10 przepływów pracy Marketing Automation – prowadź kampanię marketingową, aby uzyskać lepsze wyniki

Przepływy pracy automatyzacji marketingu są ratunkiem dla zespołów, które mają ograniczony czas. Umożliwiają również marketerom rozwijanie lepszych relacji z klientami, zwiększanie liczby konwersji i radykalne zwiększanie przychodów. Dzisiaj przyjrzymy się dziesięciu wspaniałym przepływom pracy automatyzacji marketingu i sposobom, w jakie mogą one wspierać Twój biznes, oraz instrukcjom ich konfigurowania. Przepływy pracy są podzielone na następujące kategorie, w zależności od tego, co chcesz osiągnąć:

• Poprawa zaangażowania
• Budowanie związków
• Zwiększenie przychodów

Zanim zaczniemy nurkować, ważne jest, aby najpierw poznać podstawy. Następnie przejdźmy dalej, aby dowiedzieć się, jakie są przepływy pracy automatyzacji marketingu.

Objaśnienie przepływów pracy Marketing Automation

Automatyzacja marketingu wykorzystuje oprogramowanie do automatyzacji różnych działań marketingowych, w tym segmentacji odbiorców, opracowywania i zarządzania kampaniami e-mailowymi oraz śledzenia i analizowania wyników. W automatyzacji marketingu przepływ pracy definiuje ramy podróży klienta i punkty styku, w których wchodzą zautomatyzowane interakcje.

Na przykład ktoś odwiedza Twoją witrynę i rejestruje się w formularzach zgody. Możesz zezwolić im na pobranie bezpłatnego ebooka lub zapisać się na bezpłatną wersję demonstracyjną. W każdym razie potrzebują więcej informacji o Twoim produkcie lub usłudze.

Znasz ich adres e-mail, a stosując przepływ pracy automatyzacji marketingu, możesz ustawić sekwencję e-maili. Następnie, gdy pobiorą ją po raz pierwszy, możesz automatycznie wysłać im powitalną sekwencję e-mail wraz z innymi e-mailami, aby lepiej pielęgnować potencjalnych klientów.

Przepływ pracy automatyzacji marketingu przynosi korzyści w posuwaniu potencjalnych klientów w dół ścieżki sprzedaży poprzez pielęgnowanie i angażowanie wszystkich potencjalnych klientów. Marketingowy workflow możesz zbudować w bardzo precyzyjny sposób.

Aby upewnić się, że Twoja firma odniesie korzyści, oto 10 przepływów pracy automatyzacji marketingu i szczegóły dotyczące konfigurowania własnych.

Teraz już wiesz, czym jest automatyzacja marketingu; czas zacząć.

Przepływy pracy Marketing Automation, aby uzyskać maksymalny zwrot

Przepływy pracy zwiększające zaangażowanie

Za każdym razem, gdy ktoś subskrybuje lub staje się płacącym klientem, nadal musisz dokładać starań, aby utrzymać jego zainteresowanie i powstrzymać go przed upadkiem. Te procesy automatyzacji marketingu pomogą Ci to osiągnąć!

1. Seria wprowadzająca

E-maile wprowadzające są ważnym narzędziem, dzięki któremu klienci będą trzymać się Twojej firmy. Możesz dalej wysyłać te automatyczne wiadomości e-mail, tworząc konto lub po zakupie produktu lub usługi przez klienta.

Kiedy użytkownicy zakładają konto na stronie internetowej, zwykle wykonują kilka kroków, aby uzupełnić swój profil. Jest kilka rzeczy, o których musisz pamiętać, aby jak najlepiej wykorzystać ich konto. Twoja seria onboardingowa wymaga niektórych z tych problemów, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

W ten sposób możesz uzyskać korzyści w dłuższej perspektywie, takie jak:

• Poprawa zaangażowania klientów w Twoje produkty lub usługi i zwiększenie retencji
• Rozpoznawanie użytkowników o niskim zaangażowaniu lub tych, którzy nie skonfigurowali dokładnie swojego konta do dalszych kampanii zasięgowych

Jak skonfigurować przepływ pracy

Kiedy użytkownicy rejestrują się lub dokonują zakupu, przesyłają formularz, który dodaje ich dane do bazy danych. Ta czynność umożliwia uruchomienie pozostałej części przepływu pracy. Gdy użytkownik otrzyma pierwszego e-maila, możesz dodać warunek, który spowoduje wysłanie wiadomości uzupełniającej, jeśli użytkownik nie wykona wymaganych czynności po określonym czasie.

