Odnieś sukces w marketingu dzięki personalizacji, zwinności i niezawodności

Nie jest tajemnicą, że marketing jest istotną częścią sukcesu lub porażki każdej firmy. Ale większość firm nie rozumie, jak sprawić, by marketing działał dla nich w 2022 roku.

Dzieje się tak, ponieważ trendy marketingowe nieustannie się zmieniają, a jeśli chcesz odnieść sukces, musisz pozostać w czołówce. Podstawy marketingu, takie jak Zero Party Data lub popularne usługi, takie jak ocena leadów HubSpot, nie były nawet częścią rozmowy wiele lat temu.

We współczesnym marketingu musisz pamiętać o trzech słowach kluczowych podczas projektowania strategii:

1. Personalizacja
2. Zwinność
3. Niezawodność

Firmy takie jak StuDocu odniosły wielki sukces, koncentrując się na tych kluczowych obszarach. Ta firma jest dostępna zawsze i wszędzie, umożliwiając studentom udostępnianie dokumentów i odpowiadanie na wszelkie problemy, jakie mogą mieć.

Tym trzem słowom StuDocu zawdzięcza swój sukces marketingowy. Ludzie chcą spersonalizowanych treści marketingowych. Twoja firma musi być zwinna, jeśli ma przetrwać szalone zakręty, które rzuca na nią wszechświat (jak, powiedzmy, pandemia). Musisz również być wiarygodny, jeśli Twoi klienci będą Ci ufać i będą wracać po więcej.

Ale to coś więcej niż tylko marketingowe hasła. Możesz wykorzystać tę marketingową receptę na sukces, aby stworzyć skuteczne strategie do wdrożenia. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co personalizacja, zwinność i niezawodność oznaczają dla firmy, dlaczego są niezbędne i jak możesz wykorzystać każdą z nich do wzmocnienia marketingu firmy.

Krok 1: Personalizacja

Co to jest personalizacja marketingowa?

Personalizacja marketingu jest taka, jak się wydaje — dostosowuje każdy element treści marketingowych, aby klient poczuł się, jakby został specjalnie dla niego zaprojektowany.

Czasami jest również znany jako marketing jeden do jednego, ponieważ wydaje się, że wiadomości marketingowe są prywatną rozmową między firmą a klientem.

Personalizacja marketingu to kluczowy krok, jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta.

Podczas gdy tradycyjne kampanie marketingowe były skierowane do mas — takie jak reklama w gazecie, reklama telewizyjna lub billboard — marketing spersonalizowany jest kierowany do określonych użytkowników i zapewnia wartość w oparciu o ich zainteresowania, potrzeby i wcześniejsze interakcje z Twoją marką.

Oczywiście personalizacja na dużą skalę nie była możliwa w latach pięćdziesiątych ani nawet na początku XXI wieku. Jednak dzięki internetowi, CRM, segmentacji i zaawansowanej analizie personalizacja jest teraz dostępna dla firm każdej wielkości.

Jaka jest wartość personalizacji marketingowej?

Konsumenci codziennie widzą dziesiątki nieistotnych komunikatów marketingowych. Te nieukierunkowane reklamy nękają ludność od dziesięcioleci. Kiedy te szerokie i nieistotne komunikaty marketingowe były normą, klienci mieli szczęście, jeśli zobaczyli coś, co bezpośrednio do nich przemawiało lub ich potrzeby.

Wraz z rozwojem technologii klienci kupujący chcieli czegoś więcej od kampanii marketingowych. Teraz chcą czegoś zaprojektowanego specjalnie dla nich.

Dane potwierdzają to. Aż 71% klientów oczekuje spersonalizowanych doświadczeń od firm, od których kupują, a 76% jest sfrustrowanych, gdy ich nie otrzymują.

Dlatego firmy takie jak Ultimate Meal Plans podejmują kroki w celu personalizacji treści do swoich docelowych odbiorców. Robią to, umożliwiając klientom dostosowywanie planów posiłków i tworzenie idealnego menu, dzięki czemu każdy z gości może skorzystać z usług firmy.

