Marketing Automation: oto, czego musisz szukać

Automatyzacja marketingu może początkowo wywoływać nieco zagmatwany obraz, ponieważ sama idea automatyzacji bardziej przypomina fabrykę lub linię montażową.

Wprowadzenie automatyzacji do środowisk produkcyjnych miało oczywiście charakter transformacyjny, ponieważ umożliwiło firmom produkcję wszystkiego, od części samochodowych po zabawki, w spójny, wydajny i wysoce produktywny sposób. Automatyzacja również przekształca procesy marketingowe w kierunku większej wydajności, ale nie można traktować klientów tak, jakby byli widżetami linii montażowej.

W rzeczywistości chodzi raczej o personalizację ich doświadczeń, co oznacza rozpoznanie wyjątkowych różnic i nieznaczną zmianę podejścia marketingowego w oparciu o to, co wiesz o ich potrzebach i pragnieniach. Na pozór może to nie brzmieć jak coś, co można zautomatyzować. Najlepszym sposobem na zrozumienie powiązania między automatyzacją marketingu a personalizacją jest pomyślenie o odruchach mentalnych, które rozwijają się w miarę poznawania klientów.

Przybierają one zazwyczaj formę zasad „jeśli to/wtedy tamto” lub zasad IFTTT . Weźmy przykład tego, jak lokalna agencja może wykorzystać IFTTT, aby z czasem pomóc wielu restauracjom w rozwijaniu ich możliwości w zakresie marketingu cyfrowego.

Mogą istnieć pewne wzorce:

• Jeśli mają niewiele recenzji online lub nie mają ich wcale, być może chcą dowiedzieć się więcej o narzędziach do zarządzania reputacją.
• Jeśli wypróbują bezpłatną wersję oprogramowania do zarządzania reputacją i wydaje się, że przyniesie im to więcej transakcji, mogą być zainteresowani kampanią e-mailową opisującą wartość płatnej wersji tego samego produktu.
• Jeśli klikną tę wiadomość e-mail i którykolwiek z zawartych w niej łączy, być może nadszedł czas, aby powiadomić sprzedawcę.
• Jeśli wyślesz alert do sprzedawcy, który ma konkretne doświadczenie w branży restauracyjnej, to szanse, że klient dokona zakupu, najprawdopodobniej wzrosną.
• Jeśli wyślesz alert do sprzedawcy, który ma konkretne doświadczenie w obsłudze konkretnego rodzaju restauracji, np. restauracji włoskich, wówczas skłonność do zakupów może być jeszcze większa.

Automatyzacja marketingu jako Twój asystent

Wyobraź sobie, że zatrudniasz najciężej pracującego asystenta ds. marketingu na świecie — kogoś, komu możesz przekazać te praktyczne zasady oraz te, które mają zastosowanie do wszystkich innych rodzajów klientów, których obsługujesz. Pomyśl o automatyzacji marketingu jak o tym asystencie, z tą różnicą, że nie wymaga spania, jedzenia ani rezerwowania czasu wolnego na wakacje.

Technologia sprawdza się tu świetnie, dając klientowi poczucie, że jest traktowany indywidualnie, jednak doświadczenie powstające dzięki automatyzacji marketingu opiera się na sprawdzonych podejściach. Co więcej, sposób, w jaki personalizujesz, nie opiera się wyłącznie na Twojej wiedzy lub wiedzy kogoś innego w zespole. Można dodawać reguły lub zmieniać automatyzację w oparciu o spostrzeżenia zebrane z ciągłego przepływu danych o zachowaniach klientów. W tym sensie automatyzacja marketingu pomaga całej Twojej firmie stać się mądrzejszą w miarę dalszego gromadzenia dodatkowych informacji o klientach.

Siła zintegrowanej platformy

Innym powodem, dla którego nie chciałbyś zrzucać całej tej pracy na jednego człowieka – poza faktem, że nigdy nie miałby on wystarczającej liczby godzin w ciągu dnia, aby to wszystko zrobić – jest to, że musiałby stale pozostawać w bliskim kontakcie z wieloma innymi osobami. działy poza marketingiem.

