Strategia komunikacji marketingowej: definicja, przewodnik i przykłady

Firmy nie odnoszą sukcesu przez przypadek. Przeprowadzają dokładne badania w celu stworzenia skutecznych kampanii marketingowych. To pozwala im penetrować nowe rynki, budować swoją obecność i stać się zasobem klienta.

Połączenie to wzmacnia skuteczna kampania promocyjna prowadzona przez potężny plan komunikacji marketingowej. Ale aby zacząć, konieczne jest pewne planowanie. Będziesz musiał pomyśleć o swojej marce i jej celach, klientach i ich zachowaniach oraz aktualnych trendach w branży. Musisz także być wystarczająco elastyczny, aby modyfikować swoją strategię, w zależności od tego, co działa, a co nie.

Spójna sprzedaż rzadko występuje bez dobrej strategii marketingowej komunikacji. Proces rozwoju strategii rozpoczyna się od dotarcia do właściwych klientów w oparciu o wymagania konsumenta i sposób ich spełnienia. W tym artykule omówimy kilka podstawowych pomysłów na strategię komunikacji marketingowej i dowiemy się, jak skutecznie ją zbudować .

Czym jest strategia komunikacji marketingowej?

Strategia komunikacji marketingowej to podejście, które firma lub osoba stosuje, aby dotrzeć do rynku docelowego za pomocą różnych metod komunikacji. Będzie zawierać Twoją wiadomość (co powiedzieć), Twój kanał (gdzie powiedzieć) i cel (do kogo zbliża się Twoja wiadomość).

Wszystkie trzy elementy muszą się uzupełniać, aby Twój plan komunikacji marketingowej odniósł sukces. Zespoły Public Relations były zazwyczaj odpowiedzialne za marketingowy plan komunikacji, ponieważ wpisuje się on w marketingową klasyfikację promocji 4Ps.

Chcesz, aby wszystkie Twoje przekazy, brandingi, reklamy i promocje były spójne we wszystkich kanałach dla konsumentów, które wymagają współpracy działów Twojej firmy. Może też pomóc w realizacji tego rodzaju pracy zespołowej, łącząc członków zespołu ze zintegrowanym planem marketingowym i komunikacyjnym.

Każdy plan komunikacji marketingowej powinien mieć następujące dostosowania:

• Dopasowanie do klienta — bądź tam, gdzie już są Twoi klienci. Wybierz kanały, w których Twoi klienci są już aktywni. Jeśli celujesz w młodsze tysiące, reklamuj się w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook, a nie w tradycyjnym TVC.
• Wyrównanie marki — bez względu na to, gdzie wybierzesz kanał marketingowy, powinien mieć ten sam wizerunek marki. Jeśli na przykład sprzedajesz produkty luksusowe, nawiąż kontakt z dziennikarzami prestiżowych magazynów, a nie z lokalnym czasopismem.
• Wyrównanie budżetu — wybierz kanał marketingowy, który odpowiada Twojemu budżetowi. Jeśli nie masz budżetu, nie będziesz mógł otrzymać reklamy prasowej. Ale może kontaktując się z dziennikarzami, możesz otrzymać bezpłatne oświadczenie prasowe.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje strategii komunikacji marketingowej?

Zdobądź zaufanie do marki

Z punktu widzenia konsumenta łatwiej jest zaufać marce, która komunikuje się z nimi konsekwentnie. Aby zwiększyć zaufanie między odbiorcami, pamiętaj, że wszystkie kanały przekazują spójne komunikaty o marce.

Częścią twojego podejścia może być również skontaktowanie się z reporterami w sprawie twojej historii. Dzięki tego rodzaju pozytywnym powiązaniom możesz zwiększyć lojalność konsumentów, wykorzystując zaufanie poszczególnych dziennikarzy lub publikacji.

