Wszystko, co musisz wiedzieć o automatyzacji marketingu

Detektyw Del Spooner mruga do swojego przełożonego, gdy wchodzi do pilnie strzeżonego pokoju przesłuchań, a śmierć wpatruje się w siedzącego tam robota. Spooner wyjmuje dokument i kładzie go na stole przed sobą. Podnosi wzrok i ponownie wpatruje się w robota obrzydliwymi oczami.

Sześciu uzbrojonych strażników stojących w tle to tylko jeden z wielu elementów tej sceny, co niewątpliwie pokazuje nam, że wszyscy na sali nienawidzą robotów. Wrogość jest tak oczywista, że ​​zaczyna się zastanawiać, czy może nawet robot nienawidzi siebie za to, że tam jest.

Robot Sonny wygląda na zdezorientowanego. Nie rozumie, dlaczego jest przesłuchiwany w obskurnym pokoju wypełnionym profesjonalnymi strażnikami w stylu zapaśników. Wszystko, co robił, to wypełnianie ludzkich rozkazów.

Zamówienia ułatwiające życie. Zamówienia to oszczędność czasu i pieniędzy. Rozkazy „ zautomatyzowania ” rzeczy.

Spooner, który do tej pory niezaprzeczalnie ugruntował swoją pozycję idealisty starej szkoły, zadaje Sonny'emu pytanie.

„Czy robot może napisać symfonię? Czy robot może zmienić płótno w piękne arcydzieło?”

Sonny, którego głowa była do tej pory pochylona, ​​na wpół patrząc na dokument, na wpół kontemplując powód swojego istnienia, niemal natychmiast podnosi wzrok i odpowiada.

"Czy możesz?"

Auć! Dotykaj, detektyw.

Dla tych, którzy widzieli film Ja, Robot , przypomnicie sobie tę słynną scenę , w której detektyw Spooner (w tej roli Will Smith) insynuuje, że robotom nie można ufać i nie mają emocji. Dla tych, którzy tego nie widzieli, pomysł za sceną jest prosty:

Uważaj, boty nadchodzą!

Choć akcja filmu toczy się w roku 2035, kiedy jest wysoce prawdopodobne, że prawie wszystko zostanie zautomatyzowane, obecnie niewiele jest. Jednak wśród rzeczy, które są, automatyzacja marketingu jest jedną z najbardziej wirusowych koncepcji, które mogą uświetnić agencje i lokalne firmy.

Niech Marketing Automation Vendasta Platform przyniesie Ci interesujące perspektywy!

Czym jest automatyzacja marketingu  

Jak sama nazwa wskazuje, automatyzacja marketingu to proces, w ramach którego agencje lub lokalne firmy automatyzują swoje działania marketingowe za pomocą oprogramowania i technologii .

Celem takiej automatyzacji jest usprawnienie działań marketingowych i uzyskanie optymalnych wyników. Obecność koncepcji, która obejmuje takie zadania, jak e-mail marketing, automatyzacja procesów sprzedaży i zarządzanie danymi, umożliwia agencjom rozwój dzięki cennej wielozadaniowości.

Wiem, o czym myślisz. Czy to nie jest dokładnie tak, jak ja, Robot ? Jak możemy zaufać technologii, która w najlepszy możliwy sposób zrealizuje strategie marketingowe, które są najbardziej wrażliwe na czas i koszty?

Możesz, mój przyjacielu. Możesz.

Kluczowym aspektem oprogramowania do automatyzacji marketingu jest to, że oprócz stosowania niezawodnych algorytmów na etapie wdrożenia, wykonuje część automatyzacji bez utraty kontaktu z personalizacją u klientów.

Dyrektor ds. strategii firmy Vendasta, Jacqueline Cook , uważa, że ​​istotność treści wysyłanych do potencjalnego partnera, a także czas ich wysłania, również mają duże znaczenie.

Oznacza to, że Twoja agencja nie tylko może zaoszczędzić czas i zasoby, jeśli chodzi o konfigurowanie automatycznych kampanii, ale może również zapewnić, że klienci (lub potencjalni klienci) będą kierowani odpowiednimi treściami, ponieważ trafność ma ogromne znaczenie.

