Jaka technologia najbardziej zmieni marketing w 2018 roku?
73% marketerów uważa, że to sztuczna inteligencja lub technologia zależna od AI. 20% uważa, że będą to technologie zorientowane na głos i inteligentni asystenci. 3% uważa, że będzie to e-mail, a 1,5% uważa, że to dobry, staromodny światowy internet.
Kilka innych?
Uważają, że to najgłupsze pytanie, jakie ktokolwiek mógłby zadać.
W ciągu ostatnich dwóch tygodni zadałem 345 marketerom, prezesom i influencerom to samo pytanie: Jaka technologia lub zestaw technologii będzie miał największy wpływ na marketing w przyszłym roku?
Influencerzy tacy jak Joel Comm i Tamara McCleary odpowiedzieli, podobnie jak uber-analitycy Jeremiah Owyang i Brian Solis. Uczennice, takie jak Julie Albright z USC i Stephen Andriole z Villanova School of Business, odpowiedziały, a kadra kierownicza z firm takich jak Salesforce, SAP, Optimizely, SAS, Segment, Dun & Bradstreet i Microsoft również zabrała swoje kryształowe kule.
Jaka jest najgorętsza technologia w marketingu w 2018 roku? Ty nam powiedz!
Dołącz do mnie na rozmowę na żywo na Facebooku
To jest długi wpis na blogu. Użyj linków tutaj, aby nawigować:
- Najważniejsze informacje i przeglądy
- Największe zakłady: 10 najlepszych technologii marketingowych w 2018 roku
- Wgląd na krawędzie
- Gdzie jest telefon komórkowy?
- I… po prostu dla zabawy:
- Największa sałatka z modnym hasłem
- Najbardziej rażąco samolubne przepowiednie
- Najdziksze skoki logiki
- Najbardziej fantabulistyczne fantazje marketerów
- Kluczowe cytaty: najlepsze prognozy
- Sztuczna inteligencja, w tym głębokie uczenie i uczenie maszynowe
- Big data i personalizacja
- Rzeczywistość rozszerzona, VR i rzeczywistość mieszana
- Boty, chatboty i wiadomości
- Mobilny (często w połączeniu z geolokalizacją)
- Głos: wyszukiwanie, handel, asystenci, interfejsy użytkownika
- Blockchain i kryptowaluty
- Bazy danych klientów, DMP, jeziora danych
- Marketing treści (w tym wideo na żywo)
- Atrybucja
- Zespół marketingowy: wymyślony na nowo, zrestrukturyzowany
- E-mail
- GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
- Marketing oparty na koncie
- Na koniec słowo ostrzeżenia: marketerzy nie zawsze robią to, co mówią
OK, zanurzmy się w…
Najważniejsze informacje i przeglądy
Seattle, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Jak widać, sztuczna inteligencja jest zdecydowanie w czołówce, a prawie 40% marketerów twierdzi, że sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe lub głębokie uczenie będą najbardziej transformacyjną technologią dla marketerów w nadchodzącym roku. Dodaj do tego boty/chatboty oraz wyszukiwanie głosowe i asystentów, których inteligencja opiera się na różnych poziomach sztucznej inteligencji, a trafisz do prawie trzech czwartych marketerów.
Być może równie interesujące są zbieżne kręgi danych, inteligencji i wiadomości. Każdy z Big Data, AI, marketingowa baza danych rekordów i boty/chatboty przecinają się — lub powinny się przecinać. Sugeruje to interesujące rzeczy o tym, jak marketerzy muszą wspólnie rozwijać technologie uzupełniające, jeśli nie lockstep.
Przecięcie AI,
big data, boty i baza klientów lub DMP.
Bez marketingowego systemu rejestracji — bazy danych klientów i potencjalnych klientów — wszelkie korzyści z analizy i personalizacji dużych zbiorów danych są ograniczone.
Inwestycje w boty w celu odpowiadania na pytania klientów i obsługi zgłoszeń serwisowych i pomocy technicznej niskiego poziomu są świetne, ale tylko wtedy, gdy marketerzy zastosują uczenie maszynowe do obszernej bazy danych żądań klientów i rozwiązań, może to być coś więcej niż zabawka lub co najwyżej taktyka.
Jedno oczywiste na wynos?
Jeśli klient ma kluczowe znaczenie dla działań marketingowców, najważniejsze są dane. Aż 64% firm zajmujących się marketingiem technologii opiera się na danych.
Jedną, która nie jest tak oczywista, jest to, że inicjatywy nietechnologiczne są również dość wysoko na liście, gdy je zsumujesz. Komunikaty i marka są na wysokim poziomie, podobnie jak content marketing, ponowne wymyślanie struktur i procesów zespołu marketingowego oraz marketing oparty na koncie (ABM).
Jest to przynajmniej częściowo reakcja na rosnące znaczenie technologii.
Marketerzy, którzy chcą położyć nacisk na sztukę nad naukę, a kreatywność na dane, cofają się. Co najważniejsze, nie chodzi tylko o staromodne typy z Madison Avenue. Brandon Wirtz, dyrektor generalny nie tylko firmy technologicznej, ale także firmy zajmującej się sztuczną inteligencją, powiedział, że „technologia nigdy nie zmienia w znaczący sposób marketingu”, a inni się z tym zgadzają.
Największe zakłady: 10 najlepszych technologii marketingowych 2018 roku
Nowy Jork, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Najwyraźniej marketerzy są zauroczeni sztuczną inteligencją. Ale co z wszystkimi innymi błyszczącymi, błyszczącymi zabawkami, o których marzą przez cały dzień?
Oto 10 technologii, które zdaniem marketerów będą miały największy wpływ na marketing w 2018 roku, wraz z odsetkiem marketerów, którzy na nie głosowali. (Uwaga: suma przekracza 100%, ponieważ marketerzy przewidzieli wiele rzeczy mniej więcej w połowie przypadków).
- AI, głębokie uczenie, uczenie maszynowe: 37,4%
Marketerzy głęboko wierzą, że sztuczna inteligencja sprawi, że big data będzie dla nich skuteczna, jeśli chodzi o targetowanie, zrozumienie ścieżki klienta i podejmowanie optymalnych decyzji dotyczących wydatków na reklamę. W niektórych przypadkach prawdopodobnie mają rację. - Big data i personalizacja: 16,8%
Marketerzy mają głęboką i szczerą tęsknotę za intymną komunikacją ze swoimi klientami jak najlepsi przyjaciele, milion lub dwa na raz. Wykorzystywanie dużych zbiorów danych do — między innymi — personalizacji komunikacji — jest wysoko na liście. Kilku robi to nawet dzisiaj. - AR, VR, MR: 12,2%
Nic nie jest tak nowatorskie jak odjazdowe kaski z goglami i wstawianie wirtualnych obiektów w czasie rzeczywistym do rzeczywistych scen, więc rzeczywistość rozszerzona, rzeczywistość mieszana i rzeczywistość wirtualna są bardzo ekscytujące dla marketerów, którzy chcą trafić w następną wielką rzecz. Jest jednak kilka historii sukcesu, więc to nie tylko szum. - Boty, chatboty, wiadomości: 10,1%
Komunikujesz się indywidualnie z milionami podczas przerwy na kawę? Łatwo zrozumieć, dlaczego chatboty na platformach komunikacyjnych są popularne. Łatwo też zauważyć pewne ograniczone sukcesy we wczesnych wdrożeniach tej technologii. 
Mobilny, często w połączeniu z geolokalizacją: 10,1%
Telefon komórkowy był najciekawszą rzeczą zaledwie kilka lat temu. Teraz jest to jeszcze ważniejsze, ale znacznie mniej widoczne. Czemu? To miejsce, w którym dzieją się wszystkie inne ciekawe rzeczy.- Głos: wyszukiwanie, asystenci, handel, interfejsy użytkownika: 9%
Echo Amazona wskazało drogę. Strona główna Google jest śledzona. Siri firmy Apple jest w grze, podobnie jak asystenci i aplikacje głosowe do obsługi informacji i handlu firmy Microsoft i wielu innych firm, w tym wielu konkurentów w Chinach. Wielu marketerów postrzega to jako kolejną wielką falę. - Blockchain, kryptowaluty: 8,4%
Blockchain ma potencjał, aby zmienić wiele branż, a reklama jest jedną na liście. A kryptowaluty oparte na blockchain nie tylko biją miliarderów Bitcoin, ale także zapewniają wgląd w to, w jaki sposób możemy prowadzić interesy w przyszłości. To nie jest szokujące dla marketerów. - Komunikaty i marka: 8,4%
Nie wszystkie najlepsze technologie na 2018 rok to technologie. Znaczna liczba marketerów uważa, że właściwa marka, właściwy przekaz i właściwy marketing kreatywny mają większe znaczenie niż technologie, których używasz do prezentowania ich konsumentom. I… mogą się nie mylić. - Marketing efektywnościowy: 8,4%
To jest interesujące — nie była to nawet kategoria, o której myślałem lub szukałem. Ale patrząc wstecz na wszystkie 20 000 słów odpowiedzi na moje pytanie, marketing efektywnościowy wyróżniał się w wyrażeniach takich jak ROI, testowanie, konwersja i tak dalej. Dane umożliwiają podejmowanie kreatywnych decyzji, ale pomagają też marketerom w podejmowaniu właściwych rozmów finansowych. - Bazy klientów, DMP, jeziora danych: 6,1%
Marketing nigdy nie miał jednego systemu ewidencji. To się wyraźnie zmieni, ponieważ bazy danych klientów, DMP dla wszystkich potencjalnych i interakcji z klientami oraz jeziora danych, które umożliwiają skoordynowany dostęp do danych klientów z wielu źródeł, mają coraz większe znaczenie dla marketerów.
Wgląd na krawędzie
San Francisco, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Zawsze fajnie jest zobaczyć największe, najgłośniejsze odpowiedzi z grupy. Może się jednak zdarzyć, że na krawędziach jest więcej wglądu.
Weźmy to od Rishi Dave, CMO Dun & Bradstreet:
„Zamiast jednej technologii, marketing skoncentruje się na rozwijaniu możliwości zespołu oraz przeprojektowywaniu procesów i struktur organizacyjnych, aby wykorzystać szybką ewolucję technologii i danych w marketingu”.
Albo to od byłego Googlera i obecnego dyrektora generalnego Profillic, Gaurava Ragtaha, który twierdzi, że wielka technologia 2018 roku wciąż jest mobilna.
