Automatyzacja marketingu Mailchimp dla SaaS: szczegółowy przegląd

Mailchimp jest prawdopodobnie najpopularniejszym ESP (dostawcą usług e-mail) wśród początkujących firm, głównie dzięki hojnemu planowi freemium i ugruntowanej marce skoncentrowanej na małpach. Wiele firm SaaS używa Mailchimp do wysyłania jednorazowych biuletynów do całej swojej bazy kontaktów. Ale jak dobry jest Mailchimp, jeśli zdecydujesz się trzymać go więcej niż wysyłanie wiadomości e-mail?

Rozpakujemy to pytanie w tym poście, części naszej serii recenzji narzędzi do automatyzacji marketingu dla firm SaaS.

Uwaga przed rozpoczęciem:

Mailchimp stopniowo przekształcił się z narzędzia poczty e-mail w centrum marketingowe dla małych firm. W ciągu ostatnich kilku lat wprowadzili narzędzie do tworzenia stron docelowych, narzędzie do tworzenia witryn internetowych, narzędzie do planowania społecznościowego i narzędzie do zasobów kreatywnych (i założę się, że wciąż brakuje mi kilku).

Niektóre rzeczy, które możesz stworzyć w Mailchimp:

W tej recenzji nie będziemy omawiać całego zestawu narzędzi Mailchimp. Zamiast tego, idąc za przykładem naszej recenzji HubSpot, skupimy się tylko na funkcjach związanych z wiadomościami od klientów i automatyzacją marketingu:

• Automatyczne e-maile
• Biuletyny
• Wizualny kreator przepływu pracy i tym podobne.

Kontynuuj czytanie, aby zapoznać się z najbardziej wszechstronnym przeglądem Mailchimp, napisanym specjalnie dla firm SaaS.

Jakich funkcji Mailchimp potrzebujesz? (jeśli jesteś SaaS)

Mailchimp to duże narzędzie, więc prawdopodobnie zastanawiasz się, co powinieneś wziąć pod uwagę, zanim zaczniesz go używać. W moim poście o tym, jak wybrać odpowiednie narzędzie do automatyzacji marketingu dla Twojego SaaS, omówiłem najważniejsze aspekty, które każdy marketer lub osoba zajmująca się produktem powinna ocenić na platformie do automatyzacji marketingu. Poniżej omówimy każdy aspekt i sprawdzimy, jak dobrze radzi sobie w nim Mailchimp.

Narzędzie „wszystko w jednym” a najlepsze w swojej klasie

Czy wolisz pojedynczą platformę (zestaw narzędzi) do swoich potrzeb marketingowych i sprzedażowych, czy chcesz najlepszego narzędzia w każdej kategorii?

Cóż, Mailchimp nie jest ani narzędziem uniwersalnym, ani najlepszym w swojej klasie.

Jak wspomniano, Mailchimp drastycznie rozszerzył swój zestaw funkcji, aby oferować takie rzeczy, jak strony docelowe i strony internetowe, ale nadal zdecydowanie nie jest to uniwersalna platforma marketingowa, której można by się spodziewać. Mailchimp może pochwalić się nawet funkcją CRM, ale zaufaj mi — w Mailchimp nie ma CRM. Jeśli chcesz w pełni rozwiniętą platformę typu „wszystko w jednym” dla SaaS, lepiej skorzystaj z HubSpot (jeśli możesz sobie pozwolić na cenę) lub Intercomu (jeśli nie potrzebujesz CRM).

Podobnie Mailchimp nie jest najlepszym w swojej klasie narzędziem, ponieważ nie specjalizuje się w niczym szczególnym.

Mailchimp mieści się gdzieś pomiędzy i najlepiej służy małym firmom poszukującym podstawowego zestawu niezbyt solidnych narzędzi marketingowych.

Wydarzenia i akcje

Zdarzenia użytkownika to wyzwalacze API, które wysyłasz do platformy automatyzacji marketingu, aby zautomatyzować rzeczy, które dzieją się w Twojej aplikacji/działaniach podejmowanych przez użytkowników. Jest to jedna z najważniejszych rzeczy do rozważenia, jeśli prowadzisz SaaS.