Zoptymalizuj segmentację i kierowanie

Dzięki ulepszeniu planu marketingowego możesz dotrzeć do większej liczby osób, które są naprawdę bardziej zainteresowane Twoimi towarami lub usługami. Gdy pokażesz odbiorcom, którzy być może już są zainteresowani Twoim produktem lub rynkiem podobnych rozwiązań, Twoje reklamy będą bardziej korzystne i skuteczne. Dlatego ważne jest, aby zastosować takie elementy, jak targetowanie w mediach społecznościowych i cyfrowa reklama displayowa, aby zapewnić, że najbardziej ukierunkowani odbiorcy zawsze dotrą do najsilniejszego przekazu marketingowego.

Uzyskaj wysoki zwrot z inwestycji

Zwykle ostatecznym celem komunikacji marketingowej nie jest interakcja, ale sprzedaż. Kiedy zespół PR opracowuje strategię dla konkretnej kampanii sprzedażowej, celem jest zwiększenie sprzedaży produktu lub usługi. Dostępne dziś narzędzia do raportowania PR i mediów społecznościowych mogą pomóc Ci zmierzyć, przeanalizować i zademonstrować wagę pracy Twojego zarządu.

Gdy przekaz Twojej marki zostanie przekazany odpowiedniej grupie demograficznej docelowej na właściwych kanałach, powinny być widoczne korzystne wyniki. Firmy muszą wygodnie integrować działy, aby uzyskać strategiczną i konkurencyjną przewagę w branży.

Osiągnij opłacalność

Wiesz, jako odnoszący sukcesy właściciel firmy, niezwykle ważne jest, aby zredukować jak najwięcej dodatkowych kosztów. Zintegrowana komunikacja marketingowa może obniżyć koszty pozyskiwania, tworzenia obrazów i kopiowania dla różnych mediów.

Zaoszczędzisz również czas dla personelu marketingowego, który może zwiększyć widoczność i sprzedaż, aby tworzyć treści o wyższej jakości. Mając mniej oryginalnych treści tygodniowo, Twój zespół marketingowy może poświęcić czas na tworzenie inteligentnych, przekonujących wiadomości, które przyspieszą działania konsumentów.

Jak zbudować skuteczną strategię komunikacji marketingowej

Powinieneś pamiętać o powyższych koncepcjach podczas tworzenia strategii komunikacji marketingowej. Możesz upewnić się, że Twoja strategia MC jest tak wydajna, jak to tylko możliwe, wykonując kilka prostych czynności. Poniższe etapy mogą pomóc Twojej firmie w rozwoju, od analizy docelowych odbiorców po wybór strategii komunikacji marketingowej.

Krok 1: Poznaj swoją grupę docelową

Jeśli nie wiesz, do kogo skierowane są Twoje produkty, możesz ustalić plan marketingowy. Poświęć trochę czasu na interpretację i zrozumienie grupy docelowej. Możesz dostosować swój plan marketingowy do tych klientów, gdy dowiesz się więcej o swoich odbiorcach. Na początku planu komunikacji marketingowej powinieneś określić cechy i preferencje odbiorców.

Niektóre firmy mają trudności ze zrozumieniem, czego chcą ich odbiorcy. Po prostu zapytaj swoich odbiorców, co muszą osiągnąć, oferując im wywiady i ankiety wśród obecnych klientów i dowiedz się, dlaczego decydują się na zakup od Ciebie.

Możesz dostosować swój przekaz marketingowy, wiedząc, dlaczego klienci kupują u Ciebie i czego potrzebują. Platformy lub media, które wybierzesz, mogą różnić się od marketingu cyfrowego, reklam lub mediów społecznościowych, ale pytanie, do których klientów próbujesz skierować swoją wiadomość, pozostaje takie samo.

Krok 2: Zidentyfikuj swoją unikalną propozycję sprzedaży (USP)

Podczas tworzenia planu komunikacji marketingowej musisz wziąć pod uwagę USP swojej organizacji. USP jest tym, co Cię wyróżnia i wyjaśnia, dlaczego ludzie decydują się na zakup. Powinieneś odzwierciedlać swoje USP we wszystkich swoich komunikatach marketingowych i taktykach brandingowych. Musisz to wyjaśnić podczas wyjaśniania swojego USP. Musisz zachować markę. Łatwiej jest również stworzyć kuszące prezentacje dla mediów, jeśli masz jasne, znane USP.

