Osiągnij sukces marketingowy dzięki personalizacji i elastyczności

Nie jest tajemnicą, że marketing jest istotną częścią sukcesu lub porażki każdej firmy. Ale większość firm nie rozumie, jak sprawić, by marketing działał dla nich w 2022 roku.

Dzieje się tak dlatego, że trendy marketingowe nieustannie się zmieniają, a jeśli chcesz odnieść sukces, musisz być na bieżąco. Podstawowe informacje marketingowe, takie jak Zero Party Data lub popularne usługi, takie jak punktacja leadów HubSpot, nie były nawet częścią rozmów lata temu.

We współczesnym marketingu przy projektowaniu strategii należy pamiętać o trzech słowach kluczowych:

1. Personalizacja
2. Zwinność
3. Niezawodność

Firmy takie jak StuDocu odniosły wielki sukces, koncentrując się na tych kluczowych obszarach. Ta firma jest dostępna w dowolnym czasie i miejscu, umożliwiając studentom udostępnianie dokumentów i reagowanie na wszelkie problemy, jakie mogą mieć.

StuDocu zawdzięcza swój marketingowy sukces tym trzem słowom. Ludzie chcą spersonalizowanych treści marketingowych. Twoja firma musi być zwinna, jeśli ma przetrwać szalone zakręty, które rzuca na nią wszechświat (jak, powiedzmy, pandemia). Musisz także być niezawodny, jeśli Twoi klienci będą Ci ufać i wracać po więcej.

Ale to nie tylko marketingowe slogany. Możesz użyć tego marketingowego przepisu na sukces, aby stworzyć skuteczne strategie do wdrożenia. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co personalizacja, elastyczność i niezawodność oznaczają dla firmy, dlaczego są one niezbędne i jak możesz wykorzystać je do wzmocnienia marketingu swojej firmy.

Krok 1: Personalizacja

Czym jest personalizacja marketingu?

Personalizacja marketingowa jest taka, jak się wydaje — dostosowuje każdy element treści marketingowych, aby klient poczuł się tak, jakby został zaprojektowany specjalnie dla niego.

Czasami nazywa się to również marketingiem indywidualnym, ponieważ wydaje się, że komunikaty marketingowe są prywatną rozmową między firmą a klientem.

Personalizacja marketingu to kluczowy krok, jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta.

Podczas gdy tradycyjne kampanie marketingowe skierowane do mas — takie jak reklama w gazecie, reklama telewizyjna lub billboard — marketing spersonalizowany jest skierowany do określonych użytkowników i zapewnia wartość opartą na ich zainteresowaniach, potrzebach i wcześniejszych interakcjach z Twoją marką.

Oczywiście personalizacja na dużą skalę nie była możliwa w latach pięćdziesiątych, a nawet na początku XXI wieku. Ale dzięki internetowi, CRM-om, segmentacji i zaawansowanym analitykom personalizacja jest teraz osiągalna dla firm każdej wielkości.

Jaka jest wartość personalizacji marketingu?

Konsumenci codziennie widzą dziesiątki nieistotnych komunikatów marketingowych. Te nieukierunkowane reklamy nękają społeczeństwo od dziesięcioleci. Kiedy takie szerokie i nieistotne komunikaty marketingowe były normą, klienci mieli szczęście, jeśli zobaczyli coś, co bezpośrednio przemawiało do nich lub do ich potrzeb.

Wraz z rozwojem technologii kupujący chcieli czegoś więcej od kampanii marketingowych. Teraz chcą czegoś zaprojektowanego specjalnie dla nich.

Dane to potwierdzają. Aż 71% klientów oczekuje spersonalizowanej obsługi od firm, od których kupują, a 76% jest sfrustrowanych, gdy jej nie otrzymuje.

Dlatego firmy takie jak Ultimate Meal Plans podejmują kroki w celu spersonalizowania treści do swoich docelowych odbiorców. Robią to, umożliwiając klientom dostosowanie planów posiłków i stworzenie idealnego menu, dzięki czemu każdy gość może skorzystać z usług firmy.

