Komunikacja marketingowa: definicja, cele, typy i więcej

Skuteczna komunikacja ma kluczowe znaczenie w wielu aspektach Twojego życia, ponieważ bez względu na to, jaką wykonujesz pracę, musisz mieć możliwość dzielenia się informacjami z innymi ludźmi. Aby dobrze prosperować na tym świecie, musisz je jasno i przekonująco wyrażać.

W obszarze marketingu komunikacja odgrywa kluczową rolę. W dzisiejszym środowisku cyfrowym znaczenie komunikacji jest jeszcze bardziej widoczne. Dlatego powinieneś dobrze rozumieć pojęcie komunikacji marketingowej . W tym artykule omówimy komunikację marketingową: definicje, cele, typy i inne .

Powiązane posty:

• Zintegrowana komunikacja marketingowa
• Marketing wzrostowy: definicja, najlepsze praktyki i przykłady
• Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Czym jest komunikacja marketingowa?

Komunikacja marketingowa (MarCom, MC, Marcom(s)) to fundamentalna i skomplikowana część działań marketingowych w firmie. MarCom można ogólnie zdefiniować jako wszystkie wiadomości i media, które rozwijasz, aby komunikować się z publicznością. Komunikacja marketingowa obejmuje reklamę, marketing bezpośredni, sprzedaż osobistą, branding, opakowania, obecność online, materiały drukowane, działania PR, prezentacje sprzedażowe, sponsoring, występy na targach, promocję w public relations, media społecznościowe itp.

W komunikacji marketingowej wykorzystuje się różne platformy i metody marketingowe: Kanały komunikacji marketingowej koncentrują się na wszelkich środkach, za pomocą których firma przekazuje wiadomość swoim docelowym odbiorcom lub całemu rynkowi.

MC składa się z mieszanki marketingowej składającej się z 4P: Cena, Promocja, Miejsce i Produkt, w przypadku firmy sprzedającej produkty, i składającej się z 7P: Cena, Promocja, Miejsce, Produkt, Ludzie, Dowód fizyczny i Proces w przypadku usługi biznes.

Cele komunikacji marketingowej

Cele komunikacji marketingowej to cele długoterminowe, w których strategie marketingowe mają na celu zwiększenie wartości marki w czasie. W przeciwieństwie do promocji sprzedaży, które są krótkoterminowymi zachętami do zakupów, cele komunikacyjne są osiągane, gdy zapewniasz klientów, konsekwentnie potwierdzając, że Twoja marka ma zalety, których szukają.

1. Zwiększenie świadomości

Zwiększona świadomość marki to jeden z najpopularniejszych celów i priorytetów komunikacji marketingowej dla nowego biznesu. Kiedy po raz pierwszy wchodzisz na rynek, musisz poinformować ludzi o istnieniu Twojej firmy i produktów lub usług. Aby to zrobić, musisz emitować reklamy lub reklamy drukowane, które reprezentują wizerunek Twojej firmy i ciągłe powtarzanie nazwy Twojej marki, sloganów i dżingli.

Cały cel polega na tym, aby stać się powszechnie rozpoznawanym i zapadającym w pamięć. Firmy o ugruntowanej pozycji zazwyczaj dążą do ściśle powiązanego celu, jakim jest tworzenie lub podtrzymywanie świadomości na najwyższym poziomie; innymi słowy, klienci zapamiętują Cię w pierwszej kolejności, myśląc o Twojej kategorii produktów.

2. Zmień postawy

Kolejnym ważnym celem komunikacji jest zmiana poglądów na produkt lub markę. Czasami na rynku rozprzestrzeniają się błędne przekonania dotyczące Twojej firmy, towarów lub usług. Reklama to sposób na bezpośrednie radzenie sobie z nimi.

W innych okolicznościach negatywny rozgłos ma miejsce z powodu zaangażowania Twojej firmy w skandal biznesowy lub niepokojące działania. Na przykład BP wydało miliony dolarów na reklamę, aby zademonstrować opinii publicznej swoje próby oczyszczenia terenu po skandalicznym wycieku ropy w Zatoce Meksykańskiej w połowie 2010 roku. Pomocne mogą być lokalne reklamy radiowe lub prasowe.

3. Wpływaj na zamiar zakupu

Motywowanie klientów do zakupów to kluczowy cel komunikacji. Zwykle osiąga się to dzięki atrakcyjnym reklamom, które zazwyczaj koncentrują się na większych korzyściach dla użytkowników w porównaniu z konkurencją. Zaimponowanie klientom niewypowiedzianą potrzebą lub skłonienie klienta do działania ma kluczowe znaczenie.

