Marcas que lograron una correcta transformacion digital

La transformacion digital es mas que solo tecnologia: se trata de reinventar la experiencia del cliente.

Segun PWC, casi la mitad de todas las companias dijeron que mejorar la experiencia del cliente y la satisfaccion del cliente fueron las principales influencias para comenzar una transformacion digital. Un estudio de Gartner en 2018 proyecto que para 2020 mas del 40% de todos los proyectos de analisis de datas involucra la experiencia del cliente.

La transformacion digital no ocurre durante una reunion. Es un largo viaje estrategico que requiere Precision en la planificacion, liderazgo conocimientos digitales e innovaciones adaptables para impulsar el crecimiento empresarial.

Que es la transformacion digital?

La transformacion digital es un proceso y no es facil para ninguna empresa. Antes de comenzar, hay dos factores Importantes para su estrategia de transformacion digital:

• Reimagine el recorrido del cliente: se necesita una estrategia basada en datos y experiencia digital para reestructurar las experiencias del cliente a traves de nuevas tecnologias. Las empresas necesitan tener la Competncia y el conocimiento digital para construir una estructura que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a las tecnologias futuras.
• Kompromis klienta z technologią: ważne jest, aby zaplanować wykorzystanie technologii do interakcji z klientami. Las empresas pueden establecer un sistema omnicanal para conectar todos los canales de comunicacion o incorporar innovaciones de inteligencia artificial para comprender como los clientes interactuan con su marca.

Existen multiples formas de abordar la transformacion digital, especialmente cuando hay tantas personas que desarrollan nuevas tecnologias en todo el mundo cada ano.

En este articulo, exploraremos las ultimas innovaciones de transformacion digital de algunas de las marcas mas grandes.

Starbucks wprowadza cyfrową innowację

En los ultimos anos, la compania global ha estado trabajando en una iniciativa de tecnologia de inteligencia artificial llamada Deep Brew, un amplio conjunto de herramientas de inteligencia artificial destinadas a mejorar las experiencias de los clientes y lasesciones comercial

Deep Brew se centra en el trabajo pesado de gestion de inventario y cadena de sumministro al proporcionar a los analistas los que necesitan para automatizar los processos.

Aby zwiększyć doświadczenie klientów dla 16 milionów mieszkańców Starbucks Rewards Starbucks Rewards, IA Deep Brew creas personalizadas dla każdego indywidualnego sektora, w zależności od preferencji, historii pedido, miasta, klimatu i czasu.

La personalizacion no es solo para los clientes. Deep Brew AI tambien puede ayudar los baristas organizator su tiempo i funkcja de la ubicacion del pedido. Por lo tanto, si un cliente esta a 10 millas de distancia, los baristas pueden saber cuanto tiempo necesitaran para hacer el pedido y priorizar otros pedidos mientras tanto.

Anheuser-Busch InBev w negocjacjach cyfrowych

AB InBev establecio Beer Garage, laboratorium innowacji technologicznej w Dolinie Krzemowej, zajmujące się budową cervecerias mas conectadas i traves de nuevas technologias y transformacion digital.

Con mas de 400 marcas de cerveza en todo el mundo, Beer Garage ha creado nuevas innovaciones desde estrategias comerciales hasta la automatizacion de la cadena de sumministro a escala global. Incluye tecnologia que monitorea de cerca los rasgos especificos de cada lote de cerveza, tales como calidad, cantidad y temperatura.

AB InBev se centra en crear mejores experiencias para los clientes a traves de IA, aprendizaje automatico e IoT. Segun el CIO, globalna firma badająca nowe oprogramowanie que monitorea las redes sociales para aprender como los consumidores perciben sus marcas.

L'Oreal usando tecnologia digital

L'Oreal, la compania de cosmeticos y belleza mas grande del mundo, ha adquirido Modiface, una firma de realidad aumentada para aplicaciones de belleza.

Lubomira Rochet, directora digital de L'Oreal, menciono en una entrevista con The Drum que Modiface „respaldara la reinvencion de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a descubrir, probar y elegir productos y”.

Como resultado, L'Oreal presento Perso, un dispositivo 3 en 1 impulsado por inteligencia artificial que brinda cuidado de la piel, lapiz labial y base personalizados. Los clientes pueden acceder a analiza personalizados a traves de la aplicacion Perso al proporcionar datatos sobre la condicion de la piel, las condiciones ambientales locales y las preferencias personales generales.

Snapchat se somete a alguna transformacion digital

Osobowości Bitmoji, które można dostosować do Snapchata, są zgodne z branżą juegos z Bitmoji dla Games SDK.

TechCrunch zawiera informacje o użytkownikach urządzeń przenośnych, PC i konsole do gier zintegrowanych z Bitmoji 3D, które uzupełniają tusze do rzęs, pozwalają na budowanie połączeń emocjonalnych z fuertes.

Hoy, los usuarios de Snap tambien pueden acceder jeden z serii Juegos de Snap directamente desde su barra de chat y jugar con amigos de inmediato sin necesidad de instalacion. Snapchat se ha transformado de aplicacion de mensajeria pl sala de czat interaktywny dla przyjaciół dla chatear por wideo y jugar juegos juntos.

Facebook promueve su disrupcion digital

Durante la Conferencia anual de F8 en 2019, Facebook lanzo la ultima version de los auriculares Oculus Rift de Oculus Quest. El auricular allowe a los usuarios transmitir desde un auricular VR un televisor, y los amigos pueden jugar en el mismo juego desde sus telefonos movles.

Segun Quartz, wirtualny las rzeczywistości na Facebooku. Los ingresos no publicitarios de Facebook aumentaron a 269 milionów dolarów durante el tercer trimestre de 2019, un aumento del 43% an tras ano.

Facebook es mas que una red social. Al entrar aun mas en el ambito de la realidad virtual, firma zajmująca się technologią ma na nowo odkrywanie doświadczeń użytkowników i społeczności w ramach platformy.

Aktualizacja McDonald's su estrategia digital

El plan de transformacion digital de McDonald's, Experiencia del Futuro, recibio un impulso financiero de 6 mil millones en 2018 para modernizar toda la estructura de McDonald's.

El rediseno incluye quioscos digitales de autoMac, mostradores remodelados para el nuevo servicio de mesa, tableros de menu digital faciles de leer y estacionamiento designado para la recogida en la acera a traves del pago movil.

McDonald's se asocio con Dynamic Yield, una empresa Israel de inteligencia artificial, para usar algoritmos de aprendizaje automatico para elevar cadaspecto de las operaciones comerciales i ewaluacja los patrones de consumidores. Włącznie z technologią que puede redisenar la experiencia de conducir al egzamin el clima, el traffic facto del restaurante, los elementos del menu de tendencias i el historyc de pedidos.

Apredizajes

Mejorar la experiencia del cliente es una extension de la transformacion digital. Ya sea que sea una startup o una franquicia global, la transformacion digital no es facil.

Estas mas se han alejado de la mentalidad tradicional para reinventar el viaje del cliente en su conjunto. Como resultado, han formado equipos talentosos y creado innovaciones emocionantes para sus clientes y empleados.

Con el liderazgo y la planificacion adecuados, cualquier empresa puede transformar su proceso de transformacion digital. No olvide que hay otros factores que pueden conducir a la transformacion digital. Obtenga mas informacion sobre como el coronavirus esta creando nuevas olas de transformacion digital.