Analiza SWOT pomaga zrozumieć odbiorców. Ta analiza pomoże ci również dowiedzieć się, jaki jest twój USP. Wiesz na przykład, że istnieje wiele rywalizacji, gdy jesteś instalacją paneli słonecznych. Dopóki nie naprawią dachu, wielu właścicieli domów nie chce instalować energii słonecznej. Ten problem można rozwiązać, współpracując z USP z firmą dekarską, aby zmniejszyć wydatki na oba komponenty, lub możesz opracować sposób instalacji, który nie będzie utrudniał wymiany dachu.

Krok 3: Wybierz swój marketing mix

Po określeniu grupy docelowej i USP nadszedł czas, aby rozważyć połączenie komunikacji marketingowej. Ta mieszanka składa się z różnych kanałów dotarcia do klientów. W zależności od Twojej firmy możesz chcieć skorzystać z niektórych z poniższych kanałów.

Dla tradycyjnych kanałów marketingowych:

• Publikacje drukowane
• Telewizja
• Billboard
• Wydarzenia
• Plotka

W przypadku kanałów marketingu cyfrowego:

• Sponsoring
• Reklama online za pośrednictwem opcji takich jak Facebook i AdWords
• Marketing bezpośredni.
• Marketing treści
• Marketing e-mailowy
• Optymalizacja wyszukiwarki

W globalnej firmie znajdziesz całe zespoły skupiające się na każdej z tych operacji. Oczywiście, jeśli prowadzisz małą firmę, nie możesz wydać tylu zasobów na każdy biznes. Tylko kilka z tych kanałów marketingowych może być używanych w Twoim marketingu mix. Jeśli masz ograniczony budżet, najlepszym sposobem na osiągnięcie wyników jest public relations.

Krok 4: Twórz treści, które zapewniają spójność między kanałami

Aby zapewnić skuteczną, zintegrowaną strategię komunikacji marketingowej, treść przekazu marki, który dostarczasz, jest niezbędna. Powinieneś być w stanie opracować treść przekazu marki, która będzie spójna na różnych platformach i kanałach, z których korzystasz.

W zintegrowanej strategii marketingowej jednym z podstawowych głównych celów tego podejścia jest identyfikacja treści, które najskuteczniej komunikują się z odbiorcami.

Na przykład możesz chcieć odkrywać najważniejsze treści, takie jak pobieranie e-booków, subskrypcje biuletynów lub komercjalizacja bezpłatnego zasobu w swojej witrynie, próbując budować nowe ścieżki. Możesz też przyciągnąć ich historiami lub referencjami klientów, które pomagają w podejmowaniu decyzji, jeśli chcesz przekształcić istniejących potencjalnych klientów w potencjalnych klientów. W każdym razie twoja wiadomość musi być zawarta w wiadomości, która przemawia do nich bezpośrednio.

Krok 5: Określ mierniki sukcesu, aby obiektywnie mierzyć wyniki

Po ustaleniu zestawu promocyjnego dla planu komunikacji marketingowej należy również zaplanować dla wszystkich kanałów komunikacji odpowiednią liczbę mierników sukcesu.

Dla każdego składnika miksu komunikacyjnego musisz opracować metryki. Wskaźniki te wskazują, czy spełniasz główne cele swoich planów komunikacyjnych. Cele muszą być zidentyfikowane, aby mieć odniesienie do określenia, czy Twoja strategia działa. Celami mogą być Twoje cele biznesowe (przychody), cele marketingu mix (nowa sprzedaż, generowanie leadów itp.) lub KPI zasięgu i zaangażowania.