Treść, którą każda agencja wysyłałaby do nowego potencjalnego klienta, byłaby inna niż ta wysłana do istniejącego. Automatyzacja marketingu pozwala na włączenie takich konfigurowalnych funkcjonalności, a tym samym pomaga zaoszczędzić czas, wysiłek i pieniądze.

Jak działa automatyzacja marketingu

Wyobraź sobie, że istnieje sposób, aby dowiedzieć się, kiedy dokładnie zadzwonić do stacji radiowej podczas jednego z tych konkursów „Bądź dziewiątym rozmówcą i zyskaj szansę na wygraną” .

Albo wyobraź sobie, że masz możliwość wysłania komuś e-maila z informacją o „najlepszym dostępnym ubezpieczeniu najemcy” , gdy ktoś właśnie wprowadził się do nowego mieszkania lub ma zamiar je sfinalizować.

Czas jest kluczowy i na tym polega automatyzacja marketingu. Chodzi o uderzanie, gdy żelazko jest gorące. Wykorzystując automatyzację, agencje mogą kierować reklamy do klientów na najbardziej odpowiednim etapie podróży klienta , bez konieczności poświęcania dużo czasu i wysiłku. Ponadto praktyka kontaktowania się z klientami we „właściwym czasie” zwiększa szanse na ich zamknięcie.

W Vendasta idealną automatyzację marketingu można podzielić na trzy części:

1. Zbieranie danych

Jeśli chodzi o rozpoczęcie kampanii automatyzacji marketingu, pierwszym krokiem, jaki muszą podjąć agencje, jest zebranie odpowiednich danych dotyczących ich klientów. Takie postępowanie nie tylko pomogłoby im rozszyfrować, czego dokładnie chce klient, ale także pomogłoby zaprojektować kampanie z nutą personalizacji, która zwiększa prawdopodobieństwo pozyskania klienta.

Badania wskazują , że 75% potencjalnych klientów jest bardziej podatnych na konwersję, jeśli są rozpoznawani po imieniu w kampaniach. Dlatego personalizacja staje się bardzo krytyczna, a agencje mogą to osiągnąć za pomocą oprogramowania do automatyzacji marketingu.

Ale jak definiujesz personalizację? Co agencja musi zrobić, aby trafić w sedno, jeśli chodzi o nawiązanie początkowego kontaktu z potencjalnym klientem?

Czy trzeba znać imiona i nazwiska klientów?

Prawdopodobnie dobrym miejscem do rozpoczęcia, ponieważ rozpoczęcie e-maila ze słowami „ Drogie imię ” byłoby zniechęcające (choć nie uwierzysz, jak często to się dzieje). Jednak jeszcze gorsze dla agencji jest odwoływanie się do klienta lub potencjalnego klienta, używając niewłaściwej nazwy.

Współzałożyciel i dyrektor ds. marketingu firmy Vendasta, Jeff Tomlin , zgadza się z tym procesem myślowym. Utknął w jednej z takich kampanii automatyzacji marketingu, która nadal psuje jego imię i dlatego wyrządza więcej szkody niż pożytku agencji, która ją prowadzi.

Choć może to zabrzmieć komicznie, nazywać Jeffa Karen, z biznesowego punktu widzenia jest to stanowcze „nie”. Co jeszcze musi zrobić agencja, aby spersonalizować początkowe połączenie z klientem?

A może znasz nazwę ich firmy i listę potencjalnych klientów?

To nie jest złe. Ale bądźmy szczerzy. Każda agencja zna dziś nazwiska i dane osób, do których skierowana byłaby ich firma. Tak działa marketing. Tak działa biznes. I wszyscy to robią.

Agencje potrzebują jednak czegoś, co wyróżnia je na tle innych. Coś, co sprawiłoby, że właściciel firmy przestałby robić to, co robi i zwróciłby na to uwagę.

Ze względu na to wyjaśnienie wyobraź sobie, że masz na imię Jan, a hasło to „ ThisIsMyPassword123 ” (Tak, wiemy. To rzeczywiście najwspanialsze hasło w historii). A teraz wyobraź sobie, że Jan otrzymuje wiadomość e-mail od agencji z tematem „ John, czy twoje hasło to ThisIsMyPassword123? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o naszych produktach. ”

Zanim przejdziemy dalej, nie , nie sugerujemy włamywania się na czyjeś konto firmowe. To byłoby nielegalne i złe. Z pewnością przyciągnęłoby to uwagę klienta, ale z pewnością byłoby nielegalne i niewłaściwe. Czy wspomnieliśmy również, że byłoby to nielegalne i złe?

