Mapy User Journey: Jak Voluum może pomóc Twojej firmie e-commerce

Aby rozszyfrować zachowanie osób odwiedzających i e-commerce, marketer powinien być w stanie zmapować podróż użytkownika. Ta mapa, często w formie wizualnej diagramu lub mapy myśli, przedstawia sposób, w jaki Twoi klienci wchodzą w interakcję z różnymi punktami styku Twojego sklepu.

Innymi słowy, musisz wiedzieć, czy większość transakcji ma miejsce, ponieważ ludzie są zainteresowani Twoją kampanią reklamową określonego produktu, czy też znajdą Twój sklep organicznie, a następnie przejdą na strony produktów. Lub jeśli w jakikolwiek inny sposób wchodzą w kontakt z Twoimi witrynami internetowymi i działaniami marketingowymi.

Zrozumienie, jak zachowują się Twoi klienci dzięki mapowaniu ścieżki klienta, pozwoli Ci włożyć wysiłek tam, gdzie ma to największe znaczenie, doszlifować ostre krawędzie projektu Twojej strony i zobaczyć, jak Twoi klienci reagują na te aktualizacje.

Podstawowe warunki mapowania ścieżki klienta to:

• Rejestrowanie zdarzeń generowanych przez użytkowników w wielu witrynach
• Przypisywanie właściwych konwersji do oryginalnego kliknięcia
• Przeglądanie wszystkich wydarzeń związanych z oryginalnym kliknięciem

Możesz to wszystko zrobić z Voluum, platformą do analiz marketingowych, która ma pomóc w rozwoju firm e-commerce. W tym artykule przyjrzymy się, jak skonfigurować Voluum dla sprzedawców sklepów e-commerce.

Śledź wszystkie swoje strony e-commerce za pomocą własnych plików cookie

Jak wspomnieliśmy powyżej, pierwszą i najważniejszą rzeczą w mapowaniu ścieżki klienta jest rzetelne rejestrowanie wszystkich zdarzeń generowanych przez użytkowników w kontekście oryginalnej wizyty, nawet jeśli poruszają się one między stronami .

Załóżmy, że masz najbardziej podstawową konfigurację sklepu: jedną główną stronę sklepu i kilka stron produktów. Brak stron kategorii, brak firmowego bloga i co tam.

Niezawodne mapowanie ścieżki klienta to nie tylko rejestrowanie klientów odwiedzających stronę główną Twojego sklepu, a następnie stronę produktu jako dwie oddzielne wizyty. To jest łatwe. Trochę trudniej jest uchwycić relację między tymi dwoma wydarzeniami – tamte jedno wydarzenie (wizyta na stronie produktu) było bezpośrednią konsekwencją drugiego (wizyta na stronie głównej sklepu).

Platformy marketingowe wykorzystują w tym celu pliki cookie. Cookies to małe pliki tekstowe, które są zapisywane przez Twoją przeglądarkę. Mogą przechowywać identyfikator pierwotnej wizyty, który można pobrać, gdy nastąpi następne kliknięcie lub konwersja.

Ale nie wszystkie pliki cookie są sobie równe.

A dokładniej, nie są traktowane jako równe przez przeglądarki internetowe.

Własne i zewnętrzne pliki cookie

Pliki cookie dzielą się na własne i zewnętrzne. Własne pliki cookie odwołują się do domeny, którą aktualnie odwiedzasz, podczas gdy pliki cookie stron trzecich odwołują się do innych domen.

Należy podkreślić, że pliki cookie nie są z natury jednym lub drugim typem. Jest to przeglądarka internetowa, która traktuje ją jako własną lub trzecią.

Te ostatnie są często kojarzone ze śledzeniem użytkowników i pobieraniem odcisków palców, co czyni je celem różnych inicjatyw zorientowanych na prywatność. Wygląda na to, że w niedalekiej przyszłości zostaną całkowicie zablokowane.

Analityka własnych plików cookie firmy Voluum

Własne pliki cookie nie są przeznaczone do blokowania. Powód jest prosty: może to zepsuć Web 2.0, jaką znamy.

Wiedząc o tym, skrypty śledzące Voluum wykorzystują pliki cookie, które wywołują domenę Twojego sklepu. Wynik? Nieprzerwane śledzenie zdarzeń.

Mamy szczegółowy artykuł, który omawia wszystkie kwestie związane z Voluum i plikami cookie.

Ustaw Voluum, aby śledzić wiele stron w kontekście jednej wizyty

Teraz wiemy, że analityka Voluum będzie działać nawet w 2023 roku, kiedy Google Chrome planuje blokować wszystkie pliki cookie stron trzecich.

Konfiguracja jest prosta: musisz pobrać skrypty śledzenia bezpośredniego z Voluum i umieścić je na swoich stronach.

Nie różni się to od korzystania ze skryptów Google Analytics. Możesz nawet użyć menedżera tagów do implementacji skryptów śledzenia i zarządzania nimi.

Aby zobrazować, jak działałby taki lejek, oto diagram:

Powyższy scenariusz to zaawansowany lejek, ale nie martw się – Voluum umożliwia również tworzenie prostszych lejków, takich jak linkowanie z reklamy bezpośrednio do oferty, a następnie do strony „Dziękujemy”. Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienia, odwiedź naszą stronę dokumentacji.

