5 rodzajów danych marketingowych, które powinieneś zbierać, a także adresy e-mail

Czy korzystasz z taktyk generowania leadów, takich jak konkursy i prezenty, aby zbierać adresy e-mail?

Badania pokazują, że 85% osób, które wchodzą w interakcję w Internecie, używa poczty e-mail jako metody komunikacji.

Zbieranie adresów e-mail umożliwia rozszerzenie rozmowy z odwiedzającym witrynę poza pierwszą interakcję. Pomoc w przekształcaniu potencjalnych klientów w potencjalnych klientów i potencjalnych klientów za pomocą kampanii e-mail marketingowych.

Ale czy wystarczy adres e-mail? Jakie inne dane powinieneś zbierać od potencjalnych klientów, aby zwiększyć skuteczność swoich działań marketingowych?

Im więcej danych marketingowych zbierzesz, tym bardziej możesz spersonalizować komunikację z potencjalnymi klientami. Personalizacja jest kluczowym elementem zaangażowania i prawdopodobieństwa konwersji.

Ustawa o równoważeniu gromadzenia danych

Jeśli poprosisz o zbyt wiele punktów danych, zmniejszysz współczynnik konwersji i stracisz potencjalnych klientów. Ale jeśli nie poprosisz o wystarczająco dużo, potencjalni klienci, które zbierasz, mogą być niskiej jakości.

Poniżej znajduje się lista pięciu rodzajów danych marketingowych, które powinieneś rozważyć, a także adres e-mail potencjalnego klienta. To nie wszystkie dane, które możesz zebrać, ale to punkt wyjścia.

Sposób, w jaki zbierasz te dane, zależy od Ciebie, ale zalecam zmniejszenie tarcia podczas pierwszej interakcji, prosząc o jeden lub dwa elementy – najważniejszy jest e-mail. Stamtąd możesz zbierać inne punkty danych za pomocą interaktywnej sekwencji uzupełniającej wiadomości e-mail.

Mówiąc to, im więcej danych możesz zebrać podczas pierwszej interakcji bez obniżania współczynnika konwersji, tym lepiej. Możesz zoptymalizować proces za pomocą testów.

Przyjrzyjmy się innym rodzajom danych marketingowych, które możesz zbierać, a także wiadomościom e-mail.

#1. Preferencje produktowe

Zrozumienie preferencji potencjalnych klientów dotyczących produktów może znacznie poprawić średnią wartość zamówienia i współczynniki konwersji. Czyjeś preferencje dotyczące produktów mogą być tak proste, jak kategorie produktów, które najchętniej kupią. Lub te dane mogą być jeszcze bardziej szczegółowe, takie jak ich rozmiar, preferencje kolorów i inne wybory funkcji.

Załóżmy, że prowadzisz internetowy sklep obuwniczy. Wyobraź sobie, że możesz wysłać automatyczne powiadomienie do klienta, gdy jego ulubiony styl butów jest na wyczerpaniu i jest przeceniony? To przekonujący marketing. Oczywiście alternatywą jest prowadzenie standaryzowanej sprzedaży wszystkich produktów, podejście, które nie ma personalizacji i jest mniej prawdopodobne, że przyciągnie wzrok Twoich klientów.

Jak więc gromadzisz dane o preferencjach produktów? Być może myślisz, że ktoś musi dokonać zakupu, abyś mógł zacząć zbierać dane o jego preferencjach. Istnieją jednak inne dane, które możesz uzyskać znacznie wcześniej w związku z kimś. Na przykład strony, które odwiedzają w Twojej witrynie i klikane reklamy, mogą wiele powiedzieć o tym, co ich interesuje. Możesz także przeprowadzić ankiety ukierunkowane na produkty lub preferencje, aby podzielić odbiorców na podstawie kluczowych kryteriów.