A jeśli utworzyli swój profil, możesz wysłać im końcowy e-mail, który powie im, jak najlepiej wykorzystać swoje konto. Wymagana jest optymalizacja czasu wysyłania e-maili i obserwacja, czy odbiorcy wykonali ostatnią kluczową akcję. Zapewnia, że ​​użytkownicy czerpią korzyści z e-maili wprowadzających i wzmacnia, że ​​Twoja marka jest po to, aby Ci pomóc.

2. Świętowanie urodzin lub rocznic

Zapewnij swoim klientom traktowanie VIP, automatycznie przyznając im specjalną zniżkę na urodziny lub rocznicę, gdy staną się konsumentami.

Spersonalizowane kampanie, takie jak ta, to doskonały sposób na budowanie lojalności i dbanie o markę. Ponadto zapewniają klientom zachętę do ponownego zakupu od Twojej firmy lub utrzymania subskrypcji.

Jak skonfigurować przepływ pracy

Jest to jeden z najprostszych przepływów pracy, aby rozpocząć pracę z automatycznymi przepływami pracy poczty e-mail.

W przypadku wiadomości urodzinowych musisz poprosić użytkowników o podanie daty urodzenia w momencie rejestracji. W przypadku innych scenariuszy możesz wykorzystać datę dodania kontaktu do określonej listy.

Korzystając z tych danych kontaktowych, możesz następnie zbudować przepływ pracy, który automatycznie wysyła wstępnie przygotowaną wiadomość do subskrybentów w tym samym dniu każdego roku.

Jeśli klient nie skorzysta z promocji, możesz rozważyć wysłanie przypomnienia po określonym czasie.

3. Ponowne zaangażowanie subskrybentów

Jeśli chcesz walczyć z niskim zaangażowaniem w swoje treści lub produkt, dobrym sposobem jest ponowne zaangażowanie.

Istnieje kilka możliwych scenariuszy takiej sytuacji, np.

• Zapytanie subskrybentów e-maili o niższym zaangażowaniu, czy nadal chcą się z Tobą kontaktować
• Zachęcenie rabatem klienta, który od dłuższego czasu nie dokonał zakupu
• Docieranie do klientów, którzy od jakiegoś czasu nie logowali się ani nie korzystali z Twojego produktu

Jak skonfigurować przepływ pracy

Pierwszym krokiem jest określenie nieaktywnego abonenta, a tym samym zapisów na wejście kontaktu do obiegu. Może to być subskrybent, który nie zajmował się Twoimi e-mailami lub nie kupił czegoś przez określony czas. Następnie uruchamia określoną wiadomość lub serię e-maili, które mają na celu ich odzyskanie.

Uwaga: możesz dalej używać e-maili zachęcających do ponownego zaangażowania, aby wyczyścić listę kontaktów, które nie są już zaangażowane. Dołącz krok do swojego przepływu pracy, aby jeśli kontakt nie zareaguje na Twoją wiadomość „ostatniej szansy” z prośbą o ponowną rejestrację, zostanie automatycznie wykluczony z Twojej listy.

Przepływy pracy do budowania relacji

Automatyzacja odgrywa istotną rolę w strategii marketingu relacji, ponieważ pozwala pozyskać nowych klientów i upewnić się, że pozostaną oni lojalni wobec Twojej marki w dłuższej perspektywie.

4. Oferowanie treści bramkowanych

Generowanie leadów nie jest ulicą jednokierunkową. Jeśli potrzebujesz informacji od swoich potencjalnych klientów, musisz dać im powód, aby się nimi podzielili! Gated content jest jedną z najlepszych metod osiągnięcia tego celu. Najpierw dajesz użytkownikom coś wartościowego, na przykład ebook do pobrania lub webinar. W zamian podają przydatne informacje, takie jak imię i nazwisko, firma, adres e-mail i inne dane kontaktowe.

Gated content jest szczególnie skuteczny jako taktyka generowania leadów, ponieważ przyciąga osoby, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą. Dobrze opracowany przepływ pracy automatyzacji może lepiej to wykorzystać. Po automatycznym dostarczeniu subskrybentom treści, na które się zapisali, możesz zasilać potencjalnych klientów, uzupełniając je o więcej treści dostosowanych do ich zainteresowań.

Jak skonfigurować przepływ pracy

Twoim punktem wyjścia jest zbudowanie wyskakującego okienka lub strony docelowej dla treści bramkowanej połączonej z bazą danych. Gdy ktoś wypełnia formularz w celu uzyskania treści, zostaje dołączony do listy e-mailowej. Inicjuje przepływ pracy.