„Następny miliard osób korzystających z Internetu korzysta głównie z urządzeń mobilnych, a widzimy to poprzez wzrost liczby wiadomości mobilnych, płatności mobilnych, witryn zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych i „lite” oraz koncentrując się na wideo, głosie i lokalizacji kontekst, z dala od mocno tekstowego internetu.”
Trudno się z tym kłócić.
I trudno spierać się z byłym prezesem AOL Media Networks i obecnym inwestorem venture capital Mike'em Kelly'm, który mówi, że spersonalizowany marketing i wielodotykowa atrybucja to kolejna wielka rzecz:
„Makro będzie przejściem od wykorzystywania danych do identyfikacji odbiorców do zrozumienia wartości klientów i potencjalnych klientów, a nie polegania na atrybucji ostatniego kontaktu, używaj danych i pomiarów, aby zrozumieć nawyki klientów na wszystkich platformach”.
Stwierdzenia te są typowe dla najbardziej rozważnych — i doświadczonych — marketerów, którzy kilka razy przeszli przez technologiczne cykle, na których lubimy jeździć. Clive Bearman, szef marketingu w Leksumo — firmie zajmującej się niezwykle zaawansowanymi technologiami — ma do powiedzenia coś podobnie kontrkulturowego.
Zamieściłem go tutaj w całości, choć jest długi, bo jest wnikliwy:
„ Nie wierzę, że istnieje pojedyncza technologia lub połączenie technologii, które będą miały ogromny wpływ na marketing w 2018 roku. Właściwie myślę, że jesteśmy w punkcie, w którym jest zmęczenie technologią w stosie marketingowym. Jestem marketerem B2B i widzę wyraźny trend od kolegów i kolegów do robienia mniej, ale z większym skupieniem. Stąd wzrost i zainteresowanie marketingiem opartym na koncie. To naturalna reakcja na niesamowitą ilość technologii, z którą wszyscy musimy teraz pracować. W wielu przypadkach ROI jest po prostu nieznany. Wypuściłem grę VR na targach z niestandardowym brandingiem itp., ale trudno było powiedzieć, czy zwiększyło to ruch na moim stoisku. Ten sam wynik mógłby prawdopodobnie osiągnąć towarzyski pracownik stoiska.
Właśnie dlatego oldschoolowa technologia poczty e-mail jest nadal tak zaufanym narzędziem. Wykorzystujesz dane do identyfikowania swoich segmentów, wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail i możesz dokładnie śledzić, kiedy zostały dostarczone, otwarte, przeczytane lub zignorowane. Poczta e-mail jest nadal stosunkowo tania w obsłudze i przewidywalna w użyciu. Nie przewiduję, że cokolwiek zastąpi pocztę elektroniczną w 2018 roku, pomimo tego, co powiedziały wam marketingowe chatboty”.
I jeszcze …
Na skraju postępu jest kilku niesamowitych marketerów, którzy robią niesamowite rzeczy i osiągają niesamowite wyniki. A jak wiedzą wszyscy marketerzy: pierwsi, którzy złamią tajniki marketingu na nowych platformach, często czerpią największe korzyści.
Gdzie jest telefon komórkowy?
Tel Awiw, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Jednym z pytań, jakie mogą zadać marketerzy, gdy widzą telefony komórkowe na piątym miejscu wśród najczęściej wymienianych technologii, które zmienią marketing w 2018 roku, jest: jak upadli potężni. Widząc, że tylko 10% marketerów to podkreśliło, mogło to tylko pogorszyć to wrażenie.
Ale.
Jest tu duże zastrzeżenie. Jak ostatnio mówiliśmy, telefon komórkowy schodzi na dalszy plan nie dlatego, że jest mniej ważny niż kiedykolwiek wcześniej, ale dlatego, że jest ważniejszy. Bardziej w centrum naszego życia. Bardziej wykorzystywane do wszystkiego, co robimy w technologii cyfrowej.
Dlatego powiedziałem, że „mobile nie jest kanałem… to ekosystem, w którym coraz częściej żyją wszystkie kanały cyfrowe”.
Marketerzy starej szkoły widzieli świat tak, jak wygląda po lewej stronie. Marketerzy z nowej szkoły patrzą w prawo… skupiają się na ludziach, a nie na kanałach.
I zdają sobie sprawę, że prawie wszystkie kanały marketingu cyfrowego, które mają znaczenie – poczta e-mail, portale społecznościowe, strony internetowe, aplikacje – są w całości lub w większości (i coraz częściej) wykorzystywane, tworzone i wykorzystywane na urządzeniach mobilnych. Interesujące… nawet te stare, takie jak telewizja i radio, mają wpływ na telefon komórkowy jako drugi ekran lub sposób na sprawdzenie czegoś interesującego, co słyszeliśmy.
OTT również zmienia grę.
„Warianty tych samych narzędzi, których używamy do marketingu cyfrowego, będą teraz stosowane do transmisji telewizyjnych” — mówi Keri Kukral, dyrektor generalny Raw Science Foundation.
Największa sałatka z modnym hasłem
Seul, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Nie pytasz marketerów o najlepsze technologie, nie oczekując – i nie zdobywając – wielu modnych słów.
Marketerzy znani są z żargonu — pomyśl o DSP, SaaS, KPI, freemium, omnichannel. A branża technologiczna jest, jeśli to możliwe, jeszcze gorsza. W końcu technologia dała nam takie perełki jak solomo (społecznościowe, lokalne, mobilne), SDK, aqui-hire i najbardziej skandaliczny ze wszystkich: mocial.
Więc byłem przygotowany.
Ale nie po to: 22 modne słowa w jednym akapicie.
Oto ona, z miłosiernie zredagowanym nazwiskiem autora i firmą:
Uczenie maszynowe zaatakowało już marketing poprzez profilowanie klientów i demograficzne . Inteligentne aplikacje mogą profilować klientów — i marki — oraz aktualizować profile, dowiadując się coraz więcej o tym, jakie preferencje korelują z profilowanymi danymi. Mowa konwersacyjna to wciąż zabójcza aplikacja , ale nie będzie to jedyny sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z markami i platformami transakcyjnymi , takimi jak Amazon. Zamiast tego rozmowy zostaną zastąpione zautomatyzowanymi procesami, które wiedzą, czego chcą klienci i kiedy ich potrzebują: będzie maleć potrzeba rozmowy z kimkolwiek lub z czymkolwiek. Za pięć lat pokaz poprowadzą cyfrowi asystenci . Infrastruktura wspomagająca w fazie pierwszej już istnieje i z czasem będzie się rozwijać. Rzeczywistość rozszerzona , rzeczywistość wirtualna i rzeczywistość mieszana ożywią produkty i usługi oraz pomogą klientom zobaczyć i poczuć produkty i usługi w chwili, gdy podejmą decyzję o zakupie. Rzeczywistość mieszana wygra ten wyścig na krótką metę, a urządzenia AR/VR/MR wsuwane do smartfonów wygrają wyścig, wypierając potrzebę posiadania innego urządzenia, takiego jak zestawy słuchawkowe Oculus lub HoloLens . Mobile to oferta usług opartych na lokalizacji , AR/VR/MR i inteligentnej pomocy . 5G zmieni — znowu — doświadczenie mobilne — a to już za kilka lat. Big data będzie rosła, ponieważ coraz więcej nieustrukturyzowane dane są gromadzone i przekształcane w skarby analityczne. Zaawansowana — a następnie rozszerzona (inteligentna) — analityka będzie integrować i analizować ogromne ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane bazy danych w czasie rzeczywistym — Święty Graal. Jednak wraz z rozwojem analityki rozszerzonej marketing będzie coraz bardziej zautomatyzowany.
Jeden darmowy egzemplarz Strunk & White już wkrótce.
Najbardziej rażąco samolubne przepowiednie
Londyn, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Każdy chce się promować. Niektóre są nieco bardziej eleganckie niż inne.
To może Cię zaszokować, ale wielu sprzedawców e-mail marketingu uważa, że e-mail jest najważniejszą technologią marketingową 2018 roku. Wielu dostawców strumieniowego przesyłania wideo uważa, że wideo to nowa rzecz. A wielu dostawców wszelkiego rodzaju — nawet narzędzi do zarządzania projektami — jest całkowicie przekonanych, że to, co akurat robi ich firma, jest, co zdumiewające, dokładnie najgorętszą rzeczą, jakiej obecnie potrzebują marketerzy.
A niektóre z nich mogą mieć rację!
Na przykład poczta e-mail przewyższa w przeszłości wiele kanałów.
Ale wielu ludzi naprawdę wypił kool-aid. Albo po prostu wygadują to, o czym wiedzą, że jest nonsensem, mając słabą nadzieję, że ktoś im uwierzy.
Najwyraźniej samolubna: pierwsza nagroda
Jaka jest najważniejsza, przełomowa, niesamowita nowa technologia dla marketingu w 2018 roku?
Dlaczego, oczywiście, jest to… YACT… Yet Another Collaboration Tool (oczywiście nie jego prawdziwa nazwa).
[NAZWA ZMIENIONO], rozbudowane rozwiązanie do współpracy, które można wykorzystać do robienia notatek, przeglądania wykresów projektów, przeglądania kodu i ułatwiania interakcji twarzą w twarz między członkami zespołu — w dowolnym miejscu na świecie, z dowolnego urządzenia. Idealne rozwiązanie do współpracy dla marketerów pracujących nad projektem zarówno w biurze, jak i poza nim.
Albo nie.
- Pierwsze miejsce: nowe nazwy domen
(od dostawcy nazwy domeny) - Drugie miejsce: przesyłanie strumieniowe wideo na konferencjach i wydarzeniach
(od dostawcy strumieniowego wideo) - Trzecie miejsce: Płatności elektroniczne
(od dostawcy płatności) - Czwarty wicemistrz: Powrót direct mail i marketingu katalogowego
(od… zgadliście…) - Piąte miejsce w rankingu: powiadomienia push
(od … tak … )
Najdziksze skoki logiki
Berlin, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Pytanie o prognozy jest niebezpieczne. Ludzie zakładają nasadki do myślenia, ale czasami są wyłożone folią aluminiową. Innym razem mogą być po prostu podszyte czymś innym.
W niektórych przypadkach prowadzi to do szalonych skoków logicznych.
Przewidywanie to przeskakuje od prawdopodobnego do interesującego i niezwiązanego z czymś zupełnie innym. Oto sekwencja: AI > społecznościowe i wyszukiwania > targetowanie > pojazdy autonomiczne > do sklepów stacjonarnych.
