Jak skutecznie zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych dla klientów SMB

Menedżerowie mediów społecznościowych często prowadzą trzy lub więcej profili społecznościowych jednocześnie. Może to być trudne, ponieważ każda platforma zawiera najlepsze praktyki, dla których typy i style postów w mediach społecznościowych dobrze się sprawdzają. Istnieje również ciężar nadążania za komentarzami i wiadomościami. A jeśli zarządzasz wieloma kontami klientów w mediach społecznościowych, codzienność może być jeszcze bardziej zniechęcająca.

Media społecznościowe to ważny kanał komunikacji. Upewnij się, że tworzysz treści, które łączą się z odbiorcami, pobierając teraz naszą bezpłatną „listę kontrolną mediów społecznościowych pod marką White Label”.

Wykorzystując narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi do planowania postów i automatyzacji odpowiedzi, Ty i Twój zespół możecie zarządzać wieloma platformami i profilami mediów społecznościowych z jednej platformy. W tym artykule szczegółowo omówimy kilka wskazówek i wskazówek, jak skutecznie zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych, aby zaoszczędzić czas i zasoby dla siebie, klientów i wyników finansowych.

Spis treści

• Pierwsze kroki: jak usprawnić zarządzanie mediami społecznościowymi
  • Użyj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi
    • W jaki sposób narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi oszczędza czas?
  • Skonfiguruj kalendarz treści
  • Zautomatyzuj publikowanie
  • Delegować zadania
• Jak zachować porządek podczas zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych
  • Posiadaj osobne loginy do każdego konta
  • Użyj menedżera haseł
  • Użyj arkusza kalkulacyjnego do śledzenia treści i harmonogramów publikowania
  • Bądź na bieżąco z aktualizacjami i zmianami na każdej platformie
• Wskazówki dotyczące angażowania odbiorców na wielu kontach w mediach społecznościowych
  • Korzystaj ze spersonalizowanych odpowiedzi
  • Monitoruj rozmowy i szybko reaguj
  • Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników
  • Monitoruj i odpowiadaj na recenzje i komentarze
• Najlepsze praktyki zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych
  • Regularnie przeglądaj swoje statystyki i dopasowuj strategię w mediach społecznościowych
  • Bądź na bieżąco z trendami i zmianami w branży
  • Regularnie monitoruj i dostosowuj swoją strategię dotyczącą treści
  • Śledź swoje postępy i wyznaczaj cele
• Często Zadawane Pytania
  • Czy mogę zarządzać wszystkimi mediami społecznościowymi w jednym miejscu?
  • Jakiej aplikacji mogę używać do zarządzania wszystkimi moimi kontami w mediach społecznościowych?

Pierwsze kroki: jak usprawnić zarządzanie mediami społecznościowymi

Agencje, które zajmują się zarządzaniem mediami społecznościowymi dla wielu klientów, potrzebują usprawnionych procesów, które obsługują:

• Szybkie i łatwe księgowanie na wielu kontach dla wielu firm
• Doskonała organizacja pomysłów, treści i loginów klientów
• Spójność i jakość treści oraz zaangażowanie odbiorców
• Możliwość śledzenia komentarzy i wiadomości w profilach klientów

Jednym z najlepszych sposobów tworzenia usprawnionych procesów obsługujących te potrzeby jest oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi.

Użyj narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Zarządzanie kontami klientów w mediach społecznościowych i regularne publikowanie angażujących treści w celu dotarcia do docelowych odbiorców może zająć Twojemu zespołowi zbyt dużo czasu, jeśli robisz to ręcznie. Kiedy jednak zintegrujesz odpowiednie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, osiągniesz o wiele więcej na dużą skalę.

Rozważ zintegrowanie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi z przepływem pracy, aby zautomatyzować żmudne i powtarzalne zadania, uporządkować podejście do profili społecznościowych klientów i zaplanować treści, aby wyprzedzić grę.

W jaki sposób narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi oszczędza czas?

Kilka lat temu firma Vertical Response zapytała właścicieli małych i średnich firm (SMB), ile czasu poświęcają na marketing w mediach społecznościowych. Ponad 40% stwierdziło, że spędza co najmniej 6 godzin tygodniowo na marketingu w mediach społecznościowych, a jedna czwarta twierdzi, że spędza do 10 godzin tygodniowo (Visual.ly).

Dziś możesz łatwo zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego za pomocą odpowiedniego narzędzia. Oto przegląd niektórych czasochłonnych zadań wymienionych w ankiecie Vertical Response, które można usprawnić za pomocą narzędzi i automatyzacji:

• Wyszukiwanie i publikowanie treści: narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi ułatwia wybieranie, planowanie i automatyczne publikowanie treści.
• Analizowanie wysiłków: narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi zbierają dane o wynikach postów i pomagają zrozumieć, jaki rodzaj treści angażuje odbiorców i kiedy najlepiej publikować posty dla każdego klienta.
• Odpowiadanie na pytania: Jednopunktowe pulpity nawigacyjne umożliwiają przeglądanie komentarzy i pytań w profilach społecznościowych, umożliwiając udzielanie szybkich i dokładnych odpowiedzi.

