Zbuduj swój wymarzony zespół, korzystając z tych kluczowych ról w agencjach marketingowych

Agencje cyfrowe odgrywają ważną rolę we współczesnych małych i średnich przedsiębiorstwach (SMB), radykalnie zwiększając ich potencjał marketingowy, umożliwiając jednocześnie skupienie się na podstawowej działalności biznesowej. Rzeczywistość w naszym w dużym stopniu cyfrowym świecie jest taka, że ​​każdy – od mam i klientów na ulicy po przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji w mieście – aby odnieść sukces, potrzebuje kompleksowego, solidnego pakietu rozwiązań z zakresu marketingu cyfrowego.

Naucz się przyciągać, zatrudniać i wdrażać najlepsze talenty, aby spełniać potrzeby swojej rozwijającej się agencji. Zdobądź egzemplarz „Przewodnika agencji dotyczącego zatrudniania talentów cyfrowych” już dziś!

Dzięki odpowiedniemu zespołowi Twoja agencja może zaspokoić tę wszechobecną potrzebę i pomóc klientom szybciej osiągnąć swoje cele. Aby zmaksymalizować swój wpływ, nie ulegając wzdęciom związanym z zatrudnianiem i osiągając cele związane z zyskiem, ważne jest, aby zidentyfikować i zatrudnić odpowiednie role w agencji marketingowej. Na tym blogu omówimy dokładnie, na jakich stanowiskach warto się skupiać podczas tworzenia organizacji roku, podpowiemy, jak sprawić, by Twoja agencja była dobrze naoliwioną maszyną, oraz wskazówki, jak określić właściwy moment na zatrudnienie.

7 kluczowych ról w agencji marketingowej

Zakładając firmę zajmującą się marketingiem cyfrowym, normalne jest noszenie wielu kapeluszy. Jednak w miarę zwiększania skali swojej agencji korzystne może być przekazanie części tych obowiązków zespołowi o różnorodnych umiejętnościach i wiedzy specjalistycznej, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na szerszej perspektywie. Przyjrzyjmy się kluczowym rolom, które składają się na odnoszącą sukcesy agencję marketingową.

1. Menedżer konta

Tworzenie silnych relacji z klientami to świetny sposób na utrzymanie ich przy sobie przez długi czas, a menedżerowie kont odgrywają znaczącą rolę jako kluczowy punkt kontaktu między klientem a agencją. Stanowisko to obejmuje ciągłą komunikację z klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni, ich potrzeby są zaspokojone i że zbadane są wszystkie możliwości dodatkowej sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej.

Osoby na tym stanowisku powinny być komunikatorami na najwyższym poziomie i wykazywać się umiejętnością podejmowania działań następczych. Oprócz umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych menedżerowie kont muszą być skutecznymi osobami wielozadaniowymi, potrafiącymi obsługiwać wiele kont klientów jednocześnie.

2. Strateg marketingowy

Jeśli Twoja agencja oferuje duże portfolio rozwiązań, musisz skutecznie zaproponować idealny pakiet lub pakiet dla każdego klienta. Nie każdy klient będzie potrzebował wszystkich dostępnych narzędzi i usług. Stratedzy marketingowi opracowują plany marketingowe dostosowane do potrzeb każdego klienta, biorąc pod uwagę badania rynkowe, trendy branżowe i specyfikę klienta.

3. Zespół kreatywny

Praca agencji cyfrowych to po części nauka, po części sztuka, a zespoły kreatywne stanowią część równania „sztuką”. Role agencji marketingu kreatywnego obejmują grafików, projektantów stron internetowych, autorów tekstów i kamerzystów. Tworzenie i projektowanie treści często nie leży w gestii małych i średnich firm, które wolą skupić się na sprzedaży i rozwijaniu swoich produktów lub usług, niż uczyć się zawiłości Adobe lub tworzyć teksty zwiększające konwersję. Praca zespołów kreatywnych zazwyczaj wspiera działania związane z marketingiem treści, mediami społecznościowymi i kampaniami reklamowymi.