Mailchimp obsługuje niestandardowe zdarzenia ale tylko w ramach planu Premium, który zaczyna się od 399 USD miesięcznie za maksymalnie 10 000 kontaktów (sprawdź następną sekcję, aby uzyskać szczegółowy podział cen).

Marketing wielokanałowy

Potrzebujesz wysłać więcej niż e-maile?

Jeśli prowadzisz działalność B2B, być może zastanawiasz się nad wiadomościami w aplikacji. I odwrotnie, jeśli jesteś B2C, prawdopodobnie potrzebujesz wiadomości tekstowych.

Mailchimp obsługuje pocztę e-mail, pocztówki i reklamy na Facebooku/Google. Wiadomości w aplikacji i SMS-y nie są dostępne na platformie.

W przypadku SMS-ów możesz użyć integracji innej firmy, a w przypadku wiadomości w aplikacji… cóż, nie mogłem znaleźć sposobu na powiązanie wiadomości w aplikacji w Mailchimp.

Integracje natywne

Czy wiadomości z klientami są wszystkim, czego potrzebujesz, czy chcesz zautomatyzować inne zadania w swoim stosie marketingowym?

Mailchimp ma natywną integrację z retargetingiem Facebooka i Google.

Inną przydatną integracją dla SaaS jest Stripe, która umożliwia wysyłanie e-maili transakcyjnych, gdy ludzie kupują od Ciebie lub anulują subskrypcję.

Pozostałe integracje są nastawione na eCommerce:

To powiedziawszy, Mailchimp z pewnością nie jest właściwym narzędziem dla Ciebie, jeśli szukasz narzędzia do automatyzacji marketingu, które zautomatyzuje wszystko w Twoim zestawie narzędzi. Wynika to z braku solidnego kreatora przepływu wizualnego i ograniczonego wyboru integracji natywnych.

Jeśli szukasz zaawansowanych automatyzacji w swoich aplikacjach, musisz zamiast tego sprawdzić Encharge lub coś takiego jak Autopilot.

E-maile transakcyjne

Potrzebujesz wysyłać e-maile transakcyjne z narzędzia do automatyzacji marketingu?

E-maile transakcyjne to automatyczne wiadomości systemowe, które otrzymują Twoi użytkownicy, gdy w Twojej aplikacji wydarzą się ważne rzeczy. Na przykład możesz wysyłać e-maile, gdy chcesz poinformować użytkownika, że ​​musi ponownie połączyć swoje konto w Twojej aplikacji.

Większość firm SaaS wysyła e-maile transakcyjne we własnym zakresie (za pośrednictwem własnych systemów pocztowych). Jeszcze inni wolą, aby marketerzy w zespole mieli kontrolę nad e-mailami transakcyjnymi i wysyłali je za pomocą swojego narzędzia do automatyzacji marketingu.

Kilka miesięcy temu Mailchimp rozpoczął fuzję ze swoją transakcyjną firmą e-mail Mandrill. Dziś możesz wysyłać e-maile transakcyjne przez Mailchimp, ale za dodatkową opłatą (sprawdź następną sekcję, aby uzyskać więcej informacji o cenach).

Jakiego planu Mailchimp potrzebujesz? (jeśli jesteś SaaS)

Ile zapłacisz, jeśli wybierzesz Mailchimp?

Trudno jest rozważyć każdy przypadek użycia, ale oto lista funkcji automatyzacji marketingu, które uważam za niezbędne dla firm SaaS:

• Jednorazowe e-maile/biuletyny (duh).
• Wyzwalane e-maile oparte na zachowaniu.
• Konstruktor przepływu pracy (zwłaszcza jeśli bierzesz pod uwagę tworzenie zaawansowanych podróży klientów i wieloetapowych sekwencji).
• Zaawansowana segmentacja użytkowników.
• Kanał aktywności użytkownika.

A te, które uważam za dobre:

• Automatyzacja stosu marketingowego, która integruje się z CRM, narzędziami rozliczeniowymi, narzędziami formularzy i innymi.
• E-maile transakcyjne.

Mając to na uwadze, musimy wyjaśnić ceny Mailchimp i dowiedzieć się, ile zamierzasz zapłacić. I uwierz mi, nie jest to łatwe zadanie — Mailchimp ma skomplikowany model cenowy, zwłaszcza gdy zaczynasz przyglądać się funkcjom premium.