Na przykład różne wyniki, od rozpoznawalności marki po sprzedaż, mogą mierzyć Twoją skuteczność w public relations. Oto kilka wskaźników, które należy wziąć pod uwagę:

• Liczba zapisów do newslettera
• Liczba odwiedzin z każdego artykułu
• Liczba odwiedzin w udostępnieniach w mediach społecznościowych
• Liczba leadów i sprzedaż wygenerowana dla public relations

Upewnij się, że wybierasz KPI, które wyzwalają wartość dla Twojego przedsiębiorstwa, niezależnie od mierzonych kanałów komunikacji. Na przykład, gdy chcesz promować nowy produkt za pomocą marketingu w mediach społecznościowych, spodziewałbyś się większej sprzedaży. Polubienia, udostępnienia i retweety są dobre dla zwiększenia zaangażowania i świadomości marki, ale celem jest przenoszenie większej liczby produktów lub zdobywanie większej liczby konsumentów.

Te polubienia, udostępnienia i retweety w rzeczywistości stanowią wymierne zaangażowanie, które może pomóc Ci liczyć na sukces Twojego wysiłku marketingowego. Ponadto udaj się na wizyty na stronie, pozyskane leady itp. Pokaż, że Twoje grupy docelowe i potencjalni klienci są bardziej zaangażowani.

Krok 6: Określ swój branding

Dla całego planu marketingowego branding jest niezbędny. Aby zbudować markę, wszystkie Twoje materiały marketingowe muszą być przeglądane konsekwentnie. Materiały te mogą obejmować takie elementy, jak aplikacje, marketing bezpośredni, wizytówki, platformy społecznościowe, strony internetowe i działania promocyjne.

Wizerunek Twojej marki wykracza poza zwykłe narzędzie marketingowe. To tożsamość Twojej firmy. Wizerunek Twojej marki jest zasadniczo rdzeniem Twojej firmy i Twojej obecności w skali globalnej. Powinieneś budować wizerunek swojej marki za pomocą całej komunikacji marketingowej.

Krok 7: Wykonaj swój plan

Jesteś teraz gotowy do pracy ze swoją strategią marketingową. Musisz tylko zrealizować swój plan. Następnie możesz zmierzyć, jak działa Twój plan, aby określić, czy spełnia on swoje cele. Teraz, gdy znasz już kroki w kierunku skutecznej, zintegrowanej strategii marketingowej, nadszedł czas, aby nauczyć się trudnej rzeczy: jak zaprojektować taką, która działa.

Duże firmy i firmy o ugruntowanej pozycji mają działy zajmujące się badaniem rynku, strategią i wdrażaniem, a proces prób i błędów wciąż trwa, aby zbudować idealną kampanię. Solidny plan pozwala marketerom zachować porządek i wiedzę, jednocześnie dostosowując swoją strategię w razie potrzeby.

Chociaż możesz swobodnie sprzedawać wiele metod, prawdopodobnie będziesz musiał zainwestować trochę pieniędzy w swoje wysiłki. Czasami musisz wydawać pieniądze, aby je tworzyć, ale trzymanie się budżetu jest kluczowe.

Planowanie jest bardzo ważne, a wraz z postępem badań Twoje wysiłki stają się bardziej efektywne. Chcesz wydać zbyt dużo pieniędzy na kanał, z którego nie korzysta Twoja docelowa grupa demograficzna. Z pewnością nie chcesz marnować czasu, energii czy pieniędzy na promowanie osób niezaangażowanych. Właściwe badania i planowanie sprawią, że Twoje zasoby będą bardziej efektywne.

Przykłady strategii komunikacji marketingowej

Microsoft

Amerykańska korporacja technologiczna Microsoft Corporation opracowuje oprogramowanie, komputery konsumenckie, komputery osobiste, usługi komputerowe i powiązane usługi, rozwija je, licencjonuje i sprzedaje.

Microsoft konsekwentnie podejmował różne inicjatywy dotyczące sztucznej inteligencji (AI) i włączał sztuczną inteligencję do swojego portfolio. Microsoft nawiązał współpracę z Carlsbergiem, aby rozwijać swoje usługi AI, wykorzystując sztuczną inteligencję do przyspieszenia procesu warzenia nowych aromatów piwa. Firma sprzedała ten projekt za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak Twitter, Youtube czy komunikaty prasowe w znanych gazetach, stosując zintegrowane podejście marketingowe.