4. Stymuluj zakup próbny

Dwa różne, ale silnie powiązane cele komunikacyjne to zwiększenie wykorzystania wersji próbnych i zachęcenie do ponownych zakupów. Bezpłatne wersje próbne lub próbki produktów to popularne sposoby na zachęcenie konsumentów do wypróbowania Twojego produktu. W ten sposób możesz zdjąć ryzyko i sprawić, by Twoja marka była doświadczana przez klienta.

Powinieneś ustalić, jak przekonwertować to na kolejny zakup, gdy kupujesz od Ciebie po raz pierwszy. Możesz to zrobić, oferując zniżki na kolejne zamówienia lub programy częstotliwości. W ten sposób przekształcenie klientów jednorazowych w stałych klientów, a ostatecznie w lojalnych klientów, będzie bułką z masłem.

5. Zmiana marki dysku

Innym celem ściśle powiązanym ze zwiększeniem wykorzystania prób jest zachęcanie do zmiany marki. Ma na celu zachęcenie klientów, którzy kupują konkurencyjne produkty, do przejścia na Twoją markę.

W podobnych reklamach zaprojektowanych w celu stymulowania zmiany marki detergent pływowy zwykle pasuje do „innych najlepszych marek”. Zaletą tego podejścia jest to, że konsumenci już robią zakupy w Twojej kategorii produktów. Oznacza to, że istnieje potrzeba. Musisz przekonać ich, że Twój produkt lub usługa jest lepszy i nakłonić ich do wypróbowania.

Znaczenie komunikacji marketingowej

Podstawowym celem komunikacji marketingowej jest zwiększenie wolumenu sprzedaży poprzez przekonujące, informacyjne i pozytywne komunikaty. Komunikacja marketingowa ujawnia nowe fakty poprzez stymulowanie komunikatów o produktach/usługach.

Komunikacja marketingowa ma na celu informowanie i przekonywanie odbiorców docelowych oraz wzmacnianie wiarygodności rynkowej.

Popularne rodzaje komunikacji marketingowej

1. Sprzedaż osobista

Sprzedaż osobista polega na bezpośredniej komunikacji między sprzedawcami a ich potencjalnymi klientami. W przeciwieństwie do reklamy wymaga osobistych interakcji między źródłem a miejscem docelowym.

Reklamy w grupie mają podejście typu shotgun, podczas gdy sprzedaż osobista jest skierowana do osób, które mają właściwe podejście. Sprzedawcy odpowiadają za personalizację swoich wiadomości w oparciu o charakterystyczne cechy każdego potencjalnego klienta.

Ponadto sprzedawcy uzyskują natychmiastową informację zwrotną, w jakim stopniu ich komunikaty są przekazywane poprzez obserwację i słuchanie. Jeśli informacja zwrotna wykaże, że przekaz nie jest do końca zrozumiały, sprzedawca może szybko dostosować go do sposobu jego prezentacji.

Sprzedaż osobista może być potężnym środkiem promocji. Podczas reklamy telewizyjnej konsumenci mogą łatwo wyjść z pokoju, zignorować wystawę sklepową lub wyrzucić okrągły e-mail do kosza na śmieci. Trudniej odrzucić sprzedawcę, o ile w firmie dostępne są odpowiednie środki.

Być może najskuteczniejszym sposobem marketingu jest to, aby przedstawiciele handlowi dzwonili do każdego klienta docelowego. Byłoby to niezwykle nieefektywne dla wielu firm, zwłaszcza tych, które obsługują szeroki rynek. Wykorzystują więc metody marketingu masowego, takie jak reklama. W marketingu przemysłowym sprzedaż osobista jest rzeczywiście kluczowa.

2. Promocja sprzedaży

Zgodnie z Amerykańskim Stowarzyszeniem Marketingu, promocja sprzedaży obejmuje wszystkie praktyki marketingowe inne niż sprzedaż osobista, reklama i reklama, które promują kupowanie przez konsumentów i wyniki dealerów, takie jak pokazy, pokazy i wydarzenia, promocje i inne jednorazowe działania sprzedażowe, które nie są rutynowe .

Działania promocyjne są bezosobowe i zazwyczaj nie powtarzają się i są skierowane do ostatecznych konsumentów, konsumentów przemysłowych i pośredników. Działania te mają na celu wzmocnienie prób reklamy i sprzedaży osobistej.

Bezpłatne próbki produktów, znaczki handlowe, wystawy sklepowe, premie, kupony i targi to przykłady promocji sprzedaży. Ekspozycje sklepowe są przydatnym narzędziem promocji sprzedaży dla marketerów wielu firm, takich jak żywność, zabawki i odzież.