Skonfiguruj kalendarz treści

Po wybraniu oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi utwórz kalendarz treści i zdecyduj, jak często i kiedy potrzebujesz treści dla różnych kanałów mediów społecznościowych. Utwórz plan na kilka tygodni lub miesiąc wcześniej, aby ograniczyć zamieszanie związane z tworzeniem treści w tej chwili.

Zanim zaplanujesz posty, zastanów się, kiedy najlepiej publikować treści dla każdego ze swoich klientów — celem jest publikowanie w czasie, który wzbudzi największe zaangażowanie. W oparciu o wyniki wielu wydawców z sektora marketingu w mediach społecznościowych, w tym Search Engine Journal, Later i Sprout Social, były to „najlepsze” czasy na publikowanie postów na Instagramie w Twojej lokalnej strefie czasowej każdego dnia tygodnia (Shopify):

• Poniedziałki: 5:00, 11:00, 13:00
• Wtorki: 9:00, 13:00, 14:00
• Środy: 5 rano, 9 rano, 11 rano
• Czwartki: 5:00, 6:00, 11:00 do 13:00
• Piątki: 7:00, 11:00, 14:00
• Soboty: 9 rano
• Niedziele: 1:00, 7:00, 18:00 do 20:00

Dokładny najlepszy czas na publikowanie treści różni się jednak w zależności od odbiorców klientów i platformy mediów społecznościowych. Możesz zacząć od najlepszych praktyk, takich jak te powyżej, ale zwracaj uwagę na dane analityczne i dostosuj swój kalendarz treści, aby znaleźć to, co działa najlepiej dla każdej grupy odbiorców.

Zautomatyzuj publikowanie

Korzystaj z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, które pozwalają zautomatyzować publikowanie. Gdy masz już gotowy kalendarz, nie powinno być więcej niż naciśnięcie przycisku tu czy tam, aby publikować posty na wielu kontach mediów społecznościowych dla każdego klienta, nawet tych z wieloma lokalizacjami.

Automatyzacja zapewnia, że ​​klient lub platforma nie wypadnie przez szczeliny. Pomaga również utrzymać spójny harmonogram publikacji dla każdego klienta i platformy, niezależnie od tego, czy masz trzech klientów, czy trzystu.

Delegować zadania

Jedna osoba — a nawet jeden zespół — może wypalić się twórczo, jeśli spróbuje samodzielnie zarządzać wieloma sieciami mediów społecznościowych dla wielu klientów. Kiedy ma to sens, deleguj tworzenie treści i inne zadania, aby uwolnić zasoby wewnętrzne na ważne prace związane z obsługą klienta.

Rozważmy przykład, w którym mała agencja zarządza kontami w mediach społecznościowych dla 12 klientów. Agencja posiada pięcioosobowy zespół zarządzający Instagramem, Facebookiem, Twitterem i LinkedIn dla wszystkich klientów. Jeśli każdy klient otrzymuje codziennie jeden post na Instagramie i Facebooku, dwa posty na LinkedIn tygodniowo i sześć postów na Twitterze dziennie, daje to łącznie prawie 3000 postów miesięcznie. Każda osoba w zespole musiałaby utworzyć średnio 600 postów, w tym treść tekstową, linki i obrazy.

Jedną z opcji do rozważenia jest zatrudnienie zespołu zarządzającego mediami społecznościowymi, który powierzy część tej pracy, zwiększy wydajność i zmniejszy wypalenie.

Jak zachować porządek podczas zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych

Powyższy przykład pokazuje skalę, na jaką można natknąć się, zarządzając wieloma kontami w mediach społecznościowych dla klientów. Kiedy Ty lub Twoja agencja odpowiadacie za tak wiele kont i postów, organizacja ma kluczowe znaczenie.

Posiadaj osobne loginy do każdego konta

Używanie tego samego hasła w wielu sieciach społecznościowych i klientach może być kuszące, ale nie jest to idealne rozwiązanie ze względów bezpieczeństwa. Jeśli hasło jednego klienta zostanie naruszone, dotyczy to wszystkich.

Wyobraź sobie scenariusz, w którym ktoś z Twojego zespołu wysyła klientowi niewłaściwy link do profilu. Jeśli wszyscy twoi klienci mają to samo hasło, klient A może przypadkowo zalogować się na konta klienta B. Ale gdy loginy są unikalne, nie może się to zdarzyć.

