PowerReviews — migawka trendów rynkowych — kwiecień 2021 r.
Opublikowany: 2021-04-15To jest miesięczny raport trendów PowerReviews za kwiecień 2021 r., będący analizą aktywności konsumentów na ponad 1,5 mln stron produktów online z ponad 1200 witryn detalicznych/markowych.
Pomiary rozpoczęliśmy na początku Covid. Podsumowując, ogromny początkowy wzrost doprowadził do ogólnego trzykrotnego wzrostu liczby zakupów online w okresie od lutego (przed pandemią) do maja 2020 r. Jednak kolejne cztery miesiące do października doprowadziły do stałego spadku, a następnie stabilizacji , przy czym liczba zakupów stale od 40% do 70% wyższe niż przed pandemią (właściwie przestawiliśmy nasze raporty do okresów trzymiesięcznych ze względu na tę stabilizację).
Następnie zauważyliśmy niewielki wzrost przygotowań do świąt (pamiętaj: zakupy miały rozpocząć się na początku tego roku ).
Następnie w święta , kiedy zmaterializował się typowy wyraźny sezonowy wzrost, przed powrotem do normalności z ery Covida pomimo ciągłego wprowadzania szczepionek .
Kluczowe trendy na rynku e-commerce
01
02
03
Większa część wielkości zakupów online i ruchu w witrynie utrzymuje się na poziomie „normy Covid”
Przed świętami zachowania konsumentów wyraźnie stały się bardziej przewidywalne, a wolumeny zakupów stale wynosiły około 1,4 do 1,7 razy więcej niż przed pandemią ( to było po gigantycznym wzroście w kwietniu, maju i czerwcu ). Pamiętaj więc, że jest to podstawa, z którą mamy do czynienia na poniższym wykresie.
Po świątecznym wzroście wolumen zakupów e-commerce ustabilizował się na podobnym poziomie, jak w styczniu i lutym przed świętami, i utrzymał się do marca (tj. w zakresie od 1,4x do 1,7x, gdy były przed Covid).
Regularne przeglądanie zgłoszeń na poziomach przedświątecznych
W naszym podsumowaniu poświątecznym zwróciliśmy uwagę na ogromny wzrost liczby recenzji – w dużej mierze można się tego spodziewać, biorąc pod uwagę sezonowy wzrost zakupów, który ma miejsce o tej porze roku.
Jednak ogólna liczba przeglądów nieznacznie wzrosła w stosunku do stanu sprzed świąt – i to konsekwentnie miało miejsce w ciągu ostatnich trzech miesięcy (tj. po zakończeniu okresu świątecznego).
Długość recenzji i sentyment pozostają stabilne
Choć może zabrzmieć jak pobity rekord, długość recenzji i sentyment (w postaci średniej oceny) pozostają na niezmienionym poziomie. Tak było, odkąd rok temu rozpoczęliśmy naszą analizę.
Tak więc, chociaż wpływ Covid na handel elektroniczny generalnie był transformacyjny, nie wpłynął na treść recenzji przesyłanych przez konsumentów.
Recenzje napędzające zakupy częściej niż przed Covid
W ciągu ostatnich kilku miesięcznych migawek szczegółowo omówiliśmy wpływ treści recenzji na podróż kupującego – zwracając szczególną uwagę na porównania rok do roku w okresie świątecznym.
Podsumowując, wykresy w tej sekcji pokazują odsetek kupujących online, którzy decydują się na zakup po wejściu w interakcję z treścią recenzji (tj. wyszukali, przefiltrowali, kliknęli w celu rozszerzenia recenzji od podglądu do obejrzenia całej treści itp.).
Odkryliśmy, że interakcja z recenzjami konsekwentnie dokonywała konwersji z około 25% wyższym współczynnikiem niż rok wcześniej (liczba konwersji wynosi zwykle około 5,25% w ciągu trzech miesięcy poprzedzających Czarny piątek 2020 w porównaniu z około 4,25% w tym samym okresie w 2019 r.). .
Dla kontekstu, liczba ta spadła ze szczytu Covid (jak również pokazano poniżej) 6,85% w kwietniu 2020 r. Jest to zgodne z momentem, w którym obserwowaliśmy najwyższy wolumen zakupów w e-commerce ( kiedy osiągnął szczyt 210% powyżej miejsca, w którym były przed COVID w tym czasie ).
Przez marzec wpływ recenzji na podróż kupującego stale rósł, osiągając najwyższy poziom 4,86% interaktorów dokonujących recenzji, którzy zamierzali dokonać zakupu. Przypominamy, że dane za marzec 2020 r. – wyróżnione w porównaniach rok do roku – były początkiem Covid, kiedy zaobserwowaliśmy bezprecedensowy wzrost we wszystkich naszych wskaźnikach e-commerce.
Dla kontekstu jest to między normami sprzed i w połowie Covid (odpowiednio 4,25% i 5,32%, jak pokazano powyżej).
Streszczenie
Podsumowując, zauważyliśmy następujące wyraźne trendy:
- Liczba zakupów i ruch na stronie produktów ustabilizowały się na podobnym poziomie jak przed świętami (około 1,4x do 1,7x w okresie przed Covid)
- Przegląd wpływu na zachowania zakupowe powrócił po chwilowym poświątecznym okresie przerwy.
- Stały ogólny wzrost liczby zgłoszeń recenzji od początku listopada
Jak wspomnieliśmy w raporcie z zeszłego miesiąca, rok 2020 prawdopodobnie przyspieszył przejście do Internetu jak żadne inne wydarzenie w erze Internetu. Bardziej zrównoważony wzrost jest prawdopodobny po Covid – jak przedstawia poniższy prognozowany wykres z eMarketer.
W rzeczywistości eMarketer przewiduje, że wzrost e-commerce w 2021 r. będzie znacznie niższy niż o połowę w porównaniu z rokiem 2019. Jednak po zakończeniu największego roku wzrostu e-commerce w historii (32,4% rok do roku według eMarketer) , ogólna tendencja do zwiększania udziału pieniędzy wydawanych online (w porównaniu do sklepów stacjonarnych) jest procesem ciągłym i nie do uniknięcia.
