Drugi ruch: 3 kroki do zaangażowania nowych użytkowników aplikacji

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz zdobywać nowych użytkowników swojej aplikacji mobilnej, czy zainwestowałeś sporo pieniędzy w budowę dobrze naoliwionej maszyny do pozyskiwania, będziesz chciał dość szybko zwrócić uwagę na zaangażowanie po instalacji.

Ale masz aplikację tak gorącą, że ludzie po prostu wracają po twój wspaniały sos, więc nie musisz się przejmować drugim ruchem; przyjdą do ciebie… prawda?

Yyy ... nie. Mimo że ludzie spędzają więcej czasu w aplikacjach niż kiedykolwiek wcześniej, smutna prawda jest taka, że ​​w przypadku przeciętnej aplikacji mobilnej tylko 5 procent użytkowników nadal korzysta z aplikacji sześć miesięcy po jej pobraniu. Nowe badania pokazują , że gry mobilne są najgorsze – doświadczają szybszego spadku zaangażowania użytkowników w ciągu trzech miesięcy od instalacji niż inne rodzaje aplikacji.

Zaangażowanie nowych użytkowników ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej aplikacji. Czas ma tutaj kluczowe znaczenie, ponieważ istnieje stosunkowo krótkie okno, w którym następuje odejście, porzucenie i odinstalowania. Nie ociągaj się — im dłużej użytkownik czeka z ponownym otwarciem aplikacji, tym większa szansa, że ​​już nigdy nie wróci. A jeśli większość Twoich użytkowników wpadła na ciebie w duchu lub nawet zerwała z tobą w ciągu sześciu miesięcy, masz dość krótkie, optymalne okno, około trzech lub czterech miesięcy, aby dokonać jakiejś magii.

Czas na pragmatyzm.

Krok 1: Poznaj swojego użytkownika

Nie możesz być tak skuteczny w angażowaniu lub ponownym angażowaniu użytkowników, chyba że wiesz, dlaczego odchodzą. Może to być wszystko, od kiepskiego doświadczenia użytkownika, przez malejące zainteresowanie, po zwykłe zapomnienie, że tam jest. Ale powinieneś podejść do angażowania każdej z tych postaci inaczej. [Pobierz „ Kompletny przewodnik po marketingu aplikacji ”, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak formułować hipotezy porzuceń i jak dostarczać odpowiednie strategie zaangażowania.]

Twoja gra końcowa polega na dostarczeniu właściwej wiadomości lub oferty, aby złapać drugi rzut oka od swojego nowego boo, a aby to zrobić, będziesz chciał wykonać kopię zapasową i spróbować zrozumieć zachowanie. Porozmawiajmy więc o analizie przyczyn źródłowych.

Wiem, że to brzmi fantazyjnie, ale takie rozsądne podejście do rozwiązywania problemów jest zaskakująco łatwe i sprawi, że będziesz wyglądać niesamowicie inteligentnie. Korzystając z dostępnych danych użytkowników, będziesz uzbrojony w odpowiednie informacje, aby sformułować hipotezę o tym, dlaczego różne segmenty odeszły i skuteczniej je zaangażować. [Poważnie, zapoznaj się z pełną treścią naszego „ Kompletnego przewodnika po marketingu aplikacji ”.]

Zanurz się w dziennikach aktywności i wskaźnikach odinstalowywania. Na początek odpowiesz na dwa pytania dotyczące zrzutów: Kiedy one miały miejsce? (Na przykład, czy tracisz użytkowników zaraz po ich pierwszym doświadczeniu? W ciągu pierwszych 30 dni? itd.) A jak to się stało? (Jakie działania lub zdarzenia miały miejsce lub nie miały miejsca przed rezygnacją?) Im bardziej konkretne przykłady rezygnowania z udziału użytkownika odkryjesz, tym większe prawdopodobieństwo, że uda Ci się sformułować skuteczny plan ponownego ich zaangażowania. Twoje najlepsze zakłady: wiadomości w aplikacji i powiadomienia push , aby przywrócić je do aplikacji, zostać dłużej, ukończyć zdarzenia konwersji i wrócić po więcej.

Krok 2: Angażowanie użytkowników za pomocą wiadomości w aplikacji

Jednym ze sposobów zwiększenia prawdopodobieństwa, że ​​użytkownicy zobaczą i zareagują na nowe funkcje, produkty, oferty lub poziomy gier, jest powiadamianie ich za pomocą ukierunkowanych wiadomości w aplikacji.

Wiadomości w aplikacji mogą być dowolne, od standardowych powiadomień po wysoce stylizowane przejęcia pełnoekranowe. Możesz ogłaszać oferty, wyprzedaże i wydarzenia oraz nowe funkcje. Ogólne wybuchy nie są tak skuteczne, jak ukierunkowane, spersonalizowane, więc wykorzystaj swoją hipotezę, aby skoncentrować swój przekaz i wezwanie do działania.

