Jak sprawić, by Twoja marka e-commerce była wyjątkowa i zwiększyć sprzedaż online?

Zakupy online dały klientom dostęp do świata produktów, do których mogą uzyskać dostęp w zaciszu własnego domu. Dzięki milionom firm internetowych obecnych na rynku klienci chętnie porównują produkty, aby podejmować świadome decyzje zakupowe. Aby Twoja marka wyróżniała się w tym procesie i zwiększała prawdopodobieństwo, że klienci kupią Twoje produkty, ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób możesz wyróżnić swoje produkty na dzisiejszym bardzo nasyconym rynku.

Jak więc zwrócić uwagę na swój sklep e-commerce i sprawić, by Twoje produkty były wyjątkowe? Na tym blogu podamy kilka wskazówek, jak poprawić swoją widoczność i osiągnąć wyższą rozpoznawalność produktu na rynku.

1. Stwórz wyjątkową markę i wyróżnij się

Produkty są tymczasowe; marka trwa wiecznie. Będziesz mieć nowe produkty przychodzące i wychodzące; Twoja marka trwa przez cały czas. Marka każdej firmy jest inna, ale budowana w podobny sposób; poprzez reklamy, projekty graficzne, obsługę klienta, obecność w mediach społecznościowych i tak dalej.

Obecność w Internecie ma kluczowe znaczenie dla pozyskania ruchu w sklepie e-commerce. Oznacza to, że musisz publikować spójne treści, które są zgodne z przesłaniem i wartościami Twojej marki. Posty na blogu, filmy i inne treści to świetny sposób na stworzenie wyjątkowej marki, którą Twoi klienci zawsze będą mogli zapamiętać i do której będą się odnosili.

Spójrzmy na słynną kanadyjską markę kosmetyczną Soap & Glory. Rozwinęli swoją markę w stylu lat 70., z bardzo dziwacznymi kampaniami marketingowymi i opakowaniami. Zamiast rzucać swoim klientom zwykłe naukowe fakty, które są wykorzystywane przez większość producentów kosmetyków, S&G używa kalamburów do reklamowania swoich produktów, dając swoim użytkownikom dobry śmiech z napisów i dostarczając im wartość ich produktu. Regularnie pojawiają się nowe produkty, ale ich marka pozostaje spójna – dostarczając powiązane treści dla konsumentów, pozostając aktywni i regularnie we wszystkich swoich mediach społecznościowych, docierając do określonej grupy odbiorców i kontynuując dowcipne kampanie marketingowe i opakowania.

Źródło: mydło i chwała

2. Wzbogać informacje o produkcie

Informacje o produktach i zarządzanie nimi to podstawa biznesu e-commerce. Obejmuje to optymalne zdjęcia i opisy produktów, a także starannie skonstruowaną prezentację sprzedażową, która wymienia wszystkie zastosowania produktu i korzyści dla klienta.

Posiadanie zdjęć produktów, które pozwalają klientom zobaczyć, w jaki sposób Twój produkt będzie dla nich przydatny, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w handlu elektronicznym. Dając klientom zdjęcia przedstawiające produkt pod każdym kątem, pozwala im zobaczyć produkt takim, jaki naprawdę jest. Brak możliwości trzymania produktu i fizycznego zobaczenia go to ogromna dziura w e-commerce, którą należy wypełnić świetnymi zdjęciami produktów.

Źródło: Zara

Równie ważne, jak zdjęcia produktów, są też opisy produktów, które jasno opisują rodzaj sprzedawanego produktu i odpowiadają na wszelkie pytania, jakie może mieć na ten temat konsument. Bogate dane produktów skutkują konwersjami.

Uzyskanie bogatych danych o produktach jest trudnym zadaniem, ale można je osiągnąć dzięki zastosowaniu oprogramowania do zarządzania informacjami o produkcie. PIM zapewnia centralne repozytorium wszystkich danych produktów, umożliwiając łatwe udostępnianie informacji wszystkim kanałom dystrybucji oraz uzyskiwanie spójnych i dokładnych danych o produktach w witrynach sklepowych. Gdy dane o produktach są dokładne i spójne, budują zaufanie wokół Twojej marki i skutkują wielokrotnymi zakupami przez klientów, którzy wiedzą, że dostaną to, co zamawiają w Twoim sklepie.