Jak Twoja firma może włączyć personalizację do swojego marketingu?

Personalizując swoje działania marketingowe dla grupy docelowej, musisz najpierw zrozumieć ich i jakich platform używają. Na przykład, jeśli Twoi docelowi odbiorcy korzystają codziennie z Facebooka, zechcesz umieścić tam swoją spersonalizowaną wiadomość.

Bardzo ważne jest również, aby podzielić odbiorców na kategorie na podstawie ich danych demograficznych i lokalizacji na ścieżce klienta. Pozwoli ci to zorientować się, jak wygląda każdy segment, dzięki czemu możesz dostosować treść specjalnie do nich.

Dowiedz się, z czym boryka się każdy segment klientów i opracuj rozwiązania, które możesz uwzględnić w spersonalizowanym przekazie.

Na przykład MOS, aplikacja bankowa przeznaczona dla studentów, tworzy posty na blogach specjalnie ukierunkowane na problemy finansowe, z którymi boryka się wielu studentów. Ten artykuł na temat terminu FAFSA pokazuje, jak MOS pozycjonuje się jako doradca finansowy dla studentów.

Ale kiedy już utworzysz te treści, będziesz musiał promować je we właściwych segmentach odbiorców. Aby zrobić to skutecznie, będziesz potrzebować kilku narzędzi marketingowych.

Obejmują one:

• CRM
• Platforma analityczna
• Platforma e-mail marketingu

Krok 2: Zwinność

Czym jest zwinność marketingowa?

Agility to modne hasło, które często pojawia się w kręgach marketingu i zarządzania projektami. Powód? Firma ze zwinnym zespołem marketingowym może przetrwać każdą burzę. Aby być zwinną firmą, potrzebujesz struktury zespołu, która umożliwia szybkie zmiany priorytetów i wiadomości.

Ten sposób myślenia zaczyna się od zwinnych liderów.

Musisz być w stanie szybko zmienić swoją strategię marketingową na:

• Dostosuj się do aktualnych wydarzeń
• Dostosuj się do nagłych zmian na rynku
• W razie potrzeby wypełnij puste przestrzenie

Dlaczego zwinność marketingowa jest ważna?

Pandemia Covida zaskoczyła wielu. Wiele zupełnie nieprzygotowanych firm poniosło w rezultacie ogromne straty. Niestety niektórzy nigdy nie wyzdrowieli.

Pandemia niemal z dnia na dzień stworzyła również nowe branże. Na przykład branża środków ochrony osobistej okazała się dojrzała do zbierania. Usługi dostawcze stały się również niezbędne dla osób, które chroniły się w domu, aby chronić bezbronnych bliskich. Wirtualne platformy spotkań pozwoliły firmom działać zdalnie.

Zwinne firmy wkroczyły i wykorzystały te możliwości. Sprzedawcy zaczęli tworzyć stylowe maski na twarz, usługi takie jak UberEats i Grubhub odnotowały gwałtowny wzrost, a platformy takie jak Zoom stały się częścią naszego codziennego życia.

Nigdy nie wiesz, co życie rzuci na Ciebie i Twoją branżę. Musisz być zwinny, jeśli chcesz szybko się dostosować i skutecznie promować swój biznes.

Jak sprawić, by Twój marketing był bardziej zwinny?

Jeśli chcesz, aby Twoje działania marketingowe były bardziej elastyczne, najlepiej zaplanować projekty w sprintach od jednego do trzech tygodni. Te krótsze ramy czasowe zapewniają, że stale dokonujesz ponownej oceny sukcesu swoich kampanii i wszelkich zmian w branży, które zachodzą.

Razem ze swoim zespołem codziennie sprawdzaj postępy w tych kampaniach zwinnych. Kiedy to zrobisz, upewnij się, że czują się wzmocnieni dzięki pozytywności.

Pamiętaj, że zwinna strategia marketingowa koncentruje się na pożądanych wynikach klientów. Twój sukces lub porażka zależy od tej ważnej informacji.