Wyświetlacze pokazują klientom komunikaty promocyjne w czasie i miejscu zakupu. Ta ekspozycja jest szczególnie istotna w przypadku produktów kupowanych pod wpływem impulsu. Różne dobra konsumpcyjne kupowane są w supermarketach za pomocą sprzedaży samoobsługowej. Sprzedawcy tych produktów wymagają skutecznych wyświetlaczy, aby odróżnić swoje produkty od konkurencji.

3. Reklama

Reklama to sposób promocji rynku masowego, który jest podobny do reklamy, z tym że jest bezpłatny. Znajduje się w dziale redakcyjnym mediów informacyjnych i dotyczy wydarzeń wartych opublikowania. Komunikaty prasowe lub komunikaty prasowe, zdjęcia i reportaże są najczęstszą formą reklamy.

Specjaliści od marketingu mają mniejszą kontrolę nad charakterem reklamy, jaką uzyskują ich firmy i produkty, niż nad reklamami, sprzedażą osobistą i promocją sprzedaży.

Na przykład po otrzymaniu komunikatu prasowego redaktor lub dyrektor programowy stacji nadawczej może zdecydować o wyrzuceniu komunikatu do kosza na makulaturę, zmodyfikowaniu sformułowania lub wydrukowaniu lub nadaniu go w oryginalnej formie.

Media mają pełną kontrolę nad charakterem informacji, a marketer nie może tego kontrolować. Reklama może być zarówno negatywna, jak i pozytywna. Niektóre produkty – i marki zyskały kiepski rozgłos; na przykład papierosy, wina, sztuczne słodziki zostały oznaczone jako niebezpieczne lub szkodliwe w reklamie, bez której woleliby się obejść.

Większość oficjalnych firm i stowarzyszeń handlowych stara się nawiązać korzystne stosunki robocze z mediami w celu złagodzenia złego rozgłosu. Wiedzą, że taka komunikacja może zaszkodzić reputacji firmy.

4. Public Relations

Aby stworzyć pozytywny obraz swoich firm i produktów w oczach opinii publicznej, reklamodawcy uczestniczą w public relations. Kierują działalnością do stron z wyjątkiem klientów docelowych. Takie partie to opinia publiczna, związki zawodowe, prasa i grupy ekologiczne.

Działania w zakresie public relations polegają na sponsorowaniu, lobbingu i wykorzystaniu przekazów promocyjnych w celu przekonania członków społeczeństwa do zajęcia pożądanej pozycji. Termin public relations oznacza komunikację i relacje firmy z różnymi częściami społeczeństwa. Takie sekcje zawierają klientów firmy, dostawców, akcjonariuszy, personel, rząd, opinię publiczną i społeczeństwo, w którym działa.

Programy PR mogą mieć charakter formalny lub nieformalny. Najważniejsze jest to, że każda firma powinna uważać na swój PR, niezależnie od tego, jak sformalizowany lub zorganizowany jest program.

Narzędzia do komunikacji marketingowej

Po omówieniu podstawowego mechanizmu komunikacji możemy zrozumieć zasadę komunikacji marketingowej. Marketing to proces, który zapewnia klientom towary i usługi, które spełniają ich potrzeby i pragnienia.

Nowoczesny marketing zajmuje się 4 PS: produktem, promocją, ceną i miejscem, czyli kanałem dystrybucji. W szerokim tego słowa znaczeniu cały proces marketingowy zawiera wiele treści komunikacyjnych.

Na przykład produkt komunikuje młodość reputacji, szybkość, dbałość itp. Nazwa marki komunikuje cechy produktu. Opakowanie komunikuje wygodę i estetykę. Cena komunikuje jakość produktu. Komunikacja między marketerem a dystrybutorem. W ten sposób każdy aspekt marketingu mix stymuluje lub osłabia proces komunikacji.

Takie elementy mają silny wpływ na proces sprzedaży. Dlatego komunikacja marketingowa jest pojęciem szerszym. Niemniej jednak komunikacja marketingowa jest promocją lub strategią w wąskim znaczeniu.

Zaplanowana jest komunikacja promocyjna z połączeniem pięciu głównych narzędzi.

Po pierwsze, jest to reklama, która dotyczy dowolnej płatnej formy nieosobowej komunikacji produktów, usług i pomysłów przez uznanego sponsora.

Po drugie, promocja sprzedaży lub jakiekolwiek krótkoterminowe bezpośrednie zachęty do konsumentów, sprzedawców dystrybutorów w celu zwiększenia sprzedaży produktów i usług.

Trzecia to reklama, w której marketerzy wprowadzają do mediów informacje o znaczeniu komercyjnym, co nie wiąże się z płatnościami bezpośrednimi. W przypadku sprzedaży osobistej jest to siła sprzedaży, której celem jest utrzymywanie kontaktu z klientami, łączenie się z nimi, przygotowywanie prezentacji sprzedażowych i zawieranie transakcji. Kolejna to public relations, która publicznie przedstawia pozytywny wizerunek firmy.

