Marketing 101: Porady SEO dotyczące zachęcania i wyświetlania recenzji

Marketing 101: istnieje bardzo duża szansa, że ​​pierwsza interakcja nowego klienta z Tobą zaczyna się od wyszukiwania w sieci. W końcu 86% obywateli Stanów Zjednoczonych ma dostęp do internetu, telefony komórkowe są wszechobecne, a korzystanie z internetu stale rośnie bez oznak spowolnienia.

Dla lokalnych firm usługowych wygrana w grze wyszukiwania jest najważniejsza i jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć swoje szanse na wygranie tych kliknięć (i rezerwacji!). Jednym z wielu jest wykorzystanie recenzji w swoich wykazach wyszukiwania, a ten artykuł posłuży jako przewodnik po zbieraniu i wyświetlaniu tych recenzji, aby pomóc Ci zdobyć więcej nowych firm za pośrednictwem wyszukiwarek.

Gdy nowy klient ocenia Twoją firmę, recenzje są jedną z najbardziej przydatnych informacji, do których mają dostęp. Obiektywne opinie byłych klientów mają większą wagę niż informacje marketingowe w Twojej witrynie, a jednak niewiele firm usługowych korzysta z tego – co stanowi szansę dla Twojej firmy, jeśli to zrobisz.

Kluczem do tego jest ułatwienie, uczciwość i znalezienie sposobów na przypomnienie klientom, jak bardzo cenisz ich opinie.

Marketing 101: Korzyści SEO z recenzji

Klienci uzyskują wartość z informacji zawartych w recenzji, podobnie jak Twoja lista wyszukiwania i marka. Recenzje pomagają wspierać SEO na kilka sposobów.
Gdy masz opinie w swojej witrynie, z prawidłowymi znacznikami „przyjaznymi dla Google” (więcej informacji poniżej), umożliwiasz Google wyświetlanie średnich ocen i liczby recenzji bezpośrednio w wynikach wyszukiwania.

Jest to nie tylko bardziej przyciągające wzrok, ale także natychmiast buduje zaufanie i pomaga przyciągnąć więcej kliknięć do Twojej witryny.

Obecność dobrych i obfitych recenzji pomoże również Twojej firmie pojawić się w cennym „lokalnym pakiecie” wykazów, które pojawiają się przed głównymi wykazami. Ten niewielki wzrost ekspozycji może oznaczać ogromną różnicę w poziomie Twojego sukcesu, więc chcesz wykorzystać każdą możliwą przewagę.

Zachęcanie do recenzji od klientów

Często zdarza się, że większość recenzji online wynika z jakiejś zachęty ze strony recenzenta. Albo mieli wspaniałe doświadczenie i chcą opowiedzieć światu; czasami mają unikalne spostrzeżenia, którymi chcą się podzielić lub konkretne funkcje. Lub czują, że muszą ostrzec innych o mniej niż przyjemnym przypadku. Zamiast czekać na recenzję z jednej z tych dwóch skrajności, idealnym rozwiązaniem jest poproszenie wszystkich klientów o recenzję w ramach procesu. Jest jednak dobry i zły sposób, aby to zrobić.

Oto kilka wskazówek marketingowych, jak poprosić o recenzje. Zachęci to klientów do dobrowolnego pozostawiania pomocnych, trafnych recenzji.

Horizon Services, firma hydrauliczna, prosi o recenzje bezpośrednio na swojej stronie z recenzjami.

Zapytaj o nie na swojej stronie z recenzjami

Bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz recenzje, jeśli udostępnisz formularz recenzji na stronie, na której ludzie szukają informacji o usługach lub produktach, w tym recenzji Twojej usługi.

Poniżej obszaru, w którym wyświetliłeś recenzje w swojej witrynie, umieść formularz, w którym odwiedzający mogą oferować własne recenzje:

Poproś o recenzję po zakupie

W przypadku zleceń serwisowych często najlepszym momentem na poproszenie o ocenę jest wysłanie wiadomości e-mail bezpośrednio po wykonaniu usługi.

Szczególnie ważny jest czas wysłania e-maila. Wyślij e-mail dopiero po zakończeniu usługi. Jeśli jest to usługa, która wymaga określonej ilości czasu, aby wyświetlić wyniki, opóźnij wysłanie wiadomości e-mail nieco dalej. Możesz chcieć poświęcić trochę czasu na wyschnięcie farby lub dywanów lub na działanie magicznego nawozu do trawnika, aby czas był odpowiedni dla najlepszych rezultatów.

Recenzje Pomóż innym

Według badania przeprowadzonego przez Bazaarvoice, 90% autorów recenzji robi to z chęci pomocy innym konsumentom w podejmowaniu dobrych decyzji zakupowych. Ponieważ wiemy, że tak jest, określ to w prośbie o recenzje. Przypominanie klientom, że ich opinie pomogą przyszłym klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie, może zachęcić ich do dodania miłego słowa (i oceny w postaci gwiazdek).

