8 najlepszych narzędzi marketingowych CRM dla skuteczniejszych strategii marketingowych w 2023 r

W dzisiejszym szybko zmieniającym się krajobrazie cyfrowym skuteczne strategie marketingowe są niezbędne , aby firmy mogły zachować konkurencyjność.

Przy tak dużej liczbie dostępnych opcji wybór odpowiednich narzędzi usprawniających działania marketingowe może być przytłaczający. Szukasz najlepszych narzędzi CRM, które usprawnią Twój marketing i poprawią wyniki w 2023 roku?

Wybór odpowiedniego narzędzia CRM może znacząco zmienić Twoje strategie marketingowe. Wykorzystując możliwości zaawansowanej analityki, automatyzacji i spersonalizowanych doświadczeń klientów, narzędzia te mogą pomóc Ci zmaksymalizować wysiłki marketingowe, generować potencjalnych klientów i zwiększać konwersje.

W tym artykule omówimy najlepsze narzędzia CRM dostępne w 2023 roku, które wyniosą Twoje strategie marketingowe na nowy poziom!

Co to jest marketing CRM?

Marketing CRM , znany również jako marketing zarządzania relacjami z klientami, to strategia skupiająca się na budowaniu i utrzymywaniu silnych relacji z klientami. Polega na wykorzystaniu danych i technologii do przechwytywania i analizowania informacji i preferencji klientów, które można następnie wykorzystać do personalizacji działań marketingowych oraz zapewnienia każdemu klientowi bardziej dostosowanej i ukierunkowanej obsługi.

Marketing CRM ma na celu zwiększenie lojalności i zadowolenia klientów poprzez zrozumienie ich potrzeb i oferowanie odpowiednich produktów lub usług. Pomaga także w utrzymaniu klientów i zwiększaniu liczby klientów dzięki skutecznej komunikacji i spersonalizowanym interakcjom.

Jakie są zalety marketingowych narzędzi CRM?

Większość narzędzi CRM pozwala firmom lepiej zrozumieć i analizować dane klientów, umożliwiając im dostosowanie strategii marketingowych i kampanii do określonych segmentów klientów .

Prowadzi to do bardziej spersonalizowanych i ukierunkowanych działań marketingowych, co skutkuje większym zaangażowaniem klientów i konwersjami.

Narzędzia CRM pomagają także firmom skutecznie śledzić interakcje z klientami i punkty kontaktu oraz zarządzać nimi, umożliwiając usprawnioną i wydajną obsługę klienta. Co więcej, narzędzia te umożliwiają firmom pomiar i analizę skuteczności ich kampanii marketingowych, dostarczając cennych informacji na temat przyszłych ulepszeń.

Ogólnie rzecz biorąc, marketingowe narzędzia CRM pomagają firmom budować silniejsze relacje z klientami, poprawiać zwrot z inwestycji w marketing i ostatecznie napędzać wzrost przychodów.

Na co zwrócić uwagę w marketingowym oprogramowaniu CRM?

Poszukując marketingowego oprogramowania CRM, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników. Przede wszystkim ważne jest, aby oprogramowanie dobrze integrowało się z istniejącymi systemami i platformami. Umożliwi to bezproblemowe udostępnianie i analizę danych pomiędzy różnymi działami.

Ponadto oprogramowanie powinno mieć solidne funkcje śledzenia i pomiaru kampanii marketingowych oraz interakcji z klientami.

Obejmuje to takie funkcje, jak zarządzanie potencjalnymi klientami, marketing e-mailowy, integracja z mediami społecznościowymi i analizy. Warto także wziąć pod uwagę skalowalność i elastyczność oprogramowania, gdyż Twoje potrzeby marketingowe mogą z czasem ewoluować i rosnąć. Wreszcie, przystępność cenowa i łatwość obsługi są ważnymi czynnikami, ponieważ potrzebujesz rozwiązania, które mieści się w Twoim budżecie i może być łatwo przyjęte przez Twój zespół marketingowy.

8 najlepszych narzędzi marketingowych CRM dla skuteczniejszych strategii marketingowych w 2023 r

Narzędzia do marketingowego zarządzania relacjami z klientami (CRM) zrewolucjonizowały sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami. Narzędzia te stanowią kompleksową platformę do zarządzania danymi klientów, śledzenia kampanii marketingowych i optymalizacji kanałów komunikacji.