Ciekawą taktyką na samym szczycie lejka określania preferencji produktu jest skorzystanie z upominków „Wybierz nagrodę” lub „Lista życzeń”. Wybierając produkty, które chcą wygrać w Twoim konkursie, poznajesz preferencje swoich klientów. Poniżej znajduje się przykład konkursu listy życzeń od The Grainfather:

Gratisowa lista życzeń do zbierania preferencji produktowych

#2. Preferencje komunikacyjne

Czy to nie frustrujące, gdy wchodzisz w interakcję z nową marką, podajesz jej swój adres e-mail, a potem nagle otrzymujesz e-mail co drugi dzień? Wiele z nich wydaje się nieistotnych?

Niestety jest to niezwykle powszechne i coś, czego można uniknąć.

Dla niektórych te kolejne e-maile są dokładnie tym, czego szukają. Ale dla innych wolą otrzymywać rzadziej e-maile. A może w ogóle nie lubią otrzymywać e-maili, ale chętnie się odezwą przez sms lub inny kanał.

Jeśli potrafisz zebrać preferencje komunikacyjne swoich odbiorców, zmniejszy to ryzyko, że ktoś się zirytuje lub straci zaufanie do Twojej marki. Uzyskanie tych preferencji może być czymś, co robisz podczas pierwszej interakcji w witrynie, a może jest to pierwsza wiadomość e-mail, którą wysyłasz do nowego potencjalnego klienta po tym, jak się zarejestruje. Wszystko, co musisz zrobić, to wstępnie określić zestaw preferencji komunikacyjnych, takich jak kanały, częstotliwość i rodzaj treści, a następnie zapytać każdą osobę, co dla niej działa.

Dając im taki wybór z góry, zmniejszasz szansę na odrzucenie typu lub częstotliwości komunikacji i zwiększasz zaangażowanie, komunikując się w sposób, który odpowiada Twoim klientom.

#3. Zainteresowania

Czym interesują się Twoi klienci poza oferowanymi przez Ciebie produktami lub usługami?

Zrozumienie zainteresowań klientów może pomóc w stworzeniu dokładniejszej definicji idealnego nabywcy. Może się okazać, że Twoi najlepiej płacący klienci; na przykład wszyscy mają podobne zainteresowania.

Być może sprzedajesz rowery szosowe, a Twoi najlepsi klienci również uwielbiają kawę, wycieczki lub kemping. Informacje te pozwolą Ci dostosować strategię marketingową tak, aby była zgodna z tymi zainteresowaniami. Możesz wykorzystać te dane, aby lepiej kierować swoje kampanie reklamowe na Facebooku, Google i innych platformach, które zawierają parametry kierowania na zainteresowania.

Aby zebrać dane związane z zainteresowaniami, rozważ przeprowadzanie ankiet, monitorowanie aktywności w witrynie lub korzystanie z narzędzi do analizy danych, takich jak Facebook Insights lub Google Analytics. Oto przykład raportu „Przegląd zainteresowań” udostępnionego dla witryny ze zwierzętami domowymi w Google Analytics:

Dane zainteresowań z Google Analytics

Co ciekawe, podczas gdy „Zwierzęta domowe” są dominującą kategorią zainteresowań dla tej publiczności, zgodnie z oczekiwaniami, ważne są również inne zainteresowania, takie jak Sztuka i rozrywka oraz Odzież damska.

#4. Problemy

Często przyjmujemy założenia na temat problemów, z jakimi borykają się nasi klienci i jak odnoszą się do sprzedawanych przez nas produktów lub usług.

Ile tak naprawdę wiesz o tym, dlaczego Twoi klienci kupują Twoje produkty?

Załóżmy, że sprzedajesz notebooki. Do czego Twoi klienci używają tych notebooków?

Na podstawie danych demograficznych klienta i stylu zakupionego notebooka można przyjąć założenia dotyczące tego, do czego będą używać notebooka. Ale nie pytając ich bezpośrednio, nie poznasz prawdziwej siły napędowej zakupu.