3. Bądź charytatywny i zrównoważony

Żyjemy w świecie, w którym ludzie stają się coraz bardziej świadomi i aktywni społecznie i politycznie. Chcą nieustannie starać się wzbogacać społeczeństwo poprzez swoje codzienne praktyki, w tym zakupy online.

Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym, jeśli starasz się być bardziej zrównoważony w swoich praktykach biznesowych, przekazujesz darowizny na cele charytatywne i kojarzysz się z produktami przyjaznymi dla środowiska, zwiększa to zaufanie do Twojej marki. Ludzie stają się coraz bardziej sceptyczni wobec wysiłków marek na rzecz zrównoważonego rozwoju środowiskowego i praktyk moralnych i dokładnie przyglądają się każdej marce przed rozpoczęciem z nimi interesów.

Dawanie ludziom łatwego sposobu na dobre samopoczucie podczas robienia interesów z Tobą poprzez umożliwienie im dobrego samopoczucia podczas zakupów dzięki darowiznom na cele charytatywne będzie satysfakcjonujące dla Twojej firmy.

4. Sprzedawaj na kanałach innych firm

Zapewne zastanawiasz się, dlaczego warto sprzedawać w kanałach firm zewnętrznych, skoro Twoja firma ma własną witrynę internetową. Cóż, rynki takie jak Shopify, Amazon i eBay mają ogromny zasięg; nie zaszkodzi umieścić na nich niektóre z twoich bestsellerów. Nie prosimy Cię o umieszczenie tam wszystkich swoich produktów, ale kilka może przejść długą drogę! Pomoże to również zwiększyć ruch na Twojej osobistej stronie internetowej, jeśli konsumenci polubią to, co widzą w Twojej marce w tych kanałach stron trzecich.

Możesz pomyśleć, że te rynki są twoją konkurencją – którymi są – ale zawsze możesz to zmienić w zdrową konkurencję! Wykorzystaj ich zasięg na swoją korzyść. Chociaż pobierają prowizje, wypłata dla Twojego sklepu internetowego będzie znacznie większa niż to, co będziesz płacić w prowizjach.

Dowiedz się , co to jest Shopify i jak możesz również rozpocząć sprzedaż na Shopify.com w zaledwie 9 krokach.

5. Bądź otwarty na nowe technologie

Są dwie rzeczy, które dają Ci przewagę nad konkurencją: technologia i obsługa klienta. Sposób, w jaki pozwalasz tym dwóm połączyć się, aby zapewnić konsumentowi końcowemu najwyższą jakość zakupów, jest tym, co odróżnia Ciebie i Twoje produkty od konkurencji.

Jak myślisz, w jaki sposób Amazon odniósł taki sukces w ostatnich latach? To dlatego, że Amazon był w stanie wykorzystać nową innowacyjną technologię i połączyć ją z najwyższą jakością obsługi klienta.

Upewnij się, że jesteś na bieżąco z wszelkimi nowymi technologiami na rynku i spróbuj włączyć je do własnego sklepu internetowego, ponieważ przyniesie to wiele korzyści Twojej firmie. Na przykład spójrz na funkcję wideo ASOS na stronach produktów; ta technologia zmienia zasady gry. Pozwala klientom zobaczyć, jak wyglądałyby ubrania noszone na człowieku.

Robiąc zakupy online, klienci porzucają koszyki, ponieważ nie są pewni, jak ubrania będą na nich wyglądać. Danie im możliwości zobaczenia, jak jest noszone, daje im pewność, która sprawia, że ​​stają się klientami kupującymi.

Wdrożenie najnowocześniejszej technologii, która pomoże wyróżnić Twoje produkty, to świetny sposób na zapewnienie klientom wygody!