Sprawdź naszą listę 8 najlepszych narzędzi CRM:

1) poniedziałek.com

Zarządzanie projektami, zarządzanie czasem, współpraca… Czy jest coś, czego monday.com nie może zrobić? Cóż, z pewnością wiemy, że jest to również potężne narzędzie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) dla firm. Dzięki monday.com możesz śledzić i organizować dane klientów, zarządzać potencjalnymi klientami i kontaktami, planować i śledzić działania sprzedażowe oraz analizować wskaźniki wydajności klientów .

Oferuje zespołom platformę do współpracy, komunikacji i aktualizowania informacji o interakcjach z klientami , zapewniając wydajny proces CRM. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i elastycznym przepływom pracy monday.com jest najlepszym narzędziem CRM dla firm poszukujących zwiększonej efektywności!

Oprogramowanie do zarządzania projektami, które faktycznie sprawdzi się w Twoim zespole

Zarządzaj projektami od prostych do złożonych i wszystkim pomiędzy za pomocą Monday.com

Kluczowe cechy

• Scentralizowana baza danych klientów: monday.com oferuje firmom scentralizowaną platformę do efektywnego przechowywania i zarządzania informacjami o klientach, w tym danymi kontaktowymi, historią komunikacji i dokumentacją zakupów. Dzięki temu firmy mogą kompleksowo rozumieć swoich klientów i oferować spersonalizowane doświadczenia.
• Konfigurowalne przepływy pracy CRM: Oprogramowanie umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych przepływów pracy i automatyzację procesów CRM. Proces ten zapewnia, że ​​interakcje z klientami są efektywne i spójne, redukując potrzebę pracy ręcznej i minimalizując błędy.
• Zarządzanie zadaniami i przypomnienia: korzystając z witryny monday.com, firmy mogą tworzyć zadania i ustawiać przypomnienia dotyczące działań związanych z klientami, takich jak czynności uzupełniające, spotkania i terminy. Pomaga to w organizacji zespołu i gwarantuje, że żaden klient nie zostanie pominięty.

cennik

• Indywidualnie: Za maksymalnie 2 miejsca nie pobiera się opłat . Poziom obejmuje trzy tablice, nieograniczoną liczbę dokumentów i ponad 200 szablonów. Polecany dla osób chcących na bieżąco śledzić swoją pracę.
• Podstawowy: 8 €/użytkownika miesięcznie. Ten poziom obejmuje nieograniczoną liczbę bezpłatnych przeglądarek, priorytetową obsługę klienta, pulpit nawigacyjny oparty na 1 tablicy i 5 GB miejsca na pliki.
• Standard: najpopularniejsza warstwa monday.com, kosztuje 10 € za użytkownika miesięcznie. Obejmuje oś czasu i widoki Gantta, automatyzacje (250 akcji miesięcznie), integracje (250 akcji miesięcznie) oraz dashboard dla maksymalnie 5 tablic.
• Pro: 16 €/użytkownika miesięcznie. Obejmuje prywatne tablice i dokumenty, śledzenie czasu, kolumnę zależności, automatyzacje i integracje do 25 000 działań miesięcznie oraz pulpit nawigacyjny zawierający do 10 tablic.
• Przedsiębiorstwo: w sprawie tego planu musisz skontaktować się z zespołem sprzedaży Monday.com.

2) Salesforce

Wejdź do świata Salesforce i bądź świadkiem jego inspirującej aktywności na rynku CRM. Pomaga usprawnić przetwarzanie danych klientów i przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. Pożegnaj rozproszone informacje i ciesz się jednolitym spojrzeniem na swoich ukochanych klientów! Dzięki Salesforce odblokujesz moc spersonalizowanego marketingu, lepsze generowanie leadów i współczynniki konwersji oraz zachwycisz swoich klientów.

Salesforce zapewnia również zaawansowane możliwości analityczne i raportowania , dzięki czemu firmy mogą uzyskać cenny wgląd w dane dotyczące sprzedaży i klientów, pomagając im podejmować świadome decyzje biznesowe i napędzać rozwój.