Nie mówię, że to się nie wszystko dzieje, ale nie podążam za krokami tutaj:
„Technologia, która będzie miała największy wpływ na marketing w przyszłym roku, to sztuczna inteligencja. Google i Facebook będą oferować znacznie bardziej zaawansowane usługi w wyniku rozwoju sztucznej inteligencji w 2018 roku. Bardziej zaawansowane sieci neuronowe będą w stanie zrobić znacznie więcej, aby pomóc markom w prowadzeniu ostrego targetowania i realizacji skuteczniejszych kampanii. Ale bardziej rewolucyjne zmiany w marketingu będą naprawdę trwać 5-10 lat. Pojazdy autonomiczne będą miały dramatyczny wpływ w tym czasie. Koszty transportu drastycznie spadną dzięki samochodom autonomicznym. Przy przejazdach w przedziale 2–3 USD koszty stają się porównywalne z wyświetleniami – ale zamiast płacić miliony za zbudowanie lejka, firmy mogą płacić konsumentom za podróże bezpośrednio do ich placówek”.
(Nazwa została zredagowana z oczywistych powodów.)
Drugie miejsce: IPFS.
Co ciekawe, dwóch bardzo inteligentnych i wnikliwych futurystów odniosło się do akronimu, którego prawdopodobnie 99% marketerów nie zna: IPFS. IPFS to międzyplanetarny system plików i jest to protokół o otwartym kodzie źródłowym przeznaczony do stałego rozproszonego przechowywania i udostępniania plików.
Choć IPFS może być interesujący i potencjalnie rewolucyjny, nie do końca kupuję to, że jest to główna technologia transformacyjna w marketingu w 2018 roku.
Najbardziej fantabulistyczne fantazje marketerów
Tokio, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Marketerzy uwielbiają kierować właściwe wiadomości do właściwych osób we właściwym czasie. Jest to wspaniałe i doskonałe, a coraz lepsze kierowanie może rzeczywiście znacznie poprawić reklamę.
Ale.
Istnieje limit kierowania. Istnieje coś takiego jak prywatność. I jest coś takiego, jak twoi potencjalni klienci czują się przerażeni, gdy posuwasz się za daleko.
Jak ta przepowiednia, z której NIKT NIGDY NIE ucieknie:
„Marketing jest u progu nowego świata hipertargetingu. Reklamy i promowane wiadomości będą towarzyszyć klientom na ich urządzeniach i w ich domach. Inteligentne głośniki sterowane głosem i okulary obsługujące technologię AR — nawet proste wyszukiwanie w Google — zapewnią marketerom więcej niż kiedykolwiek możliwości dotarcia do klientów. Marketerzy podzielą się swoją historią marki, a także spersonalizowanymi komunikatami opartymi na tradycyjnych danych (lokalizacja, dane demograficzne, wcześniejsze zakupy) i nowszych punktach danych, takich jak nastrój i bliskość innych, które nie tylko zwiększą konwersję, ale także zachęcą do szerszej rozmowy o prywatności i gromadzeniu danych”.
Cholerne prawo, że przyszłość doprowadzi do szerszej rozmowy na temat prywatności i gromadzenia danych. Dużo, dużo, dużo szersza rozmowa.
Wszystkie prognozy w wyczerpującej głębi
Jaka jest najgorętsza technologia w marketingu w 2018 roku? Ty nam powiedz!
Dołącz do mnie na rozmowę na żywo na Facebooku
Gurugram, Indie, siedziba jednego z 9 globalnych biur TUNE
Sztuczna inteligencja, w tym głębokie uczenie i uczenie maszynowe
| 2018 rok przyniesie wzrost inwestycji w AI wśród marketerów. Sztuczna inteligencja umożliwia markom różnicowanie się, zachwycając klientów w bardziej spersonalizowany i terminowy sposób, ponieważ wzmacnia istniejące możliwości automatyzacji marketingu na dużą skalę. Należy jednak pamiętać, że sama technologia nie doprowadzi do sukcesu. Marki, które najlepiej wykorzystują sztuczną inteligencję, to te z wyjątkowymi talentami do marketingu cyfrowego, które rozumieją potrzeby klientów i kierują się kulturą skoncentrowaną na wydajności. Będą maniakalnie koncentrować się na metrykach, aby informować, gdzie mogą zoptymalizować doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym. | Mika Yamamoto Dyrektor ds. Marketingu Cyfrowego, SAP |
| Sztuczna inteligencja (AI) istnieje od dziesięcioleci, ale odradza się wraz ze wzrostem rozmiaru i różnorodności danych. Ten wzrost ilości danych napędza bardziej algorytmiczne i działające w czasie rzeczywistym podejścia do rozwiązywania różnych problemów biznesowych, a w szczególności doświadczeń klientów. Połączenie analityki big data i różnych form sztucznej inteligencji, w tym analityki predykcyjnej, uczenia maszynowego i głębokiego uczenia, stanowi podstawę dobrze poinformowanych i wydajnych interakcji z klientami, które przynoszą korzyści zarówno klientom, jak i firmom. Poprzez sztuczną inteligencję dyrektorzy ds. marketingu będą musieli dostosowywać i rozwijać swoje strategie poprzez kontakt z nowymi danymi w miarę upływu czasu i odgrywać kluczową rolę w zdolności biznesu do inteligentnego przekształcania istniejących procesów bez ograniczania ich szybkością działania ludzi. | Wilson Raj Globalny Dyrektor ds. Informacji o Klientach, SAS |
| Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe będą miały największy wpływ na marketing w 2018 roku, ponieważ zasadniczo sprawią, że „marketing” stanie się bardziej ludzki. Co samo w sobie jest ironiczne. | Brian Solis Główny analityk, Wysokościomierz, mówca, autor |
Żyjemy w marketingu opartym na zasadach.- Która strona docelowa jest lepsza?
- Które leady powinny być oceniane wyżej?
- Do jakiego segmentu powinniśmy kierować e-mail lub reklamę?
Inteligentne technologie marketingowe wprowadzają do swoich systemów poziom sztucznej inteligencji, aby pomóc zrozumieć te rzeczy, abyśmy nie tylko zgadywali za pomocą reguł statycznych. |
| Liderzy marketingu zdają sobie sprawę, że aby spełnić oczekiwania konsumentów dotyczące personalizacji i kontekstowych treści w czasie rzeczywistym, będą musieli zwrócić się o pomoc do sztucznej inteligencji. Skuteczni marketerzy już wykorzystują sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć zachowania konsumentów i przewidywać, w jaki sposób klienci będą prawdopodobnie wchodzić w interakcje z ich markami, aby mogli spotkać się z każdym indywidualnym klientem w miejscu, w którym się znajduje. | Meghann York Dyrektor Marketingu Produktów, Salesforce |
| Wpływ sztucznej inteligencji i nauki o danych na hiperpersonalizację doświadczenia staje się dziś ważniejszy niż optymalizacja SEM i SEO, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, jak nasycone stało się wyszukiwanie. Wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, marketerzy i marki mają możliwość dostarczania klientom coraz lepszych doświadczeń, które są bezproblemowe, kontekstowe i spersonalizowane – w zależności od tego, gdzie się znajdują i co robią w danej chwili. | Thom Gruhler CEO, Fjuri (były dyrektor ds. marketingu Microsoft Windows) |
| Sztuczna inteligencja bez wątpienia będzie technologią, która będzie miała największy wpływ na rozwój marketingu, ponieważ umożliwi marketerom nowe możliwości interakcji z ogromną liczbą osób na poziomie osobistym, czego nigdy wcześniej nie można było zrobić. Posunąłbym się nawet do stwierdzenia, że sztuczna inteligencja jest również niezbędna do przetrwania i skuteczności marketingu, ponieważ dzisiejsi konsumenci są znacznie bardziej obeznani z technologią i ślepi na wiele tradycyjnych technik marketingowych ze względu na ciągłe bombardowanie, z którym mieli do czynienia od tak dawna. nie może już być jednokierunkową wiadomością dla klientów, ale rozmową, która pozwala na zaangażowanie i interakcję. Ludzie nie chcą czegoś sprzedać, chcą się angażować i udzielać porad, jak nowe produkty i usługi mogą lepiej poprawić ich życie i biznes. Kluczem dla marketerów będzie wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby zapewnić, że ich chatboty rozumieją indywidualne nawyki swoich klientów i dostarczają im przydatne treści i informacje w ich codziennym życiu, które nie są jawnie związane ze sprzedażą. | Mahi deSilva CEO, Botworx.ai |
| Żyjemy w erze sztucznej inteligencji (AI). Ponieważ w 2018 r. marketerzy coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję do skalowania komunikacji, marki muszą być selektywne i decydować się na automatyzację zadań, które sprawiają, że doświadczenie klienta jest bardziej ludzkie, a nie mniejsze. Odpowiednia technologia mediów społecznościowych powinna pozwolić prawdziwym, żywym ludziom spędzać czas na interakcjach, które naprawdę wymagają ludzkiego dotyku. Wyróżnikiem mediów społecznościowych zawsze był element ludzki, a sztuczna inteligencja tylko to wzmocni. | Penny Wilson Dyrektor ds. marketingu, kombinezony |
| Bez wątpienia największy wpływ, jaki zobaczymy w marketingu, będzie miała konkretna gałąź AI, Deep Neural Networks, w połączeniu z Big Data. W zasadzie jesteśmy już w wieku, w którym mamy tony danych o naszych leadach i klienci. Ale nie wykorzystujemy tych danych w wystarczającym stopniu, ponieważ po prostu jest ich zbyt wiele, abyśmy mogli to zrozumieć. Właśnie tam głębokie sieci neuronowe mogą zmienić zasady gry. Sieci DNN mogą być wykorzystywane do grupowania i klasyfikowania dużych zbiorów danych na masową skalę, aby pomóc nam je zrozumieć, czego obecnie nie jesteśmy w stanie zrobić. Co ważniejsze, dzięki tym nowym informacjom możemy podjąć działania. | David Attard Założyciel, CollectiveRay |
| Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja będą miały największy wpływ na marketing w 2018 roku – szczególnie w sektorze detalicznym, którego złożoność marketingowa znacznie przekroczyła ludzkie możliwości. Sami ludzie nie mogą już jednocześnie zarządzać tysiącami SKU, promocjami, dynamicznymi zapasami cen i nie tylko. | Kerry Liu CEO, Rubikloud |