Przyjrzyjmy się trzem planom cenowym Mailchimp:

Plan podstawowych
Zaczyna się od 9,99 USD miesięcznie za 500 kontaktów.

Ten plan obsługuje podstawowe wysyłanie biuletynów i „wieloetapowe podróże”, a przynajmniej tak twierdzi Mailchimp na swojej stronie z cenami.

Kiedy zacząłem tworzyć automatyczną kampanię na moim darmowym koncie Mailchimp, poproszono mnie o uaktualnienie do planu Standard lub Premium

Nie jestem pewien, co Mailchimp określa jako „wieloetapową podróż”, ale wygląda na to, że automatyczne wiadomości e-mail i (nowy) wizualny kreator przepływu pracy są dostępne tylko w planie Standard i nowszych.

Nawet jeśli założymy, że automatyzacja jest obsługiwana w planie Essential, „Konstruktor podróży klienta” (tj. Konstruktor przepływu pracy) nie zawiera reguł „Jeśli/inaczej” w tym planie:

Krótko mówiąc, można śmiało powiedzieć, że będziesz bardzo ograniczony, jeśli spróbujesz zautomatyzować rzeczy na planie Essential. To prowadzi nas do kolejnego planu — planu Standard.

Plan standardowy
Już od 14,99 USD za 500 kontaktów

Plan standardowy obsługuje Customer Journey Builder + punkty rozgałęzienia (reguły if/else). Obsługuje również automatyczne wyzwalane wiadomości e-mail z niestandardowych zdarzeń (tj. Gdy użytkownik coś robi — wyślij mu e-mail).

Czy zatem plan standardowy jest odpowiedni dla firm SaaS na wczesnym i średnim etapie rozwoju?

Nie bardzo…

Kiedy badałem, jak dobrze różne narzędzia radzą sobie z segmentacją dla SaaS, dowiedziałem się, że istnieją dwa rodzaje segmentacji w Mailchimp: Basic i Advanced.

Segmentacja oparta na zdarzeniach należy do segmentów zaawansowanych, a zatem jest dostępna tylko w abonamencie Premium.

Innymi słowy:

TAK, możesz wysyłać e-maile behawioralne w abonamencie Standard.

Ale NIE, nie możesz segmentować ludzi na podstawie tego, co robią w Twoim produkcie.

Aby dać ci przykład:

Załóżmy, że używasz aplikacji podobnej do Trello. Możesz wysłać automatyczną wiadomość e-mail, gdy użytkownik utworzy swoją pierwszą kartę, ale nie będziesz mógł zobaczyć osób, które utworzyły kartę (przynajmniej w segmencie osób).

Uważam, że jest to przełom dla każdej firmy SaaS, która poważnie podchodzi do e-maili opartych na zachowaniu.

Co prowadzi nas do ostatniego i najdroższego planu Mailchimp.

Plan premium
Już od 299 USD za 10 000 kontaktów

Plan Premium w końcu obsługuje wszystko, czego potrzebują firmy SaaS: podróże klientów, wiadomości e-mail wyzwalane zachowaniami i segmenty oparte na zdarzeniach.

Czy więc Premium jest odpowiednia dla firm SaaS?

Odpowiedź brzmi — to zależy.

To zależy od tego, czy chcesz zapłacić 300 USD za 10 000 kontaktów.

Dzięki Encharge otrzymujesz 20 000 kontaktów w tej samej cenie + narzędzie do automatyzacji marketingu skoncentrowane na e-mailach opartych na zachowaniu.

Ale powiedzmy, że pieniądze nie są dla ciebie problemem i jesteś wielkim fanem Mailchimp. Czy plan Premium jest odpowiedni dla Twojego SaaS?

Zbadamy to w następnych sekcjach, badając każdy ze składników Mailchimp.

E-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne to osobny dodatek do Mailchimp, który musisz zapłacić dodatkowo do swojego planu Mailchimp.

Wycena e-maili transakcyjnych zależy od liczby wysłanych e-maili (w porównaniu z liczbą kontaktów, jak w przypadku pozostałych planów). Cena wynosi 20 USD za 25 000 e-maili i potrzebujesz planu Standard (lub wyższego), aby korzystać z e-maili transakcyjnych.