Ideą tego wyjaśnienia było pokazanie poziomu personalizacji, którego agencje muszą poszukiwać, aby przyciągnąć uwagę swoich klientów.

W Vendasta osiągamy sukces w osiąganiu tego poziomu personalizacji dzięki naszemu Raportowi migawkowemu . Właściciele firm cenią sobie dostęp do raportu, który przedstawia szczegółową analizę ich działalności i identyfikuje obszary poprawy, które mogą prowadzić do zwiększenia ich przychodów.

Dlatego dla agencji, które chcą wejść do środka, raport migawkowy jest doskonałym narzędziem do nawiązywania rozmów z lokalnymi firmami poprzez podkreślanie luk w ich działaniach marketingowych i proponowanie optymalnych rozwiązań ich rozwiązywania.

2. Kampanie kroplowe

Pamiętasz wcześniej, kiedy mówiliśmy o uderzaniu, gdy żelazko jest gorące? Teraz jest na to czas.

Gdy zwrócimy uwagę potencjalnych klientów za pomocą raportów migawkowych, rozpoczyna się kolejna faza planu automatyzacji marketingu. To wtedy przeprowadzamy dobrze zorganizowaną i szczegółową kampanię e-mailową z kroplami z tygodnia na tydzień, która mówi klientom o tym, co chcą usłyszeć.

Dlaczego nazywa się to kroplówką, pytasz? Dzieje się tak, ponieważ tak jak sugeruje nazwa, kampania e-mailowa kroplowa dostarcza zamierzoną wiadomość w małych dawkach przez pewien czas.

Spójrzmy na przykład, aby lepiej to zrozumieć.

Działalność Johna polegająca na sprzedaży naleśników nie idzie tak dobrze. Myśli, że robi wszystko dobrze, ale nadal nie do końca rozumie, na czym polega problem. Jego zwykli i lojalni klienci nie mogą przestać chwalić go za to, jak dobre są jego naleśniki. Jednak pozyskiwanie nowych klientów na pokładzie jest obszarem do niepokoju, który powoduje, że firma traci pieniądze.

Jedno spojrzenie na raport migawkowy mówi nam, dlaczego John's Pancakes nie radzi sobie dobrze. To dlatego, że John nie radzi sobie dobrze z odpowiadaniem na opinie klientów. Było kilka przypadków, gdy niektórzy klienci mieli złe doświadczenia (co widać w przypadku każdej firmy), a następnie pozostawili złe recenzje na platformach społecznościowych.

Ponadto w wielu kluczowych witrynach biznesowych brakuje wykazu Naleśników Johna. Coś, co wyjaśnia, dlaczego te same osoby wciąż odwiedzają jego sklep, a nowi nie. To dlatego, że ludzie szukający opcji nie mogą znaleźć Naleśników Johna.

Dzień 1:

Inicjujemy pierwszy punkt kontaktu, wysyłając Janowi jego raport z migawką biznesową. Dane sugerują , że e-maile ze spersonalizowanymi tematami są o 26% częściej otwierane i właśnie to robimy. Wysłanie spersonalizowanego raportu z migawką firmy z nazwą firmy przyciąga uwagę Jana, zwłaszcza że jego firma nie radzi sobie tak dobrze.

W tym momencie zaczyna się część automatyzacji. Gdy już poznamy problemy, na których musimy się skupić w przypadku Naleśników Johna, możemy tworzyć gotowe do użycia kampanie e-mailowe dla firm podobnych do jego, gdy tylko je napotkamy. Korzystając z oprogramowania do automatyzacji marketingu, agencje mogą dostosowywać wiadomości e-mail, ustawiać czasy opóźnień i dostosowywać je do własnego stylu.

Dzień 8:

Kiedy nawiążemy kontakt z Johnem w sprawie jego firmy, może się zdarzyć jedna z dwóch rzeczy. Albo czuje potrzebę skontaktowania się z nami i szukania pomocy (w takim przypadku usuniemy go z kampanii kroplowej dla przyszłych e-maili), albo zdecyduje się nas zignorować i dalej przewracać te naleśniki.