| Marketerzy przyjmą uczenie maszynowe, ponieważ personalizacja na dużą skalę stanie się kluczowym imperatywem w 2018 roku. Marki od dziesięcioleci używają tradycyjnych modeli skłonności do segmentacji swojej bazy klientów. Problem polega na tym, że zmieniają się oczekiwania konsumentów dotyczące doświadczeń. Nasz świat w czasie rzeczywistym wymaga dla naszych klientów informacji w czasie rzeczywistym w każdym punkcie kontaktu. Marki rozumieją tę szybko zmieniającą się dynamikę, a badania pokazują, że do 2020 r. 89% marek twierdzi, że będą konkurować przede wszystkim w oparciu o doświadczenie, które dostarczają klientom. Rok 2018 będzie rokiem, w którym marki zaczną stosować maszyny i inne techniki automatycznego uczenia się, aby budować i utrzymywać kontekstowe znaczenie dla swoich klientów. Niestety, nie każdy marketer będzie działał wystarczająco szybko i zostanie w tyle. | Dale Renner Dyrektor Generalny, RedPoint Global |
| Nie ma wątpliwości, że połączenie Big Data z AI będzie historią technologii marketingowej w 2018 roku. Ta potężna kombinacja będzie nadal czynić ogromne postępy w optymalizacji kierowania reklam, kreatywnego projektowania i ofert marketingowych, w których wyniki są mierzone za pomocą twardych wskaźników, takich jak kliknięcia i zakupy . Ale jednocześnie marketerzy od jakiegoś czasu szczerze przyznają, że nie ufają swoim danym, a dostępność sztucznej inteligencji nie rozwiązała tego problemu – w rzeczywistości pod pewnymi względami sytuacja się pogorszyła. Problem, z którym zmierzą się marketerzy, wynika z rozszerzenia sprawdzonych narzędzi opartych wyłącznie na sztucznej inteligencji, aby spróbować zmierzyć bardziej miękkie strony marketingu, takie jak postrzeganie marki. Sztuczna inteligencja obiecuje, że nie musisz kodować, po prostu musisz uczyć. Marketerzy szybko dowiedzą się, że sama sztuczna inteligencja nie jest technologiczną sztuczką typu „ustaw i zapomnij”, aby wykonać mniej pracy. W 2018 roku marketerzy będą musieli skupić się na jakości danych za ekranem – upewniając się, że mogą ufać temu, co widzą. | Eric Koefoot Prezes Zarządu, PublicRelay |
| W przeciwieństwie do ludzi, których mózg naturalnie pogarsza się wraz z wiekiem, boty i sztuczna inteligencja stają się mądrzejsze i bardziej osobiste wraz z wiekiem. Podczas gdy wiele aspektów marketingu nie może i nie może być zautomatyzowanych, wiele elementów naszego przepływu pracy będzie w pełni zautomatyzowanych przy użyciu sztucznej inteligencji. Zwiększy to wydajność i efektywność, oszczędzając czas i podnosząc naszą produktywność. | Hillel Fuld Współzałożyciel, Zcast, CMO, Influencer |
Big data i personalizacja
| Dane to absolutnie nowa waluta zaangażowania dla marketerów, a najważniejszym rodzajem danych są dane behawioralne klientów – to, co robisz, mówi marce więcej o swoich zamiarach niż o tym, kim jesteś w cyklu zakupowym. Czemu? Dane behawioralne są niezbędne do poznawania klienta na każdym etapie jego podróży i zapewniania głębokiego spersonalizowanego doświadczenia we wszystkich kanałach. Oznacza to wykorzystanie danych nie tylko z perspektywy pozyskiwania, ale także w całym cyklu życia, aby programowo stymulować wdrażanie, utrzymanie, sprzedaż krzyżową i inicjatywy marketingowe. W 2018 r. zespoły marketingowe będą musiały wykorzystać i zoptymalizować głębokie analizy danych behawioralnych, aby określić idealny profil klienta i wybrane kanały dla każdego kupującego; a następnie wykorzystaj mocne, spersonalizowane historie, aby zbudować relacje na całe życie z każdym klientem. | Chandar Pattabhiram Dyrektor ds. marketingu, Coupa |
| Przez ostatnie dwa lata, w tym w laboratoriach badawczo-rozwojowych Hylink w San Jose, Xi'an, Pekinie i Chengdu, koncentrowaliśmy się na zrozumieniu ogromnej ilości danych, którymi dysponujemy, a także reakcji do danych, które są obecnie udostępniane naszym odbiorcom. Znamy naszych odbiorców i zbieramy ogromną ilość danych na temat ich typowych i ilościowych zachowań. Następnie wyświetlamy im reklamy i zbieramy więcej danych na temat ich reakcji (procent otwarć, drugorzędnych działań, pomyślnie obsłużonych reklam, pozytywnych/negatywnych odpowiedzi). Jednak gdy próbujemy zrozumieć dane, staje się to niezwykle trudne, ponieważ gromadzą się one do około 10 miliardów punktów danych miesięcznie. Następnym polem bitwy dla marketerów będzie zatem żądanie, aby ich agencje i ich platformy technologiczne były w stanie wykorzystać sztuczną inteligencję do określania nie tylko, czy reklama jest warta wyświetlenia, ale także czy reklama powinna być wyświetlana grupie użytkowników, która jest stracona szansa dla marketera, który prawdopodobnie podejmował decyzje w staromodny sposób – definiując grupę docelową, przedział dochodów, geografię, oznakowane zachowania lub przeszłe przypadki przeglądania, które nie są aktualne. | Humphrey Ho Dyrektor Zarządzający, Hylink |
| AI, Blockchain i AR to narzędzia do osiągania pożądanych wyników, ale do tego wymagają danych. Zobaczysz, jak więcej zespołów marketingowych zaczyna zagłębiać się w dane i podejmować oparte na danych decyzje dotyczące tego, czego chcą ich klienci i użytkownicy, tak jak robią to Amazon i Netflix. | Ray Walia CEO, Akademia startowa |
| Najważniejszą technologią w 2018 r. będzie wykorzystanie Big Data, aby zapewnić klientom i potencjalnym klientom doświadczenia napędzające wartość. Tworzenie i dystrybucja treści stała się podstawową potrzebą marki, która stara się wyrobić sobie markę na rynku. Big data pozwala tym firmom nie tylko produkować zgodnie z zapotrzebowaniem, ale także lepiej rozumieć potrzeby, pragnienia i aspiracje ich społeczności. Chcemy być w stanie zrozumieć, gdzie leży brak wiedzy lub zrozumienia, abyśmy mogli dostarczać treści w postaci postów na Instagramie, blogów i partnerstw z influencerami, aby odpowiadać na pytania, na które należy odpowiedzieć, a także przedstawiać wartości naszej marki w lokalizacjach i ustawienia, które rezonują. | Michał Kliska Prezes i dyrektor generalny, Joe Grooming |
| W miarę jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe będą nadal wkraczać w automatyzację marketingu w 2018 roku, indywidualizacja stanie się nową personalizacją. Przekaz, czas i kanał dostawy będą spersonalizowaną taktyką, która stworzy zapotrzebowanie na zindywidualizowane doświadczenia marketingowe. Marketers will be able to take personalization to the next level by using marketing automation to track the behaviors of their buyers and machine learning to identify optimal windows for engagement. The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR. | Michelle Huff CMO, Act-On Software |
| 2018 will be the year where companies apply their extraordinary amount of data to improve the customer experience. You'll see this in two primary ways: machine learning and artificial intelligence will drive a more efficient and personalized customer journey, and augmented reality will make the customer experience more vibrant by allowing consumers to fall in love with a product in ways they never could before. | Jim Lyski CMO, CarMax |
| CMOs in 2018 will be desperate to understand their customers to a level they never have before, using data that was previously unthinkable. Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services. | Merijn te Booij CMO, Genesys |
| While big data has been front and center for some time now, we have barely scratched the surface of the value data can provide. Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools. In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools. | Adnan Mahmud CEO, LiveStories |
Augmented reality, VR, and mixed reality
| Marketers will finally figure out how to use mobile AR and immersive VR to sell products, and people are going to generally hate those experiences but they'll do them anyway because it will be their first taste of the mixed reality future. Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype. | Dulce Baerga CEO, River Studios |
| I predict that Augmented Reality Product Showcasing will change marketing the most. It won't be commonplace in 2018, but it will generate abundant conversation and measurable success for the early movers. | Shel Israel CEO, Transformation Group |
| I believe it's not the technology but the brands/companies pushing the markets into certain directions and at this point companies like Facebook and Apple are pushing people more into AR. This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform. | Sherif Kozman CEO, ExtremeSolution |
| For 2018: Tech that will allow for complete and seamless retail fulfillment via mobile AR. | Irena Cronin Head of Research, Transformation Group |
| Short-term the technologies that will have the biggest impact on marketing are the ones with the greatest benefit to the customer. As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint. | Rob Krohn Franchise Marketing Manager, Epcon Communities |
Bots, chatbots, and messaging
| Marketers should take note: consumers want to chat with businesses on their phones and are becoming more and more open to live chat systems and messaging bots. Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018. | Allie Tetreault Content Strategist, TOAST |
| The engine powering conversational marketing is artificial intelligence. AI stands to be the ultimate disrupter for companies of all sizes. It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants. | Andy Peart CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions |
| I think it's going to be mobile messaging. It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do. With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018. | Kenneth Burke Marketing Director, TextRequest |
| AI has been implemented in the big leagues with Apple's Siri, Amazon's Alexa and Google's Google Assistant. This has changed the way users interact with their mobile devices. Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data. Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed. | Adrien Schmidt CEO, Bouquet |