Na przykład musieliby wyśledzić sprzedawcę za każdym razem, gdy wyglądało na to, że klient jest gotowy do zakupu. Musieliby także powiązać wszystkie informacje zebrane na temat klienta z jego odpowiednikiem w dziale sprzedaży. Mogą występować rozbieżności, nieaktualne szczegóły lub inne błędy. Te badania też wymagają czasu.

Narzędzia do automatyzacji marketingu nie tylko działają szybciej i lepiej niż ręczne procesy wykonywane przez ludzi w przypadku wielu z tych rutynowych zadań, ale łączą się bezpośrednio z innymi obszarami biznesowymi, w których również wykorzystywana jest automatyzacja. Na przykład w sprzedaży połączenie automatyzacji marketingu z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) usprawnia wszystko, czego potrzebujesz, aby pozyskać, utrzymać i budować głębsze relacje z klientami.

Będziesz także chciał zintegrować się z narzędziami, które pomagają zbierać opinie od klientów długo po dokonaniu przez nich zakupu. Dzięki temu uzyskasz głębszą perspektywę na późniejsze etapy podróży klienta. Zastanów się, gdzie możesz zautomatyzować to, co się dzieje, gdy:

• Klient dokonuje płatności: może to być dobry moment na zaplanowanie wizyty kontrolnej lub odprawy, aby upewnić się, że klient jest w pełni zadowolony z zakupu.
• Zmienił się status zamówienia sprzedaży: Klienci nie lubią niespodzianek. Zwłaszcza, gdy jest to opóźnienie lub jakakolwiek inna forma tarć, które utrudniają prowadzenie lokalnej firmy. Możesz dodać alerty w automatyzacji marketingu, aby mieć pewność, że przekażesz klientom wszystko, co powinni wiedzieć, w momencie, gdy tego potrzebują.
• Klient dezaktywuje produkt: Czy w ten sposób klient chce się pożegnać, ponieważ nie zdał sobie sprawy z wartości, jakiej oczekiwał od Twojego produktu? Czy mówią „dobranoc”, ponieważ brakowało innych aspektów tego doświadczenia? Może to jedno i drugie. Może są zadowoleni, ale powinni dostać bardziej zaawansowany produkt.

Automatyzacja pomaga w tym przypadku włożyć większy wysiłek w relacje i satysfakcję klienta, zamiast ryzykować, że odejdzie na dobre. To, czego się tutaj dowiesz, może również pomóc w poprawie pierwszych chwil doświadczenia klienta. Siła projektowania doświadczeń klienta polega na holistycznym podejściu do podróży. Trzymanie tego wszystkiego w głowie może być przytłaczające. Automatyzacja marketingu pozwala rozbić to wszystko na serię logicznych kroków.

Uwolnij swój prawdziwy potencjał

Automatyzując procesy marketingowe, zaczynasz zdawać sobie sprawę, jak doraźne było dawniej działanie. Sprzedawca mógł na przykład kierować się przeczuciem, decydując, kiedy skontaktować się z lokalną firmą w sprawie możliwości zakupu. Albo po prostu mogli oprzeć się na tym, kiedy mieli wolne miejsce w swoim kalendarzu.

Automatyzacja marketingu nie tylko zabiera mnóstwo ciężkiej pracy. Dzięki temu możesz mądrze i precyzyjnie określić, kiedy dodać ludzki charakter do doświadczenia. Można na przykład dosłownie ustawić reguły sugerujące odczekanie dwóch godzin po aktywowaniu przez kogoś bezpłatnej wersji produktu przed wysłaniem wiadomości e-mail lub przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą.

Dzięki temu wszyscy w zespole pracują w sposób spójny, zgodny z potrzebami i pragnieniami lokalnej firmy. Zamiast być uwięzionym w natłoku zajęć, automatyzacja marketingu pozwala Ci wnieść to, co najlepsze w obsługę klienta.