Stamtąd możesz zbudować serię działań, dzięki którym subskrybenci otrzymają odpowiednie treści we właściwym czasie.

5. Powitanie subskrybentów

Atrakcyjny e-mail powitalny jest koniecznością dla subskrybentów, którzy zapisują się na treści takie jak Twój biuletyn. Ten uproszczony proces automatyzacji poczty e-mail pomaga pokazać odbiorcom, że Ci zależy, i stanowi podstawę trwałej relacji.

Możesz wykorzystać powitalne przepływy pracy, aby:

• Ponownie przedstaw (lub stwórz) swoją propozycję wartości. Co czyni cię wyjątkowym?
• Określ oczekiwania wobec swoich subskrybentów. Czego mogą się spodziewać po Twoich treściach i jak często będą je otrzymywać?
• Powitaj nowych subskrybentów swojej społeczności i daj im posmakować swojej słodkiej osobowości!
• Zaskocz subskrybentów bonusem. Może to być kupon, jeśli masz sklep lub dodatkową zawartość, którą mogą pobrać natychmiast.

Jak skonfigurować przepływ pracy

Ten przepływ pracy jest rodzajem autorespondera e-mailowego. Jest to jeden z prostszych przepływów pracy, wymagający mniejszej liczby zmiennych i warunków. Idealny przepływ pracy dla tych, którzy dopiero zaczynają przygodę z automatyzacją marketingu!

Wyzwalaczem jest zaprezentowanie formularza zapisu na Twojej stronie, dodając subskrybenta do Twojej listy preferowanych. Po wejściu na listę automatycznie otwiera się przepływ pracy i wysyła powitalną kampanię e-mailową, którą wykonałeś.

6. Pielęgnacja leadów

Automatyzacja marketingu może łatwo i skuteczniej pielęgnować nowe leady.

Celem lead nurturing jest poprowadzenie potencjalnych klientów w kierunku konwersji. Możesz użyć tego rodzaju przepływu pracy, aby:

• Zarządzaj zaangażowaniem klientów w całym procesie wyszukiwania i zakupów
• Przedstaw potencjalnym klientom odpowiednie informacje, których potrzebują, aby dokonać zakupu

Jak skonfigurować przepływ pracy

Przepływ pracy związany z pielęgnacją leadów powinien rozpocząć się jak najwcześniej w lejku sprzedażowym. Może się tak zdarzyć, gdy ktoś zapisze się do Twojego newslettera lub poprosi o demo Twojego produktu.

Gdy potencjalny klient wejdzie do Twojego przepływu pracy, możesz śledzić jego zaangażowanie, aby jeszcze bardziej dostosować podróż klienta. Na przykład, w zależności od tego, które strony odwiedzają w Twojej witrynie, możesz nadrobić zaległości w automatycznej kampanii e-mailowej z odpowiednią treścią opartą na ich zainteresowaniach.

7. Otrzymywanie opinii

Opinie klientów to pomocne narzędzie do ulepszania usług lub produktów oraz budowania zaufania. A dzięki zautomatyzowanemu przepływowi pracy gromadzenie informacji zwrotnych i mierzenie satysfakcji klientów jest znacznie łatwiejsze!

Jak skonfigurować przepływ pracy

Najpierw określ punkt styku, który powinien wywołać prośbę o informację zwrotną. Powinno to spowodować wyświetlenie komunikatu z pytaniem o wrażenia klienta. Niektóre potencjalne scenariusze obejmują zakup produktu lub komunikację klienta z zespołem pomocy technicznej.

Możesz pójść jeszcze dalej dzięki wieloetapowemu przepływowi pracy opartemu na odpowiedzialności klienta.

Na przykład:

• Z zadowolonymi klientami , połącz je z listą lojalnych klientów, na której wysyłasz im ekskluzywne oferty i rabaty, aby wracali po więcej. Inną opcją jest poproszenie klienta o recenzję, aby móc szerzej podzielić się jego pozytywną opinią.
• W przypadku niezadowolonych klientów wyślij osobistą wiadomość z podziękowaniami za szczerą opinię i dowiedz się więcej o ich negatywnych doświadczeniach. Możesz również zezwolić na zwrot pieniędzy lub rabaty, aby spróbować naprawić sytuację z punktu widzenia obsługi klienta.