| Chatbots and its associated AI will have the biggest impact on marketing in 2018, and it won't be good. These new systems give marketers the ability to scale their efforts and broaden their reach. However, non-marketers consider live chat and direct messaging as an inherently one-on-one human interaction. Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.  It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018. | Daniel Davidson CEO, Bydan |
Mobile (often in conjunction with geolocation)
| The next billion people coming onto the internet are predominantly via mobile, and we're seeing this through the rise of mobile messaging, mobile payments, mobile-optimized and 'lite' websites, and focus on video, voice, and location-based context, away from heavily text-based internet. This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy. | Gaurav Ragtah Founder, CEO at Profillic |
| The combination of location-based services (LBS), augmented (intelligent) analytics and always-on smartphones will be deadly. It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals. Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions. | Stephen Andriole Professor of Business Technology, Villanova School of Business |
| The biggest thing for 2018? The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key. | Sarah Wallace Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS |
| Our phones know where we are at all times. I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop. Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance. This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences. | Stephen Gibson Założyciel, Vyteo.com |
| Powiedziałbym, że największą technologią, która wpłynie na marketing w 2018 roku, będą progresywne aplikacje internetowe. Czemu? Ponieważ mają potencjał, by wyprzedzić zarówno aplikację natywną, jak i stronę mobilną. To śmiałe stwierdzenie – ale najlepsze z obu rozwiązań oferowane przez PWA ma wiele zalet, a nie wiele wad. Jako konsumenci coraz bardziej się niecierpliwimy. Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, ludzie oczekują, że witryna lub aplikacja załaduje się niemal natychmiast. Aplikacje PWA właśnie to robią – i oferują doskonałe wrażenia „podobne do aplikacji”, które, jak wiemy, preferują użytkownicy mobilni. Wiele znanych marek przyjmuje PWA jako preferowany sposób dostarczania swoich doświadczeń online na urządzenia mobilne. Na przykład Wired Magazine i Lancome wierzą w technologię. Ale myślę, że głównym powodem, dla którego PWA, poza takimi jak VR, AI i Big Data, będzie mieć największy wpływ na marketing w przyszłym roku, jest to, że jest dalekosiężny. W rozwijającym się świecie, na obszarach o bardziej niestabilnych połączeniach internetowych, PWA przez krótki czas dominowały po cichu, a giganci handlu elektronicznego w Azji i Afryce widzą, jak ich wyniki gwałtownie rosną. | Iana Naylora Prezes Zarządu AppInstitute |
| Mobile nadal jest centrum świata konsumentów i jest portalem do korzystania z większości innych technologii w tym momencie, od rozszerzonej rzeczywistości po pocztę e-mail i media społecznościowe. W przyszłym roku powinniśmy zaobserwować znaczny wzrost zarówno w wykorzystaniu AR, jak i wykorzystaniu analizy danych i sztucznej inteligencji do spersonalizowanego przesyłania wiadomości. | Ben Bloch Dyrektor ds. Marketingu, Admit 1 Studios |
| Również w 2018 roku mobilność będzie podstawą sukcesu i przyszłych wyzwań. W miarę zmniejszania się ekranu i coraz dłuższych i unikalnych zapytań, dzięki wyszukiwaniu głosowemu, marketerzy cyfrowi będą się zastanawiać i strzelać w ciemności. Remarketing zyska dalszy wzrost. Programmatic, mniej znany tryb, zobaczy więcej chętnych. Dla lokalnych firm pakiet Google będzie jeszcze trudniejszy. | Chetan Saxena Dyrektor ds. marketingu cyfrowego, Digital Success Dallas |
| Największa technologia dla marketerów w 2018 roku? Powiązanie zakupów w sklepie z reklamami online. | Yoel Izrael Dyrektor ds. marketingu cyfrowego, WadiDigital |
Głos: wyszukiwanie, handel, asystenci, interfejsy użytkownika
| Najbardziej przełomowa technologia dla marketerów w 2018 roku? Inteligentne systemy głosowe umożliwiają marketerom łączenie się z klientami z dowolnego miejsca: samochodu, kuchni, sypialni i w podróży. Interfejsy nie są tak istotne, jak możemy teraz wchodzić w interakcje z dźwiękiem. | Jeremiasz Owyang Główny analityk, Kaleido Insights |
| Technologia głosowa wraz ze sztuczną inteligencją zmieni marketing w 2018 roku. Według eMarketer, w Stanach Zjednoczonych jest już używanych 45 milionów urządzeń głosowych. Każdy smartfon jest teraz wyposażony w technologię wspomagania głosowego. W przyszłym roku konsumenci nie będą musieli kiwnąć palcem, aby spełnić wszystkie swoje prośby, niezależnie od tego, czy chodzi o odkrycie informacji, czy o zamiar zakupu. Będą mogli rozmawiać z nieożywionymi przedmiotami w ich domach i poza nimi oraz uzyskiwać dostęp do świata informacji. Specyfika wyszukiwania głosowego prowadzi do bardziej spersonalizowanych wyników – co pozwoli na bardziej trafny marketing i ukierunkowaną reklamę. | Jennifer Wong Wiceprezes ds. marketingu, TUNE |
| Gdy marketerzy zanurzają się w wciągające doświadczenia z wykorzystaniem technologii AR/VR, nie można zapomnieć o sile Voice AI i roli wyszukiwania głosowego w podejmowaniu decyzji. Marketerzy mają możliwości tworzenia funkcjonalnych, ale atrakcyjnych doświadczeń z obsługą głosu, aby pozycjonować swoje marki przed konkurencją. Świat fizyczny stał się interfejsem aktywowanym głosem, w którym siła konsumentów przesuwa się z ich palców na ich głosy… | Kyra Barker Konsultant ds. marketingu cyfrowego |
Technologie postaplikacyjne zlikwidują pośredników w marketingu.- Co dzieje się z marketingiem CPG, gdy zamawiamy detergent, mówiąc po prostu: „Alexa, przynieś mi więcej mydła do prania”?
- Co dzieje się z content marketingiem, gdy historie są automagicznie prezentowane przez Apple, Samsung lub Verizon po odblokowaniu telefonu?
- Co stanie się z marketingiem aplikacji, jeśli nie będziemy już musieli pobierać aplikacji ani ich otwierać?
Te przykłady ilustrują nowe i ogromne wyzwania, jakie marketerzy napotkają w związku z nowymi technologiami „post-app”, takimi jak asystenci głosowi, proaktywne dostarczanie treści na smartfony lub wbudowane aplikacje na Facebooku lub iMessage. Wyzwania związane z pozyskiwaniem, utrzymaniem klientów i udziałem w rynku dla takich marek jak Tide, Crest czy Uber zmienią się dramatycznie, ponieważ nowe technologie coraz bardziej eliminują stare kanały marketingowe. Pozostaniemy zależni od naszych urządzeń zarówno pod względem użyteczności, jak i rozrywki, ale technologie „post-app” będą coraz częściej wypychać aplikacje z totemu, przynosząc wiele nowych wyzwań dla marek wszelkiego rodzaju. | Greg Wester Starszy wiceprezes ds. marketingu i rozwoju biznesu, obsługa mobilna |
| Sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana do wykorzystywania danych klientów w czasie rzeczywistym w celu zwiększenia personalizacji konsumentów. Ponadto boty sterowane tekstem i głosem będą wykorzystywane przez marki w witrynach, aplikacjach i platformach społecznościowych, aby zapewniać bardzo trafną, całodobową pomoc w odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a także przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Dzięki sztucznej inteligencji wiodące marki korzystają z zaawansowanych produktów handlu konwersacyjnego, które pozwalają konsumentom używać języka naturalnego do wyszukiwania i omawiania swoich preferencji z wyrafinowanym botem, który może pomóc im określić, co jest dla nich odpowiednie. W WayBlazer, we współpracy z Emirate Vacations, opracowaliśmy Emmę, wirtualną asystentkę, która zapewnia podróżnym interfejs konwersacyjny, rozumie ich intencje i zapewnia natychmiastowe i spersonalizowane rekomendacje oparte na potrzebach każdego użytkownika i obszernych danych dotyczących podróży. | Terry Jones Założyciel i prezes WayBlazer (założyciel Travelocity i Kayak.com) |
| Interakcje głosowe, napędzane przez telefony komórkowe i inteligentne głośniki zalewające rynek, ostatecznie będą miały głęboki wpływ na wrażenia klientów i sposób, w jaki marki w nadchodzącym wieku będą oferować naturalne interfejsy użytkownika i inteligentnych asystentów osobistych. Głos zyskuje na popularności jako preferowany sposób wyszukiwania w telefonach komórkowych i ma szczególnie znaczącą okazję do odblokowania „impulsowego kupowania” i zaspokojenia potrzeb w domu. Jednak główni gracze platformowi, którzy kładą podwaliny pod głos, również mają najwięcej do zyskania i stracenia, a wielu będzie skłonnych zrezygnować z przychodów z marketingu i reklam w nadziei na zdobycie wczesnego udziału w rynku, gdy jest to najcenniejsze. Gdy liderzy platform pojawią się na dużą skalę za pomocą głosu, otworzą się możliwości marketingowe dzięki bogatym danym o klientach i preferencjom dla marek, na które mają być kierowane. W czasach intensywnej konkurencji, tysiącletniej siły nabywczej i niskich kosztów rozpoczęcia działalności, zwycięskie marki zainwestują w tworzenie bardziej inteligentnych doświadczeń, które tworzą silniejsze więzi, zwłaszcza z obecnymi klientami. Marki, które mają odpowiednie doświadczenie, będą czerpać korzyści z efektów marek, które tego nie robią i nadal się rozwijają. Największy wpływ, jaki marki zaczną lepiej zdawać sobie w 2018 r., będzie polegać na przeprojektowaniu podstawowych doświadczeń klientów w sposób mobilny i świadomy kontekstu. | David Hewitt Wiceprezes Grupy, SapientRazorfish |
| Interfejsy konwersacyjne radykalnie zmienią marketing — zarówno wzorce projektowe tych doświadczeń, jak i międzyorganizacyjny charakter tych interakcji (marketing łączony, sprzedaż, obsługa). | Scott Brinker „Główny Martech”, wiceprezes ds. ekosystemu platformy, Hubspot |
