PowerReviews — migawka trendów rynkowych — marzec 2021 r.
Opublikowany: 2021-03-09To jest miesięczny raport trendów PowerReviews za marzec 2021 r., analiza aktywności konsumentów na ponad 1,5 mln stron produktów online z ponad 1200 witryn detalicznych/markowych.
Pomiary rozpoczęliśmy na początku Covid. Podsumowując, ogromny początkowy wzrost doprowadził do ogólnego trzykrotnego wzrostu liczby zakupów online w okresie od lutego (przed pandemią) do maja 2020 r. Jednak kolejne cztery miesiące do października doprowadziły do stałego spadku, a następnie stabilizacji , przy czym liczba zakupów stale od 40% do 70% wyższe niż przed pandemią (właściwie przestawiliśmy nasze raporty do okresów trzymiesięcznych ze względu na tę stabilizację).
Następnie zauważyliśmy niewielki wzrost przygotowań do świąt (pamiętaj: zakupy miały rozpocząć się na początku tego roku ).
Następnie w Święta , kiedy zmaterializował się typowy wyraźny sezonowy wzrost.
Czytaj dalej, aby poznać kluczowe trendy po wakacjach, gdy szczepionka Covid zaczęła być wprowadzana w całym kraju.
Kluczowe trendy na rynku e-commerce
01
02
03
Liczba zakupów i ruch w witrynie powracają do „norm” przedświątecznych
Przed świętami zachowania konsumentów wyraźnie stały się bardziej przewidywalne, a wolumeny zakupów stale wynosiły około 1,4 do 1,7 razy więcej niż przed pandemią ( to było po gigantycznym wzroście w kwietniu, maju i czerwcu ). Pamiętaj więc, że jest to podstawa, z którą mamy do czynienia na poniższym wykresie.
Po świątecznym wzroście wolumen zakupów e-commerce ustabilizował się na podobnym poziomie, jak w okresie przedświątecznym (tj. w zakresie od 1,4x do 1,7x w przypadku sprzedaży przed Covid).
Zwiększenie liczby zgłoszeń do recenzji
W ostatnim ujęciu odnotowaliśmy gwałtowny wzrost liczby nadesłanych recenzji – kiedy zaobserwowaliśmy największy wzrost liczby recenzji w roku, z ogromnym wzrostem widocznym pod koniec listopada.
Trend ten – ogólnie rzecz biorąc – utrzymywał się przez cały grudzień – i 28 grudnia osiągnął szczyt o 90% wyższy niż na początku października.
Co ciekawe, ten szeroki trend utrzymywał się przez cały styczeń i luty – jest to potencjalnie kac po znacznym wzroście wolumenów sprzedaży w okresie świątecznym. Ale – jak pokazała nasza niedawna ankieta – większość konsumentów zostawia recenzje w ciągu tygodnia od otrzymania produktu, który użył go raz lub dwa razy.
Pomimo wzrostu liczby, trendy widoczne w długości recenzji i nastrojach były zasadniczo zgodne ze wszystkim, co widzieliśmy w 2020 roku. Nastąpił jednak bardzo niewielki spadek długości – wahający się maksymalnie w granicach -10% i +15% miejsca, w którym były na początku listopada – w tym okresie.
Długość recenzji i sentyment pozostają stabilne
Recenzje nadal zwiększają zakupy bardziej niż rok temu
W ciągu ostatnich kilku miesięcznych migawek szczegółowo omówiliśmy wpływ treści recenzji na podróż kupującego – zwracając szczególną uwagę na porównania rok do roku w okresie świątecznym.
Podsumowując, wykresy w tej sekcji pokazują odsetek kupujących online, którzy decydują się na zakup po wejściu w interakcję z treścią recenzji (tj. wyszukali, przefiltrowali, kliknęli w celu rozszerzenia recenzji od podglądu do obejrzenia całej treści itp.).
Odkryliśmy, że użytkownicy interaktywni zajmujący się recenzowaniem konsekwentnie realizowali konwersje z około 25% wyższym współczynnikiem niż rok wcześniej (liczba konwersji wynosi zwykle około 5,25% w ciągu trzech miesięcy poprzedzających Czarny piątek, w porównaniu z około 4,25% w tym samym okresie w przypadku 2019).
Dla kontekstu, liczba ta spadła ze szczytu Covid (jak również pokazano poniżej) 6,85% w kwietniu. Jest to zgodne z momentem, w którym odnotowaliśmy największą liczbę zakupów w e-commerce ( kiedy osiągnęli szczyt o 210% powyżej poziomu sprzed COVID w tym czasie ).
Jednak wpływ recenzji wzrósł do najwyższego wskaźnika w roku podczas Cyber 5 2020, przy czym 7,41% interaktorów z recenzjami zdecydowało się na zakup (wzrost o 30%). Jak widać z wykresów, jest to całkowicie zgodne z typowymi trendami. W okresie świątecznym recenzje zawsze mają większy wpływ na podróż kupującego.
W styczniu i lutym 2021 r. recenzje nadal miały większy wpływ na podróż kupujących niż rok wcześniej. Ale różnica była znacznie mniej wyraźna. Poczekamy, zanim nazwiemy to trendem w świetle tego, co widzieliśmy przed świętami.
Streszczenie
Podsumowując, zauważyliśmy następujące wyraźne trendy:
- Liczba zakupów i ruch na stronie produktów ustabilizowały się na podobnym poziomie jak przed świętami (około 1,4x do 1,7x w okresie przed Covid)
- Recenzje nadal mają większy wpływ na zachowania zakupowe niż w zeszłym roku, ale stopień, w jakim tak się dzieje, spadł w porównaniu z tym, co widzieliśmy przed świętami
- W ciągu ostatnich trzech miesięcy liczba zgłaszanych recenzji stale rosła
Realistycznie rzecz biorąc, patrząc w przyszłość do końca 2021 r., prawdopodobnie rok 2020 przyspieszył przejście do Internetu jak żadne inne wydarzenie w erze Internetu. Bardziej zrównoważony wzrost jest prawdopodobny w świecie post-Covid – jak przedstawia poniższy prognozowany wykres z eMarketer.
W rzeczywistości eMarketer przewiduje, że wzrost e-commerce w 2021 r. będzie znacznie niższy niż o połowę w porównaniu z rokiem 2019. Jednak po zakończeniu największego roku wzrostu e-commerce w historii (32,4% rok do roku według eMarketer) , ogólna tendencja do zwiększania udziału pieniędzy wydawanych online (w porównaniu do sklepów stacjonarnych) jest procesem ciągłym i nie do uniknięcia.