Wspólne struktury agencji marketingowych do tworzenia planu organizacyjnego

Aby Twój biznes działał jak dobrze naoliwiona maszyna, musisz wybrać odpowiednią strukturę agencji marketingowej . Nawet jeśli masz w swoim portfolio doskonałe narzędzia i rozwiązania oraz doskonałe relacje z klientami, Twoja agencja ucierpi bez odpowiedniej struktury umożliwiającej organizację pracy. W miarę jak przekształcisz się z agencji startupowej w uznanego lidera, struktura Twojego działu marketingu cyfrowego stanie się jeszcze bardziej integralna z Twoją zdolnością do zapewniania wyjątkowych doświadczeń na dużą skalę.

Naucz się przyciągać, zatrudniać i wdrażać najlepsze talenty, aby spełniać potrzeby swojej rozwijającej się agencji. Zdobądź egzemplarz „Przewodnika agencji dotyczącego zatrudniania talentów cyfrowych” już dziś!

Jeżeli chcesz efektywnie zarządzać i koordynować działania marketingowe swojej agencji, to dobrze trafiłeś. W tym wpisie na blogu omówiono główne struktury agencji marketingowych, kluczowe działy i role, znaczenie odpowiedniej struktury oraz sposoby zorganizowania agencji cyfrowej w celu zapewnienia maksymalnego sukcesu.

Wspólne struktury agencji marketingowych

Agencje marketingowe zazwyczaj wdrażają strukturę na jeden z następujących sposobów:

• Struktura hierarchiczna
• Struktura oparta na projektach
• Struktura macierzy
• Płaska struktura

Przyjrzyjmy się unikalnym cechom, zaletom i przydatności każdego z nich dla różnych agencji.

Struktura hierarchiczna

Struktury hierarchiczne, jak sama nazwa wskazuje, opierają się na jasno określonych hierarchiach, przy czym każda rola podlega przełożonemu i jednemu kierownictwu, zazwyczaj właścicielowi agencji, na szczycie struktury.

Ta struktura organizacyjna, znana również jako model tradycyjny, jest wspólna w wielu branżach, nie tylko w świecie agencji. Dzięki schematowi przypominającemu piramidę istnieje przejrzysta struktura dowodzenia, która zapewnia wszystkim członkom agencji jasność co do obowiązków ich i współpracowników.

W strukturze hierarchicznej menedżerowie agencji mogą być przypisani według funkcji (tj. rozwój biznesu, kreatywność, marketing cyfrowy), położenia geograficznego lub niszy, jeśli agencja działa w wielu niszach.

Plusy:

• Jednoznaczna struktura dowodzenia skutkuje prostym procesem decyzyjnym.
• Specjalizacja według funkcji, położenia geograficznego lub niszy pozwala na zdobycie wiedzy specjalistycznej w określonej dziedzinie.
• Dobrze zdefiniowane role ułatwiają wszystkim członkom zespołu odpowiedzialność, przy czym odpowiedzialność wzrasta w przypadku ról znajdujących się wyżej w hierarchii.

Cons:

• Potencjalna bezwładność w większych konstrukcjach wynikająca z konieczności zatwierdzania decyzji na wielu poziomach.
• Ograniczona komunikacja pomiędzy różnymi obszarami zarządzania.
• Może ograniczać kreatywność ze względu na sztywne, biurokratyczne środowisko pracy.

Struktura oparta na projektach

W strukturze opartej na projektach, zwanej czasem strukturą pod, wokół konkretnych klientów lub projektów tworzą się wielofunkcyjne zespoły. Zamiast jednego zespołu ds. marketingu cyfrowego świadczącego usługi wszystkim klientom agencji, każda grupa projektowa lub moduł będzie miała kierownika ds. marketingu cyfrowego lub kilka dedykowanych ról w zakresie marketingu cyfrowego. Innymi słowy, każda grupa jest w dużej mierze samowystarczalna. Projekty można zdefiniować jako pojedynczych dużych klientów, grupy klientów lub projekty jednorazowe.

Plusy:

• Możliwość dostosowania do potrzeb klienta , ponieważ agencje mogą skompletować odpowiednie zespoły dla każdego klienta, bezpośrednio reagując na wymagania każdego projektu.
• Innowacje wielofunkcyjne, ponieważ grupy składają się z osób pełniących różne role, co sprzyja komunikacji, innowacyjności i kreatywności.
• Usprawnione operacje, ponieważ grupy mogą działać szybko, co poprawia zadowolenie klientów, ponieważ nie muszą się oni martwić sprawdzaniem każdej decyzji z przełożonym.

Cons:

• Potencjalna bezwładność w większych konstrukcjach wynikająca z konieczności zatwierdzania decyzji na wielu poziomach.
• Silosowanie ze względu na ograniczoną komunikację pomiędzy różnymi grupami.
• Fragmentacja wiedzy specjalistycznej w wyniku wykluczenia ekspertów z innych grup.