Mailchimp Zautomatyzowane wiadomości e-mail i konstruktor przepływów pracy

Mailchimp obsługuje dwa sposoby wysyłania automatycznych wiadomości e-mail:

• Konstruktor automatyzacji (znany również jako Classic Automations) — jest to ich standardowy kreator automatyzacji.
• Oraz Customer Journey — nowy wizualny kreator przepływu pracy, który Mailchimp uruchomił w lipcu 2020 roku.

Aby utworzyć nową automatyzację, przejdź do Automatyki i kliknij Utwórz.

Klasyczne automatyzacje

Klasyczne automatyzacje umożliwiają wysyłanie łańcucha (sekwencji myślenia) wiadomości e-mail uruchamianych w kolejności liniowej.

Oto lista obsługiwanych wyzwalaczy (wyzwalacz rozpoczyna automatyczną sekwencję):

• Dodawanie ręczne — w przypadku ręcznego dodawania abonenta do obiegu.
• Zarejestruj się — po dodaniu nowego subskrybenta.
• Zmiany w polu odbiorców subskrybenta — gdy zmienia się pole kontaktu. Możesz wybrać tylko wartości bezwzględne, a nie względne, jak na przykład „Punktowanie potencjalnych klientów to więcej niż 5”.
• Dołączanie do grupy — Grupy w Mailchimp to zasadniczo pola kwalifikacji/samoprofilowania, które pozwalają kontaktom na samodzielną kategoryzację na podstawie zainteresowań lub preferencji przy użyciu ustawionych odpowiedzi.
• Opuszcza grupę
• Dodano tag
• Wydarzenie API
• Kampania wysłana, kampania otwarta, kampania nieotwarta, kampania kliknięta, kampania nie kliknięta, określony link w kampanii kliknięty
• Oraz niektóre wyzwalacze związane z handlem elektronicznym, które nie są istotne dla SaaS.

Za pomocą spustu możesz wybrać:

• Harmonogram poczty e-mail — wysyłaj jak najszybciej, o określonej godzinie lub między określonymi datami.
• Filtruj według segmentu lub tagu
• I akcja wyzwalacza postu — Aktualizuj pole scalania, Archiwizuj, Anuluj subskrypcję, Dodaj/usuń z grupy, Dodaj/usuń tag.

Klasyczny konstruktor automatyzacji Mailchimp stosuje niekonwencjonalne podejście do budowania przepływu pracy, łącząc wyzwalacz, filtr i akcję w jednym kroku.

Gdy skończysz z wyzwalaczem, możesz dodać opartą na czasie sekwencję e-maili, która wyglądałaby tak:

Wiadomości e-mail w sekwencji mogą być rozłożone z opóźnieniem (1 dzień po wysłaniu poprzedniej wiadomości e-mail) lub gdy poprzednia wiadomość e-mail w sekwencji została otwarta/nieotwarta lub kliknięta/nie kliknięta.

Jak widać, klasyczny kreator automatyzacji nie ma tak naprawdę wiele do zaoferowania. Uważam, że podejście polegające na łączeniu filtrów, akcji i wyzwalaczy w jednym kroku jest ograniczające i nieintuicyjne. Nie ma możliwości tworzenia złożonych gałęzi lub robienia czegokolwiek poza automatyzacją podstawowych sekwencji opartych na czasie.

Nawet jeśli zdecydujesz się użyć go do sekwencji opartych na czasie, zarządzanie wieloma krokami może łatwo stać się niewygodne.

Podsumowując: nie polecam klasycznego konstruktora automatyzacji.

Podróże klientów

Kreator podróży klienta to nowa funkcja Mailchimp i od września 2020 r. nadal jest w wersji beta. Jest to podejście Mailchimp do klasycznego wizualnego kreatora przepływu pracy, który mają inne narzędzia do automatyzacji marketingu.

Obsługuje warunki If/else (filtry), wiele punktów początkowych (wyzwalaczy) i warunki oczekiwania, co jest krokiem we właściwym kierunku dla Mailchimp.

