Jak sprawić, by formularze były zgodne z RODO (bez tankowania współczynników konwersji)

Marketerzy — nadszedł czas, aby poprawić swoją grę (i standardy akceptacji).

W mieście obowiązuje nowy zestaw przepisów dotyczących prywatności. Nazywa się to RODO. A jeśli jesteś przerażającą liczbą marketerów, możesz nie być na to gotowy.

Dzisiejsza konferencja prasowa Trumpa (wszyscy do 18 maja, kiedy RODO wejdzie w życie).

Dlatego w firmie Convert łamiemy przepisy — kawałek po kawałku — dzięki czemu możesz śledzić, jak zachować zgodność w całym ścieżce marketingowej.

Dziś mówimy o formach.

Ale najpierw najważniejsze. Możesz myśleć….

Nie jestem pewien, co to jest RODO.

W skrócie jest to ogromne przedsięwzięcie prawne, które zmienia istniejące przepisy dotyczące ochrony danych obowiązujące w UE. Jego celem jest ujednolicenie przepisów dotyczących prywatności danych w całej Europie — i podnosi poprzeczkę w zakresie sposobu, w jaki marketerzy zbierają i przechowują dane swoich użytkowników.

Ale jestem anarchistą/nie Europejczykiem/nie boję się grzywien/sceptycznie/leniwie/itd…

Kilka sprytnych rzeczy, które powinieneś wiedzieć o RODO.

1. Zwiększyli jego zakres legislacyjny. Więc nawet jeśli nie jesteś obywatelem UE, a Twoja firma nie ma siedziby w UE i nigdy w swoim życiu nie ustawiłeś swojej stopy ani adresu IP w Europie… w momencie, gdy zbierzesz dane od jednego obywatela UE, Twoje działania z ich danymi muszą być zgodne z kodem.
2. Nieprzestrzeganie prawa = wysokie kary $$$. Mówimy o 4% rocznych globalnych obrotów, czyli 20 milionów euro — w zależności od tego, która kwota jest większa.

Zasadniczo — bez względu na to, skąd pochodzisz, jeśli Twoja firma wchodzi w interakcje z UE, gromadzenie danych powinno być zgodne z RODO.

Rozumiem, ale dlaczego muszę zmieniać formularze?

Cóż, możesz nie.

Jeśli Twój formularz dotyczy….

1. Coś anonimowego — na przykład quiz lub ankieta — co nie wymaga podania danych osobowych

LUB

1. Przenoszenie potencjalnych klientów do innego miejsca w Twojej witrynie bez PRZECHOWYWANIA ich odpowiedzi.

Jesteś dobry. Nie wprowadzaj żadnych zmian. Zgadzasz się z RODO.

Ale jeśli zbierasz i przechowujesz jakiekolwiek dane osobowe od użytkowników, musisz zebrać zgodę w sposób zgodny z nowymi przepisami.

Pamiętaj… dane osobowe dane osobowe to wszelkie informacje, które mogą kogoś zidentyfikować . Tak więc imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane lokalizacji, adres e-mail, telefon, adres, firma, adres IP itp. – wszystko to wymaga poproszenia o zgodę.

Co masz na myśli mówiąc „poproś o zgodę”?

Prawdopodobnie już to robisz. Jeśli zbierasz e-maile, Twoje formularze prawdopodobnie mają gigantyczny przycisk „subskrybuj” lub małe pole do zaznaczenia z napisem „Zgadzam się na otrzymywanie promocyjnych wiadomości e-mail”.

Być może będziesz musiał teraz zrobić to trochę inaczej.

RODO mówi:

„Poproś o wyraźną zgodę każdego użytkownika przed jakimkolwiek gromadzeniem danych. Prośby muszą być napisane jasnym, prostym, łatwo zrozumiałym językiem, wolnym od prawniczego. Musi również odstawać od innych spraw lub próśb i nie może być pochowany w innym tekście”.

Oznaczający:

Zapytaj, czy możesz mieć i wykorzystywać dane odwiedzających, zanim je zbierzesz. I nie zaśmiecaj swojego sformułowania ani nie bądź palantem, jak zadajesz to pytanie.

A to wprowadza potrzebę optymalizacji współczynnika zgody – lub dyscypliny tworzenia formularzy opcjonalnych, które poprzez projekt, słownictwo, przejrzystość i ogólne wrażenia użytkownika (obejmuje to również wartość bramkowanego zasobu) predysponują ruch do powiedzenia „tak” na twoje wyraźne i trafne pytanie.

Brzmi nudno. Nie jest! Optymalizacja współczynnika zgody wykracza poza zwykłe aktualizowanie formularzy pod kątem RODO. Dobrą wiadomością jest to, że kieruje się tymi samymi zasadami, co przejrzysty marketing ludzki.