Struktura macierzowa lub hybrydowa

Niektóre agencje wybierają niestandardową strukturę agencji marketingowej, łączącą aspekty dwóch omówionych przez nas modeli. Dzięki takiemu podejściu agencje nadal przydzielają menedżerów według funkcji, którzy podlegają im przez łańcuch członków zespołu. Jednak zamiastpo prosturaportować menedżerowi, pracownicy dzielą się na grupy, aby pracować nad projektami lub kontami klientów.

Plusy:

• Wysoka elastyczność, ponieważ agencje mogą w razie potrzeby przenosić zasoby między zasobnikami i tradycyjnymi hierarchiami.
• Promuje komunikację , ponieważ w przeciwieństwie do struktury opartej na projektach ryzyko silosowania jest niewielkie.
• Promuje rozwój umiejętności agencyjnych u członków zespołu, którzy mogą pracować nad różnorodnymi projektami z kolegami z różnych działów.

Cons:

• Niejasny łańcuch dowodzenia może prowadzić do zamieszania i zbyt wielu wymagań w zakresie raportowania.
• Złożona struktura , której nadzorowanie z punktu widzenia zarządzania może wymagać więcej pracy.
• Zamieszanie klientów wynikające ze zbyt dużej liczby punktów styku w agencji.

Płaska struktura

W płaskiej strukturze zespołu agencji marketingu cyfrowego tradycyjne warstwy hierarchii są minimalizowane lub całkowicie usuwane. Władza decyzyjna jest zdecentralizowana, a pracownicy mają maksymalną autonomię w zakresie indywidualnej pracy i współpracy w razie potrzeby.

Plusy:

• Promuje członków zespołu, aby wykazywali się sprawczością i podejmowali więcej obowiązków.
• Promuje środowisko współpracy dzięki otwartej kulturze pracy.
• Reaguje na potrzeby klienta dzięki zdolności do bycia zwinnym.

Cons:

• Ogranicza specjalizację , co może prowadzić do zamieszania i zbyt wielu wymagań sprawozdawczych.
• Nie sprzyja skalowaniu agencji czerpiących korzyści ze specjalizacji.
• Zamieszanie ról dla członków zespołu, którzy mogą preferować jasną ścieżkę kariery i możliwości awansu.

Ważne działy potrzebne agencji

Niezależnie od tego, jaką strukturę agencji marketingowej wybierzesz rozpoczynając działalność, będziesz musiał utworzyć odpowiednie działy. Celem działów jest zapewnienie dobrze skoordynowanego i wydajnego działania, zgodnego z wybraną strukturą. Przyjrzyjmy się kluczowym działom marketingu niezbędnym dla dobrze funkcjonującej agencji marketingowej:

Dział strategii marketingowej

Rolą działu strategii jest opracowywanie planów marketingowych dostosowanych do celów klienta i trendów branżowych. Członkowie zespołu w tym dziale mogą spędzać czas na badaniach rynku, identyfikacji docelowych odbiorców, analizie konkurencji i planowaniu strategicznym dla kont klientów. Mogą także pracować nad szerszymi strategiami marketingu cyfrowego dla agencji, które można zastosować w przypadku szerokiej gamy klientów.

Dział kreatywny

Zespoły kreatywne przyjmują strategie marketingowe i przekształcają je w treści zatrzymujące przewijanie, zwiększające konwersję i atrakcyjne wizualnie. Zajmują się wszystkim, od projektowania graficznego i copywritingu po projekty brandingowe, fotografię i wideo.

Dział marketingu cyfrowego

Zespoły marketingu cyfrowego realizują plany stworzone przez dział strategii marketingowej, często wykorzystując zasoby kreatywne powstałe w dziale kreatywnym. Ich celem jest pomaganie klientom w osiąganiu celów biznesowych poprzez zadania marketingu cyfrowego, takie jak optymalizacja wyszukiwarek (SEO), tworzenie stron internetowych, zarządzanie mediami społecznościowymi, reklamy typu pay-per-click (PPC) i inne.

Dział rozwoju biznesu i zarządzania kontami

Dział ten koncentruje się na generowaniu leadów – części związanej z rozwojem biznesu – i współpracuje między klientami a agencją. Do najważniejszych funkcji tego działu należy wyszukiwanie klientów i generowanie sprzedaży, komunikacja z klientami, koordynacja projektów i zarządzanie relacjami z klientami.