Użyj menedżera haseł

Menedżery haseł umożliwiają bezpieczne zapisywanie nazw użytkowników i haseł za pośrednictwem aplikacji i rozszerzeń przeglądarki. Zespoły mogą w razie potrzeby automatycznie logować się do platform mediów społecznościowych bez zapamiętywania, a nawet wpisywania kłopotliwych haseł.

Silne procedury haseł mogą sprawić, że będziesz musiał zapamiętać dziesiątki, a nawet setki kombinacji loginu i hasła, zwłaszcza gdy zarządzasz wieloma kontami w mediach społecznościowych dla dziesiątek lub setek klientów. Dzięki aplikacjom do zarządzania hasłami nikt nie musi ich pamiętać. W rzeczywistości cały zespół nie musi nawet znać wszystkich haseł, aby wydajnie pracować z każdym narzędziem.

Użyj arkusza kalkulacyjnego do śledzenia treści i harmonogramów publikowania

Narzędzia technologiczne nie muszą być skomplikowane, aby dobrze działały w zarządzaniu kontami w mediach społecznościowych. Jednym z popularnych narzędzi mediów społecznościowych jest udostępniony arkusz kalkulacyjny.

To, jak skonfigurujesz arkusz kalkulacyjny, zależy od Ciebie, ale niektóre pomysły obejmują:

• Tworzenie zakładki dla każdego klienta lub sieci społecznościowej
• Ustawienie terminów na dojeździe pionowym i peronów na dojeździe poziomym
• Tworzenie wiersza na każdy tydzień i planowanie treści na ten tydzień w komórkach reprezentujących różne platformy
• Komórki oznaczone kolorami, dzięki czemu możesz łatwo zobaczyć, co jest planowane dla każdego konta lub na jakim etapie jest zawartość

Bądź na bieżąco z aktualizacjami i zmianami na każdej platformie

Przy tak wielu dostępnych obecnie platformach mediów społecznościowych niemożliwe jest skuteczne zaangażowanie odbiorców na wszystkich z nich. Jednak niekoniecznie musisz, ponieważ docelowi odbiorcy każdej firmy będą gromadzić się na określonych platformach mediów społecznościowych. Poświęć trochę czasu na zrozumienie trendów użytkowników i danych demograficznych dla każdej platformy i bądź na bieżąco z nimi, aby wiedzieć, które platformy są odpowiednie dla każdego z Twoich klientów.

Inne informacje, z którymi warto być na bieżąco, obejmują:

• Ile znaków jest dozwolonych dla każdego typu postu i jaka liczba znaków jest najskuteczniejsza w danym momencie
• Jak działają hashtagi na każdej platformie, abyś wiedział, kiedy i jak ich używać
• Zakazane treści, które mogą spowodować zablokowanie konta klienta na każdej platformie
• Jaki rodzaj treści wydaje się promować każda platforma, ponieważ może to pomóc w uzyskaniu widoczności
• Jak działają narzędzia analityczne i raportujące dla każdej platformy i jaki rodzaj informacji jest najbardziej wartościowy

Wskazówki dotyczące angażowania odbiorców na wielu kontach w mediach społecznościowych

Ostatecznym celem biznesowym marketingu w mediach społecznościowych jest przekształcenie odbiorców w klientów. Chcesz, aby ludzie w mediach społecznościowych klikali linki, kontaktowali się przez czat lub dzwonili do firm — a wszystko to wymaga zaangażowania w obsługę klienta i budowanie społeczności.

Korzystaj ze spersonalizowanych odpowiedzi

Dobre zarządzanie mediami społecznościowymi wykracza poza tworzenie i publikowanie treści w mediach społecznościowych. W większości przypadków wzrost liczby odbiorców i konwersje mają miejsce, gdy ludzie czują się częścią społeczności. Aby zbudować tę społeczność, upewnij się, że tworzysz dwukierunkową ulicę komunikacyjną na każdym profilu społecznościowym, którym zarządzasz.

Spersonalizowane odpowiedzi to jeden z najlepszych sposobów, aby to zrobić. Odpowiadaj na komentarze i wiadomości tak, jak zrobiłby to każdy — nie wystarczy kopiować i wklejać odpowiedzi ze skryptu ani pozostawiać całej pracy chatbotowi.

Monitoruj rozmowy i szybko reaguj

Wprowadź procesy, aby codziennie przeglądać wszystkie konta w mediach społecznościowych i upewnić się, że odpowiadasz na komentarze i wiadomości w odpowiednim czasie. Możesz przypisać członka zespołu do każdego klienta lub użyć narzędzi do raportowania, aby wygenerować listy kont, które wymagają uwagi każdego ranka.

