Uznanie klientów: dlaczego robimy wszystko, co w naszej mocy dla naszych użytkowników

Jaki jest najwyższy wskaźnik Twojej firmy?

Dla większości są to przychody i udział w rynku. Dla innych goście, potencjalni klienci i klienci są najwyższym priorytetem. Dla niektórych liczba wysłanych jednostek. To wszystko są wykonalne i cenne priorytety, ale to, co naprawdę napędza przychody i powiększa bazę klientów oraz przenosi produkt, to satysfakcja klientów.

W Instapage — platformie oprogramowania do stron docelowych zadowolenie klienta jest krytycznym miernikiem sukcesu i rozwoju firmy. Mierzenie satysfakcji odbywa się na wiele sposobów iw wielu miejscach.

W sierpniu ubiegłego roku firma G2 Crowd opublikowała coroczny raport dotyczący testów A/B i personalizacji, a firma Instapage zajęła 11. miejsce na 50 firm oferujących produkty do personalizacji. Raport był okazją do zastanowienia się nad poprzednimi 12 miesiącami i przedstawienia niektórych sposobów i powodów, dla których klienci uwielbiają korzystać z Instapage.

W tym roku powraca G2 Crowd A/B Testing and Personalizacja Report Usability Report, a dzięki naszym wdzięcznym klientom Instapage jest na pierwszym miejscu, pokonując znane firmy, takie jak Optimizely, VWO i Crazy Egg.

Raport klasyfikuje produkty w obszarze testów A/B i personalizacji na podstawie zadowolenia klientów z łatwości użytkowania i administrowania, odpowiedzi klientów na pytania dotyczące spełniania ich wymagań oraz akceptacji produktu przez użytkowników:

Według analizy G2 Crowd Instapage wyprzedził konkurencję dzięki połączeniu satysfakcji klientów i obecności na rynku.

Aby obliczyć satysfakcję klientów i obecność na rynku, G2 Crowd wykorzystuje dane zgłoszone przez uwierzytelnionych użytkowników na swojej platformie oraz odpowiednio dane społecznościowe i publiczne. Połączenie tych dwóch czynników daje wgląd w to, jakie firmy napędzają rynek i przodują w branży testów A/B i personalizacji reklam.

To uznanie jest wspaniałe i potwierdza nasze wieloletnie zaangażowanie w zapewnianie lepszej obsługi klienta. Instapage od samego początku stawiał na pierwszym miejscu zadowolenie klienta, ponieważ klienci są kluczowym trybikiem w pętli sprzężenia zwrotnego, która zapewnia kierunek zespołom produktowym i inżynieryjnym, przekazuje wiadomości marketingowe oraz napędza zespoły ds.

Wszystko zależy od klienta

Instapage nie stał się z dnia na dzień najlepszą platformą do testów A/B i personalizacji. Dotarcie tutaj wymagało ogromnego wysiłku i dużo słuchania opinii klientów, dobrych i złych. Instapage śledzi Net Promoter Scores (NPS), przeprowadza rygorystyczne badania produktów i projektów, przeprowadza wywiady z setkami użytkowników i potencjalnych użytkowników, generuje niezliczone spostrzeżenia dotyczące obsługi klienta i raporty zwrotne, aby się uczyć i rozwijać.

Instapage inwestuje również w analizę danych i uczenie się na podstawie tego, jak klienci Instapage korzystają z każdego aspektu platformy. Instapage nawet zagłębił się w swoje własne dane, aby zapewnić klientom wgląd w funkcje, z których korzystają najskuteczniejsi klienci, a także najbardziej zapomniane funkcje, które przyczyniają się do niższych współczynników konwersji strony docelowej po kliknięciu.

Dzielenie się jest dbaniem o innych

Jednak sukces nie polega tylko na przyjmowaniu informacji i wewnętrznej ich analizie. Rozumiemy, jak trudno jest rozwinąć firmę i odnieść sukces. Ponieważ klienci nieustannie przeprowadzają testy, Instapage gromadzi wiele danych i słyszy o wyzwaniach, przed którymi stoją firmy takie jak Twoja. Wszystkie te opinie są zbierane, analizowane i udostępniane, aby klienci mogli uczyć się i rozwijać wraz z Instapage.

Niektóre z wielu dostępnych bezpłatnych zasobów obejmują:

• Bieżące webinaria marketingowe skierowane do marketerów na każdym etapie doświadczenia lub wiedzy.
• Podcast Advertising Influencers omawia, co robi wielu dzisiejszych odnoszących największe sukcesy marketerów cyfrowych, aby przebić się przez szum.
• Dostępne są obszerne przewodniki marketingowe i e-booki obejmujące każdy temat, od stron docelowych po kliknięciu, przez testy A/B, aż po maksymalne wykorzystanie Google Ads.
• Centrum pomocy to stale rozwijające się źródło informacji o tym, jak korzystać z platformy Instapage i czerpać z niej więcej.
• Sesje pytań i odpowiedzi na żywo na Facebooku w celu omówienia najnowszych trendów i najlepszych praktyk.

I nie chodzi tylko o zasoby dla branży marketingowej. Ciągłe doskonalenie platformy Instapage, aby spełnić obietnicę niższych kosztów pozyskiwania klientów i wyższych współczynników konwersji, jest tym, co napędza innowacje produktowe.