Jak Twoja firma może włączyć personalizację do swojego marketingu?

Dostosowując działania marketingowe do odbiorców docelowych, musisz najpierw zrozumieć ich i platformy, z których korzystają. Na przykład, jeśli Twoi docelowi odbiorcy codziennie korzystają z Facebooka, będziesz chciał dołączyć tam spersonalizowane wiadomości.

Bardzo ważne jest również podzielenie odbiorców na kategorie na podstawie ich danych demograficznych i lokalizacji na ścieżce klienta. Dzięki temu możesz zorientować się, jak wygląda każdy segment, i możesz dostosować treść specjalnie do nich.

Dowiedz się, z czym zmaga się każdy segment klientów i wymyśl rozwiązania, które możesz uwzględnić w spersonalizowanych wiadomościach.

Na przykład MOS, aplikacja bankowa przeznaczona dla studentów, tworzy posty na blogu specjalnie ukierunkowane na problemy finansowe, z którymi boryka się wielu studentów. Ten artykuł na temat terminu FAFSA pokazuje, w jaki sposób MOS pozycjonuje się jako doradca finansowy dla studentów.

Ale po utworzeniu tych treści będziesz musiał promować je we właściwych segmentach odbiorców. Aby zrobić to skutecznie, będziesz musiał użyć kilku narzędzi marketingowych.

Obejmują one:

• CRM
• Platforma analityczna
• Platforma e-mail marketingu

Krok 2: Zwinność

Czym jest zwinność marketingu?

Agility to modne słowo, które często pojawia się w kręgach marketingu i zarządzania projektami. Powód? Firma ze zwinnym zespołem marketingowym może przetrwać każdą burzę. Aby być zwinną firmą, potrzebujesz struktury zespołowej, która umożliwia szybkie zmiany priorytetów i przesyłania wiadomości.

Ten sposób myślenia zaczyna się od zwinnych liderów.

Musisz być w stanie szybko zmienić strategię marketingową, aby:

• Dostosuj się do aktualnych wydarzeń
• Dostosuj się do nagłych zmian rynkowych
• W razie potrzeby wypełnij puste przestrzenie

Dlaczego elastyczność marketingu jest ważna?

Pandemia Covid zaskoczyła wielu. Wiele zupełnie nieprzygotowanych firm poniosło w rezultacie ogromne straty. Niestety, niektóre nigdy nie wróciły do ​​zdrowia.

Pandemia niemal z dnia na dzień stworzyła też nowe branże. Na przykład branża środków ochrony osobistej okazała się dojrzała do zbierania. Usługi dostawcze stały się również niezbędne dla osób, które schroniły się w domu, aby chronić wrażliwych bliskich. Platformy do wirtualnych spotkań umożliwiły firmom funkcjonowanie na odległość.

Zwinne firmy wkroczyły i wykorzystały te możliwości. Detaliści zaczęli tworzyć stylowe maski na twarz, usługi takie jak UberEats i Grubhub odnotowały gwałtowny wzrost, a platformy takie jak Zoom stały się częścią naszego codziennego życia.

Nigdy nie wiesz, co przyniesie życie Tobie i Twojej branży. Musisz być zwinny, jeśli chcesz szybko się dostosować i skutecznie sprzedawać swoją firmę.

Jak sprawić, by Twój marketing był bardziej elastyczny?

Jeśli chcesz, aby Twoje działania marketingowe były bardziej elastyczne, najlepiej planować swoje projekty w sprintach trwających od jednego do trzech tygodni. Te krótsze ramy czasowe zapewniają ciągłą ponowną ocenę sukcesu kampanii i wszelkich zachodzących zmian w branży.

Codziennie przeglądaj postępy w tych zwinnych kampaniach wraz ze swoim zespołem. Kiedy to zrobisz, upewnij się, że dzięki pozytywności czują się wzmocnieni.

Pamiętaj, że zwinna strategia marketingowa koncentruje się na pożądanych wynikach klientów. Twój sukces lub porażka zależy od tych ważnych informacji.