Więc powiedz mi złe wieści. Co muszę zmienić?

Najpierw krótki przegląd.

Oto kilka typowych rzeczy, które możesz robić w swoich formularzach, co sprawia, że ​​RODO mówi „nie tak szybko”:

1. Wiązanie

Jeśli prosisz o zgodę na przechowywanie i wykorzystywanie czyichś danych, musisz przedstawić tę prośbę w sposób jasny i niezależny od innych warunków. Tak więc zgoda nie jest warunkiem wstępnym rejestracji w usłudze — udzielenie jej musi być niezależną decyzją użytkowników.

Zgoda wtrącana na wykorzystanie danych osobowych, z innym terminem lub ofertą, nazywana jest sprzedażą wiązaną. I to duże „nie” dla zgodności z RODO.

Najczęstszym tego przykładem jest pojedyncze pole wyboru, które łączy zgodę na dane z czymś łagodnym i obowiązkowym — na przykład z warunkami korzystania z usługi.

Teraz powyższy formularz nie jest zgodny z RODO i musisz zmienić to na dwa oddzielne pola: jedno dla danych wpisanych na listę e-mailową, drugie dla Warunków użytkowania.

2. Negatywne zgody

Ten jest dość łatwy do zrozumienia.

Wstępnie zaznaczone pola? Już nie.

Twoje zastrzeżenia „Po zaznaczeniu tego pola chcę otrzymywać e-maile” muszą pozostać puste i być aktywnie „sprawdzane” przez użytkowników.

Możesz też ustawić opcję binarną, w której obie opcje mają jednakowe znaczenie, jak ta poniżej.

3. Niepełne zgody

Czy będziesz kontaktować się z konsumentami przez SMS, telefon i e-mail? To musi być jasne.

Najbezpieczniejszym zakładem jest umożliwienie oddzielnej zgody na różne rodzaje komunikacji

Kluczem jest: zadaj sobie pytanie, kiedy zbierasz dane użytkownika „do czego ja tego używam?”

Następnie szybko zadaj pytanie: „czy to jasne dla użytkownika?”

Jeśli nie – Twój proces zbierania zgody wymaga trochę pracy.

Teraz przydałaby mi się dobra wiadomość. Uderz mnie tą srebrną podszewką.

Na szczęście dla nas wszystkich ta srebrna podszewka jest jasna, błyszcząca i ekscytująca. Przepisy RODO i najlepsze praktyki CRO idą w parze.

U podstaw: RODO dotyczy przejrzystości, prywatności i zobowiązania do zapewnienia bezpieczeństwa danych użytkownika.

I tak się składa, że ​​użytkownicy lubią przekazywać swoje dane firmom, które uważają za przejrzyste, prywatne i zaangażowane w ich bezpieczeństwo.

Oto kilka sposobów na przestrzeganie najlepszych praktyk CRO, które mogą pomóc w zachowaniu zgodności z RODO.

Długość formularza…

Eksperci CRO mówią….

Wszyscy słyszeliśmy najlepsze praktyki dotyczące formularzy: pozbądź się pól, których nie potrzebujesz. Spraw, aby pola, których potrzebujesz, były jak najłatwiejsze do wypełnienia. Zobaczysz wzrost współczynnika konwersji — może nawet o 160%.

Oczywiście najlepszych praktyk nie należy traktować jako ewangelii, ale jest całkiem sporo dowodów, które można by zasugerować: im szybciej wypełnisz formularz, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobisz.

RODO mówi…

Zredukować pola formularza? Pomysł na A+. RODO zniechęca podmioty przetwarzające dane do gromadzenia jakichkolwiek niepotrzebnych informacji.

W rzeczywistości minimalizacja danych jest ogromną częścią RODO i prywatności w fazie projektowania. Artykuł 23 nowej ustawy wymaga, aby zbieracze danych przechowywali i przetwarzali tylko te dane, które są niezbędne do wykonywania ich obowiązków.

A więc w zasadzie: jeśli nie służy użytkownikowi, nie powinien znajdować się w Twojej bazie danych.

Jeśli chcesz wysłać swoim subskrybentom e-mailem informacje o tym, jak rozwijać ich działalność e-commerce, prawdopodobnie nie musisz znać ich wieku. Lub ich numer faksu. Lub dowolna inna liczba niepowiązanych elementów danych, których zebranie może wydawać się „przydatne”.

RODO wymaga również, aby każda osoba, której dane dotyczą, mogła zażądać dostępu do danych, które posiadasz dla nich, oraz aby w dowolnym momencie mogła zażądać usunięcia lub zmodyfikowania wszystkich tych danych.

Dlatego niezbędne jest ograniczenie zbieranych danych do minimum i zapewnienie łatwego dostępu do tych danych.