4. Marketerzy cyfrowi

Marketing cyfrowy może obejmować optymalizację wyszukiwarek (SEO), reklamy typu pay-per-click (reklamy PPC), marketing e-mailowy, marketing w mediach społecznościowych, marketing treści i nie tylko. Marketerzy cyfrowi tworzą i prowadzą kampanie w dowolnym z tych obszarów. Duża organizacja może pełnić oddzielne role w marketingu cyfrowym dla każdej specjalizacji, podczas gdy mniejsze organizacje mogą mieć jednego lub dwóch marketerów cyfrowych zajmujących się wszystkimi typami kampanii. Ogólnym celem tej roli jest poprawa widoczności klientów, ruchu, rozpoznawalności marki i ostatecznie sprzedaży.

5. Analitycy danych

Analitycy danych gromadzą i przetwarzają dane, przekształcając je w znaczące i praktyczne spostrzeżenia, które można wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji. Może to obejmować dane dotyczące skuteczności kampanii reklamowych, dane dotyczące interakcji użytkowników witryny, dane SEO i inne.

6. Kierownicy projektów

Agencje z dużymi zespołami mają bardziej zaawansowane wymagania w zakresie koordynacji i tu właśnie pojawia się rola agencji marketingowej. Menedżerowie projektów przyjmują strategie opracowane przez strategów marketingowych i nadzorują ich wdrażanie, współpracując z marketerami cyfrowymi i zespołami kreatywnymi, aby zapewnić ich realizację.

7. Rozwój biznesu

Rolą zespołów ds. rozwoju biznesu jest rozwój działalności agencji poprzez pozyskiwanie klientów i budowanie rurociągu sprzedaży. W każdej firmie można się spodziewać pewnego stopnia rezygnacji, a agencje cyfrowe nie są wyjątkiem. Oznacza to, że istnieje ciągłe zapotrzebowanie na generowanie leadów, aby utrzymać odpowiednią liczbę potencjalnych klientów, którzy będą mogli zarówno zastąpić dotychczasowych klientów, jak i pozyskać nowych.

Jak zbudować zgrany zespół agencji marketingowej

Na udany start-up agencji składa się wiele ruchomych części, a struktura działu marketingu cyfrowego to tylko jeden z czynników (wprawdzie ważny). Przyjrzyjmy się całościowo elementom składającym się na dobrze prosperującą agencję przynoszącą zyski.

Zdefiniuj niszę swojej agencji i grupę docelową

Specjalizacja jest niezbędna, aby wyróżnić się w zatłoczonej przestrzeni agencji. Nie możesz być wszystkim dla wszystkich, a im szybciej wyciągniesz z tej lekcji, tym szybciej odbije się to na wynikach Twojej agencji. Identyfikacja niszy i grupy docelowej Twojej agencji umożliwi lepsze pozycjonowanie usług dokładnie wśród klientów, z którymi chcesz współpracować.

Zatrudnij zróżnicowany zespół o uzupełniających się umiejętnościach

Różnorodność umiejętności i perspektyw agencji sprawi, że Twoja agencja będzie bardziej dynamiczna i zdolna do rozwiązywania złożonych problemów klientów. Zatrudniając na którąkolwiek z omówionych powyżej ról w agencji marketingu cyfrowego, szukaj pracowników, którzy uzupełniają mocne strony Twoje i innych członków zespołu. Na przykład, czy jesteś maniakiem danych, który bez wysiłku potrafi uzyskać wnioski z wykresu lub diagramu? Jeśli tak, kreatywny myśliciel może być dobrym uzupełnieniem Twojego strategicznego umysłu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o budowaniu fenomenalnej agencji in-house? Obejrzyj ten odcinek podcastu Conquer Local:

Wspieraj kreatywne i oparte na współpracy środowisko pracy

Niezależnie od tego, czy pracujesz zdalnie, czy na miejscu ze swoim zespołem, warto nadać priorytet współpracy. Osoby pełniące różne role w agencjach marketingowych mogą uczyć się od siebie nawzajem i czerpać korzyści ze zrozumienia swoich punktów widzenia. Jeśli każdy pracuje w swoim małym silosie, jest mało prawdopodobne, że uzyskasz przełomowe efekty twórcze, które wyróżnią Twoją agencję.

Inwestuj w najnowsze narzędzia i technologie marketingowe

Marketing cyfrowy to dziedzina technologiczna, a technologia stale się zmienia. Aby Twoja agencja mogła pozostać na czele, inwestowanie w nowe narzędzia i technologie w miarę ich pojawiania się nie podlega negocjacjom. Nie oznacza to, że musisz co miesiąc gromadzić ogromne rachunki, subskrybując każdy fragment oprogramowania dostępny na rynku. Oznacza to jednak, że powinieneś trzymać rękę na pulsie, jeśli chodzi o nowości i wdrażać technologię, która jest najbardziej odpowiednia dla Twojej pracy.