| Rok 2018 będzie rokiem Post-Phone World: interakcja człowiek-komputer wkrótce będzie pozbawiona ekranu. Dzięki Alexa i Siri wyszukiwanie wizualne i głosowe szybko zyskuje na popularności i staje się dominującymi trybami wyszukiwania mobilnego. A po piętach iPhone'a 10 jest nowy Apple Watch Series 3, co jest wielką sprawą, ponieważ ma łączność komórkową LTE. Oznacza to, że w połączeniu z AirPods stanie się pierwszym naprawdę wiarygodnym urządzeniem internetowym po telefon. Seria 3 + AirPods umożliwia wszystkie rzeczy, do których obecnie używamy naszych telefonów — odtwarzanie muzyki, wysyłanie wiadomości tekstowych, wykonywanie połączeń telefonicznych, uzyskiwanie wskazówek dojazdu lub kończenie debaty faktoidem z Wikipedii — bez telefonu. | Aaron Szapiro CEO, Ogromny |
| 40% dorosłych korzysta z wyszukiwania głosowego przynajmniej raz dziennie. Marketerzy (w szczególności detaliści) będą musieli zwracać uwagę na to, w jaki sposób chcą przechwytywać ten ruch. Obecnie niewiele osób skupia się na tym, więc uważamy, że ranny ptaszek na pewno złapie robaki. Wygląda na to, że wyszukiwanie głosowe nie tylko zawiera więcej słów, ale może być również bardziej ukierunkowane na to, czego oczekuje użytkownik… więc będzie wymagało innego podejścia. Na przykład tam, gdzie wcześniej firma odzieżowa mogła zoptymalizować „czarne koszulki”, być może teraz będzie musiała rozważyć takie rzeczy, jak „gdzie jest najtańsza czarna koszulka?” Uważamy również, że wyszukiwanie będzie o wiele większe niż obecnie. Terminy takie jak „gdzie”, „jak”, „dlaczego” i „kiedy” będą bardziej widoczne. Krótko mówiąc, uważamy, że marketing online w 2018 r. będzie musiał jeszcze bardziej przesunąć nacisk na odpowiadanie na pytania ludzi i rozwiązywanie ich problemów, jako bezpośredni rezultat wyszukiwania głosowego. | Dave Grzegorz Widoczność witryny |
Blockchain i kryptowaluty
| Reklama jest pełna marnotrawstwa, oszustw i innych efektów zewnętrznych. Jednym z efektów zewnętrznych jest to, że prywatność ludzi jest kradziona, a pieniądze są sprzedawane reklamodawcom. Wprowadzając technologie blockchain, użytkownicy mogą kontrolować swoje dane, a reklamodawcy mogą uzyskać bardziej niezawodny produkt. | Miko Matsumura Założyciel Evercoin |
| Blockchain będzie wszędzie. Już teraz widzimy to we wszystkich nowościach kryptograficznych oraz w niektórych małych aplikacjach adtech, ale czuję, że otworzy się to na znacznie więcej. | Tim O'Neil Wiceprezes ds. marketingu, Adcolony |
| Najbardziej transformacyjna technologia dla marketerów w 2018 roku? „Blokada. Okres." | Joel Comm Autor, mówca, przedsiębiorca |
| Najbardziej transformacyjna technologia dla marketerów w 2018 roku? „ Blockchain”. | Droga Hermiony Konsultant ds. Marki |
| Istnieje wiele technologii, które będą miały wpływ w przyszłym roku, ale najciekawszą z nich jest rozwój blockchain. Umożliwiając marketerom przeprowadzanie transakcji na bezpiecznym i przejrzystym rynku, blockchain może rozwiązać wiele problemów branżowych. Dzięki blockchain, kompleksowe procesy rezerwacji, kupowania i umieszczania cyfrowej przestrzeni reklamowej będą rejestrowane i przechowywane. A ponieważ wszystkie te transakcje byłyby dostępne publicznie i weryfikowane przez wspólny konsensus, blockchain pomoże zapewnić większą przejrzystość i zakończyć oszustwa reklamowe. | Greg Isbister Założyciel i dyrektor generalny Blis |
| Największą technologią, która wpłynie na rok 2018, bez wątpienia będzie kryptowaluta. Jeśli jest to coś, czego w większości unikał rynek masowy, zaczniemy widzieć krypto zintegrowane z coraz większą liczbą produktów i usług. Już zaczynamy dostrzegać przyjęcie wirtualnej waluty w firmach stacjonarnych: 2018 r. przyniesie wzrost tego trendu. | Oren Todoros CEO, BigIntro |
| Myślę, że ważną rozwijającą się technologią marketingową w 2018 roku będą przeglądarki blockchain – które są wciąż na wczesnym etapie, takie jak Metamask. Tworzą one pomost między Internetem a blockchainem, umożliwiając konsumentom dostęp do zupełnie nowego ekosystemu rynkowego. | Julie Albright Socjolog cyfrowy, USC |
| W tym tygodniu wraz z uruchomieniem Truth (część grupy TMG) powstała pierwsza agencja oparta na technologii blockchain. Obiecują rozwiać niektóre obawy, do których ostatnio nawiązywali CMO, tacy jak Marc Pritchard z P&G, dotyczące przejrzystości. Oparte na Ethereum, technologii blockchain, inteligentne kontrakty są zapisywane w księdze w sposób bezpieczny i przejrzysty. W SHARE pracujemy nad inteligentnymi kontraktami z cennikiem abonamentowym. Nadrzędną ideą będzie to, że płatności klientów mogą być uruchamiane, gdy wskaźniki KPI lub dostawy są osiągane, oszczędzając czas na ręcznym przetwarzaniu umów i zapewniając zarówno agencjom, jak i klientom pełną przejrzystość transakcji. Większość ludzi zaczęła słyszeć o walucie Bitcoin, ale Ethereum i inne technologie blockchain zaczynają zyskiwać wiarygodność dzięki codziennemu wdrażaniu przez globalne marki. Dopiero w tym tygodniu American Express ogłosił, że będzie przetwarzać płatności transgraniczne za pomocą Ripple (XRP to symbol waluty). Ta wiadomość spowodowała ogromny wzrost ceny XRP o ponad 20%. Nie dostaniesz tego teraz na standardowym koncie bankowym, prawda! | Ian Cassidy CEO, UDOSTĘPNIJ Kreatywność |
| Gdy Bitcoin wejdzie do głównego nurtu, witryny e-commerce będą chciały szybko wskoczyć na pokład. Zamiast spędzać lata na kodowaniu własnego rozwiązania, przewiduję, że przyjmą Wampum Register, aby móc przyjmować transakcje bitcoinowe osobiście i online. To przełom w grze dla każdej firmy, która chce obniżyć opłaty za transakcje kartą kredytową i odważnie wkroczyć w przyszłość kryptowalut. | Adryenn Ashley Dyrektor Generalny, Loly |
Wiadomości i marka
| W obecnym kontekście, w którym obawy dotyczące prywatności osób powracają z nawiązką (patrz RODO, prywatne przeglądarki itp.), nastąpi zmiana technologiczna, dzięki której dane osobowe staną się bardziej chronione, a ich wykorzystanie będzie mniej najemnicze. Być może marketing będzie musiał nauczyć się radzić sobie bez tej kuli. Byliśmy tak pewni, że nasze kampanie trafią do zainteresowanych uszu – będziemy musieli wrócić do podstaw i upewnić się, że tworzone przez nas komunikaty marketingowe są rzeczywiście w ogólnym interesie opinii publicznej. To jest dobra rzecz. | Anna Winterstein CMO, mądrzejszy czas |
| Zasadniczo wierzę, że ciągła pogoń za najnowszymi trendami technologicznymi przeszkadza w budowaniu silnej marki. Myślę, że inteligentne marki lepiej radzą sobie z wykorzystaniem swoich VoC i wiedzy o klientach, aby zrozumieć, co napędza satysfakcję, lojalność i rzecznictwo klientów. Nie wiem, czy wiele marek to zrobi, ale myślę, że jest to rzecz, która może prowadzić do najlepszych strategii w kierunku długoterminowego zdrowia marki. | Augie Ray Starszy analityk, Gartner Research |
| Najbardziej transformacyjna technologia dla marketingu w 2018 roku? „ Nadal będzie to głównie zrozumienie ludzkiej psychologii. Reszta to tylko dekoracja”. | Max Gorbatenko Członek Zarządzający, Muscle Computing |
Bazy danych klientów, DMP, jeziora danych
| Pojawienie się platform danych o klientach będzie miało największy wpływ na marketing w 2018 roku. Zgodnie z tą ideą każda firma potrzebuje ujednoliconego centrum danych, które integruje anonimowe dane w każdym punkcie kontaktu na ścieżce klienta, od szczytu ścieżki do cyklu życia klienta. Aby zapewnić klientom oczekiwane przez nich doświadczenia, firmy będą musiały znaleźć sposoby na połączenie tych danych, zbudowanie warstwy inteligencji na podstawie danych i wykorzystanie tej warstwy inteligencji do zasilania wszystkich różnych kanałów zaangażowania, z którymi mają do czynienia. klientów, niezależnie od tego, czy jest to reklama, online, e-mail, wiadomość tekstowa lub powiadomienie push. | Ashu Garg Komplementariusz, Kapitał Fundacji |
| Jeśli rok 2017 był rokiem danych, rok 2018 będzie rokiem infrastruktury danych klientów. Konsumenci wchodzą teraz w interakcję z firmami na nieskończonej liczbie kanałów: w wiadomościach e-mail, reklamach, mediach społecznościowych, powiadomieniach push, w aplikacji, a nawet w sklepie. Stwarza to nowy, interesujący problem: chociaż firmy mają teraz więcej danych niż kiedykolwiek wcześniej, są teraz ograniczone własnymi możliwościami technologicznymi, aby zebrać wszystkie te dane w jednym miejscu i je zsyntetyzować. Odwracanie i aktywowanie tych spostrzeżeń w zoptymalizowany, niezależny od kanału sposób jest świętym Graalem marketingu. W tym roku odbędzie się wyścig między markami, aby zbliżyć się do tej wizji i zbudować infrastruktury, które będą mogły łączyć się, gromadzić i działać na ich danych w czasie rzeczywistym. Firmy, które zaczną z powodzeniem realizować tę wizję, odniosą korzyści, w tym prawdziwą przewagę konkurencyjną. | Piotra Reinhardta, Dyrektor Generalny, Segment |
| W nadchodzącym roku platformy zarządzania danymi (DMP) nadal będą dużą i wartościową inwestycją dla marketerów, ponieważ dane są kluczem do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń we wszystkich kanałach. Ale nie byle jaki DMP. Platformy DMP, które obejmują zarówno reklamę cyfrową, jak i marketing, a także handel i inne produkty, wywrą największy wpływ w 2018 roku. Kluczem do udanego DMP są dane. Bez tego nie da się dotrzymać obietnic związanych ze sztuczną inteligencją i zapewnić konsumentom wyselekcjonowanych doświadczeń w reklamie, marketingu e-mailowym i nie tylko. Dane są kluczowym wyróżnikiem marki, a to, jak dobrze marketerzy je przechwytują i przekształcają w odpowiednie treści, produkty i informacje dla konsumentów, zależy od ich sprawności w zakresie danych. Platformy DMP, które działają w całym świecie marketingu, udostępniają zalew danych konsumenckich marketerom, którzy kiedyś uważali się za ubogich w dane, i są katalizatorem reorganizacji organizacyjnej wokół konsumenta. Platformy DMP, które mogą to zrobić, mogą pomóc markom naprawdę poznać swoich konsumentów i ostatecznie prowadzić inteligentne strategie zaangażowania konsumentów. | Raji Bedi Wiceprezes ds. Zarządzania Produktami Marketing Cloud, Salesforce |