Jeśli zignoruje pierwszy e-mail (tsk tsk), kampania automatyzacji marketingu wyśle ​​mu drugi e-mail tydzień później. W miarę postępów na osi czasu e-maili, pomysł polega na tym, aby zacząć bardziej bezpośrednio zwracać uwagę na problemy. W tym przypadku kierujemy Johna do opinii klientów John's Pancakes, które odciągają ludzi, zamiast przyciągać ich do jego firmy.

Dzień 15:

Mam nadzieję, że do tego czasu John wie, że ma problem z opiniami klientów. Chociaż jego naleśnikowy biznes ma wiele dobrych recenzji, ma też wiele złych, które odstraszają ludzi i muszą być rozwiązane tak szybko, jak to możliwe . recenzje , Jan musi również zacząć na nie odpowiadać w odpowiednim czasie, aby zbudować tożsamość marki i wzmocnić relacje z klientami.

Jednak to nie jedyny problem, z którym naleśniki Johna muszą się zmierzyć.

Pamiętasz, jak to zawsze jest ta sama grupa ludzi, którzy odwiedzają Johna po swoją zwykłą dawkę naleśnikowej ekstazy? Dzieje się tak, ponieważ John's Pancakes nie są wymienione na niektórych z najważniejszych witryn z informacjami o firmach. Dlatego w trzecim tygodniu Jan otrzymuje trzecią automatyczną wiadomość e-mail, która pomaga nam zrozumieć , w jaki sposób rozwiązania do tworzenia list mogą zwiększyć liczbę klientów.

Dzień 22:

I wreszcie, w czwartym tygodniu automatycznej kampanii e-mailowej (której czas trwania, opóźnienie i dynamika mogą być dostosowywane przez agencje zgodnie z ich potrzebami), John otrzymuje ostatnią wiadomość e-mail, która oferuje mu cenne rozwiązanie dotyczące lepszego zarządzania społecznością wymagania dotyczące mediów .

Wspaniałą częścią tworzenia kampanii automatyzacji marketingu, oprócz tego, że można je dostosowywać (czy już to mówiliśmy?), jest to, że są one gotowe do użycia (w razie potrzeby z szybkimi zmianami) za jednym kliknięciem przycisku. Ta funkcja nie tylko oszczędza mnóstwo czasu, jeśli chodzi o projektowanie konkretnych kampanii, ale także zmniejsza dodatkowe koszty tworzenia odpowiednich treści

3. Śledzenie w czasie rzeczywistym

Proces śledzenia sukcesu wiadomości wysyłanych w ramach kampanii e-mailowej jest zalecany dla agencji, aby zrozumiały strategie, które się dla nich sprawdziły, i te, które nie. Te nauki pomagają im ewoluować w czasie, wykorzystując najbardziej udane sztuki i eliminując te, które nie przyniosły rezultatów.

Co więcej, agencje muszą również śledzić analizy kampanii kroplowej, aby lepiej zrozumieć proces myślowy docelowego potencjalnego klienta. Ponieważ czas ma kluczowe znaczenie w automatyzacji marketingu, analizy muszą być śledzone w każdej chwili, aby zrozumieć optymalny czas, w którym zespoły sprzedaży muszą nawiązać kontakt z potencjalnym klientem.

Ponownie chodzi o uderzanie, gdy żelazko jest gorące, a korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), połączonego z najnowocześniejszą sztuczną inteligencją, agencje mogą dokładnie określić moment, w którym firmy są gotowe nawiązać z nimi współpracę i zacząć kupować .

W Vendasta, za pośrednictwem posiadanego i obsługiwanego Centrum Sprzedaży i Sukcesu , nasz zespół sprzedaży korzysta z powiadomień o gorących potencjalnych klientach, aby śledzić aktywność potencjalnych potencjalnych klientów. Podczas procesu automatyzacji marketingu, za każdym razem, gdy potencjalny klient wchodzi w interakcję z wysyłaną do niego treścią, otrzymujemy powiadomienia w postaci płomieni. Nie trzeba dodawać, że im więcej płomieni, tym gorętsza perspektywa .