Nowe funkcje w zeszłym roku

Co takiego jest w Instapage, że klienci kochają? Konstruktor jest intuicyjny i potężny. Analizy są proste, ale solidne. Integracje są zróżnicowane, ale praktyczne.

Od czasu publikacji raportu z 2016 r. Instapage opublikowało serię znaczących aktualizacji produktów. Oto kilka aktualizacji, które ogłosiliśmy w zeszłym roku:

• Współpraca zespołowa: Aby uzyskać aktualne, istotne informacje zwrotne od projektantów, menedżerów, klientów i wszystkich innych interesariuszy bezpośrednio na stronach docelowych po kliknięciu podczas procesu projektowania.
• Przyjazne dla projektanta funkcje, takie jak grupowanie i wyrównywanie, skróty klawiaturowe, pomiar krawędzi i blokada osi zapewniają wyrafinowanie, które można znaleźć tylko w najlepszych narzędziach do projektowania.
• Zaawansowane obszary robocze i uprawnienia członków zespołu pozwalają zespołom i agencjom organizować pracę w sensowny sposób i zapewniają poziom prywatności każdemu klientowi lub zespołowi.
• Mapy cieplne zapewniają wgląd w sposób, w jaki użytkownicy poruszają się po Twoich stronach, i dostarczają nieocenionych pomysłów na układ i optymalizację.
• Aby jeszcze bardziej poprawić prywatność i zbudować warstwę zaufania dla odwiedzających, certyfikaty SSL są dostępne dla wszystkich użytkowników Instapage.
• Integracje z Marketo, Zapier, HubSpot i ConvertKit, dzięki czemu możesz łączyć się z aplikacjami używanymi przez Twoją firmę na co dzień, aby dostarczać więcej potencjalnych klientów i przekształcać ich w klientów.

Te funkcje i rozwiązania stanowią uzupełnienie podstawowych produktów, które już istniały w Instapage, takich jak solidne spostrzeżenia analityczne, testy A/B oraz ekosystem integracji z najlepszym oprogramowaniem marketingowym i reklamowym.

Opinie klientów

Uznanie klientów nie przychodzi jednak tylko w formie rankingów i ocen z witryn z recenzjami. Klienci często wyrażają uznanie w sieciach społecznościowych, za pośrednictwem poczty elektronicznej, w rozmowach z obsługą klienta i poprzez studia przypadków.

To tylko kilka z rzeczy, które klienci piszą na Twitterze, aby wyrazić swoją wdzięczność:

San Francisco SPCA

Najważniejszym wydarzeniem dla zespołu była praca z San Francisco SPCA. Organizacja SF SPCA utworzyła strony docelowe po kliknięciu na platformie Instapage, aby promować swoje wyskakujące okienko. Szum na stronach doprowadził do tego, że setki ludzi zatrzymały się na wydarzeniu, co zaowocowało 375 adopcjami zwierząt w tym miesiącu, co jest nowym miesięcznym szczytem dla SF SPCA. Formularz na stronie docelowej po kliknięciu również pozyskał 152 nowych darczyńców dla organizacji, która obrała kurs na sukces, aby drzwi schroniska były otwarte.

Stoisko lemoniady

Lemonade Stand to agencja marketingu cyfrowego z Południowej Kalifornii, która koncentruje się na skalowaniu tworzenia stron docelowych po kliknięciu, dopasowanych do słów kluczowych. Dzięki szybkiemu wdrożeniu stron docelowych po kliknięciu pasujących do reklam firma Lemonade Stand zwiększyła liczbę konwersji z urządzeń mobilnych o 215% i obniżyła koszt kliknięcia w swoich reklamach Google o 16%.

Udziały w nieruchomościach

Rynek finansowania społecznościowego nieruchomości RealtyShares uwolnił zasoby inżynieryjne, przenosząc tworzenie stron docelowych po kliknięciu z inżynierii na Instapage. W ciągu kilku dni zespół marketingu stworzył 22 kampanie SEM z licznymi stronami docelowymi po kliknięciu i podwoił współczynnik konwersji.

Agencja Lucid

Lucid Agency, agencja zajmująca się marketingiem cyfrowym i projektowaniem w Tempe w Arizonie, napisała obszerne omówienie platform stron docelowych po kliknięciu, wyjaśniając, dlaczego Instapage to ich najlepszy wybór.

Nie lekceważymy uznania klientów

Pochwały klientów nie są nowością na Instapage. Nasz zespół jest zawsze pełen pokory i wdzięczności, gdy docenione zostanie zaangażowanie w budowanie najlepszej na rynku platformy strony docelowej po kliknięciu. Uznanie klientów jest tym, co sprawia, że ​​codziennie wracamy, aby dostarczać lepszy produkt.

Nie oznacza to, że nasza praca jest zakończona. Dopiero zaczynamy. Nasze dążenie do zapewnienia klientom najlepszej platformy do budowania, analizowania, testowania i optymalizacji stron docelowych po kliknięciu nie ma końca, ponieważ naszą misją jest ciągłe obniżanie kosztów pozyskiwania klientów. Zamów wersję demonstracyjną Instapage Enterprise już dziś.