| Najważniejszą technologią marketingową w ciągu najbliższych 2-3 lat jest Data Analytics. Chociaż niewielu nietradycyjnych marketerów teraz z tego korzysta, myślę, że nabierze większego rozmachu w 2018 roku i będzie mainstreamowe w ciągu 3 lat. | Ahmed El Komy Starszy specjalista ds. rozwiązań, Hololens, Microsoft |
| W 2018 roku widzimy dwa główne trendy. Pierwszym z nich jest zwiększona pilność konsolidacji wszystkich danych klientów w jednym repozytorium, co doprowadziło do powstania platform danych klientów (CDP). Dostawcy usług CDP umieszczają wszystkie dane, które firmy mają na temat konsumentów, we wszystkich kanałach, w jednej bazie danych, której właścicielem jest marketing. Dostarczanie tych informacji umożliwia marketerom uzyskanie 360-stopniowych widoków swoich klientów we wszystkich kanałach i segmentację bazy danych klientów przy użyciu różnych atrybutów. | Bob Böhnlein CEO, QuickPivot |
Marketing treści (w tym wideo na żywo)
Myślę, że w marketingu będą trzy dominujące siły:- Łatwe generowanie treści i strumieniowanie wideo na żywo podczas wydarzeń/spotkań
- AI do dopasowywania i inteligentnej dystrybucji tych treści
- Platformy wiążące subskrypcję i zachowanie na platformach mobilnych (głównie smartfony i phablety)
Wyobraź sobie, że wszyscy są jak Gary Vaynerchuk, którzy wypompowują treści, a poprzez przetwarzanie wizualne i dźwiękowe AI są popychane do ludzi, którzy chcą czerpać mądrość zarówno z wpływowych osób, jak i tłumu. To mocno stawia marki w sytuacji, w której muszą budować zaufane sieci rzeczników i klientów, które będą reprezentować każdą część ich doświadczenia z marką. Z drugiej strony firmy będą musiały na nowo zdefiniować swoje doświadczenia klientów i wzmocnić je poprzez inteligentną realizację działań marketingowych w czasie rzeczywistym. Dlatego też Google/YouTube i Facebook/Instagram staną się dominującymi siłami współczesnego marketingu i będzie to wideo, wideo, wideo. | Nikolas Badminton Futurysta |
| W ramach B2B dostrzegam wiele możliwości maksymalizacji generowania popytu poprzez doświadczenie strony internetowej. Tradycyjne elementy, takie jak testy A/B i personalizacja, są kluczowe, ale jestem bardzo podekscytowany podejściem do wzmacniania treści. Firmy B2B wykorzystują szereg zasobów do tworzenia treści: posty na blogach, infografiki, oficjalne dokumenty i ważne badania nad przywództwem myślowym. Ma to na celu generowanie świadomości marki i generowanie popytu, ale my, jako marketerzy, musimy lepiej pracować nad wzmocnieniem tej treści i uczynieniem jej bardziej integralną z doświadczeniem witryny. Eksplorując wszystkie dostępne dla nas strategie cyfrowe, techniczne, badawcze i oparte na danych, możemy zwiększyć rolę treści jako kluczowej dźwigni w generowaniu strumienia sprzedaży. Witryny internetowe utrzymują wysoki zwrot z inwestycji i niskie koszty. Jest to najważniejszy i najskuteczniejszy kanał, jaki mamy na wyciągnięcie ręki, więc zwiększanie organicznego wzrostu i zwiększanie ruchu przyniesie przekonujące wyniki, szczególnie w przypadku witryny ukształtowanej przez solidne testy i personalizację. | Daniel Inkandela CMO, ścieżka zwrotu |
| W przeciwieństwie do AR i VR, technologia wideo już się pojawiła i jest technologią, która będzie miała największy wpływ na marketing w 2018 roku. Jako medium jest tak bogate i potężne, łącząc język i wizualizacje, historię i narrację w łatwo przyswajalny element komunikacji. To niesamowite, że firma Cisco przewiduje, że wideo będzie stanowić 80% danych witryn do 2021 roku. Wierzę, że w 2018 roku zaczniemy widzieć, jak marketerzy stosują te same metody, praktyki lub narzędzia do wideo, zamiast traktować je jako kanał z własnymi specjalnymi zasadami. | Thomas Madsen-Mygdal CEO, Dwadzieścia Trzy |
| Interaktywne wideo zmieni strategie marketingowe w 2018 roku. Marketerzy wymagają, aby każda broń w ich arsenale zapewniała wymierne wyniki, aby mogli wiedzieć, czy program z powodzeniem osiąga swój zwrot z inwestycji. Wideo zawsze było najbardziej angażującym środkiem przekazu, ale w przypadku linearnego, oszczędnego wideo marketerzy mają tylko najbardziej podstawowe dane i mają ograniczoną kontrolę nad wrażeniami użytkownika. Ponieważ przeciętny czas uwagi konsumenta wynosi 8,25 sekundy, marketerzy muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby przyciągnąć uwagę konsumentów, a następnie natychmiast uchwycić działanie powodujące konwersję lub nawet zakup. Nowa generacja interaktywnych platform wideo, która dawniej była domeną kosztownych agencji z najwyższej półki, używa nakładek HTML5, aby umożliwić marketerom tworzenie filmów – dowolnych filmów – bardziej podobnych do internetu: klikalnych, możliwych do śledzenia, spersonalizowanych, z możliwością zakupów i bogatych w dane. Oprócz godnej uwagi możliwości dodawania opcji „kliknij, aby przejść do sklepu” w celu natychmiastowego zakupu, interaktywne wideo zapewnia bogactwo danych, które zapewniają szczegółowe analizy behawioralne, aby pokazać marketerom, jak sprawić, by podróż kupującego była bardziej adekwatna, angażująca i lepiej informować o sprzedaży i finalizacji transakcji. procesy. Co najważniejsze, interaktywne wideo działa – zapewnia 50% wzrost zaangażowania w porównaniu z liniowymi kampaniami wideo, 10-krotnie większą liczbę kliknięć i wzrost koszyka zakupów. | Kyle Morton Założyciel i dyrektor ds. produktu, HapYak |
| VR i sztuczna inteligencja cieszą się dużą popularnością w prasie, ale moim zdaniem dzieli je kilka lat od wejścia do głównego nurtu marketingu, a prawdziwą gwiazdą marketingu w 2018 roku będzie wideo. Każda platforma społecznościowa pokazuje teraz dużą preferencję do wideo; Jeśli jesteś na Facebooku, Twoje posty będą widoczne dla większej liczby odbiorców, jeśli będą to wideo, a nie pisemny post lub obraz. Na Instagramie, jeśli korzystasz z Stories (które są mocno skoncentrowane na wideo), Twoje posty będą pokazywane większej liczbie odbiorców. To jest historia dla prawie każdej platformy społecznościowej, która ma teraz miejsce w świecie marketingu online, więc aby marketing w mediach społecznościowych działał, wideo musi być częścią Twojej strategii publikowania, aby było widoczne na tych platformach. | Jessica Stansberry Strateg marketingu wideo, VIDfluential |
Atrybucja
| W 2018 roku przewiduję poważne przejście od „wnioskowanej” atrybucji do bezpośredniej atrybucji klientów w różnych typach mediów. Obecnie marnuje się miliardy dolarów na reklamę, ponieważ reklamy są śledzone w silosach; Telewizja, cyfrowa, mobilna i bezpośrednia poczta były tradycyjnie mierzone indywidualnie, co skutkuje podwójnym lub potrójnym uznaniem niewłaściwych mediów. Jednak wraz z pojawieniem się technologii rozpoznawania tożsamości (całościowe śledzenie podróży klienta we wszystkich kanałach) przypisywanie środków na reklamę i ROI stanie się bardziej przejrzyste i zdeterminowane. Postępy w uczeniu maszynowym w efekcie zaczną również wykorzystywać dane o wyższej rozdzielczości do tworzenia ultrawydajnych wydatków na reklamy marek. W zamian wywrze się presja na tradycyjne kanały, takie jak telewizja, które w przeszłości mogły wnioskować o wartości, biorąc udział w sprzedaży, która mogła być napędzana przez kanał cyfrowy. To przejście z technologii atrybucji silosowej na technologie atrybucji holistycznej będzie miało duży wpływ na przejrzystość w branży marketingowej, wzmacniając zaufanie i zapewniając maksymalną wartość zarówno klientom, jak i klientom. | Anthony Iacovone Współzałożyciel, AdTheorent , CEO, Barometric |
| Największe zmiany technologiczne w marketingu w 2018 roku? „Makro będzie przejściem od wykorzystywania danych do identyfikacji odbiorców do zrozumienia wartości klientów i potencjalnych klientów, a nie polegania na atrybucji ostatniego kontaktu, używaj danych i pomiarów do zrozumienia nawyków klientów na wszystkich platformach. Uczenie maszynowe lub sztuczna inteligencja ułatwiają zrozumienie zachowań klientów na dużą skalę”. | Mike Kelly były prezes AOL Media Networks, obecny dyrektor generalny Kelly Newman Ventures |
| Najważniejszą kombinacją technologii marketingowych w 2018 r. będą te, które wypełnią lukę między pomiarami detalicznymi i cyfrowymi, aby stworzyć holistyczną inteligencję klientów online i offline — zasadniczo dostarczając brakujący element w strategii Customer Experience (CX). Oznacza to, że po raz pierwszy w historii jesteśmy w stanie zaobserwować ilościowo mierzoną ścieżkę zakupu dla wszystkich grup demograficznych, w każdym kanale... W czasie rzeczywistym. Implikacje są nieograniczone. Czasy łączenia losowych jakościowych badań detalicznych z lepszymi pomiarami cyfrowymi i e-commerce w celu oszacowania zachowań konsumentów należą już do przeszłości. Rok 2018 zasygnalizuje przejście do kompleksowej analizy klientów. Oznacza to prawdziwy przełom dla detalistów i agencji w 2018 roku, ponieważ prawdziwy zwrot z inwestycji w marketing omnichannel zaczyna być w zasięgu ręki i jest priorytetem dla marek. Od tej chwili nazwą gry będzie Customer Experience. | Dennis Wakabayashi Wiceprezes ds. marketingu cyfrowego i innowacji w handlu, The Integer Group |
| Gotowe oprogramowanie wykorzystywane przez marketerów w branży detalicznej stanie się przestarzałe w 2018 r. ze względu na pojawienie się mikrousług w chmurze. Klienci przechodzą teraz przez różne interakcje na swojej drodze — wyszukiwanie w witrynie, aplikacja mobilna, centra obsługi telefonicznej, w sklepie — a oprogramowanie marketingowe musi dostosować się, aby zebrać wszystkie te informacje w jedną, kompleksową strategię dla każdego indywidualnego kupującego. Aby konsument mógł doświadczyć naprawdę bezproblemowej interakcji między tymi różnymi kanałami, a marketing mógł zaoferować mu najlepszą ofertę we właściwym czasie, musi istnieć pojęcie prawdziwej tożsamości klienta uwierzytelnionej za pomocą tych mikrousług. Kupujący nigdy nie byli mądrzejsi, a w 2018 roku jedynym sposobem, w jaki marketerzy będą mogli odnieść sukces, jest wykorzystanie dostępnych narzędzi, aby pokazać się jeszcze mądrzej. | Mike Ellis CEO, ForgeRock |