Oczywiste jest tutaj, że prawdopodobieństwo, że zespół sprzedaży przekształci Sklep UPS (trzy płomienie) w stałego partnera będzie wyższe w porównaniu z Finn McCool's Bar & Grill (jeden płomień), ponieważ aktywność Sklepu UPS sygnalizuje, że jest gotowy i są znacznie bliżej do kupienia.

Kolejną zaletą powiadomień o potencjalnych klientach jest to, że technologia pomaga agencjom i lokalnym firmom uzyskać przewagę nad konkurencją, pomagając im znaleźć odpowiedź na trzeci element układanki pozyskiwania klientów . CSO Jacqueline Cook rzuca światło na to samo:

Dlaczego potrzebujesz automatyzacji marketingu

Głównym powodem, dla którego agencje i lokalne firmy potrzebują automatyzacji marketingu, jest to, że zapewnia im ona wartość, ułatwiając wykonywanie codziennych , powtarzalnych zadań, takich jak wysyłanie e-maili, publikowanie treści i dzwonienie do potencjalnych klientów .

Oprócz tego automatyzacja zapewnia agencjom korzyści, które pomagają im poprawić dostosowanie sprzedaży i marketingu, zmniejszyć koszty pozyskiwania klientów (CAC), zaoszczędzić czas, który można lepiej wykorzystać gdzie indziej, i wreszcie być bardziej wydajnym w zarządzaniu operacjami biznesowymi.

• Aby poprawić „marketing”

Gdyby w każdej organizacji zdarzyło się jedno zdarzenie, na które ludzie mogliby postawić swoje pieniądze i mieć pewność wygranej, z pewnością byłaby to niezgodność między sprzedażą a marketingiem.

Metaforyczna sprzeczka między tymi dwoma działami jest tak stara, że ​​prawdopodobnie sięga końca XVI wieku , kiedy termin marketing pojawił się po raz pierwszy w słownikach.

W rzeczywistości koncepcja ta jest obecnie tak powszechna, że ​​niezgodność między sprzedażą a marketingiem jest często standardowym tematem żartów wewnątrz firmy.

Który żart jest naszym ulubionym? Cieszę się, że zapytałeś.

Marketing zespołowy: Czy wiesz, w jakim sporcie zespół sprzedaży jest najlepszy? Dodgeball, ponieważ zawsze unikają naszych tropów.

Sprzedaż zespołowa: Zgadza się, unikamy ich. Ponieważ śledzimy tylko najlepsze leady!

*Przepraszam, nie przepraszam*

Jednak, aby firma mogła się rozwijać, konieczne jest, aby działy sprzedaży i marketingu były odpowiednio do siebie dopasowane. Bardzo ważne jest, aby przepaść między dwoma zespołami była zawsze wypełniana, tak aby relacja tworzyła synergiczny sojusz.

Jak widać w wielu agencjach, niespójność może wystąpić albo z powodu niewłaściwej komunikacji, albo z powodu braku procesów związanych z kontaktem z potencjalnymi klientami.

Zespół sprzedaży może nie mieć „ właściwego rodzaju potencjalnych klientów ” lub nie ma wystarczających informacji o jakości potencjalnych klientów. Z drugiej strony marketing również musi utrzymywać kontakt z klientem długo po tym, jak został on wysłany do zespołu sprzedaży, ponieważ wiadomo, że możliwość dosprzedaży istniejącemu klientowi jest większa.

Marketing automation to idealna odpowiedź na ten narastający problem. Filozofia firmy Vendasta rezonuje w podobny sposób, jak również z naszym dyrektorem ds. marketingu, Jeffem Tomlinem, który przewodzi.

Według Tomlina każda agencja musi zapewnić ścisłe połączenie smarketingowe , aby zespół sprzedaży mógł dzwonić do potencjalnych klientów jak najbliżej momentu, w którym są gotowi do zakupu.

• Obniżenie kosztów akwizycji

Dla każdej agencji koszt pozyskania klientów na pokład może być dużym problemem. Muszą zastosować skuteczne metody redukcji CAC, zwłaszcza jeśli te istniejące są bardzo drogie i wgryzają się w finanse firmy.

Automatyzacja marketingu jest jedną z takich metod zmniejszania kosztów pozyskania klienta, ponieważ zautomatyzowane kampanie wykonują większość pracy, która w przeciwnym razie zwiększyłaby koszty.