Na przykład, jeśli segment użytkowników napotkał niepowodzenie transakcji podczas dokonywania zakupu, można postawić hipotezę, że użytkownik był sfrustrowany i nie wrócił z powodu złego doświadczenia. Możesz powiadomić tych użytkowników o ulepszeniach poprzednich problemów powodujących awarię aplikacji i zaprosić ich do zapoznania się z nowymi ulepszeniami.

Z drugiej strony, jeśli masz grę i znajdujesz segment porzuconych użytkowników, którzy nie radzili sobie na pewnym poziomie, twoja hipoteza może być taka, że ​​użytkownik był sfrustrowany brakiem osiągnięć i zrezygnował. Możesz kierować reklamy do tego typu użytkowników za pomocą wiadomości w aplikacji, zawierającej specjalne wskazówki i inne zachęty. [Aby uzyskać więcej informacji na temat projektowania wiadomości w aplikacji, testowania i strategii zapobiegania rezygnacji, pobierz „ The Complete Guide to App Marketing ”.]

Tylko nie bądź palantem i nie przesadzaj. To po prostu denerwujące. Aby zminimalizować przerwy, upewnij się, że wiadomości w aplikacji są płynnie zintegrowane z główną pętlą i przepływem. Jeśli w Twoich wiadomościach znajduje się precyzyjny link do określonego punktu w Twojej aplikacji, upewnij się, że mierzysz nowy przepływ użytkowników, który jest tworzony w stosunku do bieżącej pętli podstawowej.

Pamiętaj, że aplikacje są dynamiczne i ciągle się zmieniają. Użytkownicy chcą wiedzieć, że za każdym razem, gdy wracają, pojawiają się nowe treści, oferty lub funkcje do sprawdzenia. Angażując ich rutynowo, zwiększasz szanse, że pozostaną zaangażowani. Utwórz kalendarz i zaplanuj kampanie marketingowe w swojej aplikacji, podkreślając nowe i aktualne ogłoszenia. Planuj z wyprzedzeniem i korzystaj z automatyzacji.

Krok 3: Powiadomienia push zwabiają ich z powrotem

Powiadomienia push, które wyświetlają komunikaty na telefonie użytkownika, gdy nie ma go w aplikacji, są bardzo skuteczne w przyciąganiu ukrytych użytkowników do Twojej aplikacji. W porównaniu z komunikatami w aplikacji istnieją wady, takie jak mniejsze możliwości dostosowywania, ale mogą one zwiększać pośpiech i działanie, na które masz ochotę.

Słowo ostrzeżenia: używaj ich oszczędnie lub ryzykuj, że użytkownik wyłączy te powiadomienia w swoich ustawieniach. Nie chcesz zrazić tej grupy, która jest już bardziej zaangażowana.

Podobnie jak wiadomości w aplikacji, powiadomienia push powinny być spersonalizowane i ukierunkowane. Nigdy więcej wybuchowych kampanii. Nieodpowiednie wiadomości nie zwiększą Twoich szans na ponowne zaangażowanie użytkownika, który odszedł. W rzeczywistości wiadomości o wybuchu mogą jeszcze bardziej ich zirytować i odepchnąć. Spraw, by było to osobiste. To ważne.

Dlatego. W poprzednich badaniach TUNE 97 procent respondentów stwierdziło, że powiadomienia push były pomocne w ostrzeganiu ich o specjalnych ofertach i odpowiednich ofertach; 90 procent stwierdziło, że szczególnie preferuje powiadomienia push, które zawierają wiadomości lub interesujące produkty. Ponadto 56 procent respondentów stwierdziło, że połowa lub więcej wszystkich otrzymywanych powiadomień push jest pomocna i trafna, na przykład rekomendacje produktów na podstawie nawyków zakupowych, ukierunkowane informacje dotyczące lokalizacji i inne.

Brzmi dobrze, prawda? Cóż, wszystkie są bardzo spersonalizowane. I odwrotnie, 58 procent tych samych respondentów ankiety stwierdziło, że usunęło aplikację z powodu spamerskiego charakteru powiadomień push aplikacji. Kiedy te powiadomienia stają się irytujące, ponieważ są zbyt częste lub zbyt nieistotne, tracisz je.

Czas jest tutaj kluczowy. Imprezy „Toppole” lub wydarzenia związane ze świętami lub innymi wydarzeniami specjalnymi to dobry moment na wysyłanie ukierunkowanych powiadomień z ofertami specjalnymi i nowymi funkcjami. Użytkownicy są bardziej otwarci na otrzymywanie wiadomości w tym czasie i mogą być bardziej skłonni do ponownego zaangażowania poza swoim normalnym trybem życia. Lub ustal regularne odstępy czasu, zanim nastąpią porzucenia, na przykład 7, 14 lub 30 dni po ostatnim odwiedzeniu aplikacji przez użytkownika.

Pamiętaj, aby śledzić wydajność swoich powiadomień push, aby móc je stale iterować i optymalizować. Śledź całkowitą liczbę wyświetleń, całkowitą liczbę kliknięć i współczynnik klikalności — i nie zapomnij o teście A/B — a następnie kontynuuj optymalizację.

Podoba Ci się ten artykuł? Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile z podsumowaniem naszego bloga.