Na przykład większość osób, które kupują Twoje notebooki, to kobiety w wieku 35-45 lat. Ale czy kupują te notebooki do użytku osobistego? Do nauki? Do rysunków architektonicznych? Dla list rzeczy do zrobienia? A może to dla ich dzieci?

Wszystkie te powody wiążą się z bardzo różnymi problemami, z którymi się borykają i wymagałyby innego przekazu marketingowego.

Najlepszym sposobem określenia problemów, z jakimi borykają się Twoi klienci, a następnie problemów, które pomagasz im rozwiązać, jest zapytanie. Prosta ankieta dla klientów może dostarczyć solidnych danych opartych na problemach.

Warby Parker na podstawie quizu odkrywa preferencje i problemy swoich klientów, a następnie poleca idealne rozwiązanie produktowe. Drugie pytanie w quizie, po poproszeniu mnie o wybranie płci, dotyczy tego, czy aktualnie noszę okulary, czy nie. To proste pytanie, które ma duże implikacje dla wiadomości, którą pokażą w następnej kolejności, oraz przedstawionych przez nich zaleceń.

Quiz produktowy Warby Parker jako przykład zbierania danych marketingowych

#5. Informacje kwalifikujące

W zależności od Twojej firmy będziesz potrzebować różnych kwalifikujących informacji, aby odróżnić wysokiej jakości potencjalnego klienta od marnującego czas. W przypadku organizacji B2B są to krytyczne informacje biznesowe, takie jak przychody ze sprzedaży, liczba pracowników, lokalizacje itp. W przypadku firm B2C informacje kwalifikujące mogą być po prostu związane z siłą nabywczą i preferencjami dotyczącymi produktów.

Bez względu na to, jakie informacje są potrzebne, aby zakwalifikować swoich klientów, postaraj się je uchwycić jak najwcześniej, zanim zaoferujesz im coś nieistotnego lub poza ich zasięgiem. Na przykład, czy próbowałbyś sprzedać miskę dla psa komuś, kto nie ma psa? Czy zaproponowałbyś 15-osobową aplikację SaaS właścicielowi małej firmy bez personelu?

Podczas pierwszego przechwytywania informacji kontaktowych potencjalnego klienta możesz również zebrać kwalifikujące się informacje. Świetnym sposobem na to jest użycie interaktywnych elementów formularza, które przechodzą przez proces, przechwytując coraz więcej danych na każdym kroku. Powinieneś dążyć do przechwycenia ich adresu e-mail na jak najwcześniejszym etapie procesu, więc jeśli odrzucą, możesz kontynuować.

Zobacz, jak robi to porównywarka iSelect w poniższym formularzu.

Ich pierwsze pytanie brzmi : „W czym możemy Ci dzisiaj pomóc?” ponieważ mają różne branże, dla których porównują plany.

Porównywarka internetowa gromadząca kwalifikujące się informacje

Po wybraniu opcji „Ubezpieczenie samochodu” pytania stopniowo stawały się bardziej szczegółowe i osobiste w stosunku do mojej sytuacji, tak abym mogła otrzymać indywidualną wycenę.

Po wybraniu informacji kwalifikujących

Widząc, że jest to porównywarka, chętnie wprowadzę potrzebne informacje, aby znaleźć to, czego szukam. Na każdym etapie procesu zbierają ważne informacje o moich preferencjach dotyczących produktów i dalej kwalifikują mnie jako kupującego. Przed uzyskaniem dostępu do pełnych danych porównawczych, po wprowadzeniu wszystkich moich preferencji, proszą o mój adres e-mail.

Wniosek

Generujemy więcej danych niż kiedykolwiek i ma to znaczący wpływ na marki na całym świecie.

Sposób, w jaki zbierasz, zestawiasz, segmentujesz i wykorzystujesz dane marketingowe od klientów, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu Twojej firmy.

Marki, które lepiej wykorzystują dane i technologię do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń klientów, zyskają przewagę konkurencyjną. Zwycięstwo w wyścigu o uwagę i zrównoważony rozwój.

Czy zbierasz wszystkie dane, którymi powinieneś być?