Od oszczędności dodatkowych kosztów marketingowych (poprzez wykorzystanie kampanii kroplowych) do oszczędności dodatkowych kosztów sprzedaży (koniec z telefonami na zimno), agencje mogą wiele zyskać. Do tego dochodzą oszczędności wynikające z wykorzystania gotowych szablonów i treści. Agencje nie muszą już tracić dodatkowych pieniędzy i zasobów na tworzenie treści, które można również dostosować i spersonalizować.

• Oszczędzać czas

Jak wspomniano wcześniej, dzięki automatyzacji marketingu agencje mogą dotrzeć do swoich potencjalnych klientów dokładnie we właściwym czasie , oszczędzając w ten sposób dużo czasu i wysiłku.

Badanie zarządzania reakcjami na potencjalnego klienta wskazuje, że jeśli z potencjalnym klientem skontaktuje się zespół sprzedaży w ciągu pierwszych pięciu minut od zapisania się na usługę lub produkt, nie tylko szanse na przekształcenie go w partnera wzrosną 100-krotnie, ale także pomaga uwolnić zespół sprzedaży, aby mógł kontaktować się z większą liczbą potencjalnych klientów w tym krótkim czasie.

Taka praktyka kontaktowania się z potencjalnymi klientami we właściwym czasie pomaga rozwijać kulturę osiągania większych wyników w krótszym czasie. W Vendasta, dzięki naszemu Centrum Sprzedaży i Sukcesu oraz wbudowanej funkcji powiadomień o gorących potencjalnych klientach , nasz zespół sprzedaży nie tylko wie, kiedy skontaktować się z potencjalnym klientem, ale także jak go dalej zakwalifikować.

• Aby być bardziej wydajnym  

Wreszcie automatyzacja marketingu pomaga agencjom usprawnić ich procesy, dzięki czemu mogą więcej oszczędzać, wykorzystywać więcej i ostatecznie osiągać więcej.

Korzystanie z gotowych kampanii e-mailowych, które można przeprowadzić w ciągu kilku minut, a nie dni (a nawet miesięcy) wcześniej, może nie tylko pomóc agencjom zaoszczędzić dodatkowe koszty, ale także pomóc im zaoszczędzić czas, jeśli chodzi o szkolenia nowo zatrudnione zasoby sprzedażowe i marketingowe.

Co więcej, przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki Snapshot Report, który okazał się sukcesem, potencjalni klienci uzyskują dostęp do danych istotnych dla ich działalności, dzięki czemu angażują się szybciej niż wcześniej.

Jakie są wyzwania automatyzacji marketingu

• Tracić czas, aby zaoszczędzić czas

Chociaż jedną z głównych korzyści z automatyzacji marketingu jest pomoc agencjom w zaoszczędzeniu czasu, wstępny proces wdrożenia może być pracochłonnym zadaniem, tworząc w ten sposób barierę wejścia.

Według raportu badawczego Ascend2 drugą największą barierą, z jaką napotykają agencje podczas wdrażania automatyzacji marketingu, jest integracja oprogramowania w ich systemach. Pierwszym z nich jest dostarczanie spersonalizowanych treści, o których również porozmawiamy później.

Ponieważ wstępny proces integracji może być czasochłonny i obejmuje wiele procesów, takich jak szkolenia, konfiguracje ustawień i oceny wewnętrzne, prawie 60% agencji i lokalnych firm może potrzebować nawet sześciu miesięcy na wdrożenie platformy automatyzacji marketingu.

Jednak na dłuższą metę, gdy wszystkie procesy integracyjne zostaną zakończone i wszystko się ułoży, firmy zaczynają czerpać korzyści, ponieważ kampania automatyzacji zaczyna przynosić rezultaty.

• Automatyzacja, jeszcze nie zautomatyzowana

Jednym z najtrudniejszych aspektów automatyzacji marketingu jest to, że nie jest ona zautomatyzowana.

To prawda, że ​​agencje mogą skonfigurować swoje gotowe kampanie e-mailowe z kroplami i otrzymywać powiadomienia o gorących kontaktach z klientami, ale jeśli nie szukasz powodu, aby nadal dzwonić do Jeffa jako Karen, oprogramowanie nadal nie osiągnęło etapu „ ustaw i zapomnij” .