6. Angażujące projektowanie stron internetowych

Być może masz do dyspozycji najlepszą technologię i najbardziej przychylną obsługę klienta, ale jeśli masz kiepski projekt strony internetowej, po której trudno nawigować, to jesteś skazany na zagładę. Wizualizacje mają znaczenie. Liczą się bardziej, niż myślisz, że mają. Źle zaprojektowana strona internetowa sprawia wrażenie źle zarządzanej firmy, która nie wkłada czasu i wysiłku, aby zapewnić dobre wrażenia klientów. To automatycznie prowadzi do tego, że klienci zakładają, że produkt, który oferujesz, również nie będzie odpowiedni, i natychmiast opuszczą Twoją witrynę.

Aby stworzyć dochodowy sklep internetowy, istnieje wiele opcji do wyboru. Możesz zapłacić profesjonalnemu projektantowi stron internetowych lub wybrać jedną z wielu platform e-commerce na rynku, które umożliwiają stworzenie i dostosowanie własnego sklepu internetowego. Obejmuje to Shopify, WooCommerce, Magento i wiele innych.

Świetnym przykładem interaktywnej strony internetowej jest Nike Reactor, który umożliwia zbudowanie własnego, spersonalizowanego obuwia Nike React i wypróbowanie go we własnym rozmiarze za pośrednictwem strony internetowej.

6 najlepszych platform e-commerce, które zbudują stronę internetową w 2021 r.

7. Śledź analitykę

Analytics to świetny sposób na śledzenie i opracowywanie strategii rozwoju Twojej firmy online. Możesz myśleć, że dobrze sobie radzisz tylko dlatego, że dokonujesz sprzedaży, ale śledzenie analiz może pokazać zupełnie nową stronę tej historii. Może się okazać, że tylko 2,83% osób odwiedzających Twoją witrynę faktycznie dokonuje zakupu, co wskazuje na wysoki współczynnik odrzuceń. Analytics może pomóc Ci zrozumieć, dlaczego tak się dzieje, dzięki czemu możesz poprawić te obszary i zwiększyć liczbę konwersji.

Najlepszym sposobem śledzenia Twojej sprzedaży i zachowań klientów jest użycie narzędzia takiego jak Google Analytics. Ten program zapewnia sprzedawcom jasne dane dotyczące ich sklepu, takie jak procent sprzedaży produktów, liczba odwiedzin na stronie i liczba porzuconych koszyków.

Stale śledź swoje dane dotyczące sprzedaży za pomocą Analytics, aby uzyskać długoterminowe informacje na temat tego, jak skuteczniej angażować klientów i zachęcać do zakupów.

8. Zaoferuj zasady zwrotu i zwrotu pieniędzy

Dla klientów zakup produktu przez Internet bez możliwości jego zwrotu lub wymiany w przyszłości jest bardzo ryzykowny. Jeśli produkt nie jest taki, jak oczekiwali, oznacza to dla nich pieniądze. Jeśli istnieje możliwość, że produkt nie będzie spełniał oczekiwań konsumenta, najprawdopodobniej nie dokona on zakupu, jeśli nie zostanie wdrożona polityka zwrotów. Dlatego klienci wolą kupować od marek, które mają politykę zwrotów. Dzięki temu czują się bezpieczniej, a także buduje zaufanie do marki.

Słynna marka odzieżowa Pretty Little Things odnotowała rekordową sprzedaż w Czarny piątek 2020 r., ponieważ nie tylko oferowała do 90% zniżki na wszystkie swoje zapasy, ale miała również łatwą politykę zwrotów i wymiany, co doprowadziło do tego, że konsumenci kupowali wszystko, nie martwiąc się o to, czy pasowałby dobrze lub okazał się taki, jak sobie wyobrażali.

Sprzedawcy mogą budować zaufanie kupujących i zachęcać do zakupów, oferując hojne zasady gwarancji zwrotu i zwrotu pieniędzy. Umożliwienie klientom zwrotu produktu, jeśli zmienią zdanie lub jeśli nie pasuje on do opisu produktu, pokazuje innym konsumentom, że ufasz kupującym i chcesz zapewnić im wartość.

9. Miej oko na konkurencję

Gdy wszystko jest na wyciągnięcie ręki, klienci poświęcają teraz swój słodki czas na porównanie produktów: czy to ich ceny, funkcje lub gwarancję, zanim podejmą świadomą decyzję. Klienci będą przechodzić od jednego sklepu internetowego do drugiego, aby znaleźć najtańszy produkt i sklep z najbardziej satysfakcjonującymi zakupami.

