za zachowaniami zakupowymi. Opowiada się za strategią, w której technologia pomaga, ale nie zastępuje, prawdziwych połączeń międzyludzkich w pętli sprzężenia zwrotnego. Takie podejście gwarantuje, że nowe produkty będą nie tylko innowacyjne, ale także rzeczywiście odpowiadają potrzebom konsumentów. Stawiając na pierwszym miejscu autentyczne zaangażowanie ponad zautomatyzowane procesy, możesz ulepszyć opowiadanie historii marki, budować zaufanie konsumentów i utrzymywać lojalność – a wszystko to ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia sukcesu w strategiach marketingowych dużych marek i na poziomie przedsiębiorstwa.

• [31:06] Równowaga między innowacjami AI a zaufaniem konsumentów – Omawiając wpływ sztucznej inteligencji na zaufanie konsumentów, Michael podkreśla kluczową równowagę, którą jako liderzy marketingu musicie zachować. Zwraca uwagę, że choć sztuczna inteligencja może usprawnić personalizację i usprawnić procesy, ma znaczący wpływ na osłabienie i tak już spadającego zaufania konsumentów do marek. Michael podkreśla znaczenie przejrzystości w sposobie, w jaki marki wykorzystują sztuczną inteligencję do przetwarzania danych konsumentów i podejmowania decyzji. Zapewnienie, że konsumenci są świadomi i rozumieją, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania ich zaufania. Ponadto radzi, że niezbędne są solidne środki bezpieczeństwa danych i proaktywna edukacja konsumentów na temat funkcjonalności sztucznej inteligencji i jej granic. Te kroki mogą pomóc upewnić się, że wdrożenia sztucznej inteligencji nie zagrożą jeszcze bardziej zaufaniu konsumentów.

• [33:37] Ryby tam, gdzie są ryby – Michael zachęca marketerów, aby „łowili ryby tam, gdzie są ryby” poprzez ścisły kontakt z konsumentami w ich naturalnym środowisku. Metoda ta, przypominająca proaktywny styl zarządzania „zarządzanie przez spacery”, zaleca bezpośrednią obserwację w oparciu o odległe założenia, co pozwala odkryć innowacyjne lub niezamierzone sposoby, w jakie konsumenci korzystają z Twoich produktów. Takie cenne spostrzeżenia mogą ujawnić nowe możliwości rynkowe lub zasugerować ulepszenia istniejącej oferty. Zanurzając się w otoczenie konsumentów, nie tylko gromadzisz kluczowe dane, ale także budujesz silniejsze, bardziej autentyczne relacje.

Obserwuj i subskrybuj Treść zakłócona w Apple Podcasts, Spotify lub Google Podcasts. Co drugi tydzień prowadzimy szczere rozmowy z pionierskimi dyrektorami marketingu i badaczami na tematy najważniejsze dla marketerów w przedsiębiorstwach, od psychologii stojącej za dzisiejszymi zachowaniami zakupowymi w internecie i sposobów tworzenia bardziej trafnych kreacji po maksymalizację wewnętrznego zaufania do zespołu marketingowego.