Ciągle się ucz i dostosowuj do trendów branżowych

Trendy branżowe, takie jak postęp technologiczny, są zawsze w ruchu. Od każdego członka zespołu należy oczekiwać ciągłego uczenia się. Świetnym sposobem na osiągnięcie tego celu jest udział w konferencjach i seminariach internetowych.

Rozwijaj silne relacje z klientami i osiągaj wyjątkowe rezultaty

Konkurencja jest normalną częścią każdej firmy, ale w znaczący sposób chronisz swoją firmę, czyniąc silne relacje podstawą swojej agencji. Kiedy pojawia się nowy, błyszczący konkurent, Twoi klienci są znacznie bardziej skłonni do pozostania przy Tobie, jeśli Cię znają i ufają. Nadanie priorytetu najlepszym wynikom jest oczywiste, ale równie ważne jest regularne i przejrzyste komunikowanie się oraz regularne sprawdzanie potrzeb klientów.

Stwórz silną tożsamość marki dla swojej agencji

Silna marka agencji świadczy o wiarygodności i kompetencjach: nie strzelaj sobie w stopę przeoczając ten aspekt swojej działalności. Upewnij się, że marka jest rozpoznawalna na Twojej stronie internetowej, w kanałach mediów społecznościowych, materiałach marketingowych i we wszystkich punktach kontaktu z klientem.

In-house czy freelancer: kiedy zatrudnić agencję marketingową

W przypadku wielu agencji zatrudnienie na wszystkie omówione przez nas stanowiska w agencjach marketingu cyfrowego jest niewykonalne. Czasami lepszym rozwiązaniem jest współpraca z freelancerami lub agencjami typu white label. Dokonując wyboru, weź pod uwagę te czynniki.

Koszt

Nie da się obejść faktu, że zatrudnienie na pełen etat jest kosztowne, zwłaszcza jeśli chcesz zatrudnić najbardziej utalentowane osoby. Jeśli masz budżet, mogą być świetnym nabytkiem dla Twojej agencji, ale jeśli nie masz doświadczenia lub masz ograniczony budżet, lepszym rozwiązaniem może być outsourcing.

Ekspertyza

Wiedza specjalistyczna, której potrzebujesz na stanowiskach w agencji marketingu cyfrowego, zależy od specyfiki Twojej niszy. Często pracownicy zatrudnieni wewnętrznie są bardziej doświadczeni niż freelancerzy, którzy muszą być dobrymi specjalistami. Eksperci z białą etykietą mogą być świetną opcją, jeśli potrzebujesz wysokiego poziomu wiedzy specjalistycznej i specjalizacji bez znaczącego zaangażowania w zatrudnianie.

Elastyczność

Życie agencji może wiązać się z odrobiną uczty i głodu: okresy pracowitości, po których następują spokojniejsze okresy. Jeśli to brzmi podobnie do Twojej firmy, zaletą outsourcingu jest większa elastyczność, dzięki czemu łatwiej jest zarządzać zmiennym obciążeniem pracą.

Kontrola

Im bardziej złożone są projekty Twoich klientów, tym bardziej mogą potrzebować kontroli i nadzoru. W takim przypadku bardziej odpowiednie może być zatrudnienie w domu.

Współpraca

Wewnętrzna struktura działu marketingu cyfrowego może lepiej współpracować ze sobą i tworzyć środowisko współpracy, które prowadzi do rozwiązywania problemów i wyników na najwyższym poziomie. Osiągnięcie tego w przypadku freelancerów nie jest niemożliwe, ale może nie być tak łatwe.

Wniosek

Jako właściciel agencji oferujesz niezwykle cenne usługi swoim klientom z małych i średnich firm, odciążając ich od konieczności samodzielnego zajmowania się marketingiem cyfrowym. To duża odpowiedzialność i posiadanie odpowiednich ludzi do tego zadania jest niezbędne. Rozumiejąc różne role agencji marketingowych, sposób ich współpracy i dostępne opcje outsourcingu, możesz dokonać najlepszego i najbardziej świadomego wyboru dla swojej firmy – i swoich klientów.