Po skonfigurowaniu wstępnego procesu automatyzacji nadal istnieje potrzeba stałego monitorowania, a także ciągłego utrzymywania i optymalizacji kampanii.

Być może potencjalny klient został dodany do niewłaściwej listy, co oznacza, że ​​otrzymywałby treści o produkcie, którym nie jest zainteresowany, zamiast otrzymywać treści, które go przekonwertują. Taka zmarnowana szansa może okazać się szkodliwa dla zysków firmy. A może potencjalny klient został przekształcony w płatnego partnera i teraz nie potrzebuje już tych e-maili.

W każdym scenariuszu proces automatyzacji musiałby zostać zmodyfikowany poprzez ręczną interwencję. Proces ten jednak nadal zapewnia agencjom i lokalnym firmom optymalną wartość, ponieważ pomaga im być bardziej wydajnym dzięki zaoszczędzonemu czasowi, kosztom i zasobom.

• Brak danych

Aby rozpocząć kampanię automatyzacji, agencje muszą zapewnić dostęp do odpowiednich danych o potencjalnym kliencie. Jak wspomniano wcześniej, zbieranie danych może pomóc agencjom wejść w kontakt z potencjalnymi klientami, a tym samym zwiększyć ich szanse na dokonanie sprzedaży.

Jednak wyzwaniem, przed którym stoją agencje na tym etapie, jest zdobycie danych, które są istotne dla konkretnego potencjalnego klienta i jego działalności biznesowej. Ponadto innym problemem, z którym mogą się zmierzyć, jest posiadanie listy potencjalnych klientów i brak wiedzy, co z nią zrobić.

Zrozumiałe jest, że należy skontaktować się z klientem, ale jakie treści należy mu pokazać, aby przykuły jego uwagę bez unoszenia brwi?

Czy agencje powinny wysyłać ogólną wiadomość e-mail o działalności biznesowej potencjalnego klienta jako pierwszy punkt kontaktu? A może powinni po prostu wysłać ogólną wiadomość e-mail z pytaniem, czy potencjalny klient jest zainteresowany współpracą z nimi?

Tę zagadkę można rozwiązać za pomocą Raportu migawkowego. Korzystając z platformy sprzedaży i marketingu Vendasta , agencje mogą generować szczegółowy, spersonalizowany raport o potencjalnym kliencie, do którego zamierzają dotrzeć, a następnie wysyłać go do nich, aby przyciągnąć ich uwagę.

Opublikuj to, muszą ocenić sytuację, śledząc zainteresowanie potencjalnego klienta i odpowiednio zająć się kampanią automatyzacji.

• Personalizacja (Poznaj swoich interesariuszy)

Wracając do ankiety Ascend2 dotyczącej automatyzacji , dostarczanie spersonalizowanych treści zostało zidentyfikowane jako najważniejsza bariera dla agencji, jeśli chodzi o wdrażanie automatyzacji marketingu.

Badanie wykazało, że 44% osób mających wpływ na marketing uważa, że ​​wyzwaniem związanym z dostarczaniem spersonalizowanych treści poprzez kampanie automatyzacji jest to, co powstrzymuje agencje i lokalne firmy przed przyjęciem tej funkcji.

My, w Vendasta, zgadzamy się z tymi ustaleniami, ponieważ personalizacja rzeczywiście może być bardzo trudna do wykonania. Zwłaszcza, jeśli nie wiadomo nic o interesariuszach, do których się odnosi.

Aby uzyskać optymalne wyniki kampanii, której pierwszym krokiem jest przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta, komunikat dotyczący automatyzacji musi być osobisty. Generowanie raportu migawkowego jest dobre, ale niewiedza, co zwrócić potencjalnemu klientowi na podstawie tego raportu, może stanowić problem .

Rozmowa z menedżerem sprzedaży lokalnej firmy o recenzjach, które ich firma otrzymuje na platformach społecznościowych, byłaby tak nieskuteczna, jak rozmowa z menedżerem ds. marketingu o powiadomieniach o gorących leadach i odpowiednim czasie na skontaktowanie się z potencjalnym klientem.

Dlatego, aby opanować sztukę spersonalizowanej treści, należy najpierw opanować wiedzę o tym, kim są różni interesariusze, a następnie połączyć się z nimi za pomocą odpowiednich punktów bólu.