Wells Fargo

Wells Fargo to trzeci co do wielkości bank usług finansowych na świecie. Chociaż firma była pełna oszustw, wykorzystała zintegrowane strategie komunikacji marketingowej, aby zmienić markę swoich klientów i interesariuszy, aby odzyskać zaufanie.

„This is Wells Fargo” to najnowsza zintegrowana kampania marketingowa banku. Motyw reklamowy dotyczący rozwoju Control Tower, który umożliwia konsumentom przeglądanie szczegółów konta w bezpieczny i scentralizowany sposób. Kolejna reklama to Financial Health Bankers udziela porad finansowych od tysiącleci.

Wells Fargo połączył następujące zintegrowane kanały komunikacji marketingowej, takie jak druk, transmisje, media społecznościowe, aby stworzyć kompleksową, dobrze odbieraną kampanię przez odbiorców. Cała komunikacja marketingowa podkreśla integrację ludzi i technologii, niezbędną do poprawy doświadczeń klientów Wells Fargo.

Taco Bell

Taco Bell's Yum! portfolio marek to jedna z największych sieci restauracyjnych. Aby uczynić markę atrakcyjną i odpowiednią dla młodych i międzykulturowych konsumentów, Taco Bell stworzył nowy slogan reklamowy „Live Mas”, który w języku hiszpańskim oznacza „więcej”.

Firma opracowała nowe produkty i aktualne menu dla świadomych swojego zdrowia klientów. Współtworzył renomowane DLT z Doritos (Doritos Locos Tacos). Aby promować tę kampanię, Taco Bell zintegrowała różne strategie komunikacji marketingowej, aby osiągnąć maksymalną skuteczność, takie jak promocja oparta na filmie na Youtube, montaż postów na Instagramie, uruchomienie nowej aplikacji do składania zamówień itp. Firma opublikowała reklamę Super Bown przez 60 sekund na temat mas na żywo, które zyskały duże zainteresowanie w mediach społecznościowych i przyniosły marce duży ruch.

Puma

W 2020 roku Puma zdecydowała się w latach 80. ponownie uruchomić swoją słynną linię. W branży modowej Retro przeżywa swój renesans, a trend ten jest szczególnie popularny wśród młodych ludzi. Nowa generacja Puma Rider Sneakers w dużej mierze jest skierowana do pokolenia Z i Millenialsów, skoncentrowanych w szczególności na ambasadorach marki.

Aby dotrzeć do grup docelowych na odpowiedniej platformie, we właściwym czasie, Puma stworzyła zintegrowaną kampanię na Instagramie i TikTok, ponieważ pokolenie Z jest bardziej zaangażowane w TikTok, podczas gdy Millenialsi nadal utrzymują Instagram. W kolejnym etapie kampanii Pumy, Puma zamierzała skierować klientów do sklepu internetowego i strony internetowej na początku wydarzenia. Druga faza opierała się na fazie edukacji, która doprowadziła do wzrostu sprzedaży, tak aby potencjalni klienci byli świadomi koncepcji i być może bardziej skłonni do zakupów.

Ostatnie słowa

Dzięki kompleksowemu planowi komunikacji marketingowej nie tylko lepiej zrozumiesz swój cel i przesłanie marki, ale także pomożesz jasno określić, kim jest Twoja firma i jak zawsze możesz komunikować się z odbiorcami. Kiedy marketing i komunikacja zostaną pomyślnie połączone, możesz lepiej przemawiać do odbiorców i zacząć dostrzegać wyniki, które spełnią Twoje potrzeby biznesowe.

Sięgając do odpowiednich wpływów, podkreślając to, co wyróżnia Twoją markę i zachowując jednolitą tożsamość marki, możesz zmaksymalizować sukces swojego planu. Jednak tak długo, jak prowadzisz badania i znasz swój rynek, powinieneś być w stanie opracować strategię marketingową komunikacji, która przyczyni się do sukcesu Twojej firmy.