Zapytaj w mediach społecznościowych

Zapytaj swoich obserwatorów w mediach społecznościowych, co myślą o Twojej usłudze i opublikuj link bezpośrednio do swojej strony z recenzjami. Jeśli są fanami Twojej firmy, znacznie częściej zobaczą post i napiszą dla Ciebie pochlebne recenzje.

Skontaktuj się z osobami, które zostawiają recenzje — dobre lub złe

Klient zostawiający szczególnie entuzjastyczną recenzję online stanowi szansę. Poświęć trochę czasu na rozwijanie relacji z klientem i okazanie mu odrobiny miłości. Publiczne podziękowanie im za opinie pomoże pokazać, że Twojej firmie zależy na otrzymywanych przez Ciebie opiniach, co z kolei zachęci innych do wystawienia recenzji.

To samo dotyczy negatywnych recenzji. Niektóre z nich zawierają konstruktywne informacje zwrotne, a ich ignorowanie może wyglądać na rzucające się w oczy, podczas gdy reagowanie na nie z prawdziwą troską i próbą naprawienia zła może zmienić negatywne w pozytywne; szczególnie dla przyszłych odwiedzających Twoją stronę z recenzjami.

Możesz również zapytać klientów, którzy zostawiają recenzje na innych platformach społecznościowych (np. Yelp, Facebook), czy są gotowi zostawić recenzję w Twojej witrynie lub czy nie mają nic przeciwko byciu wymienionym w cytacie na stronie. To doskonały czas, aby wysłać wiadomość bezpośrednio do klienta, dostosowując ją do jego doświadczenia i podkreślając przydatność, jaką jego opinia może mieć dla innych.

Jak je kodować/wyświetlać?

Aby uzyskać jak największą wartość z Twoich recenzji, muszą one być czytelne, przyciągać wzrok i być możliwe do znalezienia, najlepiej zarówno w Google, jak i w Twojej witrynie. Aby wyświetlać swoje recenzje bezpośrednio w wynikach wyszukiwania, użyj znaczników schematu. Są to metadane, które pozwalają Google wyświetlać Twoje opinie z ocenami na 5 gwiazdek oraz łączną liczbą dostępnych opinii.

W3 ma świetne źródło informacji o tych mikrodanych i o tym, jak z nich korzystać, podobnie jak schema.org.

Wyświetlaj je twórczo

Prawidłowo zakodowane recenzje, aby wyszukiwarki je wyłapały, to jedno, ale ubieranie najlepszych, aby przyciągnąć wzrok czytelników, również może zdziałać cuda. Najlepsze z twoich recenzji mogą być wyświetlane wraz z tłem graficznym i pewnym projektem wizualnym i wyglądać jak referencje, którymi są.

Wdrożenie dla firm usługowych

Wdrożenie wszystkich powyższych czynności może być bardzo pracochłonne dla firmy usługowej. Istnieją usługi, które pomagają odciążyć gromadzenie i wyświetlanie recenzji, takie jak GetFiveStars. Jest to usługa, która zapewnia platformę zachęcającą do recenzji zarówno w Twojej witrynie, jak i w witrynach stron trzecich, takich jak media społecznościowe.

Kosztując 29,95 USD miesięcznie, usługa zapewnia również widżet witryny, który jest łatwy do zainstalowania i wyświetla recenzje (z poprawnymi znacznikami), dzięki czemu Twoje oceny mogą potencjalnie pojawiać się na stronach wyników wyszukiwania Google.
Platformy

Aby zwiększyć swoją ekspozycję, wizyty w witrynie i szanse na pozyskanie nowych klientów, Twoja firma powinna być reprezentowana za pomocą profili w wielu witrynach. Jak wspomnieliśmy powyżej, posiadanie opinii we wpisach w Google Moja Firma (Mapy) może również zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoja firma pojawi się na górze stron wyników wyszukiwania w Twojej okolicy.

Zalecamy korzystanie z następujących platform:

• Facebook
• Google Moja Firma / Mapy
• Skowyt
• Czterokwadratowy
• Bing
• Wniosek

Recenzje i oceny w postaci gwiazdek mają duży wpływ na wpływ na przyszłych klientów i ich konwersję. Brzmi to jak dużo pracy, ale jest to wysiłek, który będzie się opłacał przez długie lata i daje przewagę nad konkurencją. Nie masz programisty stron internetowych, który może pomóc w niezbędnym kodowaniu? Rzuć okiem na narzędzie innej firmy, takie jak GetFiveStars, i zacznij tworzyć profile w innych wymienionych wyżej witrynach, które udostępniają recenzje.

Twoi klienci będą Ci wdzięczni (czasem recenzją!), a Twoje przyszłe zyski sprawią, że będzie to opłacalne.

Chcesz dowiedzieć się, jak możesz przenieść swoją działalność usługową na wyższy poziom, korzystając z oprogramowania dostosowanego do Twojej firmy? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo, a my Ci pokażemy.