Aby nadążyć za konkurencją, ważne jest, aby wiedzieć, co robią Twoi konkurenci. Czy oferują coś, czego nie jesteś? Jakie mają ceny? Jaka jest ich strona internetowa? Wszystkie te rzeczy są ważne, aby wiedzieć. Znając mocne strony konkurencji, możesz określić, co musisz zmienić w swojej firmie, aby utrzymać klientów i przyciągnąć nowych kupujących. A znając ich słabości, możesz wiedzieć, na jakich obszarach możesz skorzystać.

Przeglądaj rynki, a także inne sklepy internetowe, aby porównać ceny produktów. Miejsca takie jak Amazon i eBay mogą zapewnić dobry punkt odniesienia dla tego, jakie ceny należy stosować dla swoich ofert. Weź również pod uwagę projekt witryn konkurencji, ponieważ pomoże Ci to zrozumieć, gdzie może brakować Twojej witryny, dzięki czemu możesz ulepszyć i przyciągnąć nowych kupujących.

10. Spraw, aby Twoi klienci poczuli się zaangażowani w Twoją markę; spraw, żeby mówili

Angażowanie klientów nie tylko sprawia, że ​​całe doświadczenie z Twoją marką jest bardziej spersonalizowane, ale także bardziej powiązane z przyszłymi klientami. Kiedy potencjalni klienci odwiedzają Twoje sklepy internetowe, chcą zobaczyć coś, co przemawia do nich na poziomie osobistym. Pomaga im wizualizować siebie przy użyciu Twojego produktu; cokolwiek to może być. Na przykład NYX Cosmetics to bardzo popularna marka kosmetyków. Chociaż mają również sklepy stacjonarne, ich media społecznościowe są przeładowane obrazami klientów noszących ich produkty. To sprawia, że ​​ich marka jest bardzo wyjątkowa.

Źródło: Kosmetyki Nyx

Zachęcaj swoich klientów do udostępniania swoich zakupów w mediach społecznościowych i nie poprzestawaj na tym; utwórz także hashtag, którego mogą użyć do umieszczenia w Twojej witrynie. W ten sposób możesz tworzyć treści dla swoich odbiorców, które mogą być polecane na Twoich kanałach społecznościowych. Takie treści są zawsze satysfakcjonujące dla firmy, ponieważ pozwalają klientom zobaczyć, że wkładasz aktywny wysiłek w utrzymywanie relacji z klientami i poprawianie ich doświadczenia z twoimi produktami.

Innym świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami jest dołączanie spersonalizowanych notatek do każdego zakupu, aby dodać osobisty akcent, który może mieć duży wpływ na Twoją markę. Oczywiście będzie to możliwe tylko pod warunkiem, że każdego dnia zarządzasz niewielką liczbą zamówień. Gdy zamówień jest zbyt wiele, trudno jest dodać notatki do każdego zamówienia. Jest jednak wiele innych rzeczy, które możesz zrobić, aby Twoi klienci czuli się wyjątkowi i cenieni. Ten osobisty akcent może również wynikać z dawania klientom kodu kuponu lub kuponu na następny zakup z Twoją marką; pomaga pokazać, że cenisz swoich klientów i chcesz, aby powrócili do Twojej marki w przyszłości.

Wybierz swój sklep, aby uzyskać więcej konwersji

Masz pełną autonomię w kwestii wyglądu Twojego sklepu i sposobu wyświetlania produktów swoim klientom. Wiedząc, co robi konkurencja, możesz ustawić swój sklep tak, aby przemawiał do odbiorców i generował wyższe konwersje.

Postępując zgodnie ze strategiami przedstawionymi w tym przewodniku, możesz stać się bardziej świadomy tego, jak klienci postrzegają każdy element sklepu i wykorzystać tę wiedzę, aby stworzyć udany sklep internetowy. Prowadzenie sklepu internetowego, który odpowiada pragnieniom i potrzebom kupujących, jest kluczem do sukcesu w biznesie.