Zespół marketingowy: wymyślony na nowo, zrestrukturyzowany
| Zamiast jednej technologii marketing skoncentruje się na rozwijaniu możliwości zespołu oraz przeprojektowywaniu procesów i struktur organizacyjnych, aby wykorzystać szybką ewolucję technologii i danych w marketingu. Obecne struktury, procesy i możliwości organizacji marketingowych mają trudności z dostosowaniem się do szybkości zmian w technologii marketingowej i danych. W rzeczywistości większość organizacji zainwestowała w te obszary w 2017 r., a następnie nie odnotowała zwrotu z inwestycji. Organizacje będą musiały się dostosować. | riszi Dave Dyrektor ds. marketingu, Dun & Bradstreet |
| Nie będzie przysłowiowej srebrnej kuli; nie będzie jednej technologii ani kombinacji technologii, które będą miały największy wpływ w 2018 roku. Zamiast tego nastąpi zmiana mentalności na stawianie na pierwszym miejscu danych i współpracę z innymi zespołami w firmie. Marketerzy dysponują narzędziami niezbędnymi do przechwytywania i działania zgodnie z obietnicą big data, aw nadchodzącym roku w końcu zobaczymy przejście na programy zorientowane na dane. Marketingowcy, którzy wygrają w przyszłym roku, to ci, którzy podejdą do programów z holistycznym, opartym na danych spojrzeniem na całą firmę, koncentrując się na generowaniu przychodów i rozwoju wraz z innymi działami w celu stworzenia holistycznego doświadczenia klienta. Ta zmiana mentalności doprowadzi następnie do takich rzeczy, jak personalizacja, połączenie obsługi klienta online i offline oraz stworzenie holistycznej, wielokanałowej podróży klienta. | Carl Tsukahara CMO, Optymalizuj |
| Rok 2018 będzie rokiem opartych na zespołach, technologii przygotowywania danych korporacyjnych i analiz — szczególnie dla zespołów marketingowych, których celem jest znalezienie spostrzeżeń międzybranżowych, które mają głęboki wpływ na procesy operacyjne, kampanie marketingowe i ogólne wyniki firmy. Ten ruch jest napędzany potrzebą zapewnienia CMO inteligentnego i efektownego pulpitu nawigacyjnego, który wyjaśnia, które kampanie działają, a które nie. Jednak prawidłowe wykonanie tych pulpitów nawigacyjnych wymaga możliwości szybkiego dostępu, mieszania, manipulowania i wzbogacania wiarygodnych danych do analizy (np. danych kampanii, klientów, sieci, sprzedaży, społecznościowych i innych). | Frank Moreno Wiceprezes ds. globalnego marketingu, Datawatch |
| Wierzymy, że rok 2018 przyniesie spowolnienie w zakupie „nowej, gorącej technologii” i zobaczymy koncentrację na maksymalizacji tego, co ma zespół marketingowy i lepszej integracji technologii marketingowej z danymi przedsiębiorstwa. Muszą połączyć swoje dostępne odpowiednie dane klientów, jeśli chcą pozostać istotne dla swoich klientów. Częściej niż nie jest to, że każdy obszar marketingu produktów lub usług ma swój własny zestaw narzędzi tworzących rozrost aplikacji, a marketing musi zacząć kontrolować zarówno z punktu widzenia kosztów, jak i skutecznie maksymalizować wgląd w dane dla wzrostu. | Cindy Jennings Dyrektor, Capto |
| Przyglądamy się automatyzacji i łączności funkcji marketingowych. Automatyzacja pozwala nam skoncentrować się na tym, co najważniejsze. Musi to być zdolność do płynnego łączenia funkcji biznesowych z maszyną marketingową. Następnie skoncentrujemy się na tworzeniu komunikatów, reklam i kampanii, aby generować popyt aż do konwersji. | Dylan Miller Kierownik Działu Marketingu Strategicznego, STRATEGIA |
E-mail
| Na rynku jest dużo szumu wokół AI, ale zdecydowanie sprzeciwiam się koncepcji AI jako zastępstwa dla świetnego marketingu prowadzonego przez prawdziwych marketerów. Jest to zasadniczo niewłaściwe podejście dla tych, którzy chcą nawiązać kontakt z klientami i dostarczać prawdziwą wartość. Musimy nadal utrzymywać marketing i marketingowców w centrum naszych strategii; jednocześnie należy wykorzystać możliwości, takie jak sztuczna inteligencja i automatyzacja, aby stworzyć jak najlepsze wrażenia klientów. Marketerzy nadal będą musieli testować i wprowadzać innowacje, a sztuczna inteligencja pozostanie wielką sprawą. Jednak e-mail jest wypróbowanym i prawdziwym narzędziem w kanałach marketingowych i pozostanie jako spoiwo w marketingu cyfrowym. Jest to jeden z najbardziej sprawdzonych sposobów na zwiększenie zwrotu z inwestycji – każdy dolar wydany na pocztę e-mail generuje 38 USD w zamian – i będzie nadal mieć duży wpływ na marketing w 2018 roku i później. | Colby Cavanaugh Starszy wiceprezes ds. marketingu, Emma |
GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
| Marketing w 2018 roku nadal będzie zdominowany przez dwie firmy, które zdominowały marketing w 2017 roku. Google i Facebook pozostaną dwiema największymi firmami marketingowymi. Google nadal będzie zapewniać analitykę witryny, płatne reklamy w wyszukiwarce i YouTube. Facebook nadal będzie najważniejszą platformą mediów społecznościowych, na której trzeba znaleźć marketerów, mieć dostęp do największej bazy użytkowników dowolnej platformy mediów społecznościowych i oferować najlepiej ukierunkowany marketing dla firm, organizacji non-profit i polityków w wyborach śródokresowych w 2018 r. zbliża się. Ale Google będzie nadal rozwijać Google Home w rywalizacji z Amazonem o niezbędnego na rynku asystenta domowego sterowanego głosem, aby umożliwić użytkownikom korzystanie z większej liczby wiadomości i informacji, a także reklam i móc zamawiać produkty. W międzyczasie Facebook będzie nadal brał udział w rynku Snapchata dzięki historyjkom i filtrom na Instagramie, które będą nadal przyciągać więcej użytkowników i marketerów. Ale Facebook zrobi również większy krok dzięki VR nie tylko dzięki technologii Oculus, ale także dzięki filmom i zdjęciom 360 na Facebooku. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products. 2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future. | Andrew Selepak Professor, University of Florida |
| For many small businesses that operate locally only, I think we'll see a big rise in figuring out Amazon marketing in 2018. | Derek Marin Founder, Simple Selling |
| I believe Amazon will be the most disruptive technology force influencing marketing in 2018. With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters. Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018. | Aaron Cuker CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency |
| In terms of online marketing, I think new and improved Facebook marketing (ads and bots) will be what we see the most of in 2018. | Taylor Manning Millennial entrepreneur |
| In my opinion, the biggest impact in marketing in 2018 will be Google's Local Algorithm specifically and how it affects both businesses' rankings and the searcher him or herself. As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results. | Dustin DeTorres CEO, DeTorres Group |
Marketing oparty na koncie
| Account Based Marketing will be big in 2018. In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels. Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget. | Maria Pergolino SVP Marketing and Sales, Apttus |
| Jestem marketerem B2B i widzę wyraźny trend od kolegów i kolegów do robienia mniej, ale z większym skupieniem. Stąd wzrost i zainteresowanie marketingiem opartym na koncie. To naturalna reakcja na niesamowitą ilość technologii, z którą wszyscy musimy teraz pracować. | Clive Bearman Head of Marketing, Lexumo |
| I think Account Based Marketing technology will be the short term major movement. Every B2B company will have 'Demandbase' like capabilities. | Adam Marchick CEO, VoiceLabs |
| Account Based Marketing with B2B ad targeting, plus B2B ads on Facebook, search, mobile, and display. | Maria Grineva CEO, Orb Intelligence |
Finito: a caution about the difference between words and actions
There are many, many predictions in this blog post (or mini ebook).
But there's a wise caveat that I'd like to leave you with: people don't always do what they say they're going to do. Seamus Egan, director of revenue operations for Campaigner, says it better than I can:
Marketers are certainly on the lookout for new technologies that will impact their business in the new year, but, when it comes to implementation, they plan to stick with their existing tools.
In a recent Campaigner survey, marketers noted that the technologies they expect to see more of next year are predictive analytics (44 percent), artificial intelligence/machine learning (40 percent) and voice assistants (40 percent).
That said, a majority don't anticipate these tools will replace more traditional channels. In fact, the marketing practices that will be prioritized most in 2018 are email marketing (79 percent) and social media marketing (62 percent). Although marketers should always be prepared for technologies to disrupt the industry, the tried-and-true channels remain successful for reaching customers and driving business ROI. Until emerging tools see widespread adoption rates, marketers should focus on reaching their audience through the channels that have proven themselves time and time again, and be sure they're providing a positive and personalized experience for each customer.
Wishing you the best of luck with your marketing technology … and the technologies with which you choose to market in 2018!
Jaka jest najgorętsza technologia w marketingu w 2018 roku? Ty nam powiedz!
Dołącz do mnie na rozmowę na żywo na Facebooku