Po rewolucji przemysłowej reklama rozwinęła się jako narzędzie komunikacji marketingowej. Przekazuje udany komunikat marketingowy grupie ludzi. W przeciwieństwie do sprzedaży, która wchodzi w interakcję twarzą w twarz z klientem, marketer płaci za sponsorowanie działań reklamowych. Reklama nie ma charakteru osobistego. Jest ukierunkowany na rynek masowy, a nie na klienta, jak w przypadku sprzedaży osobistej.

Reklama jest narzędziem komunikacji, chociaż reklamodawcy wykorzystują reklamy do promowania towarów i usług. Reklamodawca jest źródłem przekazującym wiadomość. Przekaz jest przekazywany za pośrednictwem odpowiedniego medium, takiego jak prasa, telewizja czy sieć. Wiadomość jest dekodowana przez grupę docelową, która otrzymuje wiadomość.

Reklama generalnie ma na celu pozytywne ukierunkowanie rynku docelowego na produkt lub usługę. Reklama w tym sensie jest komunikacją marketingową. Tak zwana komunikacja masowa wynika z tego, że jest odbierana przez ogromną liczbę ludzi za pośrednictwem środków masowego przekazu.

Reklama ma na celu zwrócenie uwagi na produkt. Ma na celu budowanie świadomości istnienia reklamowanego produktu. Rozprzestrzenia się na informacje o produkcie w taki sposób, że zainteresowanie jest generowane w umyśle, jeśli potencjalny klient był w produkcie. Publiczność polubi produkt i zapragnie go posiadać. Ponadto przekonujące argumenty przemawiające za produktem mogą również skutkować działaniem zakupowym klienta.

Zobacz więcej: 13 rodzajów reklamy

Proces komunikacji marketingowej

Komunikacja oznacza, że ​​nadawca przekazuje informacje do odbiorcy. Jednak w rzeczywistości proces ten jest skomplikowany i obejmuje kilka innych kwestii. Jednak Kotler dostarczył jeden z najpotężniejszych modeli opisujących proces komunikacji marketingowej (patrz diagram poniżej).

Schemat przedstawia różne elementy, pierwsze dwa to nadawca i odbiorca . Dwa drugie to przekaz i media . Model ten zawiera również inne funkcje, takie jak kodowanie , dekodowanie , odpowiedź i sprzężenie zwrotne . Kolejnym elementem jest szum , który jest losowy. Również inne konkurujące komunikaty zazwyczaj zakłócają proces komunikacji.

Aby lepiej zrozumieć ten proces, możesz pomyśleć o tym, jak najpierw nadawca zaczyna od pomysłu do udostępnienia, a nadawca koduje jego znaczenie jako wiadomość. Nadawca tworzy wiadomość na nośniku nadającym się do transmisji, następnie nadawca przesyła wiadomość kanałem. Przekaz jest odbierany przez odbiorców, którzy następnie dekodują go, aby wydobyć jego znaczenie. Następnie publiczność odpowiada na wiadomość i przekazuje informację zwrotną nadawcy.

Model ten podkreśla kluczowe czynniki, które odgrywają kluczową rolę w skutecznej komunikacji. Identyfikacja reakcji rynku i grupy docelowej ma kluczowe znaczenie przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości.

Powiązane posty:

• Dlaczego Starbucks jest tak popularny?
• Strategia reklamowa 0$ Zary
• Strategia marketingowa Audi
• Strategia marketingowa Harley Davidson
• Strategia marketingowa Converse

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, komunikacja marketingowa ma kluczowe znaczenie w działaniach marketingowych każdej organizacji. Aby skuteczniej komunikować się z odbiorcami, powinieneś zrozumieć różne rodzaje komunikacji marketingowej i proces.

Ponieważ w dzisiejszych czasach zmienia się charakter komunikacji, należy uważać na nowe ruchy, otrzymywać najnowsze aktualizacje i wyprzedzać konkurencję. Ciągle ulega wpływom fal innowacji, najpierw mediów cyfrowych, potem mediów społecznościowych, teraz komunikacji mobilnej i nadchodzącej inwazji chatbotów.

Na przykład fala mediów społecznościowych zmieniła działania marketingowe w ostatnich latach. Aby odnieść sukces, nie należy lekceważyć sprzedaży produktu za pośrednictwem reklam w serwisach społecznościowych lub serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Google+, Instagram i Pinterest. Polecamy przeczytać ten post: Czym jest marketing w mediach społecznościowych? Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest koniecznością dla biznesu.

Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się zostawić komentarza w polu poniżej. Chętnie Ci pomożemy. Jeśli uznasz ten post za przydatny, możesz podzielić się nim ze znajomymi.