Taka konfiguracja gwarantuje, że ruchy odwiedzających będą rejestrowane i przypisywane do pierwotnej wizyty, nawet jeśli poruszają się między różnymi podstronami.

Przyjrzyjmy się teraz, jak przeglądać i mapować podróż klienta.

Mapuj podróż użytkownika za pomocą Voluum

Każda pojedyncza wizyta jest reprezentowana przez specjalną, automatycznie generowaną wartość, zwaną identyfikatorem kliknięcia. W większości przypadków każdy identyfikator kliknięcia reprezentuje różnych użytkowników (lub tych samych użytkowników, jeśli odwiedzają Twoją kampanię za pomocą innej przeglądarki internetowej lub gdy pliki cookie są usuwane).

Najlepszym sposobem na zmapowanie ścieżki pojedynczego użytkownika jest otwarcie raportu kampanii w objętości i pogrupowanie danych według konwersji:

1. W Voluum kliknij dwukrotnie kampanię marketingową lub kliknij ją raz, a następnie naciśnij przycisk Zgłoś .
2. Kliknij menu Konwersje i wybierz opcję Identyfikator kliknięcia .
3. W razie potrzeby użyj dodatkowych opcji grupowania lub drążenia.

Spowoduje to wyświetlenie wszystkich działań związanych z danym identyfikatorem kliknięcia. Możesz także pogrupować dane według konwersji lub różnych parametrów ogłaszania zwrotnego.

Wartość identyfikatora kliknięcia jest również przypisywana przez źródła ruchu i przekazywana do Voluum. Voluum oznacza go jako „identyfikator zewnętrzny”. Taki identyfikator zewnętrzny to świetny sposób na śledzenie użytkownika w wielu kampaniach .

1. W głównym widoku Voluum kliknij menu Konwersje i wybierz opcję Identyfikator zewnętrzny .
2. W razie potrzeby użyj dodatkowych opcji grupowania lub drążenia.

Grupowanie parametrów

Istnieje kilka wartości, których możesz użyć do analizy ścieżki klienta:

• Click ID – przypisywane po kliknięciu w link prowadzący do strony produktu (click URL)
• Konwersje – śledzone za pomocą skryptu śledzenia konwersji
• Zmienne niestandardowe – parametry przekazywane z Twojego źródła ruchu
• Parametry postbacku – dodatkowe parametry, za pomocą których możesz przekazać dodatkowe informacje o produkcie lub transakcji

Te parametry zależą od konfiguracji – a dokładniej od tego, jakie informacje przekazujesz między platformami. Korzystając ze wszystkich dostępnych opcji, uzyskasz najpełniejszy obraz podróży klienta

Gra wielkich liczb

Voluum, w przeciwieństwie do wielu innych rozwiązań reklamowych dla marketerów e-commerce, jest zaprojektowany do pracy z dużymi liczbami. Jego opcje raportowania znacznie przewyższają wszelkie proste tabele, które zwykle oferują te platformy.

Jest to wspierane przez naszą zastrzeżoną technologię baz danych, która może obsłużyć dowolną liczbę kliknięć bez czkawki.

Śledzenie ofert poza lejkiem Voluum

Wielu marketerów e-commerce ma do czynienia z tak dużą liczbą produktów, że po prostu nie chcą spędzać części swojego czasu na dodawaniu tych stron produktów do Voluum.

Wszyscy jesteśmy zajętymi ludźmi, rozumiemy to.

Jest też przypadek marketerów, którzy mają strony z automatycznie generowanymi adresami URL, których nie można wcześniej dodać do Voluum.

W takich przypadkach świetny zespół odpowiedzialny za Voluum opracował sposób śledzenia stron ofertowych za pomocą jednego skryptu, bez dodawania tych stron do Voluum.

Jak to działa?

Ideą śledzenia ofert poza lejkiem kampanii Voluum jest przypisanie wszystkich statystyk związanych z wieloma ofertami, które nie zostały dodane do Voluum, do jednej oferty, która jest.

Aby to zrobić, wystarczy zmodyfikować skrypt śledzenia oferty Voluum, aby zawierał identyfikator tej oferty.

Nie jest potrzebna wiedza programisty!

Minusem jest oczywiście to, że wszystkie Twoje oferty będą traktowane jako jedna. Nie będziesz w stanie stwierdzić, który z Twoich produktów przyciąga większą uwagę, zobaczysz tylko dane zbiorcze.

Dodatkowo ta konfiguracja ma zastosowanie do ścieżek, które nie korzystają ze stron docelowych.

Jak to skonfigurować

Istotą tej konfiguracji jest zmodyfikowanie oryginalnego skryptu śledzenia ofert poprzez dodanie dwóch parametrów:

• identyfikator oferty
• parametr awaryjny

Następnie musisz umieścić ten zmodyfikowany skrypt na wszystkich stronach ofert, które mają być śledzone za pomocą Voluum.

Szczegóły w naszej dokumentacji.

Mapuj podróż użytkownika za pomocą Voluum

Jak widać, omówiliśmy wiele różnych przypadków użycia, które czasami są niezbędne do prowadzenia udanego biznesu e-commerce do niszowych, które często są tracone przez inne platformy.

Elastyczność Voluum oznacza, że ​​można go prawie nieskończenie dostosować i doskonale pasuje do każdego marketera.

Sprawdź teraz Voluum!