Dlatego powinieneś stworzyć ujednoliconą bazę danych klientów, aby śledzić wszystkie dane. Jeśli nastąpi nagła zmiana w oczekiwaniach odbiorców, musisz być w stanie ją zidentyfikować i dostosować się do niej.

Krok 3: Niezawodność

Czym jest niezawodność biznesowa?

Wiarygodność mierzy zaufanie odbiorców do Twojej marki i pokazuje, czy regularnie polegają na Twojej firmie.

Niezawodność jest podstawą utrzymania klientów, co ma kluczowe znaczenie dla rentowności. Chociaż pozyskiwanie nowych klientów jest zawsze ekscytujące, o wiele bardziej opłacalne jest utrzymywanie dotychczasowych.

Zdobycie nowego klienta jest do siedmiu razy droższe niż utrzymanie kogoś, kto już od Ciebie kupuje. Zwiększając wskaźnik retencji tylko o 5%, możesz zwiększyć swoją rentowność nawet o 95%.

Dlaczego niezawodność jest ważna w marketingu?

Niezawodność sprawia, że ​​Twoja marka jest synonimem jakości i zaufania. Ma to kluczowe znaczenie dla działań marketingowych i znacznie ułatwia pracę.

Apple i Toyota to dobrze znane przykłady solidnych firm. Klienci natychmiast rozpoznają te marki i kupują od nich ze względu na ich reputację w zakresie produktów wysokiej jakości i niezrównanej obsługi.

Musisz zatrzymać klientów, a najlepszym sposobem na przekonanie ich do powrotu jest sprawienie, by ci zaufali.

Jak sprawić, by Twoja firma była bardziej wiarygodna?

Niezawodność zaczyna się od obsługi klienta. Upewnij się, że Twój zespół wsparcia szybko i publicznie odpowiada na skargi klientów.

Powinieneś także udostępniać pozytywne recenzje, studia przypadków i referencje, aby udowodnić swoją wiarygodność potencjalnym nowym nabywcom.

Innym sposobem na pokazanie swojej wiarygodności jest upewnienie się, że świadczysz usługi, których potrzebują Twoi odbiorcy docelowi, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują.

EarlyBird to aplikacja, która pozwala dorosłym dawać prezenty finansowe dzieciom w ich życiu. Firma opublikowała artykuł na temat prezentów dla dzieci tuż przed Bożym Narodzeniem w 2020 roku. Każdy, kto szuka pomysłów na prezent na ostatnią chwilę, może znaleźć ten artykuł na czas i zarobić pieniądze prezent dla ich dziecka.

Jeśli próbujesz publikować aktualne informacje w odpowiednim czasie, takie jak ta, przygotuj swoje treści z wyprzedzeniem i zaplanuj publikację postów, kiedy chcesz.

Możesz także budować niezawodność, stając się myślącym liderem w swojej branży. Na przykład ten artykuł na temat statystyk związanych z Czarnym Piątkiem zawiera bogactwo informacji i statystyk, z których mogą korzystać inne marki. Zawsze publikuj odpowiednie informacje, takie jak ta, na długo przed okresem świątecznym, aby każdy, kto pisze o Czarnym Piątku, mógł znaleźć Twoje statystyki i podzielić się nimi z odbiorcami.

Linki zwrotne i silne rankingi Google pokazują potencjalnym klientom, że jesteś liderem w branży, co buduje zaufanie i niezawodność w oczach opinii publicznej.

Postępuj zgodnie z tym przepisem marketingowym, aby rozwijać się długoterminowo

Jak widzisz, jeśli chcesz odnieść sukces w świecie marketingu, potrzebujesz zwycięskiej kombinacji personalizacji, relatywności i zwinności.

Postępując zgodnie z tą radą, możesz spersonalizować treści marketingowe, stać się niezawodnym źródłem wartości dla swoich odbiorców i zyskać elastyczność potrzebną do zmiany biegów, gdy zmienia się branża.