Jeśli chodzi o rzeczywiste wyzwalacze i obsługiwane akcje, są one prawie takie same jak klasyczna automatyzacja… z wyjątkiem tego, że jeszcze nie działają, ponieważ narzędzie jest nadal w wersji beta:

Konstruktor podróży klienta wydaje się być dobrym początkiem, aby Mailchimp dogonił resztę graczy w tej dziedzinie, ale wciąż nie jest to opłacalny wybór.

Segmentacja użytkowników Mailchimp

Segmenty w Mailchimp znajdują się w grupie odbiorców.

Kiedy tworzysz nowy segment, Mailchimp nie pozwala na wyszukiwanie warunków, więc musisz wybrać odpowiedni warunek z długiej listy rozwijanej. Ten proces może być przytłaczający, jeśli masz na swoim koncie wiele niestandardowych pól.

Inną wadą segmentów Mailchimp jest to, że nie obsługują grup And/Or. Możesz segmentować tylko kontakty, które spełniają wszystkie warunki lub dowolne warunki.

Jeśli chodzi o segmentację opartą na zdarzeniach, Mailchimp nie obsługuje segmentacji według właściwości zdarzenia lub liczby ukończeń wydarzenia, nawet w ramach planu Premium. Oznacza to, że nie można tworzyć segmentów na podstawie zdarzeń, takich jak „Utworzono 5 zadań” ani filtrować osób według określonej właściwości zdarzenia, na przykład „Osoby, które utworzyły zadanie z terminem”.

Podsumowując, segmentacja Mailchimp nie zapewnia dużej elastyczności, nawet w abonamencie Premium.

Pod względem cenowym segmenty zaawansowane (tj. segmenty oparte na zdarzeniach) są dostępne tylko w abonamencie Premium, który zaczyna się od 300 USD miesięcznie za 10 000 kontaktów (prawie dwa razy droższe niż Encharge, który kosztuje 179 USD miesięcznie za ten sam numer kontaktów).

Aktywność użytkownika i kanały użytkowników w Mailchimp

Mailchimp ma przyzwoity kanał aktywności użytkownika, który pokazuje następujące informacje:

• E-Commerce — głównie zakupy.
• Aktywność e-mail — wysyła, otwiera, klika, odbija, anuluje subskrypcję.
• Uwagi
• Rozmowy — wszelkie odpowiedzi, które Twój kontakt udzielił na kampanie e-mailowe.
• Uprawnienia marketingowe — pokazuje datę i godzinę wybrania przez kontakt pola na zgodę na RODO.
• Pocztówki wysłane
• Zarejestruj się — data, godzina i metoda dodania kontaktu do odbiorców.
• Zdarzenia — niestandardowe zdarzenia API.
• I tagi.

Dostępna jest również opcja filtrowania według określonego typu aktywności, co sprawia, że ​​ręczne wyszukiwanie aktywności jest wygodniejsze.

Mailchimp e-mail marketing, biuletyny i formularze generowania potencjalnych klientów

Przyjrzyjmy się, jak tworzone są wiadomości e-mail w Mailchimp.

Podczas tworzenia nowej wiadomości e-mail możesz wybrać zwykły tekst lub wizualne narzędzie do tworzenia wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, ale możesz także kodować wiadomości e-mail od zera, jeśli jesteś osobą techniczną.

Wizualny projektant wiadomości e-mail jest łatwy w użyciu, a ruchy przeciągania i upuszczania są zgrabne. Znajdują się tam wszystkie standardowe bloki konstrukcyjne, takie jak obrazy, przyciski i przyciski udostępniania.

Jedyną wadą projektanta wiadomości e-mail jest brak możliwości zaprojektowania układu wiadomości e-mail — tj. dodawania/usuwania kolumn. Jeśli chcesz użyć innego układu, musisz zacząć od jednego z predefiniowanych szablonów wiadomości e-mail lub zakodować go od zera.

Last but not least — generowanie leadów w Mailchimp.

Mailchimp ułatwia generowanie leadów dzięki funkcjom takim jak formularze wbudowane, wyskakujące okienka i strony docelowe. Projektowanie formularzy i wyskakujących okienek w Mailchimp jest łatwe, a układy wyglądają przejrzyście. Co więcej, wszystkie narzędzia do generowania formularzy / leadów integrują się natywnie z Mailchimp, więc zbieranie leadów na platformie jest tak proste, jak to tylko możliwe.