Zachęcaj do tworzenia treści przez użytkowników

Aby zaoszczędzić czas i zwiększyć zaangażowanie na profilach w mediach społecznościowych, polegaj na użytkownikach w tworzeniu treści, których możesz użyć do promowania swojego klienta. Oto kilka sposobów zapraszania obserwujących do współpracy w zakresie tworzenia treści:

• Zapytaj, co chcą zobaczyć: zachęć obserwujących do burzy mózgów na pomysły na posty, zadając Ci pytania lub publikując posty na temat tego, czego chcieliby zobaczyć więcej na stronie marki.
• Twórz ankiety lub zadawaj pytania: Publikuj otwarte treści, które zachęcają ludzi do dzielenia się swoimi przemyśleniami i angażowania się w dyskusje w komentarzach.
• Zorganizuj konkurs: Zaproś ludzi do udostępniania zdjęć, filmów lub innych treści i oznacz markę lub profil — klient zyskuje większą widoczność, a publiczność może wziąć udział w zabawnym konkursie lub rozdaniu.

Monitoruj i odpowiadaj na recenzje i komentarze

Jeśli używasz mediów społecznościowych do zarządzania reputacją, jeszcze ważniejsze jest monitorowanie tego, co ludzie mówią o marce i odpowiadanie na komentarze i recenzje. Korzystaj z narzędzi społecznościowych do słuchania i raportowania, aby zrozumieć trendy wśród odbiorców i ich opinie na temat firmy. Skonfiguruj powiadomienia i przypomnienia o dalszych działaniach, aby mieć pewność, że ktoś z Twojego zespołu opublikuje odpowiedź na każdą recenzję, czy to w celu podziękowania komuś za miłe słowa, czy taktownego poinformowania strony klienta.

Najlepsze praktyki zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych

Do tej pory omówiliśmy wiele wskazówek dotyczących codziennego zarządzania dowolnym kontem w mediach społecznościowych. Poniższe najlepsze praktyki to dodatki, które pomagają agencjom zarządzającym mediami społecznościowymi zapewnić klientom doskonałą obsługę.

Regularnie przeglądaj swoje statystyki i dopasowuj strategię w mediach społecznościowych

Zarezerwuj czas na przejrzenie raportów wydajności dla każdego klienta i burzy mózgów pomysłów na potencjalne ulepszenia. Możesz chcieć przeglądać cotygodniowe analizy dla każdego klienta, aby upewnić się, że wszystko wygląda dobrze i przeprowadzać co miesiąc ogólny audyt, zanim zaplanujesz kalendarze na następny miesiąc.

Bądź na bieżąco z trendami i zmianami w branży

Jeśli sprzedajesz pakiety do zarządzania mediami społecznościowymi, pozycjonujesz się jako ekspert. Oznacza to nadążanie za trendami i najlepszymi praktykami w mediach społecznościowych, a także ogólnymi trendami marketingowymi dla branż klientów.

Regularnie monitoruj i dostosowuj swoją strategię dotyczącą treści

Śledź skuteczność różnych rodzajów treści i wprowadzaj poprawki, aby poprawić tę wydajność, kiedy tylko możesz. Na przykład, jeśli odbiorcy jednego klienta dobrze reagują na treści instruktażowe, publikuj ich więcej. Jeśli innym widzom podobają się jednozdaniowe podpisy i jasne zdjęcia, opublikuj ich więcej.

Śledź swoje postępy i wyznaczaj cele

Sprzedając pakiety w mediach społecznościowych, stosuj cele SMART, aby pomóc klientom zrozumieć, w jaki sposób możesz im pomóc. Możesz powiedzieć: „Zwiększymy zaangażowanie o 15% kwartał do kwartału”. Śledź te wskaźniki, aby móc zgłaszać klientom swój sukces.

Często Zadawane Pytania

Czy mogę zarządzać wszystkimi mediami społecznościowymi w jednym miejscu?

Tak, dzięki odpowiedniemu narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi możesz publikować, monitorować, a nawet komentować media społecznościowe z jednego pulpitu nawigacyjnego lub narzędzia. Aby zarządzać wieloma kontami w mediach społecznościowych za pomocą takich narzędzi, może być konieczne opłacenie subskrypcji lub licencji na oprogramowanie. Musisz także skonfigurować każde konto za pomocą narzędzia, co wymaga logowania i uprawnień dla każdego konta, którym chcesz zarządzać.

Jakiej aplikacji mogę używać do zarządzania wszystkimi moimi kontami w mediach społecznościowych?

Narzędzie marketingu społecznościowego Vendasta to potężna opcja dla marketerów i agencji mediów społecznościowych, które sprzedają pakiety mediów społecznościowych. Inne opcje obejmują Hootsuite, Buffer i Sprout Social. Przejrzyj funkcje oferowane przez każde rozwiązanie i upewnij się, że rozumiesz, iloma platformami mediów społecznościowych możesz zarządzać. Powinieneś również sprawdzić, ile postów możesz zaplanować w ramach każdego planu, zanim podejmiesz decyzję, które narzędzie może być dla Ciebie odpowiednie.