Miranda, kierownik ds. marketingu

Menedżerów marketingu najbardziej interesują statystyki związane z klientami i kosztami związanymi z pozyskaniem ich na pokład. Dlatego, jeśli chodzi o wysyłanie spersonalizowanych treści do kogoś takiego jak Miranda, agencje muszą zapewnić, że rozmawiają o generowaniu leadów, zarządzaniu reputacją i analityce związanej z najlepszym zrozumieniem zwrotu z inwestycji ( ROI ). Miranda byłaby również otwarta, gdyby pokazano jej cenne sposoby radzenia sobie z potrzebami w zakresie mediów społecznościowych, które obejmują zarządzanie wieloma kontami biznesowymi razem.

Vern, przedstawiciel handlowy

Vern jest ulubionym gościem Boba, jeśli chodzi o inicjowanie operacji „ zadzwoń do tych potencjalnych klientów i weź ich na pokład ”. Chce kontaktować się z leadami jak najszybciej i dokładnie we właściwym czasie, aby zapewnić maksymalne prawdopodobieństwo zamknięcia sprzedaży. Nienawidzi dzwonić do niewykwalifikowanych leadów, którzy rujnują mu dzień, przerywając mu połączenia lub nie odpowiadając na e-maile, które im wysyła. Dlatego agencje muszą zadbać o to, aby Vernowie świata biznesu otrzymywali treści, które opowiadają im o magii powiadomień o gorących leadach i o tym, jak zwiększyć szanse na lepsze zaangażowanie.

Jaki jest zwrot z inwestycji w Marketing Automation

W porządku. Było wystarczająco dużo rozmów o zaletach i wadach automatyzacji marketingu. Czas zabrać się do mosiężnych pinezek. Czas odpowiedzieć na pytanie, które każdy ma na myśli.

Jakiego ROI mogą oczekiwać agencje z automatyzacji marketingu?

Zanim odpowiemy na to pytanie, ważne jest, aby zrozumieć odpowiednie dane, których należy użyć do pomiaru sukcesu lub niepowodzenia automatycznej kampanii.

Opierając się na tym, co mówi CSO Jacqueline Cook, konieczne jest śledzenie ROI dla kampanii automatyzacji marketingu poprzez analizę, czy klienci podjęli niezbędne działania, których oczekiwali w ramach kampanii.

Na przykład, być może wezwaniem do działania było rozpoczęcie korzystania z narzędzia marketingu społecznościowego, aby lepiej zarządzać swoimi postami w mediach społecznościowych. A może chodziło o to, by skłonić ich do korzystania z zarządzania reputacją w celu radzenia sobie ze złymi recenzjami. W zależności od tego, co to było, agencje mogą mierzyć ROI, analizując, czy podjęły działania, a nie czy otworzyły wysłanego e-maila.

Badania przeprowadzone w Vendasta dowiodły, że agencje, które wykorzystują oprogramowanie do automatyzacji marketingu, aby wzmocnić swoje firmy, odnotowały 10- krotny wzrost przychodów cyfrowych, ponad 30% kliknięć w swoich kampaniach i 900% wzrost konwersji potencjalnych klientów na klientów.

Ponadto, patrząc na studium przypadku, które przygotowaliśmy, śledząc wyniki gazety z Kalifornii, która starała się pomóc lokalnej izbie handlowej w tworzeniu dodatkowych sposobów na zwiększenie liczby odnowień członkostwa, byliśmy w stanie wygenerować fascynujące statystyki.

Te odkrycia pokazują, jak cenna może być automatyzacja marketingu dla agencji. Spośród 730 potencjalnych klientów, których Izba umieściła w swojej kampanii automatyzacji, udało im się osiągnąć współczynnik klikalności na poziomie 49% i współczynnik otwarć na poziomie 34%. Furthermore, the chamber had a huge lead-to-customer conversion rate of 49.2%, which saw them add USD 57,000 in revenue.

Jak Vendasta może Ci pomóc?

While Vendasta is not the only player present in the marketing automation domain today, the other software do have their respective share of pros and cons. In fact, according to our CMO Jeff Tomlin, that was one of the major reasons why we stepped into the field of play.