✅ Przegląd automatyzacji marketingu Mailchimp dla SaaS — dobry

✅ Łatwy w użyciu edytor poczty e-mail.

✅ Czyste, ładnie wyglądające formularze do generowania leadów.

❌ Przegląd automatyzacji marketingu Mailchimp dla SaaS — zły

❌ Brak solidnego wizualnego kreatora przepływu pracy.

❌ Segmentacja oparta na zdarzeniach jest dostępna tylko w abonamencie Premium, zaczynając od 299 USD za 10 000 kontaktów.

❌ Nawet w abonamencie Premium Mailchimp nie obsługuje segmentów z właściwościami zdarzenia i liczbą wykonanych zdarzeń.

❌ Brak natywnych integracji z innymi narzędziami używanymi przez firmy SaaS, takimi jak CRM, narzędzia do tworzenia formularzy, Segment.com, Intercom itp. I nie ma możliwości budowania automatyzacji w całym stosie marketingowym.

Ostateczny werdykt — czy Mailchimp jest odpowiedni dla Twojego SaaS?

Krótka odpowiedź brzmi: Nie.

Mailchimp to świetne narzędzie, jeśli dopiero zaczynasz lub planujesz wysyłać podstawowe, jednorazowe biuletyny. Narzędzia do generowania leadów oraz łatwy w użyciu projektant poczty e-mail sprawiają, że Mailchimp jest doskonałym wyborem do tego zadania. Ponadto możesz wysyłać transmisje w abonamencie Essential, który jest przystępny cenowo nawet dla dużych firm.

Jednak Mailchimp nie jest właściwym narzędziem, jeśli potrzebujesz elastycznej platformy automatyzacji marketingu dla swojego SaaS. Segmentacja oparta na zdarzeniach jest dostępna tylko w planie 399 USD/mies., a nawet wtedy brak solidnego narzędzia do tworzenia przepływów pracy sprawia, że ​​narzędzie nie jest idealne do tego zadania.

Encharge — potężne narzędzie do automatyzacji marketingu zbudowane dla SaaS, które dobrze współpracuje z Mailchimp

Mailchimp jest nadal jednym z najlepszych narzędzi do wysyłania biuletynów, zwłaszcza jeśli masz tysiące subskrybentów.

Problem polega na tym, że Mailchimp nie jest dobrym narzędziem do automatyzacji marketingu dla firm SaaS takich jak Twoja. Dlatego mamy dla Ciebie lepsze rozwiązanie:

Użyj Mailchimp, aby wysyłać transmisje i doładować je dzięki automatyzacji marketingu Encharge.

Zbudowaliśmy Encharge — najpotężniejszą platformę do automatyzacji marketingu dla firm SaaS. Dzięki Encharge możesz zwiększyć liczbę konwersji próbnych i zatrzymać więcej klientów, wysyłając automatyczne e-maile na podstawie tego, co użytkownicy robią lub czego nie robią w Twojej aplikacji.

Encharge ma również najpotężniejszą na rynku segmentację użytkowników dla SaaS.

I…

Możesz tworzyć automatyzacje marketingowe za pomocą narzędzi takich jak Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce i nie tylko.

Ale najlepsze jest to, że Encharge integruje się natywnie z Twoim Mailchimpem. Możesz łatwo przyciągnąć swoich subskrybentów Mailchimp w Encharge dzięki naszej natywnej integracji przepływu pracy.
Chcesz wziąć Encharge na przejażdżkę? Zarejestruj się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny lub zarezerwuj u nas bezpłatną rozmowę dotyczącą strategii i pozwól nam pomóc Ci z Twoim stosem marketingowym.

Więcej zasobów na temat Marketing Tech Stack dla SaaS

• Jak wybrać odpowiednie narzędzie do automatyzacji marketingu dla swojego biznesu SaaS?
• HubSpot Marketing Automation dla SaaS: szczegółowy przegląd
• Segmentacja użytkowników dla SaaS — jak dobrze radzą sobie z tym najlepsze narzędzia do automatyzacji marketingu?
• 36 najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu do wykorzystania w 2020 roku
• Dlaczego powinieneś przejść na Encharge, jeśli jesteś SaaS i chcesz więcej klientów?