Dział analityki

Marketing cyfrowy generuje mnóstwo danych, a rolą działu analitycznego jest ich mierzenie, analizowanie i interpretowanie w celu oceny wydajności kampanii. Spostrzeżenia te są uwzględniane w raportach i zaleceniach umożliwiających podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Ważne role i stanowiska w strukturze agencji marketingowej

Najlepsze talenty mogą pomóc Ci szybciej osiągnąć cele agencji. Kluczowe stanowiska w strukturze organizacyjnej agencji marketingu cyfrowego obejmują:

• Dyrektor generalny (CEO): Dyrektor generalny pełni najwyższą rolę kierowniczą, która jest kluczem do wyznaczania ogólnego kierunku strategicznego agencji. Do obowiązków dyrektorów generalnych należy przywództwo, podejmowanie decyzji oraz zapewnianie kondycji finansowej i rozwoju agencji.
• Dyrektor ds. marketingu (CMO): CMO kierują działem strategii marketingowej w agencjach cyfrowych. Często biorą udział w opracowywaniu planów marketingowych, identyfikowaniu trendów i zapewnianiu zgodności strategii z celami klienta.
• Kierownicy działów: ta rola jest niezbędna w omówionej powyżej hierarchicznej strukturze zespołu agencji marketingu cyfrowego, ale może również pasować do innych struktur. Kierownicy działów kierują działami omówionymi w poprzednim rozdziale, nadzorując działalność departamentów, kierując ich zespołami oraz realizując długoterminowe inicjatywy.
• Kierownicy projektów (PM): Mając za zadanie zapewnienie pomyślnej realizacji projektu, PM przyjmują takie obowiązki, jak planowanie strategii dla konkretnych klientów, koordynacja między różnymi działami i ułatwianie komunikacji, aby upewnić się, że cele klienta zostały osiągnięte.
• Menedżerowie kont: Będąc głównym punktem kontaktu między klientami a agencją, menedżerowie kont zajmują się bezpośrednią komunikacją z klientami i współpracują z kierownikami projektów, aby zapewnić satysfakcję klienta.
• Marketerzy cyfrowi: Marketerzy tworzą kampanie cyfrowe dla klientów i zarządzają nimi.
• Kreatywni twórcy treści: osoby na tej roli tworzą treści w oparciu o cele i dane klientów, które można wykorzystać w cyfrowych kampaniach marketingowych.

Potrzebujesz wskazówek, jak zbudować zwycięski zespół? Obejrzyj ten odcinek podcastu Conquer Local:

Dlaczego struktura jest ważna w agencji marketingowej

Dobrze określona struktura agencji marketingowej nie podlega negocjacjom w przypadku agencji, których skala wykracza poza działalność solową. Zapewnia skuteczną komunikację, współpracę i usprawniony przepływ pracy, a wszystko to jest wymagane, aby konsekwentnie i na dużą skalę przekraczać oczekiwania klientów.

Posiadanie odpowiedniej struktury organizacyjnej agencji marketingu cyfrowego jest cenne nie tylko z punktu widzenia klienta: jeśli chcesz mieć zadowolony zespół o wysokim morale, dobrze zorganizowana organizacja jest koniecznością. Nawet niezależni pracownicy odnoszą korzyści, wiedząc, jakie są ich role i oczekiwania, dzięki czemu mogą czuć się celowi w swojej pracy.

Jak zorganizować dział marketingu

Tworząc strukturę zespołu agencji marketingowej, ważne jest, aby mieć świadomość czynników, które mogą mieć wpływ na Twój wybór, zwłaszcza jeśli zaczynasz bez doświadczenia.

Oceń wielkość swojej agencji, cele i wymagania klientów

Prowadzisz agencję dwuosobową lub potrzebujesz zorganizować kilkudziesięcioosobowy zespół? Im jesteś mniejszy, tym bardziej możesz sobie pozwolić na płaską konstrukcję.

Cele Twojej agencji mogą również mieć wpływ na Twój wybór. W przypadku mniejszej agencji z ograniczoną liczbą członków zespołu bardziej efektywna może być płaska struktura, pozwalająca na szybkie podejmowanie decyzji i elastyczność. Jeśli masz większy zespół lub złożone cele, struktura hierarchiczna lub macierzowa może zapewnić niezbędną organizację i specjalizację.

Nisza Twojej agencji lub specyficzne wymagania Twoich klientów powinny również wpływać na strukturę Twojej agencji marketingowej. Niektóre typy klientów mogą wymagać specjalistycznego wsparcia struktury opartej na projektach. Innym może dobrze służyć bardziej uogólnione podejście, które można wdrożyć poprzez strukturę hierarchiczną.

Asowa realizacja

Wdrażając nową strukturę działu marketingu cyfrowego, wykonaj następujące kroki:

1. Zorganizuj się: zacznij od zorganizowania wyspecjalizowanych zespołów zajmujących się strategią marketingową, kreacją, marketingiem cyfrowym, analityką i innymi działami odpowiednimi dla Twojej agencji.
2. Bądź jasny: jednoznacznie zdefiniuj role i obowiązki, aby mieć pewność, że każdy członek zespołu rozumie swój konkretny wkład.
3. Komunikuj się: Stwórz przejrzyste kanały komunikacji wewnętrznie i z klientami, aby promować współpracę.
4. Iteruj: regularnie przeglądaj i dostosowuj swoją strukturę pod kątem elastyczności.