„Ale co z tymi nowymi zasadami zgody?” – możesz (słusznie) zapytać. „Czy muszę dodawać nowe pola formularzy, fragmenty tekstu lub zastrzeżenia? Czy to nie kolejny krok dla moich gości?

Kluczem jest tutaj tak naprawdę zachowanie jasności i zwięzłości.

Określ, do czego będziesz używać ich danych i jak je wybierzesz. Sformułuj to jako oświadczenie „Zgadzam się” — i dodaj to łatwe do zaznaczenia pole. Tak długo, jak ten język zgody jest zrozumiały i brzmi jak próba przejrzystości – sprawisz, że RODO i Twoi użytkownicy będą szczęśliwi.

Sprzedaj je na nim.

Eksperci CRO mówią….

Ludzie z ConversionXL mają kilka szybkich kontroli „najlepszych praktyk” w celu stworzenia „dobrego” rodzaju formularza do zbierania e-maili.

Najlepsza możliwa forma to:

1. Niski
2. Przedstawienie jasnej propozycji wartości.
3. Wzmianka o polityce prywatności

Zasadniczo: zabicie pól formularza po lewej i prawej stronie nic ci nie da, jeśli twoi użytkownicy i tak nie pamiętają, dlaczego i tak chcą im dać ten cholerny e-mail.

Napisz solidną mikrokopię. Upewnij się, że nagłówek formularza przypomina ludziom o tym, co otrzymują, gdy rozstają się ze swoim cennym adresem e-mail.

I zdecyduj się na link (do wyskakującego okienka — nie do opuszczania strony) do swojej polityki prywatności — zamiast ślepych zapewnień, że „nie będziesz spamować”.

Ponieważ okazuje się – jeśli napisałeś przyzwoitą stronę docelową – nikt nie spodziewał się, że będziesz spamować.

(Przynajmniej nie do tej pory).

RODO mówi…

Polityka prywatności mówisz? Dostęp do nich jest koniecznością.

Teraz masz prawo do przejrzystości — wiedzieć, jak i gdzie będą przechowywane zebrane przez nich dane oraz do czego będą wykorzystywane.

Ale poza tym zasada, co jest tutaj zgodne z RODO i co jest dobre dla konwersji, idą w parze.

Jeśli chcesz zebrać czyjeś dane — powiedz im, dlaczego ich potrzebujesz i jak je wykorzystasz, może pomóc w Twojej sprawie.

Potrzebujesz e-maila, aby wysłać klientowi kupony? Część „wysłać Ci kupony” powinna być umieszczona w mikrokopii Twojego formularza.

Potrzebujesz wielkości firmy, aby lepiej dostosować ofertę oprogramowania do potencjalnych klientów? Poinformowanie ich, że podczas rejestracji jest wygraną dla przejrzystości prawnej i potencjalnie dla Twojego współczynnika konwersji.

Korzystanie z tarcia w inteligentny sposób

Eksperci CRO mówią….

A co, jeśli nie chcesz tylko czyichś informacji e-mail? Tylko informacje e-mail od osób, które są naprawdę zainteresowane?

Dobrze dla ciebie. Tworzysz więc listę, która cię kocha. Taki, który utrzyma wysokie współczynniki otwarć i niskie współczynniki „zgłoszenia spamu” (zakładając, że ich nie spamujesz).

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, było zadanie większej liczby pytań. Taki, który kwalifikuje Twoje perspektywy, pomaga Ci prowadzić wynik i testuje motywację osób wypełniających formularze.

RODO mówi…

Jak myślisz, kto chciałby usłyszeć od ciebie więcej? Użytkownik, który zapomniał odznaczyć pole? Albo ten, który sprawdzał „zadowolić mnie!” – nawet wtedy, gdy nie musiał.

Pamiętaj, że opcja zgody binarnej, o której mówiliśmy wcześniej.

Tam. Teraz pamiętasz.

Upewnienie się, że ludzie aktywnie wyrażają zgodę na przekazanie wiadomości e-mail i otrzymywanie wiadomości promocyjnych, powinno być dobre na dłuższą metę.

A jeśli naprawdę chcesz zakwalifikować swoich potencjalnych klientów, przedstawienie im możliwości zrobienia czegoś innego — rezygnacji z aktualizacji lub zapisania się na aktualizacje, które są dla nich najistotniejsze — powinno zapewnić, że Twoje e-maile będą nie spadają na niezainteresowane uszy.

Podsumowując:

W tej chwili RODO może wyglądać jak ból głowy. Zajmie to trochę czasu: zinwentaryzowanie danych, ustalenie, w jaki sposób je zbierasz i upewnienie się, że przestrzegasz ich na każdym kroku.

Ale ostatecznie sposób, w jaki RODO nakazuje prosić o zgodę – może być bardzo korzystny dla konwersji, wiarygodności Twojej organizacji i rozwoju strategii marketingowej.