Kluczowe cechy

• Automatyzacja sprzedaży: Salesforce oferuje narzędzia do automatyzacji procesów sprzedaży, w tym generowania potencjalnych klientów, zarządzania możliwościami i generowania ofert, pomagając firmom efektywniej zamykać transakcje.
• Analityka i raportowanie: użytkownicy mogą uzyskiwać cenne spostrzeżenia i podejmować decyzje w oparciu o dane, korzystając z niezawodnych funkcji analitycznych i raportowych Salesforce, w tym dostosowywalnych pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji danych w czasie rzeczywistym.
• Możliwości integracji: Salesforce można zintegrować z różnymi innymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak platformy marketingu e-mailowego, platformy mediów społecznościowych i systemy e-commerce, umożliwiając firmom płynny przepływ danych między różnymi systemami.

cennik

Salesforce ma różne plany cenowe dla małych firm i firm zajmujących się handlem elektronicznym. Oto zestawienie ich planu cenowego dla małych firm:

• Starter: 25 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Sprzedawca: 80 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Service Professional: 80 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Zaangażowanie konta Marketing Cloud: 1250 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Do 10 000 kontaktów.

3) Freshdesk

Freshdesk jest bardziej znany jako oprogramowanie do obsługi klienta, ale można go również skutecznie wykorzystać jako narzędzie CRM (zarządzanie relacjami z klientami)! Dzięki funkcjom zarządzania kontaktami, systemowi sprzedaży biletów, śledzeniu historii klientów i funkcjom analitycznym Freshdesk pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami i zapewniać doskonałą obsługę klienta.

Kluczowe cechy

• Wsparcie wielokanałowe: Dzięki Freshdesk firmy mogą zapewniać wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty elektronicznej, telefonu, czatu, mediów społecznościowych i nie tylko. Pomaga w centralizacji komunikacji z klientami i zapewnia ujednolicony obraz wszystkich interakcji.
• Baza wiedzy: Firmy mogą tworzyć i utrzymywać bazę wiedzy w Freshdesk, aby zapewnić klientom opcje samoobsługi. Umożliwia klientom znalezienie odpowiedzi na często zadawane pytania i zmniejsza obciążenie zespołu wsparcia.
• Automatyzacja i przepływy pracy: Freshdesk zapewnia możliwości automatyzacji w celu usprawnienia powtarzalnych zadań i przepływów pracy. Umożliwia firmom konfigurowanie reguł, wyzwalaczy i działań w celu automatyzacji procesów i poprawy wydajności.

cennik

• Bezpłatnie: 0 USD dla maksymalnie 10 agentów.
• Wzrost: 15 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Pro: 49 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Przedsiębiorstwo: 79 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

4) HubSpot

Potrzebujesz wszechstronnego narzędzia CRM? HubSpot to świetna i kompleksowa opcja zarządzania relacjami z klientami! Platforma stanowi scentralizowane centrum wszystkich działań związanych z klientami , umożliwiając firmom głębsze zrozumienie swoich klientów i podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Ponadto narzędzie CRM HubSpot jest wysoce intuicyjne i przyjazne dla użytkownika, co czyni go popularnym wyborem wśród firm każdej wielkości.

Kluczowe cechy

• Zarządzanie kontaktami: przechowuj i organizuj w jednym miejscu wszystkie informacje o klientach, w tym dane kontaktowe, interakcje i historię zakupów w HubSpot.
• Automatyzacja marketingu: Automatyzuj powtarzalne zadania marketingowe, takie jak kampanie e-mailowe i publikowanie w mediach społecznościowych, oszczędzając czas i zwiększając wydajność.
• Skalowalność: HubSpot rozwija się wraz z firmą, dostosowując się do jej zmieniających się potrzeb i skalując wysiłki sprzedażowe i marketingowe w miarę ich rozwoju, dzięki czemu nie musisz się w ogóle martwić zmianą dostawcy usług.

cennik

• Bezpłatnie: 0 USD miesięcznie.
• Profesjonalista: 1781 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Przedsiębiorstwo: 5000 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

5) Napęd rurowy

Pipedrive zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs i szereg funkcji, które umożliwiają firmom śledzenie i organizowanie potencjalnych klientów, transakcji i działań na jednej scentralizowanej platformie. Pozwala firmom usprawnić proces sprzedaży, zautomatyzować zadania i uzyskać cenny wgląd w wyniki sprzedaży . Dzięki konfigurowalnemu i intuicyjnemu interfejsowi Pipedrive to świetna opcja dla firm, które chcą poprawić produktywność, poprawić relacje z klientami i zwiększyć wzrost przychodów.