Przepływy pracy zwiększające przychody

Dzięki solidnemu przepływowi pracy automatyzacja marketingu może zdziałać cuda w celu zwiększenia sprzedaży. Oto kilka przepływów pracy, które możesz zastosować w praktyce.

8. Śledzenie porzuconych koszyków

Przepływy pracy porzuconych koszyków są koniecznością dla każdej witryny eCommerce. Czemu? Zapewniając klientom zachętę, możesz osiągnąć większą sprzedaż i zwiększyć współczynnik konwersji.

Śledzenie pustego koszyka zwykle wymaga wiadomości z monitem kupującego o produktach pozostawionych w koszyku online, wraz z linkiem umożliwiającym powrót i dokończenie zakupu.

Oprócz tego podstawowego formatu, tam gdzie to możliwe, Twoja wiadomość powinna mówić o problemach, które mogły doprowadzić do porzucenia koszyka. Możesz na przykład przyznać kupującemu zniżkę lub podać dane kontaktowe działu obsługi klienta.

Jak skonfigurować przepływ pracy

Ten wyzwalacz przepływu pracy jest oparty na aktywności kupujących w Twojej witrynie, zwłaszcza podczas dodawania jeden lub więcej produktów do koszyka. Po zainicjowaniu przepływu pracy przez kontakt należy odczekać określony czas (zwykle wystarczają 24 godziny). Po zakończeniu okresu oczekiwania przepływ pracy powinien sprawdzić, czy zakup został zakończony. Jeśli zakup nie został sfinalizowany, automatycznie wyśle ​​do Twoich klientów wiadomość dotyczącą porzuconego koszyka.

9. Dosprzedaż/sprzedaż wiązana

Nawet jeśli konsument dokonuje zakupu po raz pierwszy, nadal możesz skorzystać z szansy na zwiększenie przychodów za pomocą automatyzacji marketingu. Korzystaj z historii zakupów, aby dostarczać trafne rekomendacje, takie jak darmowe produkty lub artykuły popularne wśród pozostałych klientów.

Ten przepływ pracy jest szczególnie skuteczny w przypadku zachęcania nowych klientów do ponownego zakupu. Nie tylko może to zwiększyć przychody, ale jeśli zostanie wykonane prawidłowo, połączysz wartość z wrażeniami kupujących, co pozwoli im wrócić po więcej.

Jak skonfigurować przepływ pracy

Ten przepływ pracy opiera się na wcześniejszych doświadczeniach zakupowych klientów. Aby to osiągnąć, zbuduj segment dla klientów, którzy kupują określony produkt i ustaw swój przepływ pracy, aby uruchamiał się, gdy kontakt spełni warunki segmentu.

Następnie możesz dać im spersonalizowane rekomendacje, którym nie będą mogli się oprzeć!

10. Punktacja ołowiu

Czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł określić, które kontakty są Twoimi najbardziej obiecującymi potencjalnymi klientami i jak blisko są do zakupu? Dzięki przepływowi pracy z punktacją leadów możesz to zrobić!

Punktacja leadów jest dokładnie tym, czym się wydaje — przypisywaniem punktów potencjalnym klientom na podstawie ich zachowania. Pomaga lepiej kierować potencjalnych klientów, którzy są najbardziej skłonni do tłumaczenia.

Możesz użyć punktacji leadów do automatycznej segmentacji listy na podstawie oceny dowolnego kontaktu.

Jak skonfigurować ten przepływ pracy

Przepływ pracy oceniania potencjalnych klientów automatycznie łączy punkty z poszczególnymi kontaktami, gdy podejmują one działania sugerujące, że mogą dokonać konwersji. Przed rozpoczęciem przepływu pracy musisz najpierw zbudować kolumnę w bazie danych klientów dla „oceny”.

Ta wartość będzie się różnić w zależności od zachowań klientów. Będziesz także musiał zdecydować, jakie działania zazwyczaj podejmują prospekty przed odwróceniem się i ile punktów powinno być warte każde z tych działań.

Po zaplanowaniu drogi możesz zbudować przepływy pracy, które będą sprawdzać, czy kontakty wykonują różne działania prowadzące do konwersji.

Zacznij tworzyć swoje przepływy pracy Marketing Automation

Z pewnością te przepływy pracy muszą zaostrzyć Twój apetyt i zachęcić do wykorzystania wiedzy w działaniu! Mamy nadzieję, że ten blog pomoże Ci zastosować najlepsze i najbardziej odpowiednie przepływy pracy automatyzacji marketingu.