Dlatego powinieneś stworzyć ujednoliconą bazę danych klientów, aby śledzić wszystkie dane. Jeśli nastąpi nagła zmiana w tym, czego chcą Twoi odbiorcy, musisz być w stanie to zidentyfikować i toczyć się z tym.

Krok 3: Niezawodność

Czym jest niezawodność biznesowa?

Niezawodność mierzy zaufanie odbiorców do Twojej marki i pokazuje, czy regularnie polegają na Twojej firmie.

Niezawodność jest podstawą utrzymania klientów, co ma kluczowe znaczenie dla rentowności. Chociaż pozyskiwanie nowych klientów zawsze jest ekscytujące, o wiele bardziej opłacalne jest trzymanie się istniejących.

Pozyskanie nowego klienta jest do siedmiu razy droższe niż zatrzymanie kogoś, kto już od Ciebie kupuje. Zwiększając wskaźnik retencji tylko o 5%, możesz zwiększyć swoją rentowność nawet o 95%.

Dlaczego niezawodność jest ważna w marketingu?

Niezawodność sprawia, że ​​Twoja marka jest synonimem jakości i zaufania. Ma to kluczowe znaczenie dla działań marketingowych i znacznie ułatwia pracę.

Apple i Toyota to znane przykłady solidnych firm. Klienci natychmiast rozpoznają te marki i kupują od nich ze względu na ich reputację wysokiej jakości produktów i niezrównanej obsługi.

Musisz zatrzymać klientów, a najlepszym sposobem na przekonanie ludzi do powrotu jest sprawienie, by ci zaufali.

Jak sprawić, by Twoja firma była bardziej wiarygodna?

Niezawodność zaczyna się od obsługi klienta. Upewnij się, że Twój zespół pomocy technicznej szybko i publicznie reaguje na skargi klientów.

Powinieneś także dzielić się pozytywnymi recenzjami, studiami przypadków i referencjami, aby udowodnić swoją wiarygodność potencjalnym nowym nabywcom.

Innym sposobem na podzielenie się swoim zaufaniem jest upewnienie się, że dostarczasz usługi, których potrzebują Twoi odbiorcy docelowi, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują.

EarlyBird to aplikacja, która pozwala dorosłym dawać prezenty finansowe dzieciom w ich życiu. Firma opublikowała swój artykuł na temat prezentów dla dzieci tuż przed Bożym Narodzeniem w 2020 roku. Każdy, kto szuka pomysłów na prezenty w ostatniej chwili, może znaleźć ten artykuł na czas i zarobić pieniądze prezent dla swojego dziecka.

Jeśli próbujesz publikować aktualne informacje w odpowiednim czasie, takie jak ta, zbierz swoje treści z wyprzedzeniem i zaplanuj publikowanie postów, kiedy chcesz.

Możesz także budować niezawodność, stając się liderem w swojej branży. Na przykład ten artykuł o statystykach z Czarnego Piątku zawiera mnóstwo informacji i statystyk, które mogą pozyskać inne marki. Zawsze publikuj odpowiednie informacje na długo przed sezonem świątecznym, aby każdy, kto pisze o Czarnym Piątku, mógł znaleźć Twoje statystyki i podzielić się nimi z odbiorcami.

Linki zwrotne i silne rankingi Google pokazują potencjalnym klientom, że jesteś liderem w branży, co buduje zaufanie i wiarygodność w oczach opinii publicznej.

Postępuj zgodnie z tym przepisem marketingowym, aby rozwijać się długoterminowo

Jak widać, jeśli chcesz odnieść sukces w świecie marketingu, potrzebujesz zwycięskiej kombinacji personalizacji, powiązań i zwinności.

Postępując zgodnie z tymi radami, możesz spersonalizować treści marketingowe, stać się niezawodnym motorem wartości dla swoich odbiorców i mieć zwinność niezbędną do zmiany biegów, gdy zmienia się branża.