Kluczowe cechy

• Śledzenie aktywności: Pipedrive pozwala śledzić wszystkie interakcje z klientami, w tym rozmowy telefoniczne, spotkania i e-maile, dzięki czemu możesz być na bieżąco z działaniami sprzedażowymi, dzięki czemu możesz zarządzać swoimi zadaniami i ustalać ich priorytety.
• Wyznaczanie celów i raportowanie: Wyznaczanie celów sprzedażowych dla Twojego zespołu i śledzenie ich postępów za pomocą szczegółowych raportów i analiz nigdy nie było łatwiejsze! Funkcja wyznaczania celów Pipedrive utrzymuje motywację zespołów przez cały czas trwania projektu.
• Współpraca i zarządzanie zespołem: Praca z zespołami zdalnymi i globalnymi talentami? Martwisz się o ich komunikację? Pipedrive zdejmie ciężar z Twoich barków! Możesz współpracować z członkami swojego zespołu, przydzielać zadania i udostępniać ważne informacje, dzięki czemu wszyscy będą na tej samej stronie dzięki Pipedrive.

cennik

• Niezbędne: 14,90 USD na użytkownika miesięcznie. Rozliczane corocznie.
• Zaawansowane: 27,90 USD na użytkownika miesięcznie. Rozliczane corocznie.
• Professional: 49,90 USD na użytkownika miesięcznie. Rozliczane corocznie.
• Moc: 64,90 USD na użytkownika miesięcznie. Rozliczane corocznie.
• Przedsiębiorstwo: 99,00 USD na użytkownika miesięcznie. Rozliczane corocznie.

6) Zoho CRM

Dzięki Zoho CRM firmy mogą śledzić i organizować swoich potencjalnych klientów i kontakty, zarządzać rurociągami sprzedaży i automatyzować różne zadania, takie jak kampanie e-mailowe i działania następcze. Narzędzie zapewnia firmom cenne spostrzeżenia i analizy, które pomagają im podejmować świadome decyzje i poprawiać ogólne wyniki sprzedaży. Zoho CRM wyróżnia się z tłumu intuicyjnym interfejsem i nieskończonymi możliwościami dostosowywania, co czyni go chętnie wybieranym wyborem dla dużych i małych firm.

Kluczowe cechy

• Zarządzanie kontaktami: Zoho umożliwia firmom przechowywanie informacji o klientach i zarządzanie nimi w scentralizowanej bazie danych, ułatwiając wygodny dostęp i aktualizację danych kontaktowych, historii komunikacji i preferencji.
• Zarządzanie rurociągiem sprzedaży: Zoho oferuje wizualną reprezentację rurociągu sprzedaży, umożliwiając firmom monitorowanie postępu transakcji i identyfikowanie wszelkich przeszkód, dzięki czemu zespoły sprzedażowe mają możliwość skutecznego obsługi szans i ustalania priorytetów w celu optymalizacji konwersji.
• Automatyzacja przepływu pracy: Zoho zapewnia firmom możliwość automatyzacji powtarzalnych zadań i usprawnienia procesów sprzedażowych. Proces ten pomaga zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność, eliminując potrzebę pracy ręcznej i zapewniając spójny przepływ pracy.

cennik

• CRM Flex: 14 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• CRM Plus: 57 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

7) Zendesk

Zendesk to potężne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które zapewnia firmom kompleksowe rozwiązanie do zarządzania interakcjami z klientami i poprawy satysfakcji klientów. Zendesk pomaga firmom śledzić i organizować zapytania klientów, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej i usprawniać kanały komunikacji z klientami.

Dzięki zaawansowanym funkcjom analitycznym i raportowym platforma ta umożliwia firmom odkrywanie bezcennych informacji na temat zachowań klientów, torując drogę do podejmowania decyzji w oparciu o dane. Zendesk zmienia reguły gry w obsłudze klienta, udostępniając niepowstrzymane narzędzie CRM, które nie tylko podnosi satysfakcję klientów na nowy poziom, ale także wspiera osobiste relacje z klientami.

Kluczowe cechy

• System sprzedaży biletów: Zendesk oferuje solidny system obsługi zgłoszeń, który umożliwia firmom śledzenie zapytań klientów i efektywne zarządzanie nimi oraz zarządzanie zgłoszeniami. Zgłoszenia można kategoryzować, ustalać priorytety i przypisywać konkretnym członkom zespołu w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
• Baza wiedzy: Firmy mogą stworzyć samoobsługową bazę wiedzy zawierającą artykuły i często zadawane pytania, aby umożliwić klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi na często zadawane pytania. Pomaga to zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i poprawia zadowolenie klientów.
• Personalizacja: Oprogramowanie można dostosować tak, aby pasowało do wyglądu i stylu marki, zapewniając klientom spójne doświadczenie użytkownika. Umożliwia także firmom konfigurowanie spersonalizowanych powiadomień e-mail i automatyzacji.

cennik

• Zespół apartamentowy: 55 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Rozwój pakietu: 89 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Suite Professional: 115 USD na agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Przedsiębiorstwo: Skontaktuj się z zespołem sprzedaży, aby uzyskać szczegółowe informacje o cenach.

8) Wyprzedaż

Salesflare upraszcza zarządzanie potencjalnymi klientami, kontaktami i transakcjami dla firm na jednej platformie. Narzędzie oferuje spostrzeżenia i analizy, które mogą pomóc firmom w podejmowaniu świadomych decyzji i optymalizacji strategii sprzedaży. Salesflare zapewnia także integrację z innymi popularnymi narzędziami biznesowymi, ułatwiając wymianę informacji i współpracę pomiędzy różnymi działami. Ostatecznie Salesflare to wszechstronne narzędzie, które może skutecznie poprawić wyniki sprzedaży i poprawić zadowolenie klientów w każdej firmie.

CRM, z którego Twój zespół będzie chętnie korzystał

Prosty, ale potężny CRM dla małych i średnich firm zajmujących się sprzedażą B2B

Kluczowe cechy

• Integracja: Salesflare bezproblemowo integruje się z popularnymi narzędziami i platformami, takimi jak Kalendarz Google, Slack i Zapier, umożliwiając usprawnienie przepływów pracy i połączenie procesu sprzedaży z innymi funkcjami biznesowymi.
• Bezpieczeństwo danych: Salesflare priorytetowo traktuje bezpieczeństwo Twoich danych, stosując standardowe w branży praktyki szyfrowania i bezpiecznego przechowywania danych, aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność informacji o klientach.
• Analityka sprzedaży: możesz uzyskać cenne informacje na temat wyników sprzedaży dzięki funkcjom analitycznym i raportowym Salesflare. Śledź wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji, średnia wielkość transakcji i prędkość sprzedaży, aby identyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować decyzje w oparciu o dane.

cennik

• Wzrost: 29 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Pro: 49 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
• Przedsiębiorstwo: 99 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Często Zadawane Pytania

Jakie są przykłady CRM?

Najpopularniejsze narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to monday.com, Salesforce, Freshdesk, HubSpot i Pipedrive.

Jakie są 4 rodzaje CRM?

Cztery typy CRM (zarządzanie relacjami z klientami) to operacyjny CRM, analityczny CRM, oparty na współpracy CRM i strategiczny CRM. Operacyjny CRM koncentruje się na automatyzacji i ulepszaniu procesów mających kontakt z klientem. Analityczny CRM polega na analizowaniu danych klientów w celu uzyskania wglądu. Collaborative CRM promuje komunikację i współpracę pomiędzy różnymi działami. Strategiczny CRM koncentruje się na długoterminowych relacjach z klientami.

Który CRM jest najlepszy dla marketingu?

Określenie, który CRM jest najlepszy dla marketingu, zależy od różnych czynników, w tym konkretnych potrzeb i celów firmy. Jednak niektóre popularne systemy CRM, które często są uważane za skuteczne w celach marketingowych, to HubSpot, Zoho CRM i Zendesk.